Sociálne médiá mali vždy neuveriteľný vplyv na nákupné rozhodnutia. Nedávne údaje nám hovoria, že 78 % spotrebiteľov nakúpi od značky po pozitívnej skúsenosti na sociálnych sieťach. Ale až donedávna bola skutočná cesta k nákupu nesúvislá. Niekto, kto si prezerá sociálne siete, musel prejsť na webovú stránku značky alebo ísť do ich obchodu, čím sa pridal ďalší krok a väčšie trenie na ceste kupujúceho – a zvýšilo sa riziko straty tohto predaja.



anjel číslo 1313 význam

Potom obmedzenia, zákazy cestovania a zatvorenia maloobchodov v roku 2020 prinútili spotrebiteľov úplne zmeniť svoje nákupné správanie, čím sa zrýchlili sociálne siete ako seriózny obchodný kanál. Teraz už sociálne siete nie sú len vašou predvádzacou miestnosťou, je to aj miesto predaja.



Aby bolo jasné, sociálny obchod – nákup a predaj tovaru alebo služieb priamo v rámci platformy sociálnych médií – nie je len trendom z obdobia pandémie. Podľa prieskumu uskutočneného prieskumom Harris Poll v mene Sprout Social 43 % generácie Z a 49 % mileniálov nakupovalo priamo z platformy sociálnych médií. Čo sa týka značky, 86 % manažérov tvrdí, že sociálny obchod je rastúcou súčasťou ich marketingovo orientovaných plánov príjmov. Očakáva sa, že toto číslo bude rásť, keďže spotrebitelia, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou nakupujú na sociálnych médiách – mileniáli a generácia Z – čoraz väčšiu kúpnu silu .

Sociálny obchod nie je trendom ani nie je voliteľný pre značky, ktoré chcú rozšíriť a rozšíriť svoje podnikanie. Preto sme nadšení, že môžeme oznámiť dve nové integrácie s lídrami v oblasti sociálneho obchodu, Shopify a Facebook Shops. Tieto nové integrácie vám umožňujú spravovať vašu stratégiu sociálneho obchodu a využívať silu Shopify a Facebook Shops v rámci jednotnej platformy Sprout.

Rozšírte svoj obchod na sociálne siete

Sociálny obchod predstavuje pre zákazníkov nový spôsob prieskumu, zapojenia a nákupu vašich produktov na jednom mieste. Namiesto využívania sociálnych médií väčšinou ako kanála na zvyšovanie povedomia majú značky príležitosť premeniť sociálne siete na priamy zdroj príjmov. Tento vývoj vedieme tým, že vám umožňujeme jednoducho a škálovateľne sa spojiť so spotrebiteľmi na každom kroku ich nákupnej cesty. Naše prvé špecializované integrácie svojho druhu so službou Shopify a Facebook obchody vám pomôžu ľahko spustiť a urýchliť váš vstup do sociálneho obchodu.

Očakávania kupujúcich sa dramaticky zvýšili a dnešný spotrebiteľ očakáva bezproblémový nákup na jednom mieste, takže podniky sa musia prispôsobiť. Naša plne integrovaná platforma sociálneho obchodu umožní zákazníkom Sprout zjednotiť ich obchodné a sociálne pracovné toky. Výsledkom je zjednodušený zážitok z nakupovania pre zákazníkov a ľahko použiteľný zážitok pre členov ich tímu v zákulisí. Ryan Barretto
Prezident, Sprout Social

Pomocou Shopify a Facebook Shops v aplikácii Sprout môžete poskytnúť bohaté skúsenosti so starostlivosťou o zákazníkov a poskytovať personalizované interakcie počas celého nákupného cyklu – od objavenia po predaj a ďalej.

Výber produktov z katalógu Shopify

Zdieľajte produkty pomocou integrovaných katalógov

Ak nepredávate na sociálnych sieťach, prichádzate o vysoko zaujaté publikum. Spotrebitelia už prejavujú záujem o vaše produkty sledovaním vašej stránky alebo interakciou s vaším obsahom. Odstránenie dodatočných krokov medzi ich objavením a pokladňou im zvyšuje efektivitu, čo vedie k vyšším predajom pre vás.



Pripojením katalógov produktov zo Shopify a Facebook Shops k Sprout môžete rýchlo posielať odkazy na svoje produkty a uspokojovať potreby zákazníkov.

Pro typ: Katalógy produktov sú dostupné v aplikácii Compose a Smart Inbox. Môžete naplánovať odkazy na produkty do svojho obsahu pre nadchádzajúce kampane alebo odpovedať na správu niekoho zaslaním priameho odkazu na produkt.

Vložte produkt do správy

Prispôsobte si konverzácie so zaujatými zákazníkmi

S väčším počtom nákupov na sociálnych médiách zákazníci tiež očakávajú, že ich budete podporovať na tých istých sieťach. Váš tím potrebuje mať správny kontext a rýchly prístup k správnym informáciám, aby pomohol zákazníkom v momente potreby (na kanáloch, ktoré si zvolia).



Eliminujeme potrebu hľadať odpovede vo viacerých nástrojoch tým, že vám poskytneme správne informácie na zodpovedanie obchodných otázok v rámci Sprout. Keď niekomu odpoviete, automaticky sa vám zobrazia jeho obchodné informácie, ako je história objednávok, stav zásielky a ďalšie. V kombinácii s ďalšími integráciami CRM a helpdesku v aplikácii Sprout získate úplný prehľad o tom, s kým hovoríte, a ešte rýchlejšie im pomôžete.

Pro typ: Keď odpovedáte na správu, prezrite si históriu konverzácií danej osoby a históriu lístkov s integráciami, ako je Zendesk. Lepšie pochopíte, ako im pomohla a ako reagovali v predchádzajúcich interakciách.

11 33 anjelské číslo

Zobrazenie podrobností o zákazníkovi Shopify

Vydláždiť cestu pre budúcnosť sociálneho obchodu

Tieto nové integrácie sú len začiatkom toho, čo môžete robiť so sociálnym obchodom. Prostredníctvom pokračujúcich partnerstiev a inovácií je naším cieľom poskytnúť vám nástroje, ktoré potrebujete na využitie nových trendov sociálneho obchodu. Máte predstavu, ako by ste chceli, aby sa sociálny obchod vyvíjal? Pošlite nám poznámku – čítame každú spätnú väzbu. Nemôžeme sa dočkať, až uvidíme, ako môže sociálny obchod v Sprout zmeniť vaše podnikanie. Prezrite si obchod v Sprout ihneď pripojením svojho obchodného obchodu alebo ak ste novým používateľom Sprout, začnite bezplatne s 30-dňovou skúšobnou verziou .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: