Najlepší obchodníci sú tí, ktorí dokážu oživiť niektoré z najvšednejších predmetov. Ako sa hovorí o pôžičkách bez toho, aby sa ľudia stáčali? Ako získavate mladších zákazníkov a stále oslovujete tých starších? Vieme, že sociálne médiá a banky nejdú ruka v ruke, ale môžu. Vzhľadom na nuansy a predpisy v bankovom a finančnom priemysle by váš tím sociálnych médií mal byť oboznámený s týmito zásadami skôr, ako začnete s nápadmi na zábavný obsah.



V čase uverejnenia tohto článku je to pre banky ťažké obdobie. S globálnou pandémiou COVID-19 v plnom kvete v USA sa banky snažia efektívne komunikovať s členmi o odpustení poplatkov z omeškania, žiadosti o pôžičkové programy a ďalších.



Podvodníci využívajú COVID-19 na spustenie nových phishingových podvodov. Zistite, na čo si dávať pozor a ako sa môžete chrániť. https://nfcu.me/2J9GEW9

pridané Federálna úverová únia námorníctva na Pondelok 23. marca 2020

Nie je vždy ľahké komunikovať počas neustále sa meniacej alebo neistej situácie, ale Federálny úverový zväz námorníctva sa stará o aktualizáciu svojej informačnej stránky a odpovedá na komentáre členov týkajúce sa ich obáv.

Súlad a zásady

V regulovanom odvetví, akým je bankovníctvo, je nanajvýš dôležité, aby váš marketing sociálnych médií zodpovedal vašim miestnym a federálnym potrebám. Dôsledky sú v tomto odvetví vyššie, takže by ste sa mali oboznámiť s tým, čo je prijateľné uverejňovať a čo nie.

Aby ste sa uistili, že dodržiavate platné pravidlá, je najlepšie prijať niekoľko ochranných opatrení:



  • Vytvorte a zdokumentujte bankovú stratégiu sociálnych médií, ktorá bola skontrolovaná vašimi pracovníkmi zodpovednými za dodržiavanie predpisov.
  • Nastavte systém kontrol, v ktorom príspevky nebudú okamžite vyhodnocovať jednou osobou, ale skôr ich bude kontrolovať niekoľko ľudí. Platforma Sprout Social ponúka roly, ktoré môžu obmedziť možnosti publikovania, a možnosť pridať pracovné postupy schvaľovania správ. sociálne médiá wells fargo banking
  • Naplánujte si pravidelné audity a kontroly vašich zásad. Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) má a zverejnená príručka pre sociálne médiá (.doc) a je pravdepodobné, že bude znova aktualizovaný.
  • Prepojte svoje zásady ochrany osobných údajov a sociálnych médií vo všetkých svojich účtoch. Znamená to, že namiesto každého účtu musíte aktualizovať iba jednu stránku.
  • Zaveďte interné pravidlá sociálnych médií pre svojich zamestnancov. Zamestnanci môžu byť vaším najväčším obhajcom, ale môžu tiež ohroziť vašu spoločnosť, ak zverejnia na internete nesprávnu vec ako zástupcovia značky.
  • Vytvorte si krízový plán sociálnych médií, keď sa veci nevyhnutne pokazia.
typy míľnikov, ktoré spotrebitelia zdieľajú na sociálnych médiách

Dobrý príklad prepojenia na usmernenia pre sociálne médiá pre banky je ilustrovaný vyššie na facebookovej stránke Wells Fargo. Táto stránka s pokynmi je prepojená so všetkými ich účtami na sociálnych médiách a slúži ako upozornenie pre sledovateľov, ktorí s nimi komunikujú.
Teraz, keď sú sociálne médiá oveľa viac etablované ako marketingová a reklamná platforma, existujú lepšie usmernenia. Toto sú regulované nasledujúcimi agentúrami :

  • Úrad kontrolóra meny
  • Rada guvernérov Federálneho rezervného systému
  • Federálna korporácia pre poistenie vkladov
  • Národná správa úverových zväzov
  • Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľov
  • Štátny styčný výbor

Ak začínate s profilmi sociálnych médií od nuly alebo skúšate novú platformu sociálnych médií, je najlepšie poradiť sa s vašimi úradníkmi pre dodržiavanie predpisov, právnikmi a ďalšími právnymi usmerneniami, ktoré poznajú toto odvetvie.

1. Použite míľniky na zacielenie na svoje publikum

V životných míľnikoch zohrávajú veľkú úlohu banky a finančné inštitúcie. Prvý dom človeka alebo žiadosť o pôžičku je veľká vec a dôvod na oslavu sociálnych médií. Správa Sprout Social Index, vydanie XIII: Moments & Milestones zistila, že 44 % spotrebiteľov by hovorilo o kúpe domu alebo sťahovaní a 30 % by zahrnulo značku.
2. štvrťrok 2017 Index značiek a spotrebiteľov Zamerané podľa odvetvia
Spotrebitelia zdieľajú míľniky na sociálnych sieťach z mnohých dôvodov. Päťdesiatštyri percent ľudí uverejňuje príspevky, aby pozvali svoju sieť na oslavu, a 43 % uverejňuje príspevky, aby informovali. Keď do príspevku zahrnú značku, 50 % to urobí preto, aby odporučili značku a 34 % zahrnulo, aby sa poďakovalo.



edelman percento dôvery v každom odvetví priemyslu

Pri označení v míľnikovom príspevku je dôležitá interakcia. Poďakovanie niekomu prostredníctvom lajku alebo komentára a opätovné zdieľanie jeho príbehov buduje dôveru u vášho publika. Ako môžete vidieť z tabuľky s údajmi vyššie, vždy existuje priestor na zlepšenie v tom, ako rýchlo a často odpovedáte na správy.

Uvažujete o kúpe domu, no neviete, kde začať? Pozrite si náš príbeh na Facebooku ako manažér Chase Home Lending odpovedá na niektoré z najbežnejších otázok.

pridané naháňačka v piatok 18.10.2019

Vo vyššie uvedenom videopríspevku Chase značka použila Stories na zdieľanie priamych rád od svojho manažéra Home Lending. Obsah je vzdelávací a nie explicitná reklama. Funguje to aj preto, že zachytí tých, ktorí sú vo fáze výskumu kúpy domu. Chase využil túto funkciu na vytvorenie autority v oblasti úverov na bývanie.

2. Oslávte míľniky spoločnosti

V rámci spoločnosti existuje veľa míľnikov, ktoré by ste mohli osláviť:

anjelský význam 1010
  • Prijímanie zamestnancov, odchod do dôchodku, povýšenie a úspechy
  • Celofiremné úspechy
  • Nové iniciatívy a partnerstvá s neziskovými organizáciami

Pre menšie inštitúcie, ako sú úverové družstvá, sú míľniky spoločnosti dôvodom na akýkoľvek typ osláv vrátane darčekov.

Oslavujeme 70. výročie s darčekom! Povedzte nám, ako dlho ste členom, a môžete vyhrať 70 $! Zadajte tu: bit.ly/35P5zY9

pridané Redwood Credit Union na Streda 15. januára 2020

Redwood Credit Union oslávila svoje 70. výročie peňažným darom, ktorý žiadal o angažovanie sa od ich súčasného členstva. Členovia odpovedali pozitívnymi príbehmi a lojalitou trvajúcou desaťročia.

3. Využite svojich zamestnancov ako advokátov

Nielenže ich môžete zvýrazniť ako príbehy zvnútra, ale pretože bankoví pokladníci a poskytovatelia úverov pracujú priamo so zákazníkmi, sú ideálni ako vaši najväčší online zástancovia. Vďaka malému zaškoleniu o tom, čo môžu uverejňovať a čo nie, sa zamestnanci môžu podeliť o nové firemné iniciatívy a výlety z osobnejšej perspektívy.

Majú vaše pobočky napríklad dobrovoľnícke dni spoločenskej zodpovednosti? Povzbudzujte členov tímu, ktorí sa zúčastňujú, aby uverejnili informácie o tejto skúsenosti. Priraďovanie tvárí menám, ktoré sú spojené so značkou, prináša do vášho podnikania trochu viac osobnosti.

4. Vytvorte vzdelávací materiál

V roku 2020 Edelman Trust Barometer ( PDF ), odvetvie finančných služieb sa v priebehu ôsmich rokov tešilo nárastu dôvery o 12 percentuálnych bodov. Aj keď to znie skvele ako skutočnosť, je to menej pôsobivé, keď to porovnáte s inými odvetviami. Spomedzi deviatich zahrnutých odvetví sú finančné služby v dôvere spotrebiteľov najnižšie.

Zdôvodniť to nie je príliš ťažké. V USA vás silný úverový rating podporuje pri prenájme bytu, žiadosti o kreditnú kartu a podobne. Ale splácanie spolu so študentskými pôžičkami a splátkami hypoték je zdrvujúce, nehovoriac o poplatkoch a oneskorených platbách, ktoré by ste mohli dlžiť. Schopnosť udržiavať minimálny zostatok alebo sa kvalifikovať na podnikateľský úver je výsadou. Ak chcete proti tomu bojovať a zvýšiť dôveru medzi spotrebiteľmi v sociálnych médiách, je najlepšie poskytnúť vzdelávacie, nemarketingové materiály.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný používateľom NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet poskytuje finančné poradenstvo pre tých, ktorí nemusia mať iných, ktorí by ich viedli. Samotný príspevok je aktuálny, pretože trh je neistý. Vo svojom tíme využili investičného experta, ktorý im pomohol s otázkou.

5. Zdieľajte príbehy prvej osoby

Každý má rád dobrý príbeh, najmä ak je tam nejaký smoliar. V súčasnosti existuje veľa platforiem na rozprávanie príbehov a video uverejnené na Instagrame môžete znova použiť na opätovné odoslanie na Facebook a na opätovné odoslanie na LinkedIn. Pri každom opätovnom použití je všetko, čo potrebujete, jednoduchá zmena titulku, ktorý sa prispôsobí publiku vašej platformy.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Bank of America (@bankofamerica)

Vo vyššie uvedených dvoch príkladoch Bank of America použila rovnaký video príbeh na Instagrame aj LinkedIn. Ako však vidíte, kópia je mierne upravená, aby sa prispôsobila rôznym publikám.

6. Odpovedzte zákazníkom

Akokoľvek bolestivé môže byť neustály príval sťažností zákazníkov, každý zákazník si zaslúži byť vypočutý a reagovať naň. Na Twitteri je samostatný účet Twitter na správu žiadostí o podporu veľmi ďaleko. A na Facebooku pomáha aj používanie Messengera a možno aj automatizácie Facebooku na filtrovanie žiadostí.

Bude užitočné vytvoriť vopred napísané, ale prispôsobené odpovede. Určite sa vyskytnú bežné sťažnosti a problémy a mať tieto odpovede pripravené na cestu skracuje čas a pomáha vášmu tímu zamerať sa namiesto toho na zákazníka. Sociálna starostlivosť o zákazníka je dôležitou súčasťou riadenia vzťahov so zákazníkmi a je hodná investície.

Záver

Marketing pre finančnú inštitúciu je náročný. Takmer každý používa banku, ktorá je veľmi širokým publikom. A nielenže vás obmedzuje to, čo dokážete povedať, musíte si dávať pozor, ako to hovoríte. Zdokumentujte všetky svoje stratégie a komunikačné plány skôr, ako sa pustíte do obsahu. Využite svoje najlepšie zdroje pre obsah: svojich zamestnancov, príbehy úspešných zákazníkov a vzdelávacie materiály, ktoré netlačia na vašu značku.

Dôvera v banky, aj keď je na vzostupe, je v porovnaní s inými odvetviami stále nízka. Sociálne médiá mohli prispieť k zvýšeniu dôvery, pretože ponúkajú priamejší kontakt so spoločnosťou. Kliknutím na tlačidlo môže zákazník poslať správu namiesto čakania na hodiny na telefóne.

Ak už spravujete sociálne médiá pre banku a chcete obnoviť svoju stratégiu, využite súpravu nástrojov sociálnych médií , naplnenú šablónami pre sociálne myslenie s dodaním údajov.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: