Skvelá marketingová špecialistka Ann Handleyová sa zasadzuje za to, aby bol váš zákazník a nie vaša spoločnosť hrdina príbehu vašej značky . Môže byť ťažké vytvoriť presvedčivý hrdinský oblúk, ak nerozumiete, kto sú vaši zákazníci. Správnosť tejto časti je rovnako dôležitá pre príbeh dobrej značky ako pre váš obľúbený román alebo televíznu reláciu.



Na vytvorenie efektívnej marketingovej, predajnej alebo sociálnej stratégie musíte mať v prvom rade jasnú predstavu o tom, kto a prečo konzumuje váš obsah. V tejto príručke vám ukážeme, ako lepšie porozumieť svojmu cieľovému publiku tým, že vytvoríte osoby kupujúcich založené na údajoch zo sociálnych médií.



Čo je to osoba kupujúceho?

Osobnosť kupujúceho (niekedy označovaná ako osobnosť zákazníka, cieľová osoba, osobnosť publika alebo marketingová osoba) je fiktívny profil vášho cieľového zákazníka. Tento interný dokument používajú marketingové, obchodné a produktové tímy, aby zabezpečili, že ich správy a aktivity budú prispôsobené ľuďom, ktorých chcú osloviť. Informácie zaznamenané pre každú osobu kupujúceho sa budú líšiť v závislosti od značky, ale často zahŕňajú veci ako kanály, ktoré často navštevujú, ich motiváciu, bolestivé body, ako aj demografické informácie, ako je vek, pohlavie a poloha.

Väčšina značiek vytvára mnoho osobností, aby zastupovali rôznych ľudí, ktorí sa zúčastňujú nákupného cyklu pre ich konkrétny produkt alebo službu. Počet, ktorý potrebujete, bude závisieť od zložitosti ponuky vašej značky, ako aj od heterogenity vašej základne publika.

Prečo sú osoby kupujúcich dôležité?

Osobnosti kupujúcich sú dôležité pre značky a marketérov sociálnych médií, pretože slúžia ako návod na pochopenie hlasu ich zákazníkov. Keď sa stavia na usilovnosti prieskum trhu , môžu byť užitočné v rôznych situáciách v marketingu aj mimo neho a ponúkajú kritické informácie o publiku. Tieto informácie potom možno použiť na formovanie všetkého od kreatívy kampane až po vývoj nového produktu.

Konkrétnejšie, osoby kupujúcich pomáhajú tímom:



  • Robte rýchlejšie a strategickejšie rozhodnutia. Vďaka definovaným osobnostiam kupujúcich majú marketingové tímy základné znalosti o tom, kto sú ich zákazníci a čo chcú. Nemusia sa hrabať vo veľkom prieskume načas alebo hádaní o tom, ako by ich cieľové publikum mohlo vnímať marketingovú správu alebo aktivitu.
  • Vytvárajte lepší obsah doručovaním správ prispôsobených konkrétnemu publiku. Ak sa budete proaktívne snažiť porozumieť bolestivým bodom vašich zákazníkov, váš tím bude mať lepšiu pozíciu na vytváranie jemných blogových článkov, balíkov pre investorov, obsahu centra pomoci a iných zdrojov, ktoré poskytujú špecifickú a relevantnú hodnotu ľuďom v rôznych fázach cesty zákazníka. To je v ostrom kontraste so značkami, ktoré sa tohto kroku zriekajú a píšu obsah, ktorý je príliš široký na to, aby bol niekomu nápomocný.
  • Urýchlite kupujúcich prostredníctvom predajného cyklu. Keď zákazníci cítia, že rozumiete ich bolestivým bodom a dodávate relevantné riešenia, prejdú od poznania k obľúbeniu k dôvere vašej značke rýchlejšie, ako keby boli vaše marketingové správy rozptýlené alebo nestrategické.

Ako vytvoriť osobu kupujúceho pomocou údajov zo sociálnych médií

Ako si teda vlastne vytvoríte osobnosť kupujúceho, ktorá vám uľahčí život? Som rád, že si sa opýtal. Existuje päť kľúčových krokov, ktoré by ste mali urobiť.

1. Zhodnoťte svoje existujúce publikum

Prvým krokom, ktorý by ste mali urobiť, je postarať sa o svoje existujúce publikum agregovaním údajov zo sociálnych médií v rámci vašich aktívnych sociálnych sietí (Facebook, Instagram, Twitter atď.) So správnym nástrojom môžete ľahko určiť atribúty vašich najzaujímavejších nasledovníci . Charakteristiky ako vek, záujmy, profesijný titul alebo odvetvie vám môžu pomôcť lepšie pochopiť, ako ich osloviť.

V aplikácii Sprout vám spustenie prehľadu výkonnosti profilu poskytuje prehľad o viditeľnosti vašej značky vo veľkých sieťach, aby ste mohli rýchlo identifikovať vzory v základni vášho zaujatého publika.

anjel číslo 808
Analýza prehľadov výkonnosti profilu Sprout

Starbucks ako stabilná značka vie o svojom publiku dosť na to, aby si uvedomilo, že jej vydanie miluje sezónne zmesi . Morálka príbehu: držte ucho pri zemi, aby ste sa dozvedeli, čo vaše zaujaté publikum miluje, a potom sa do toho oprite. Ťažko.

2. Analyzujte publikum konkurentov

Väčšina marketérov chápe, že je dôležité mať pevný prehľad o hodnotovej ponuke, stratégii a pozícii vašej konkurencie. Ale menej ľudí si uvedomuje možnosť ťažiť tieto informácie (a ďalšie) prostredníctvom sociálnych kanálov. Sociálne počúvanie je zdrojom obchodnej inteligencie, ktorá značkám umožňuje zhromažďovať hlasové údaje o zákazníkoch bez toho, aby museli vykonávať prácu v rámci projektu úplného prieskumu trhu.

Wendy’s a McDonald’s sú dobre známi fastfoodoví maškrtníci. A ich hra na sociálnych sieťach je tesná. Takže, keď McDonald's nedávno získal veľkú spoločenskú pozornosť prostredníctvom partnerstiev s významnými celebritami, Wendy's dávala pozor, aby sa mohla zapojiť do rozhovoru.

Pomocou nástroja, ako je Sprout, môžete jednoducho analyzovať údaje o konkurencii, aby ste zistili, aké taktiky u nich fungujú, koho priťahujú a ako sa toto publikum môže prelínať s vaším vlastným. Šablóna témy analýzy konkurencie spoločnosti Sprout (dostupná v pláne rozšíreného počúvania) vám umožňuje vidieť všetko od trendov zapojenia až po sentiment správy a demografické údaje publika až pre 10 konkurentov.

3. Nájdite zákaznícke bolestivé body a ciele

Dobrá osobnosť kupujúceho prináša viac než len demografické informácie. V najlepšom prípade tieto nástroje ponúkajú pohľad do psychiky vašich zákazníkov, aby odhalili sociálne, emocionálne a logické dôvody, prečo sa správajú tak, ako sa správajú. Obchodníci musia porozumieť bolestivým bodom svojich zákazníkov, aby mohli jasne vysvetliť, ako ich môže ich produkt alebo služba zmierniť.

V aplikácii Sprout môžete vyhľadávať pozitívne a negatívne zmienky o značke alebo produkte na sociálnych sieťach, aby ste pochopili, ako vaši zákazníci vnímajú vašu ponuku, a v konečnom dôsledku aj to, čo ich vedie k nákupu. @Zmienky a značky hashtag sú dobrým miestom, kde začať, ale inteligentná doručená pošta spoločnosti Sprout vám môže pomôcť ísť ďalej a sledovať, ako ľudia používajú vaše kľúčové slová značky (napr. názvy značiek a produktov) na sociálnych sieťach.

číslo 88 význam

Tip pre profesionálov: Tento nástroj môžete dokonca použiť na monitorovanie značkových kľúčových slov vašich konkurentov, aby ste videli, ako je ich verejná nálada v porovnaní s vašimi.

Uchovávanie všetkých správ v jednej doručenej pošte umožňuje rýchlejšiu marketingovú stratégiu sociálnych médií

Napríklad spoločnosť Calm nedávno rozšírila svoj obsah zameraný na deti (#CalmKids) v snahe rozšíriť svoje publikum. To znamená, že veľká časť ich sociálneho obsahu je teraz zameraná na rodičov a zdôrazňuje výhody používania ich aplikácie s vašimi deťmi. Pomocou príspevkov, ako je tento, môžu (a mali by) sledovať, ako ľudia reagujú, aby mohli sledovať názory verejnosti na túto novú ponuku.

4. Získajte prehľad od zákazníckej podpory

Ako som si istý, viete, sociálne médiá sa stali primárnym odbytiskom pre zákazníkov, ktorí chcú vyjadriť frustráciu z produktu alebo získať rýchlu odpoveď od značky (najmä keď iné kanály zlyhali). Vaše tímy zákazníckej podpory tak môžu ponúknuť jedinečnú perspektívu, pretože neustále riešia otázky a sťažnosti. Táto často prehliadaná skupina môže poskytnúť kľúčové poznatky, ktoré vám pomôžu s autoritou hovoriť o bolestivých bodoch vašich zákazníkov.

Hľadáte miesto, kde začať? Vďaka inteligentným zobrazeniam doručenej pošty a automatickým pravidlám spoločnosti Sprout môžu tímy starostlivosti o zákazníkov vytvoriť efektívnu stratégiu označovania na organizáciu prichádzajúcich správ. Toto vám umožňuje analyzovať prichádzajúce príspevky spôsobom, ktorý dáva zmysel pre vašu značku (napr. podľa produktového radu, sentimentu, typu otázky atď.).

Funkcia sledovania podpory značky Sprout Social Smart Inbox

V nasledujúcom Tweete zákazníckych služieb si predplatiteľ ClassPass vybíja frustráciu z používania skúšobných kreditov. ClassPass tu má možnosť ťažiť svoje sociálne údaje, aby zistil, či ide o problém, s ktorým sa iní používatelia často stretávajú. A ak áno, vytvorte plán, ako to riešiť.

v zmysle 515

5. Vybudujte si osobnosť kupujúceho

Posledným krokom, nie je prekvapujúce, je vziať všetky informácie, ktoré ste zhromaždili, a dať ich dohromady do osoby kupujúceho (alebo viacerých osôb). Tento dokument môžu použiť vaše marketingové a obchodné tímy na podporu ich úsilia zaujať potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

Príklad kupujúceho

Nasledujúci príklad osoby kupujúceho robí dobrú prácu pri vizuálnej reprezentácii ideálneho avatara zákazníka windchime, Jeroma Cartera, prostredníctvom demografických informácií, motivácií, cieľov, frustrácií a dokonca aj osobnostných čŕt. Vaša osobnosť kupujúceho však nemusí byť tak dobre navrhnutá, aby bola efektívna. Konzistentnosť v akomkoľvek formáte, ktorý si vyberiete, je kľúčová.

príklad osoby kupujúceho

Nedovoľte, aby váš kupujúci zbieral prach

Bez ohľadu na vašu rolu alebo koho predávate (B2B alebo B2C, Millennials alebo Boomers atď.), jasné pochopenie cieľov a motivácií vášho publika môže zmeniť hru. Akonáhle sú vaše osobnosti kupujúceho vytvorené, práca skutočne začína. Najlepší obchodníci ich neustále a zámerne začleňujú do strategických rozhovorov a zabezpečujú ich pravidelnú aktualizáciu. Nálada verejnosti je pohyblivý cieľ. Je dôležité, aby ste zostali v obraze – budovanie osobností pomocou sociálnych údajov vám v tom pomôže.

Ak hľadáte miesto, kde začať, tento pracovný hárok vám môže pomôcť dokončiť rýchle 90-minútové cvičenie na prieskum trhu sociálnych médií s tipmi na prístup k údajom, ktoré potrebujete v nástroji, ako je Sprout.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: