Práca v sociálnych médiách môže byť vyčerpávajúca vzhľadom na rýchle zmeny v našom priemysle. Najmä vo vedúcej pozícii existuje veľa faktorov mimo vašej kontroly, ktoré môžu brzdiť výkonnosť vášho tímu ... napríklad globálna pandémia.



Z tohto dôvodu je dôležité, aby ste sa zamerali na faktory, ktoré môžete ovládať, aby ste zabezpečili, že váš tím je nastavený na úspech. Ako manažér môžete byť priamo zodpovední za efektívnosť svojho tímu, za to, ako vaša organizácia riadi sociálne siete a za overenie, či máte k dispozícii tých správnych ľudí a zdroje, aby ste dosiahli svoje ciele.



Znie to jednoducho, však? Aj keď sa tieto koncepty javia ako priame, naše nedávne HASHTAGS Register zistili, že sociálnym marketingovým pracovníkom často bránia v strategickej práci z dôvodu nedostatku času (59%), príliš veľa taktickej práce (29%), nedostatku zdrojov (27%) a toho, že nevedia, kde začať (17%) (index, 41).

Pravdepodobne sa môžete identifikovať aspoň s jednou z týchto výziev. Aj keď nemôžeme mávnuť čarovnou paličkou a opraviť ju za vás, môžeme urobiť ďalšiu najlepšiu vec: rozdeliť jednoduché stratégie na optimalizáciu času a zdrojov, ktoré máte, a to všetko v rámci jedného pracovného toku v aplikácii Sprout.

Poďme sa venovať tomu, ako optimalizovať tím pomocou troch výkonných funkcií Sprout. Povieme vám, ako:

Vybudujte silnú infraštruktúru pomocou značiek a automatizácie

Mať zavedenú infraštruktúru znamená, že váš tím môže vykonávať svoju prácu efektívne a zároveň vám ušetrí čas na prácu na strategickejších iniciatívach.

Začnite od základov: kategorizujte a pridajte konvencie pomenovania. Toto je výhovorka, aby ste sa zamysleli nad svojimi sociálnymi prioritami. Napríklad, ak váš tím má sezónna kampaň pripravte si zoznam všetkého obsahu, ktorý bude dôležitý pre tím na sledovanie. Alebo ak je pochopenie negatívnej spätnej väzby k produktu pre vašu organizáciu cenné, je to príležitosť zamyslieť sa nad tým, aké typy negatívnej spätnej väzby chcete zhromaždiť, a uprednostniť ich.



Po pripojení týchto kategórií k nim nastavte značky založené na kategóriách, aby ste mohli segmentovať, triediť, filtrovať a izolovať relevantný obsah. Vyberte konzistentné názvy značiek vo všetkých oblastiach aplikácie Sprout, aby ste predišli duplicite alebo nejasnostiam v tíme. Odporúčame nalepiť vzor, ​​ktorý je možné použiť v budúcich štítkoch.

anjelské čísla 1155

Tip: Medzi bežné kategórie značiek patria kampane, udalosti, ovplyvňujúce subjekty, typy produktov, typy obsahu, sťažnosti na zákaznícke služby alebo konkrétni agenti.

Ďalej pečte značky do svojich pracovných tokov. Značky sú nevyhnutné pre marketingové úsilie a starostlivosť o zákazníka vášho tímu a je možné ich použiť na nové odchádzajúce príspevky a prichádzajúce správy. Ak napríklad pridáte značku „sezónne tekvicové korenie“ do celého súvisiaceho obsahu svojej nadchádzajúcej kampane, umožní vášmu tímu izolovať relevantný obsah tekvicového korenia, keď bude filtrovať podľa značiek v zobrazení Kalendár.



Tip: Toto zobrazenie umožňuje vášmu tímu zistiť a vyplniť medzery v obsahu okolo kategórií značiek.

Ak chcete uprednostniť, ako váš tím reaguje na správy, môžete do prichádzajúcich správ vo svojej inteligentnej doručenej pošte pridať značky, pomocou ktorých môžete usporiadať obsah podľa naliehavosti alebo prípadu použitia - a dať tak každému jednotlivcovi svoje vlastné pochodové príkazy.

Tip: Použite ľahkú štruktúru, ktorú je možné použiť na rôzne kategórie a podkategórie, napríklad tento štítok zákazníckeho servisu „CS - typ sťažnosti“. V praxi by to vyzeralo ako „CS - oneskorené odoslanie“, „CS - poškodené“ atď.

Na záver nastavte oprávnenie, aby sa členovia vášho tímu sústredili na svoje zodpovednosti tým, že im poskytnete iba prehľad o tom, čo je pre ich úlohu relevantné. Povolenia je možné prispôsobiť na základe toho, ako členovia vášho tímu interagujú s prichádzajúcimi alebo odchádzajúcimi správami, a dokonca aj podľa ich schopnosti vytvárať nové značky.

Prispôsobte si pracovné postupy, aby členovia tímu mali úlohy vždy v súlade s relevantnými informáciami

Efektívna práca na sociálnych sieťach môže byť zložitá, zvlášť keď sa narába s členmi tímu s rôznymi zodpovednosťami a odbornými znalosťami. V aplikácii Sprout môžete prispôsobiť pracovné toky, aby ste zistili, čo je relevantné pre každého člena tímu.

Po nastavení povolení vytvorte pracovné toky, ktoré sa zosúladia s jednotlivými rolami tímu. Na základe značiek, ktoré ste vytvorili, môžete nastaviť prispôsobené zobrazenia inteligentnej pošty na základe smerovania alebo triedenia agentov. Tieto zobrazenia doručenej pošty je možné prispôsobiť agentom na základe viacerých filtrov (profil, typ správy, kľúčové slová a značky) a každého agenta udržia v úlohe pomocou efektívneho pracovného toku, ktorý optimalizuje ich čas, namiesto triedenia v mori irelevantných správ.

Aby bol tento pracovný postup ešte rýchlejší, využite pravidlá doručenej pošty založené na značkách na automatické smerovanie správ do zobrazenia doručenej pošty príslušného agenta alebo tímu. Automatizácia môže znieť zastrašujúco, pokiaľ ide o sociálne médiá, ale so značkami bude vašou novou obľúbenou funkciou. Automaticky označujte správy pomocou pravidiel doručenej pošty na základe určitých kritérií (napríklad kľúčové slovo, autor atď.), Aby ste rýchlejšie našli prioritné správy a vyhli sa opakovanej manuálnej práci s česaním každej prichádzajúcej správy v inteligentnej doručenej pošte.

Ďalej si prispôsobte pravidlá doručenej pošty nastavením upozornení na konkrétne správy s vysokou prioritou alebo dokonca označením mena člena tímu, ak spracúvajú správy Smart Inbox týkajúce sa obsahu, ako sú negatívne dotazy týkajúce sa služieb zákazníkom.

Tip: Skontrolujte, či sú pravidlá doručenej pošty nastavené pre variáciu kľúčových slov. V praxi by bol „CS - poškodený“ označený, ak by akákoľvek prichádzajúca správa obsahovala „zlomený“, poškodený „, prasknutý“, „rozbitý“ alebo „roztrhnutý“. Táto automatizovaná štruktúra označovania pomáha štandardizovať pracovný postup vášho tímu, aby mohol okamžite začať reagovať na prioritné správy s negatívnym označením. Získajte viac informácií o pravidlách doručenej pošty tu .

čo je číslo 9

Zahrňte do pracovného toku svojho tímu zálohy, aby ste zaistili, že nič neprepadne trhlinám a že prioritné správy budú smerované k členovi tímu alebo tímu, ktorý je najlepšie vybavený na ich zvládnutie. V prípade správ, ktoré neboli označené alebo roztriedené do konkrétneho zobrazenia doručenej pošty, nechajte konkrétneho člena tímu prejsť kadenciou a ručne označiť všetky dôležité správy.

Tip: Zvážte možnosť označiť prichádzajúce správy menom člena tímu, ktorý by mal odpovedať. Môžete napríklad označiť svojho agenta starostlivosti o zákazníka „Carl“. Na optimalizáciu tohto pracovného toku by Carl mal k dispozícii prispôsobené zobrazenie Doručená pošta, ktoré by obsahovalo značky „Carl“ ALEBO „CS - úroveň 3“.

Monitorujte výkon jednotlivých tímov a identifikujte a odstráňte prekážky

Bez ohľadu na to, ako dobre je váš tím organizovaný, ak nemôžete merať efektívnosť jeho sociálneho úsilia, všetka základná práca, ktorú ste vykonali, by mohla vyjsť nazmar. Pohľad na produktivitu vášho tímu vám umožňuje identifikovať a nájsť riešenia akýchkoľvek prekážok a stať sa zdrojom pre členov tímu, ktorí sú natiahnutí pre šírku pásma. Využitím tímových správ spoločnosti Sprout sa môžete venovať jednotlivým štatistikám výkonnosti zameraným na prichádzajúce alebo odchádzajúce správy.

Správa tímu doručenej pošty je skvelým miestom, kde začať, pretože vrhá svetlo na úsilie vášho tímu v oblasti starostlivosti o zákazníkov a umožňuje vám časom porovnávať. V prispôsobených časových obdobiach môžete vidieť užitočné štatistiky, ako je priemerný čas potrebný na odpoveď na novú prichádzajúcu správu pre celý tím.

Tento prehľad môže tiež filtrovať metriky výkonu pre konkrétnych členov tímu. Napríklad, ak by ste chceli vidieť priemernú prvú odpoveď a priemernú dobu čakania u zákazníkov, ktorí majú iba negatívne problémy so službami zákazníkom, môžete prehľad zoradiť podľa členov vášho tímu, ktorí konkrétne reagujú na negatívne eskalácie. Na záver môžete rozdeliť metriky výkonu (napríklad celkové odpovede, priemerný čas odpovede, najpomalší čas odpovede atď.) Podľa jednotlivých členov tímu, čo vám umožní napodobniť postupy od vašich najlepších umelcov alebo vyriešiť medzery s členmi tímu s nízkym výkonom.

Správa publikačného tímu vám podobne ukáže publikačné správanie podľa člena tímu. Tento prehľad vám pomôže pochopiť, koľko príspevkov každý člen tímu publikuje v rámci vášho konkrétneho časového obdobia, a koľko z celkových príspevkov tvorí ich príspevok.

Tip: Ak chcete zobraziť rozpis konkrétnych zverejnených príspevkov, odporúčame každému vydavateľstvu pridať ku každému príspevku, ktorý zverejní, svoje meno ako značku. Potom môžete použiť prehľad značiek a výberom mena člena tímu zobraziť zoznam správ a metriky po výkone.

Využite vzácny čas svojho tímu naplno

Nastaviť štruktúru tímu môže byť skľučujúca, ale investovanie času do nej môže pomôcť efektívnosti a produktivite vášho tímu vrátiť vám strategickejší čas ako manažéra.

Pamätajte, že toto všetko sa začína označovaním, takže navštívte web Aplikácia Sprout teraz na nastavenie značiek. Ak ste pripravení prispôsobiť si doručenú poštu, vytvorte si zobrazenie doručenej pošty tu . Šťastné značkovanie!

číslo 23 numerológia

Máte otázky? Oslovte nás Twitter !

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: