Externá komunikácia, marketing a vzťahy s verejnosťou (PR) boli v posledných rokoch pre značky zložité. Množstvo geopolitických, sociálnych, ekonomických a zdravotných udalostí vyvolalo výrazný nárast spotrebiteľského aktivizmu. Čo vedie k stále väčšiemu dôrazu na to, ako korporácie odrážajú tieto hodnoty pri komunikácii so svojím publikom.



čo je 101

So zdokumentovaným stratégia značky ktorý zahŕňa súbor základných hodnôt, spoločnosti majú lepšiu pozíciu na to, aby pravidelne komunikovali so svojím publikom, ako aj reagovali na neočakávané udalosti, keď k nim nevyhnutne dôjde. Ak sú hodnoty vašej značky vyvinuté bezúhonne a začlenené do operácií vašej firmy, predstavujú základný plán na udržanie vášho imidžu a reputácie značky na verejnosti.



V tomto článku načrtneme všetko, čo potrebujete vedieť o rozvoji a zdieľaní hodnôt vlastnej značky. Okrem toho sa podelíme o niečo o vlastnej ceste spoločnosti Sprout urobiť to isté len pred niekoľkými rokmi a o príkladoch iných značiek, ktoré efektívne prezentujú svoje hodnoty na sociálnych sieťach.

Aké sú hodnoty značky?

Hodnoty značky sú presvedčenia, ktoré riadia spôsob, akým organizácia podniká. Spolu s niekoľkými ďalšími základnými prvkami (napr poslanie , vízia, príbeh, hlas , atď.), hodnoty značiek zohrávajú kľúčovú úlohu v ich identite a vnímaní, a to interne aj externe.

Tieto hlavné princípy môžu fungovať aj ako „meradlo pravosti“, ktoré pomáhajú lídrom prijímať strategické rozhodnutia a zamestnancom a zákazníkom posúdiť, či organizácia dodržiava svoje stanovené hodnoty. Odchýlka od týchto noriem sa môže rýchlo stať nočnou morou vzťahov s verejnosťou.

Prečo je dôležité mať a zdieľať hodnoty svojej značky

Silný súbor hodnôt značky je dôležitý z viacerých dôvodov. Hodnoty vašej značky vám môžu pomôcť:

  • Prilákať a udržať zamestnancov, ktorí sa hodia do kultúry
  • Robte zosúladené rozhodnutia
  • Zapojte rovnako zmýšľajúcich spotrebiteľov
  • Budujte dobrú vôľu medzi publikom

Samozrejme, pestovanie silnej kultúry je dôležité. Okrem toho však existuje aj jasná korelácia medzi vašimi hodnotami a konečným výsledkom.



Čo núti zákazníkov, aby si vybrali jednu značku pred druhou? Podľa Sprout Social Index™ 2022 , dôvera a zarovnané hodnoty sú na vrchole zoznamu (40 % a 36 %).

Ďalšia štúdia Sprout zistila, že 53 % ľudí sa cíti viac prepojených značky, ktoré zdieľajú svoje hodnoty . A ten pocit spojenia je viac než len teplé fuzzie. Súvisí to so zvýšenými výdavkami, pričom 57 % ľudí uviedlo, že zvýšia svoje výdavky so značkami, s ktorými sa cítia byť prepojení.

tento graf zobrazuje percentuálny podiel toho, ako spotrebitelia definujú pocit spojenia so značkou

3 príklady hodnôt značky

Prvým krokom k tomu, aby ste sa skutočne stali značkou založenou na hodnotách, je zdieľať to, za čím stojíte. Podniky založené na hodnotách sa neštítia umiestniť svoje základné štandardy do popredia, kde k nim majú prístup zamestnanci aj verejnosť. Transparentnosť, dôvera a viditeľnosť sú kľúčové zásady všetkého, čo robia.



Jeden skvelý spôsob, ako získať inšpiráciu pre rozvoj vlastných hodnôt, je pozrieť sa na iné značky. Nasledujúce príklady hodnôt značky vám pomôžu začať.

1. Sprout Social

Vytvorili sme microsite venovanú zdieľanie identity a názorov našej značky . Okrem iných podrobností tu nájdete naše poslanie, umiestnenie a základné hodnoty. Ideme o krok ďalej tým, že zdieľame aj proces, ktorý sme použili na obnovenie Sproutove hodnoty .

Medzi hodnoty Sprout patrí:

  • Starajte sa hlboko
  • Prijmite zodpovednosť
  • Šampión v rozmanitosti, rovnosti a inklúzii
  • Podporujte otvorenú, autentickú komunikáciu
  • Hľadajte jednoduchosť
  • Vyriešte ťažké problémy
  • Oslávte zmenu

Nasledujú príklady hodnôt Sprout vystavených na sociálnych sieťach.

Aj keď v tomto ročnom období vidíme veľa radosti, nie všetci sú v rovnakej pozícii a cítia sa rovnako...

pridané Sprout Social na Pondelok 19. decembra 2022

2. Na Dni

Pre dni , udržateľná módna značka, tiež zdieľa hodnoty svojej značky na svojej webovej stránke. S poslaním „eliminovať odpad s oblečením v prospech ľudí a planéty“ by nemalo byť prekvapením, že ich hodnoty sa podobne zameriavajú na udržateľnosť a komunitu.

Hodnoty pre dni zahŕňajú:

  • Bezstarostne, nie bezstarostne
  • Pripojené, nie izolované
  • Zodpovedný, nie nezodpovedný

Ak chcete vidieť hodnoty For Days v akcii, nehľadajte nič iné ako ich sociálne platformy.

ĎAKUJEME New York City, že ste prišli a zastavili sa minulú sobotu a ubezpečili sa, že máte staré oblečenie, textil, obuv,…

pridané Pre dni na Streda 14. decembra 2022

3. Marriott International

Marriott International , známa pohostinská značka, má súbor hodnôt, ktoré sú v súlade s jej globálnym dosahom a zameraním.

Hodnoty Marriott International zahŕňajú:

  • Ľudí kladieme na prvé miesto
  • Usilujeme sa o dokonalosť
  • Prijímame zmenu
  • Konáme čestne
  • My slúžime nášmu svetu

Na sociálnych sieťach sú hodnoty Marriott International v plnej paráde.

anjelské čísla 57

Ako definovať hodnoty vašej značky

Keď sme v roku 2018 obnovili hodnoty našej značky, vedúci predstavitelia spoločnosti Sprout postupovali veľmi dôsledne, pretože vedeli, aké dôležité je správne ich dosiahnuť. Nasledujúce kroky uvádzajú, ako tím sformuloval náš súčasný súbor hodnôt.

1. Vytvorte si tím

Po prvé, je dôležité priniesť rôznorodú skupinu hlasov s rôznymi skúsenosťami a názormi. Uistite sa, že máte vzorku rôznych úrovní v rámci organizácie (t. j. nielen vyšších vedúcich). Urobili sme to tak, že sme poslali otvorenú pozvánku celej spoločnosti a potom sme ju rozdelili na pracovnú skupinu 15 jednotlivcov.

2. Získajte spätnú väzbu

Pracovná skupina okrem iného viedla cieľové skupiny na oddelení, aby zbierala spätnú väzbu z celej spoločnosti. Náš vedúci tím uznal, že ak má byť proces rozvoja hodnôt úspešný, zamestnanci by mali cítiť zodpovednosť za tento proces.

Podobne by vaši facilitátori mali zbierať informácie od rôznych oddelení a jednotlivcov. Na konci týchto stretnutí by ste mali mať rozsiahly zoznam nápadov.

Sociálne počúvanie môže pomôcť aj tu, poskytne podrobnosti o tom, čo vaši zákazníci milujú na vašej značke a čo si myslia, že by ste mohli urobiť lepšie.

vidieť 9:11

3. Identifikujte témy

S toľkými nápadmi na zváženie by mohlo byť zdrvujúce zúžiť váš súbor hodnôt. Preto vám odporúčame začať identifikáciou tém medzi príspevkami. Napríklad okolo rastu zamestnancov môže existovať 10 alebo 15 nápadov, ktoré sú dosť podobné a možno ich spojiť do tematického zoskupenia. Nezabudnite sa zamerať na svoju existujúcu kultúru, ale aj na svoje ambície do budúcnosti. Kde si dnes? Ale tiež – kam chceš ísť?

4. Upresňujte a komunikujte

Teraz, keď ste vytvorili užší zoznam tém, je čas ich predstaviť výkonnému tímu, aby získal spätnú väzbu. Táto „malá rada“ spresní témy na zvládnuteľný súbor hodnôt, ktoré odrážajú vstupy a výskumy zhromaždené počas celého procesu. Prostredníctvom tohto cvičenia sme stanovili sedem základných hodnôt Sprout. Odtiaľ by vedenie malo oznámiť konečný zoznam zvyšku organizácie.

Ako komunikovať hodnoty vašej značky zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií

Spojenie so svojím publikom na sociálnych sieťach je pre moderné značky nevyhnutnosťou. Bez ohľadu na platformy, na ktorých sa rozhodnete zobraziť, je potrebná sociálna prítomnosť, aby zostala relevantná.

A hoci je dôležité zdieľať rôzne typy obsahu, aby ste predviedli svoj hlas značky a osobnosť, uistite sa, že aj vaše hodnoty sú pravidelne prezentované. Autentické začlenenie hodnôt vašej značky do obsahu, ktorý zdieľate, pomôže vášmu publiku vidieť, že na vašom webe sú viac než len slová. vaše hodnoty sú neoddeliteľnou súčasťou spôsobu, akým premýšľate, konáte a zapájate sa.

Tu je niekoľko nápadov, ako začať.

1. Umiestnite ich na svoj web

Dobre, toto nie je technicky taktika sociálnych médií, ale je taká dôležitá, že sme sa ju sem rozhodli zahrnúť. Čím väčšiu viditeľnosť a transparentnosť bude mať vaše publikum v súvislosti s vašimi hodnotami a vecami, vďaka ktorým vaša značka funguje, tým viac sa budú cítiť prepojení. A už sme zistili, že to vedie k väčšiemu predaju. Aj keď sú sociálne médiá skvelým miestom na prezentáciu vašich hodnôt, nezabudnite ich zahrnúť aj na svoj web.

Zoznam hodnôt klíčkov

2. Podeľte sa o svoj príbeh

Ľudia majú radi príbehy. Takto dávame zmysel svetu. A značky, ktoré sú naozaj dobré v rozprávaní svojich príbehov, si tiež často získajú lojálnych fanúšikov. Rozprávanie značky ide nad rámec faktov, aby zdôraznil „prečo“ za vaším podnikaním. Vďaka tomu je vaša značka ľudskejšia a ľahšie sa s ňou spája. Umožňuje vám tiež zdieľať svoje hodnoty v akcii.

Vedeli ste, že vegánstvo je lepšie pre životné prostredie? Spojili sme sa s @weareveganuary, aby sme vás v januári vyzvali na #GOVEGAN! Potiahnutím zobrazíte 30-dňový vplyv vegánskeho životného štýlu ➡️

pridané Pacifica na Utorok 1. novembra 2022

3. Spolupracujte s influencermi

Či už je vaším dokonalým ovplyvňovateľom predčasne vyspelé zázračné dieťa, známa celebrita alebo skutočne roztomilý pes (pozrite si príklad nižšie), požičanie si pamäte iných značiek alebo tvorcov, ktorí zdieľajú podobné hodnoty, môže znásobiť účinok vášho sociálneho obsahu založeného na hodnotách. . Dostaňte sa viac do očí tým, že nájdete spoločnú vec a spoločne ju propagujete.

4. Partnerstvo s neziskovými organizáciami

Ďalším príkladom „dva účty sú lepšie ako jeden“ je partnerstvo s neziskovými organizáciami, ktoré pomáha veciam súvisiacim s vašimi hodnotami. To môže viesť k tomu, že vám to pomôže autenticky stelesniť hodnoty vašej značky na sociálnych sieťach. Môžete spolupracovať na projekte (ako v príklade nižšie) alebo môžete jednoducho komunikovať medzi sebou, napríklad zdieľať obsah toho druhého. Či tak alebo onak, symbiotické zosilnenie je obojstranne výhodné.

644 anjelské číslo láska

Dnes na Giving Tuesday sme tak nadšení, že môžeme predstaviť kolekciu Rothy’s x FEED Projects navrhnutú pre dobro. Zoznámte sa s piatimi…

pridané Rothyho na Utorok 29. novembra 2022

5. Prezentujte svojich zamestnancov

Keď premýšľate o hodnotách spoločnosti, nemôžete zabudnúť na zamestnancov. Záväzok značky voči svojim hodnotám sa prejavuje aj v spôsobe, akým zaobchádza s členmi tímu. A zamestnanci sú tí, ktorí každý deň žijú vaše hodnoty v praxi. Umožnite im podeliť sa o to, čo milujú na práci pre vašu spoločnosť a čo pre nich znamenajú vaše hodnoty. Advokácia zamestnancov je jednoduchý, organický spôsob, ako poľudštiť vašu značku a zároveň zvýšiť dosah.

6. Držte krok s aktuálnym dianím

Udržte si pocit sviežosti a relevantnosti svojej značky tým, že zohľadníte veci, ktoré sa vo svete práve dejú. V posledných rokoch sa ukázalo, že spotrebitelia chcú, aby si spoločnosti stáli za tým, čomu hovoria, že veria. Zvážte zdvojnásobenie vecí, ktoré sú dôležité pre vás a vašich ľudí, ale samozrejme buďte opatrní.

Aj keď tieto snahy môžu byť polarizujúce, v konečnom dôsledku vám pomôžu pripraviť publikum verných fanúšikov, ktorí chcú to, čo predávate. Pamätajte si, že ak hovoríte s každým, v skutočnosti nikoho neoslovíte. Keď sa to zhoduje s hodnotami vašej značky, dajte krištáľovo jasne najavo, ako sa k daným problémom staviate.

Nájdite problémy, ktoré sú pre vaše publikum dôležité

Hodnoty vašej značky sú len jedným kúskom skladačky, pokiaľ ide o zabezpečenie efektívnosti vašej internej a externej komunikácie. Teraz, keď ste ich vyvinuli, je čas začleniť ich do vašej rozsiahlejšej firemnej komunikačnej stratégie. S týmto plánom sa vaše tímy môžu ľahko pohybovať po akejkoľvek udalosti, od uvedenia produktov na trh až po krízy v oblasti vzťahov s verejnosťou.

Stiahnite si bezplatná šablóna firemného komunikačného plánu začať.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: