Chatboty sú strategické aktíva, ktoré vylepšia vaše starostlivosť o zákazníka a marketingové stratégie . Táto technológia prešla dlhú cestu od toho, že je jednoducho založená na pravidlách, až po ponúkanie funkcií, ako je automatizácia a prispôsobená interakcia s umelou inteligenciou (AI).



Integrácia chatbotov môže zmeniť vaše vzťahy so zákazníkmi automatizáciou odpovedí na bežné otázky a zhromažďovaním spätnej väzby, vďaka čomu sa váš tím môže sústrediť na zložitejšie problémy. Tieto roboty zvyšujú zapojenie poskytovaním podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vďaka čomu sú podniky neustále prístupné. Taktiež zefektívňujú cestu zákazníka pomocou personalizovanej pomoci, zlepšujú spokojnosť zákazníkov a znižujú náklady.



Ale kde začať s budovaním chatbota?

Tento článok sa ponorí do všetkých podrobností o tvorcoch chatbotov a preskúma ich funkcie. Porovnáme tiež niektoré z popredných platforiem na trhu, aby ste boli pripravení vybrať si najlepšie riešenie na optimalizáciu kontaktov so zákazníkmi.

Obsah:

Čo je tvorca chatbotov?

Tvorca chatbotov je softvér, ktorý vám pomáha vytvárať automatizované zasielanie správ so zákazníkmi bez rozsiahlych znalostí kódovania. Títo tvorcovia ponúkajú užívateľsky prívetivé rozhranie s prispôsobiteľnými šablónami a sieťovými integráciami.

Karta s popisom, ktorá hovorí"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Užívateľsky prívetivý tvorca chatbotov umožňuje značkám navrhovať chatboty, ktoré presne spĺňajú ich požiadavky. Pomáha vám komunikovať so zákazníkmi, odpovedať na otázky a vykonávať automatizované úlohy.



čo znamenajú 3s

6 funkcií, ktoré treba hľadať v tvorcovi chatbotov

Pri výbere tvorcu chatbotov budú niektoré funkcie hodnotnejšie ako iné v závislosti od potrieb vašej firmy a od toho, ako chcete, aby interagoval so zákazníkmi a integroval sa do vášho marketingová stratégia . Tu je niekoľko na zváženie.

Zoznam, ktorý uvádza 6 funkcií, ktoré treba hľadať v nástroji na tvorbu chatbotov. Prvé tri uvádzajú jednoduchosť použitia, pokročilé možnosti spracovania prirodzeného jazyka a integráciu viacerých platforiem

Jednoduchosť použitia

Najlepší tvorcovia chatbotov sú navrhnutí tak, aby boli užívateľsky prívetivé. Mali by ponúkať priame a intuitívne rozhranie, ktoré vám umožní zostaviť a prispôsobiť chatbota bez rozsiahlych technických znalostí. Hľadajte platformy, ktoré poskytujú funkcie drag-and-drop, vopred vytvorené šablóny a prehľadné onboarding. Váš tím by mal byť schopný efektívne vytvárať, nasadzovať a spravovať chatboty, aby sa mohli sústrediť na zlepšovanie používateľskej skúsenosti a nie na navigáciu v komplexnom softvéri.

Pokročilé možnosti spracovania prirodzeného jazyka (NLP).

NLP funkcie, ako je analýza textu, pomáhajú chatbotom spracovať a interpretovať ľudský jazyk a porozumieť komentárom v kontexte. NLP funguje synergicky s funkciami, ako sú algoritmy strojového učenia a prediktívna analytika. Tieto technológie umožňujú robotovi neustále sa učiť z interakcií používateľov, čím zlepšujú jeho schopnosť poskytovať presné odpovede a predvídať potreby používateľov v priebehu času.



Multiplatformová integrácia

Zákazníci komunikujú s firmami online mnohými spôsobmi, napríklad prostredníctvom aplikácií na odosielanie správ, sociálnych médií a webových stránok. Na poskytovanie všadeprítomnej zákazníckej podpory sa váš chatbot potrebuje stretnúť s vašimi zákazníkmi tam, kde sa nachádzajú. Integrácia viacerých platforiem zaisťuje, že váš chatbot poskytuje konzistentnú a súdržnú skúsenosť bez ohľadu na to, kde interakcia začína.

Analýzy a prehľady

Pochopenie toho, ako používatelia interagujú s vaším chatbotom a identifikácia oblastí na zlepšenie, vám pomôže optimalizovať výkon vášho chatbota. Dobrý tvorca chatbotov by mal ponúkať komplexné analýzy sociálnych médií a tiež spravodajstvo zo sociálnych médií ls ktoré sledujú metriky výkonnosti, ako sú miery zapojenia, spokojnosť používateľov a miery vyriešenia. Tieto štatistiky vám umožňujú vylepšiť odpovede vášho chatbota, upraviť funkčnosť a zvýšiť efektivitu.

Prispôsobenie a personalizácia

Prispôsobenie a prispôsobenie sú dôležité pri vytváraní chatbotov, ktoré zodpovedajú hlasu vašej značky. Kvalitný tvorca chatbotov by mal ponúkať možnosti prispôsobenia, ktoré pokrývajú všetko od vzhľadu a štýlu konverzácie chatbota až po jeho pracovné postupy a reakcie. Vďaka možnostiam personalizácie môže váš chatbot presne reprezentovať vašu značku a zároveň poskytovať prispôsobené používateľské skúsenosti, zlepšovať interakcie a robiť ich produktívnejšími a pútavejšími.

Škálovateľnosť a výkon

Ako vaša firma rastie, váš chatbot by mal byť schopný primerane sa škálovať. Škálovateľnosť zaisťuje, že váš chatbot zvládne rastúce interakcie so zákazníkmi bez toho, aby ohrozil výkon. Tvorca chatbotov by mal tiež ponúkať spoľahlivú dostupnosť a rýchlu odozvu, aby používatelia dostávali včasnú a efektívnu pomoc.

9 nástrojov na vytváranie chatbotov na zvýšenie efektivity

1. Sprout Social

Sprout Social je platforma na správu sociálnych médií s integrovaným tvorcom chatbotov. Sprout's Bot Builder je určený pre firmy, ktorých cieľom je automatizácia a personalizácia starostlivosť o zákazníkov na sociálnych sieťach .

Najlepšie pre: Celkový tvorca chatbotov

Najdôležitejšie:

  • Integrované s komplexnými nástrojmi správy sociálnych médií Sprout
  • Jednoduché navrhovanie chatbotov s automatizovanými konverzačnými pracovnými postupmi pre priame správy X (predtým známe ako Twitter) a súkromné ​​správy na Facebooku
  • Pokročilé možnosti zacielenia pre prispôsobené správy
  • Funkcia živého náhľadu na testovanie interakcií chatbotov v reálnom čase
  • Vopred nakonfigurované šablóny chatbotov

Vytváranie chatbotov pomocou Sprout je jednoduché, s prázdnymi a predkonfigurovanými šablónami, čo uľahčuje vývoj chatbotov, ktoré sú v súlade s hlasom vašej značky a cieľmi služieb zákazníkom.

Jeho prispôsobiteľné vzhľady chatbotov a konfigurovateľné konverzačné komponenty, ako sú uvítacie správy, rýchle odpovede a automatické odpovede, zvyšujú zapojenie používateľov a Pomoc zefektívniť zákaznícky servis .

Funkcia živého náhľadu aplikácie Sprout vám umožňuje testovať a vylepšovať interakcie chatbotov, čím zaisťuje optimálnu používateľskú skúsenosť. Po zverejnení môžete bez problémov monitorovať konverzácie so zákazníkmi v schránke doručenej pošty Sprout spolu s ďalšími aktivitami na sociálnych médiách, čo umožňuje bezproblémovú a konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč sociálnymi kanálmi.

1044 číslo anjela
X (formálne známa ako twitter) mapa konverzácií v Sprout Social's chatbot builder

Pozri si toto video aby ste videli, ako rýchlo môžete pomocou aplikácie Sprout vytvárať, nasadzovať a spravovať konverzácie chatbotov v rámci jednej platformy.

2. HubSpot

HubSpot je lídrom v oblasti marketingových a predajných platforiem, ktorý ako súčasť svojho produktu Service Hub ponúka všestranného tvorcu chatbotov.

Najlepšie na: Integrácia s inými službami HubSpot

Zvýraznenie

  • Bezplatný základný plán, používatelia majú prístup k výkonnému tvorcovi chatbotov AI bez počiatočných nákladov
  • Zvláda úlohy od kvalifikácie potenciálnych zákazníkov až po rezervovanie stretnutí a zhromažďovanie spätnej väzby
  • Integruje sa so sadou marketingových a predajných nástrojov HubSpot

HubSpot tvorca chatbotov umožňuje integráciu s marketingovými a predajnými platformami a je vhodný pre úlohy, ako je kvalifikácia vedúceho, plánovanie stretnutí, vybavovanie častých otázok a zhromažďovanie spätnej väzby, to všetko v rámci ekosystému HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress je známy svojim konverzačné schopnosti AI a užívateľsky prívetivú platformu. Ponúka veľké jazykové modely (LLM) a generatívnu AI, čo uľahčuje prispôsobené a pútavé skúsenosti s chatbotmi.

Najlepšie pre: schopnosti AI

Najdôležitejšie:

  • Užívateľsky prívetivé pracovné postupy dostupné pre používateľov akejkoľvek úrovne zručností
  • Využíva pokročilé AI pre automatizované programovacie kódy a produktívne úlohy
  • Dostupné vo viac ako 100 jazykoch

Botpress automatizuje správu zákazníckych otázok a úloh, aby ušetril čas a zlepšil kvalitu interakcie so zákazníkmi. Jeho prístup bez kódu a integrácia AI a API z neho robia cenný nástroj pre nekódovačov a vývojárov, ktorý ponúka slobodu experimentovať a inovovať bez počiatočných nákladov.

Tvorca chatbotov Botpress s AI, ktorý využíva pokročilú AI pre automatizované programovacie kódy a produktívne úlohy

4. IBM Watsonx Assistant

IBM Watsonx Assistant je známy svojimi pokročilými konverzačnými schopnosťami AI, ktoré vám umožňujú vytvárať virtuálnych a hlasových asistentov, ktorí ponúkajú rýchlu, konzistentnú a presnú zákaznícku podporu na akejkoľvek platforme na odosielanie správ.

Najlepšie pre: Hlasové interakcie

Najdôležitejšie:

  • Pokročilé učenie AI zlepšuje konverzácie so zákazníkmi pri prvom riešení problémov
  • Môže byť nasadený v akomkoľvek cloudovom alebo lokálnom prostredí
  • Vie, kedy hľadať odpovede z vedomostnej základne, požiadať o jasnosť alebo nasmerovať používateľov na ľudských agentov

IBM Watsonx Assistant je tvorca chatbotov AI, ktorý rieši množstvo problémov v oblasti služieb zákazníkom. Znižuje čakacie doby, eliminuje potrebu únavného vyhľadávania a zlepšuje zákaznícku skúsenosť poskytovaním presných odpovedí. Jeho schopnosti NLP a ML mu umožňujú porozumieť požiadavkám používateľov a efektívne na ne reagovať.

Tvorca chatbotov IBM Watsonx Assistant, ktorý využíva pokročilé učenie AI na zlepšenie konverzácií so zákazníkmi pri prvom riešení problémov

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder poskytuje bezproblémovú integráciu NLP do chatbotov. Vyhovuje technickým aj netechnickým používateľom.

Najlepšie pre: Rýchle nastavenie

Najdôležitejšie:

  • Ľahko použiteľné rozhranie na konfiguráciu chatbotov
  • Podrobná dokumentácia API
  • Rýchle nastavenie, vyžadujúce minimálne dáta pre efektívne učenie
  • Efektívne spracováva správy mimo pracovného toku chatbota

Wit.ai je cenný na zhromažďovanie kontaktných údajov v rámci konverzácií, čím zvyšuje zapojenie používateľov bez ohrozenia toku chatu. Tento tvorca chatbotov AI sa perfektne hodí pre projekty, ktorých cieľom je rýchle začlenenie funkcií NLP, a to aj bez hlbokých znalostí AI. Zjednodušuje pridávanie inteligentných konverzačných funkcií do chatbotov napriek určitým obmedzeniam v netextových funkciách a miernej krivke učenia pre začiatočníkov.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex ponúka technológie hlbokého učenia pre konverzačnú AI na zlepšenie interakcií používateľov so sofistikovanými, realistickými robotmi.

304 anjelské číslo

Najlepšie pre: ekosystém AWS

Najdôležitejšie:

  • Využíva rovnaké technológie hlbokého učenia, ktoré poháňajú Amazon Alexa
  • Integruje sa s inými webovými službami Amazon (AWS)
  • Vopred zostavené informačné panely s metrikami, ako je celkový počet konverzácií a miera rozpoznávania zámerov
  • Nasadenie jedným kliknutím na viaceré platformy ako Facebook Messenger, Slack a Twilio SMS

Používatelia a vývojári AWS, ktorí chcú do svojich aplikácií pridať pokročilú konverzačnú AI, môžu použiť škálovateľný model Amazon Lex na vytváranie aplikácií s konverzačnými rozhraniami. Amazon Lex vie, kedy hľadať odpovede v znalostných bázach, žiadať o jasnosť alebo nasmerovať používateľov na ľudských agentov, čím sa zlepší celková skúsenosť zákazníkov.

Nástroj na tvorbu toku konverzácií chatbota Amazon Lex má vopred vytvorené informačné panely s metrikami, ako je celkový počet konverzácií a miera rozpoznávania zámerov

7. Manychat

Manychat ponúka pohodlné riešenie pre D2C značky, maloobchody, neziskovky, reštaurácie a realitné spoločnosti. Umožňuje vám bezproblémovo komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov vrátane priamych správ Instagramu, služby Facebook Messenger, WhatsApp a SMS.

Najlepšie pre: Omnikanálová podpora

Najdôležitejšie:

  • Intuitívna platforma s funkciou drag-and-drop a vopred pripravenými šablónami
  • Integruje sa s GPT API

Použite tento nástroj na automatizáciu a zlepšenie komunikácie so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi. Jeho jednoduché používanie a funkcie sociálnych médií, ako je napríklad odpovedanie na komentáre, spolu s integráciou s Stripe a ConverterKit, z neho robia základný nástroj pre konverzačné stratégie.

Tvorca chatbotov Manychat má šablónu toku konverzácie. Intuitívna platforma má funkciu drag-and-drop pre vopred pripravené šablóny

8. Chatfuel

Chatfuel je tvorca chatbotov navrhnutý pre freelancerov a startupy, ktoré sa zameriavajú na zlepšovanie interakcií s klientmi prostredníctvom sociálnych médií. Pomocou NLP sa Chatfuel zameriava na poskytovanie pútavých konverzačných tokov. Táto služba poskytuje mnoho šablón botov Messenger, ktoré používateľom umožňujú vybrať si tú, ktorá najlepšie vyhovuje ich potrebám.

anjel strážny číslo 911

Najlepšie pre: Menšie podniky a živnostníkov

Najdôležitejšie:

  • Šablóny chatbotov spolu s komplexnými prehľadmi a analýzami na monitorovanie výkonu
  • Zdieľaná schránka pre efektívnu komunikáciu na viacerých platformách

Chatfuel zjednodušuje vytváranie a správu chatbotov sociálnych médií, najmä pre Facebook a Instagram. Napriek niektorým obmedzeniam týkajúcim sa prispôsobenia a zložitosti, jeho užívateľsky prívetivý charakter a integrácie a analýzy robia Chatfuel nákladovo efektívnou možnosťou pre podniky, ktorých cieľom je zvýšiť zapojenie sociálnych médií a efektívne automatizovať interakcie so zákazníkmi.

Tvorca chatbotov Chatfuel zjednodušuje vytváranie a správu chatbotov sociálnych médií, najmä pre Facebook a Instagram

9. Prietok XO

Prietok XO je užívateľsky prívetivý tvorca chatbotov, ktorý vám pomáha vytvárať roboty bez kódu. Jeho jednoduchý proces nastavenia umožňuje rýchle nasadenie cez rôzne kanály.

Najlepšie pre: Rýchle nasadenie

Najdôležitejšie:

  • Štandardné integrácie vrátane Stripe a Google Analytics
  • Šablóny pripravené na použitie prispôsobené rôznym obchodným potrebám

Flow XO for Chat ponúka riešenie na zapojenie zákazníkov prostredníctvom chatbotov bez kódovania. Platforma ponúka pestrú škálu šablón pripravených na použitie prispôsobených rôznym obchodným potrebám, čím sa proces vytvárania botov ešte viac urýchľuje.

Prietok XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Budujte chatboty ako profesionál

Správny chatbot môže zlepšiť efektivitu vášho tímu a zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Po prečítaní nášho zoznamu dôkladne zhodnoťte svoje možnosti. Experimentovanie je kľúčové; odporúčame vám vyskúšať si rôznych tvorcov chatbotov z prvej ruky, aby ste ich uľahčili a zistili, ktorý z nich najlepšie zodpovedá vašim cieľom.

Ak je prioritou zlepšenie vašej stratégie sociálnych médií, Sprout vyniká svojou schopnosťou podporovať skutočné spojenia. Zjednotením každej interakcie so zákazníkom na jednom mieste môže váš tím ponúknuť osobné, pozitívne zapojenie bez vyčerpania zdrojov. Sprout môžete preskúmať a okamžite ho otestovať na svojich kanáloch sociálnych médií bez akéhokoľvek záväzku bezplatná 30-dňová skúšobná verzia .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: