Ako profesionál v oblasti sociálnych médií viem, že prostredie sociálnych médií je náchylné na zmeny spolu s funkčnosťou jednotlivých platforiem. Keď som prvýkrát prišiel pracovať na MIT, Google+, Periscope a Storify boli súčasťou reči manažéra sociálnych médií. A keď si prezerám Pod, Hive a Post, rozmýšľam, či pre niektorý z nich v blízkej budúcnosti vytvorím účty MIT Official. Zmena je všadeprítomnou súčasťou tohto odvetvia. Čo som nepredpokladal, je, ako veľmi sa zmení moja rola.



Nikdy nezabudnem na deň, keď 12. marca 2020 takmer všetkých zamestnancov poslali domov bez akéhokoľvek varovania kvôli koronavírusu. Všetci by sme okamžite pracovali na diaľku. Išlo o jednu z prvých bezprecedentných akcií na akademickej pôde v priebehu rokov bezprecedentných čias. Úprimne, chýbajú mi precedensy.



Interná komunikácia sa stala prioritou každého

V ten marcový deň sa všetko zmenilo. Nášmu internému publiku sme toho mali toľko komunikovať a správy sa denne menili – zrazu to všetko bolo praktické na internú komunikáciu. Ako človek, ktorý spravoval veľmi verejne prístupné kanály, som musel vymyslieť stratégiu, ako týmito kanálmi osloviť veľmi špecifické interné publikum. Hovorte o obrate myslenia o 180 stupňov. Do dnešného dňa by sme odmietli zverejňovať obsah považovaný za „príliš interný“. Ocenilo by naše globálne publikum tento typ obsahu? Ukázalo sa, že áno.

Zdá sa, že nášmu globálnemu publiku sa páčilo pozrieť sa na to, ako zvládame naše interné správy a ako uprednostňujeme našu komunitu, a myslím si, že sa z toho tiež poučíme. Tí, ktorí zvažovali príchod na MIT alebo prácu na MIT, mali tiež možnosť vidieť, ako sme sa v týchto nestabilných časoch zhromaždili okolo našej komunity. Z tohto dôvodu dnes naďalej uverejňujeme obsah zameraný na interne.

Kríza za krízou

Zatiaľ čo sme sa zaoberali tým, čo sa zdalo byť nekonečnou koronavírusovou krízou, napodiv sa na radare neustále objavovali ďalšie krízy so sociálnymi médiami v strede. A nemohol som veci vybaviť. Členovia našej komunity boli obvinení zo špionáže, vraždy a iných druhov zmätku. Každý týždeň sa objavila takmer nová kríza – a tá, ktorú bolo potrebné monitorovať. V roku 2020 som stále dúfal, že sa moje povinnosti vrátia do normálu – celkom bezproblémové zvládanie každodenných sociálnych vecí. Čoskoro som si jasne uvedomil, že toto bol môj nový normál. teda krízová komunikácia sa stala kritickou súčasťou mojej súčasnej úlohy a niektoré dni mi stále zaberá väčšinu času.

Viem, že existuje veľa manažérov sociálnych médií, ktorí stále čakajú na pozvanie „do miestnosti“, kde sa prijímajú rozhodnutia, a to oprávnene. Manažéri sociálnych médií sú v prvej línii komunikácie s verejnosťou a často vidia spätnú väzbu od publika, kritiku a zlomové udalosti skôr ako ktokoľvek iný. Pre manažérov sociálnych médií je kľúčové, aby odovzdávali informácie, poskytovali odporúčania vyšším úradníkom a boli jedným z prvých, ktorí sa dozvedia, kedy sa prijímajú rozhodnutia.

Čo som si však neuvedomil, je, že keď vás do tej miestnosti pozvú, koľko času tam strávite. V žiadnom prípade nejde o sťažnosť. Som jedným z tých šťastlivcov, ktorí pracujú pre organizáciu, ktorá si váži môj pohľad na vec a chce, aby som bol prítomný na stretnutiach, kde môžem pomôcť poskytnúť kľúčové informácie. Len poznamenávam, že strategická komunikácia vo všeobecnosti zaberie stále viac a viac vášho času ako profesionála v oblasti sociálnych médií na vyššej úrovni.



Popisy práce nás prezrádzajú

A zatiaľ čo pozície manažérov sociálnych médií sa vyvíjali a stále sa vyvíjajú, jedným z hlavných dohľadov v rámci profesie je veľká väčšina popisov práce. sa od začiatku roku 2000 nezmenili . Sú zastarané a neilustrujú rozsah povinností, ktoré každodenne vykonávame. Z tohto dôvodu sú manažéri sociálnych médií nedostatočne platení, prepracovaní a často sú to pozície na vstupnej úrovni, keď teraz vyžadujú skúsenosti na vyššej úrovni.

Zatiaľ čo tí z nás v tomto odvetví vedia, ako veľmi sa zmenili naše úlohy a povinnosti, zdá sa, že nikto iný to nevie a je na nás, aby sme s tým niečo urobili.

to sme my. Ahoj. Problémom sme my

Chápem, kto má v profesii, ktorá je vysoko náročná a reaktívna, čas prepisovať popis práce? Je s tým veľa byrokracie a vyžaduje si to podporu od vášho šéfa a ľudských zdrojov. Pravdou je, že váš šéf a ľudské zdroje si možno neuvedomujú, koľko manažéri sociálnych médií denne robia a za čo sú zodpovední. Úprimne povedané, mnohí z nich majú žiadny nápad. Spolupráca s nimi na prepísaní popisu práce môže byť najlepší spôsob, ako ich poučiť o tom, koľko toho robíte. A hoci tento proces môže byť náročný, výhodou môže byť povýšenie a zvýšenie platu.



Na povzbudenie od veľmi ústretového šéfa som v roku 2019 prešiel týmto procesom a vyústil do nového titulu, po ktorom nasledovalo zvýšenie platu. Je to cvičenie, ktoré otvára oči, aby ste si zapísali všetko, čo robíte a za čo ste zodpovední.

anjel číslo 999 význam

Ak ste všeobecný odborník a sociálne médiá sú jednou z vašich povinností, no zisťujete, že vám zaberajú stále viac a viac dňa – je čas oddeliť sociálne médiá od vašich povinností a pomôcť im, aby sa stali ich vlastnou pozíciou. Vyžaduje si to úprimný rozhovor s osobou, ktorej sa hlásite.

Ak sú úspešné kanály sociálnych médií veľkou súčasťou komunikačnej stratégie organizácie, je čas vyčleniť viac zdrojov na riadenie sociálnych sietí. Opäť platí, že ak to neurobíte, nič sa nezmení a osoba, ktorá bude vykonávať vašu prácu po vás, bude musieť znášať rovnakú rastúcu záťaž.

Je na každom z nás, aby sme pomohli posunúť ihlu v napredovaní našej profesie

Príspevok na LinkedIn, v ktorom sa diskutuje o zodpovednosti manažérov sociálnych médií

Ak ľudia, ktorí nie sú oboznámení so sociálnymi médiami, budú naďalej písať popisy práce, je pravdepodobné, že nebudú v plnej miere reprezentovať rozsah pozície a môžu požiadať o „švih“, „guru“ alebo inú ponižujúcu nálepku na sociálnych sieťach. nebrať toto povolanie vážne. Alebo budú pokračovať v hľadaní nového stážistu každý semester, keď skutočne potrebujú skúseného profesionála.

Podľa zippy , náborová služba, priemerný vek zamestnaného manažéra sociálnych sietí je 38 rokov. Sme vynaliezaví, chladní pod tlakom, orientovaní na detaily a prinajmenšom strategickí. A to vďaka našim dlhoročným skúsenostiam. Verím, že každý pandemický rok, keď ste manažérom sociálnych médií, by sa mal merať v psích rokoch. A tá skúsenosť je nevyčísliteľná.

Za prvé chcem, aby budúci manažéri sociálnych médií mali rešpekt a plat, aký si zaslúžia, aby vstúpili do dverí v prvý deň.

Ak chcete pomôcť, použite tieto tipy a šablóny na inováciu popisy práce manažéra sociálnych médií vo vašej organizácii.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: