Ako marketéri je našou úlohou poznať potreby a preferencie cieľového publika. Preto každý rok vykonávame prieskum trhu, aby sme lepšie pochopili, čo naši zákazníci chcú, a odhalili nové obchodné príležitosti.



Niekedy však samotný prieskum trhu nestačí, najmä ak sa preferencie spotrebiteľov môžu zmeniť cez noc. Zatiaľ čo cieľové skupiny sú užitočné na začiatku vývoja nového produktu alebo kampane, sú menej užitočné na získavanie spätnej väzby od zákazníkov po uvedení produktu na trh. A ročné prieskumy odhaľujú len málo o tom, aké aktuálne udalosti alebo trendy témy sú medzi spotrebiteľmi práve teraz najrelevantnejšie. Ak chcete zostať na vrchole najnovších trendov a udržať si presnejší impulz pre svoje publikum, musíte do svojej stratégie zahrnúť prieskum trhu sociálnych médií.



Čo je prieskum trhu sociálnych médií?

Prieskum trhu sociálnych médií je praxou zhromažďovania historických údajov a údajov v reálnom čase z kanálov sociálnych médií, aby ste lepšie pochopili cieľový trh vašej značky. Aj keď je možné vykonávať prieskum trhu natívne na sociálnych platformách, nástroje ako Sprout Social vám umožňujú zhromažďovať a analyzovať informácie zo všetkých sociálnych účtov vašej značky na jednej centralizovanej platforme.

Snímka obrazovky platformy Sprout Listening s príkladom pohľadu konkurenta

Prieskum trhu sociálnych médií je tiež:

  • Cenovo dostupné. Sociálne médiá sú oveľa lacnejšie ako prieskumy alebo cieľové skupiny, ktoré môžu stáť tisíce dolárov v závislosti od veľkosti a zložitosti vášho výskumného panelu.
  • Rýchlo. Zatiaľ čo tradičné metódy prieskumu trhu môžu chvíľu trvať, sociálne médiá sa vždy aktualizujú v reálnom čase a vy môžete získať okamžité výsledky z existujúcich sociálnych údajov.
  • Obsiahly. S nad 3,6 miliardy používateľov sociálnych sietí v roku 2020 , na sociálnych médiách nie je nedostatok údajov a nástroje ako sociálne počúvanie uľahčujú analýzu konverzácií a trendov v celom vašom odvetví, nielen vo vašej značke.

7 prehľadov prieskumu trhu, ktoré môžete získať zo sociálnych médií

Podľa najnovšieho indexu Sprout Social Index existuje sedem jedinečných spotrebiteľských poznatkov, ktoré môžu marketingoví pracovníci získať zo sociálnych platforiem svojej značky a uplatniť ich pri svojich stratégiách. Nižšie rozoberieme všetkých sedem príkladov prieskumu trhu sociálnych médií a spôsob, ako nájsť tieto informácie na sociálnych kanáloch vašej značky.
Ružový a modrý graf znázorňujúci rebríček toho, ako sociálne údaje informujú obchodníkov

1. Pozrite sa, ako zákazníci používajú vaše produkty alebo služby

Spotrebitelia sa nehanbia zdieľať, ako používajú určité produkty, a ponáhľajú sa zdieľať svoje myšlienky na sociálnych sieťach. Spoločnosť Omsom, ktorá vytvára skratky pre špecifické ázijské jedlá, je pravidelne označovaná v spotrebiteľských recenziách a fotografiách domácich varených jedál ľudí. In jeden Tweet , zákazník zdieľa, ako používajú Omsom na oživenie svojich zvyškov ďalší pripisuje vydarenú večeru ázijskej špajzovej skratke.

520 anjelské číslo

Ako nájsť tieto informácie: Keď zákazníci chcú, aby ste niečo vedeli, nebudú váhať označiť alebo spomenúť vašu značku. Vyhľadajte svoju značku a názov svojho produktu na sociálnych platformách, ako je Twitter alebo Instagram, aby ste sa dozvedeli, ako zákazníci skutočne používajú váš tovar a služby. Reddit je ďalšou pokladnicou plnou konverzácií a komunít relevantných pre vašu značku alebo produkty. A pomocou nástroja, akým je Sprout Social, môžete tieto značkové kľúčové slová a frázy jednoducho monitorovať, aby ste mali prehľad o tom, čo hovoria zákazníci.



2. Zistite, čo sa zákazníkom na vašej značke nepáči

Jednou z záruk každej sociálnej platformy je, že vždy môžete nájsť niekoho, komu sa niečo na vašej značke, produkte alebo službe nepáči. Vo vyššie uvedenom príklade jednotlivec zdieľa špecifickú vlastnosť, ktorá núti divákov preskočiť záverečné titulky filmu alebo televíznej relácie. Aj keď sú negatívne komentáre ťažko stráviteľné, môžu v skutočnosti pomôcť značkám identifikovať oblasti na zlepšenie, aby posilnili svoju ponuku.

Ako nájsť tieto informácie: Pravdupovediac, pravdepodobne nebudete musieť príliš usilovne hľadať, aby ste našli to, čo sa ľuďom na vašej značke alebo vašich produktoch nepáči. Okrem vyhľadávania značkových kľúčových slov a fráz zvážte kontrolu svojej doručenej pošty na sociálnych sieťach, či neobsahuje priame správy, ktoré obsahujú konštruktívnu kritiku. Je to tiež skvelá príležitosť pre sociálne tímy, aby si vyžiadali spätnú väzbu od predajných tímov alebo tímov služieb zákazníkom, ktoré priamo od zákazníkov počúvajú, čo sa im páči a nepáči.

3. Zistite, čo sa zákazníkom páči na vašej značke

Tak rýchlo, ako ľudia poukazujú na to, čo sa im na značke nepáči, rovnako rýchlo chvália firmy, ktoré milujú. Cestovatelia môžu mať napríklad obľúbenú leteckú spoločnosť a chcú sa podeliť o to, čo z nich robí častých letcov jednej leteckej spoločnosti pred druhou. Pre značky je to tiež príležitosť dozvedieť sa viac o tom, čo priťahuje zákazníkov k vašim konkurentom. Ak si všimnete, že zákazníci nemôžu prestať chváliť výnimočné zákaznícke služby konkurencie na sociálnych sieťach, zvážte prehodnotenie svojich vlastných snáh o služby a nájdite potenciálne príležitosti na zlepšenie.

Ako nájsť tieto informácie: Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete získať pozitívnu spätnú väzbu o vašej značke. Na sociálnych sieťach môžete organicky vyhľadávať značkové kľúčové slová a frázy; sekciu recenzií si môžete prezrieť aj na platformách ako Facebook, TripAdvisor a Google. Okrem sledovania konverzácie okolo vašej značky by ste mali sledovať aj to, čo spotrebitelia hovoria o vašich konkurentoch. Pomocou nástroja na počúvanie od spoločnosti Sprout môžete jednoducho nastaviť správu o konkurenčnej analýze, aby ste mohli lepšie sledovať a pochopiť postoje spotrebiteľov ku konkurencii.

Snímka obrazovky Sprout

4. Získajte prehľad o tom, čo zákazníci očakávajú od vašej značky v budúcnosti

Spotrebitelia často navštevujú sociálne siete, aby sa podelili o to, čo chcú od značiek v budúcnosti vidieť. Kamenný predajca môže dostať žiadosť o umiestnenie budúcej predajne, zatiaľ čo spoločnosť zaoberajúca sa kávou môže vidieť komentáre požadujúce, aby sa do ponuky vrátila konkrétna pečienka alebo nápoj. V spoločnosti Sprout často uvádzame tweety od zákazníkov s požiadavkami na nové funkcie, ktoré postúpime nášmu produktovému tímu na zváženie.

Ako nájsť tieto informácie: Jedno miesto, kde pravdepodobne nájdete spätnú väzbu od zákazníkov, je priamo vo vašej doručenej pošte. S funkciami označovania Sprout môžete dokonca označovať a triediť správy podľa typu, keď prichádzajú, čo uľahčuje posielanie požiadaviek na produkty príslušným tímom. Ďalším spôsobom, ako získať spätnú väzbu týkajúcu sa toho, čo chcú zákazníci od vašej značky vidieť, je jednoducho sa opýtať. Boli by ste prekvapení, koľko ľudí odpovedá na otázku zverejnenú na Twitteri, LinkedIn a Facebooku svojimi myšlienkami a nápadmi.

5. Pozrite sa, aké trendy zákazníkov zaujímajú

Akokoľvek sú trendy nestále, majú významný vplyv na sociálnu stratégiu značky a na to, ako sa spájajú s publikom. Skočiť na správnu trendovú tému v správnom čase na sociálnych sieťach môže byť otrasom pre povedomie o značke a zapojenie zákazníkov. Nostalgický marketing je napríklad rastúci trend medzi spotrebiteľmi a známe značky ako General Mills vo svojich najnovších kampaniach využívajú túžbu ľudí po návrate do detstva.

Ako nájsť tieto informácie: Ak chcete rýchlo zistiť, čo je trendy, pozrite si kartu Preskúmať na platformách ako Twitter a YouTube alebo použite podobný nástroj Google Trends aby ste videli, aké témy získavajú pozornosť. Môžete tiež použiť nástroj na počúvanie spoločnosti Sprout na identifikáciu trendov vo vašom odvetví a tém, ktoré sú pre vašich zákazníkov najrelevantnejšie. Pomocou počúvania môžete odhaliť kľúčové slová a výrazy, ktoré vaše cieľové publikum najčastejšie používa, a objaviť súvisiace témy, ktoré sa často spomínajú s akýmikoľvek výrazmi, ktoré práve sledujete.

Snímka obrazovky príslušných hashtagov v nástroji na počúvanie Sprout

6. Spoznajte svojich zákazníkov na osobnej úrovni

Krása sociálnych médií spočíva v tom, že podnecujú obojsmernú konverzáciu medzi značkami a ich zákazníkmi, čo značkám dáva príležitosť spoznať svoje publikum na individuálnej úrovni. Komunity na Facebooku napríklad poskytujú spotrebiteľom priestor na vzájomné spoznávanie sa, oslavy osobných míľnikov alebo zdieľanie výziev. Peloton je známy kurátorstvom obrovských komunít, kde jazdci môžu nájsť podporu a motiváciu od kolegov, zatiaľ čo Peloton sa dozvie niečo viac o ľuďoch, ktorí tvoria ich publikum.

Ako nájsť tieto informácie: Ak chcete lepšie spoznať svoje publikum, zvážte vytvorenie stratégie správy komunity na platformách ako Instagram alebo Reddit, aby ste zostali v kontakte so svojimi zákazníkmi. Odpovedzte na ich otázky alebo uverejnite témy na konverzáciu a dajte svojim zákazníkom dôvod, aby sa zapojili do vašej značky. Aby ste mohli ďalej rozvíjať tieto vzťahy s vašim publikom, nástroje na zapojenie sociálnych médií Sprout zaistia, že vám nikdy neunikne správa od niekoho z vašej komunity.

stále vidím 123

7. Určte, aký sociálny obsah rezonuje u vášho publika

S miliónmi (ak nie miliardami) príspevkov, ktoré sa denne uverejňujú na sociálnych sieťach, musia značky strategicky uvažovať o tom, aký obsah uverejňujú, aby upútali pozornosť publika. Urobte si inventúru svojho existujúceho obsahu, aby ste videli, aké témy alebo formáty obsahu podporujú vaše výkonnostné ciele. Ak príspevky s videom in-feed získavajú viac zobrazení ako textové príspevky a vaším hlavným cieľom je zvýšiť povedomie, zvážte viac investícii do produkcie videa. Alebo, ak chcete podporiť konverzáciu, pozrite sa, čo majú spoločné príspevky s vysokou interakciou (napr. komentáre a zdieľania). Nakoniec nikdy nie je na škodu opýtať sa priamo svojho publika, aké témy alebo sociálny obsah chcú od vašej značky v budúcnosti vidieť.

Ako nájsť tieto informácie: Ak chcete nájsť obsah, ktorý u vášho publika najviac rezonuje, začnite pohľadom na karty natívnej analýzy a prehľadu údajov pre jednotlivé sociálne kanály. Sprout's Po správe o výkonnosti vám pomôže rozčleniť typy obsahu, ktorý ste zverejnili, a určiť, ktorý z nich mal najlepšiu výkonnosť. Ak chcete získať podrobnejšie štatistiky, môžete ich zoradiť podľa zobrazení, interakcií a kliknutí, aby ste určili, ktoré formáty a témy sú v konkrétnych sieťach najefektívnejšie.

Naklíčiť

Lepší výskum začína sociálnym

Najlepšie marketingové kampane sú tie, ktoré ukazujú, že značka skutočne získava svoje publikum. Keď značky preukážu, že rozumejú želaniam a potrebám svojich zákazníkov, dokážu posilniť svoj konečný výsledok a rozvíjať zákazníkov na celý život.

Vďaka marketingovému prieskumu sociálnych médií majú značky prístup k rýchlym a spoľahlivým informáciám, ktoré prehlbujú ich pochopenie toho, čo priťahuje ich publikum. Od identifikácie nových príležitostí po zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi, údaje zo sociálnych sietí umožňujú značkám robiť inteligentnejšie rozhodnutia, ktoré prispievajú k ich obchodným cieľom.

Ste pripravení premeniť svoje sociálne údaje na cenné informácie o vašom odvetví a zákazníkoch? Stiahnite si tento pracovný list a naučte sa, ako vykonať rýchly a hodnotný prieskum trhu za menej ako 90 minút.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: