5 spôsobov, ako si pomocou recenzií vybudovať lepšiu reputáciu online

Či už vaše podnikanie sľubuje špičkovú kuchyňu, perfektné rifle alebo jedinečné turistické zážitky,budova silná značka a pozitívna reputácia online je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Teraz, keď väčšina zákazníckych skúseností začína vyhľadávačom ako Google, bude vaša reputácia firmy takmer vždy pred vami. V skutočnosti ohromných 76% ľudí dôveruje recenziám rovnako ako osobným odporúčaniam. Aj keď sa recenzie a rozhovory týkajúce sa vašej značky môžu vymykať kontrole, existujú určité taktiky, ktoré vám pomôžu vybudovať si dôveru u zákazníkov, ovplyvniť sentiment a vystúpiť z davu.

Čítajte ďalej a dozviete sa viac ako si vybudovať lepšiu reputáciu online .

Ušetrite čas so správou recenzií v HASHTAGS

Prezerajte si recenzie na Facebook, Google My Business a Trip Advisor na jednom mieste pomocou inteligentnej schránky Sprout.

Spustite bezplatnú skúšobnú verziu aby sme zistili, ako môže Sprout umožniť stratégiu kontroly a riadenia reputácie.

1. Prvé veci ako prvé: ukážte sa a ukážte sa

Keď zákazníci začnú hľadať, objaviteľnosť je pre dôveryhodnosť vašej firmy rozhodujúca. Vytvorenie bezplatného účtu Moja firma na Googli (GMB) je jednoduchý spôsob, ako zvýšiť viditeľnosť v miestnych výsledkoch vyhľadávania, získať recenzie a poskytnúť potenciálnym zákazníkom viac kontextu. Podľa spoločnosti Google sú to firmy, ktoré majú popisný zoznam GMB 2,7x vyššia pravdepodobnosť, že bude považovaná za renomovanú.

Ďalším znakom renomovaného podniku je vysoké umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania. Podľa HubSpot, 75% používateľov neskroluje okolo prvej stránky výsledkov, takže firmy, ktoré sa zobrazia na tejto vytúženej prvej stránke, majú konkurenčnú výhodu. Našťastie s podrobným výpisom v službe Moja firma na Googli sa vaša firma bude v relevantných výsledkoch vyhľadávania zobrazovať častejšie a vyššie. Celý váš záznam sa navyše zobrazí na pravej strane výsledkov alebo na mobilných zariadeniach úplne hore.

Aj keď bude GMB s najväčšou pravdepodobnosťou prvým kontaktným bodom pre vašich zákazníkov, 70% spotrebiteľov si prezerá viac webov s recenziami pri výbere miestneho podniku.Získajte a prispôsobte svoje obchodné stránky na weboch s recenziami, ako sú Yelp, TripAdvisor, Facebook a ďalšie špecializované odvetvové weby na kontrolu, ktoré pokryjú všetky vaše základne.

2. V číslach je sila

Nielen Google je miestom, kde začína väčšina ciest zákazníkov, ale aj najrýchlejšie rastúcou online platformou na kontrolu. Okrem tohoto 63% spotrebiteľov číta recenzie na Googli pred návštevou podniku takmer 58% všetky online recenzie sú ponechané v zozname GMB.

Vzťah medzi hodnotením výsledkov vyhľadávania a recenziami Google dokazuje, že početne je veľas.Priemerná hodnota prvých troch záznamov vo výsledkoch miestneho vyhľadávania Google O 472% viac recenzií ako výpisy štyri až šesť. A na týchto číslach záleží nielen na algoritme hodnotenia SEO od spoločnosti Google. Okrem aktuálnosti a celkového hodnotenia hviezdičkami, Spotrebitelia venujú pozornosť počtu recenzií viac ako čomukoľvek inému pri hodnotení miestneho podniku iba na základe recenzií.

3. Siahnite po hviezdach

Spotrebitelia si chcú byť istí, kde a ako utrácajú svoje peniaze, preto by nemalo byť prekvapením, že vďaka pozitívnym recenziám je vyššia pravdepodobnosť, že si vyberú podnik. Recenzie sú viac ako hodnotenie hviezdičkami, ale tieto hviezdy majú zásadný význam pri určovaní toho, čo zákazníci považujú za „pozitívne“. Only 53% ľudí tvrdia, že by zvážili použitie podniku s menej ako 4 hviezdičkami. Ak sa vaša firma snaží dosiahnuť toto ideálne hodnotenie, je čas začať siahať po hviezdach (doslova).

Prvý krok k získaniu pozitívnejších hodnotení zákazníkov je jednoduchý. Doprajte zákazníkom päťhviezdičkový zážitok, ktorý sa premieta do päťhviezdičkovej recenzie. Ak viete, že ste tým docielili dokonalosť, ale stále nevidíte postupné recenzie, buďte proaktívni. Požiadajte svojich zákazníkov o recenzie. V tejto hre nie je žiadna hanba. V skutočnosti, 77% spotrebiteľov sú ochotní zanechať online kontrolu, ak budú požiadaní.

Pokúste sa osloviť pozitívne okamihy na ceste zákazníka a so skutočným záujmom sa pýtajte na otvorené otázky. Takto môžete zistiť, ako sú spokojní ako zákazník, skôr ako požiadate o kontrolu. Ako ďalšiu výhodu tohto prístupu získate skutočnú spätnú väzbu od zákazníkov, ktorú môžete použiť na zlepšenie svojho podnikania - v budúcnosti prinesie pozitívnejšie recenzie.

4. Zapojte sa do dobrých, zlých a škaredých

Spotrebitelia nielen čítajú recenzie, 89% z nich tiež číta odpovede firiem na recenzie. Preto sa určite zapojte do rozhovoru a zapojte sa do rozhovoru s dobrými, zlými a škaredými. Podľa štúdie Google spotrebitelia uviedli, že podniky, ktoré odpovedajú na recenzie, sú 1,7x dôveryhodnejšie ako firmy, ktoré tak neurobia. Spoločnosť Google navyše potvrdila, že miera odpovedí je iba jedným ďalším faktorom, ktorý ovplyvňuje najdôležitejšie poradie vo vyhľadávaní.

V perfektnom svete budete mať iba žiarivé nadšené recenzie o tom, ako je vaša firma najlepšia z najlepších. V skutočnosti určite narazíte na aspoň jednu negatívnu Nancy. Neboj sa! Nemôžete mať kontrolu nad tým, čo hovoria recenzenti, ale môžete mať kontrolu nad tým, ako a kedy budete odpovedať. V závislosti od obsahu môžu existovať príležitosti na riešenie nepresných alebo zavádzajúcich informácií a preukázanie hodnôt vašej spoločnosti. Ak je to potrebné, vezmite na seba zodpovednosť, napravte to u svojho zákazníka a pomôžte mu urobiť to najlepšie rozhodnutie pre seba. Ukázať, že vám záleží na autentickom a príjemnom spôsobe, je dlhá cesta. Nedávna štúdia zistili, že u zákazníkov, ktorí dostali odpoveď na ich negatívnu recenziu, 33 percent zmenilo svoju recenziu na pozitívnejšiu, zatiaľ čo ďalších 34 percent svoju negatívnu recenziu vymazalo.

5. Zjednotte sociálne médiá a spravujte recenzie pomocou HASHTAGS

S Nástroj Sprout’s Reviews , môžete jednoducho monitorovať, spravovať a odpovedať na recenzie všetkých svojich firemných miest na Facebooku, v službách Moja firma na Googli a Trip Advisor z jedného centralizovaného streamu. Keď integrujete sociálne médiá a recenzie do jednej platformy, môžete ušetriť drahocenný čas, ľahko analyzovať, čo robí vaše podnikanie dobre alebo kde je priestor na zlepšenie, a budovať súdržnejšie a efektívnejšie stratégia riadenia preskúmania .

Zostaňte sústredení organizovanímrecenzie podľa dátumu, stavu správy, hodnotenia a profilu v sieťach a umiestneniach. Na základe potrieb vašej firmy možno budete chcieť na vytvorenie vlastných zobrazení použiť aj konkrétne sady filtrov. Ak napríklad pracujete na prekonaní štyroch hviezdičiek, zvážte vytvorenie pohľadu na recenzie s tromi hviezdičkami alebo nižšími. To vám pomôže zúžiť všetky bolestivé body, ktoré sa objavia, a zamerať sa na starostlivosť o zákazníka tam, kde je to najviac potrebné.

Ak si vo svojich recenziách všimnete opakujúce sa kľúčové slová, sentiment alebo témy, zvážte použitie Nástroj Sprout’s Listening pokračovať v sledovaní týchto trendov a získavať prehľady, ktoré vám pomôžu robiť lepšie marketingové rozhodnutia.

Máte záujem o vytvorenie lepšieho spojenia so službou Moja firma na Googli? Kliknite tu . Ak chcete začať s recenziami, pripojte svoje profily pre Facebook, GMB alebo TripAdvisor v Sprout dnes — alebo kliknite tu na začatie bezplatnej skúšobnej verzie.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: