„Sila webu je v jeho univerzálnosti. Prístup každého bez ohľadu na zdravotné postihnutie je základným aspektom. “
- Tim Berners-Lee, vynálezca World Wide Web



V lete 2019 Vox informovali o neprístupnosti webových stránok kandidátov na prezidenta 2020. Konkrétnejšie, veľa Američanov so slabozrakosťou alebo slepotou nebolo úplne schopných zobraziť časti webovej stránky kandidáta. Ako Alice Wong z Projekt viditeľnosti postihnutých poznamenal: „Všetky frázy, zmienky alebo vyhlásenia o otázkach zdravotného postihnutia týkajúce sa zdravotného postihnutia zo strany kandidátskych krúžkov sú prázdne, keď potenciálni voliči so zdravotným postihnutím nemajú prístup ani na ich webové stránky.“



Tí, ktorí sa uchádzajú o verejnú funkciu, nie sú jediní, ktorí bojujú s problémami s prístupnosťou technológií. Počet súdne spory týkajúce sa diskriminácie týkajúcej sa prístupnosti vzrástol od roku 2017 do roku 2018 takmer o 300%, pričom väčšina sťažností naznačuje, že webové stránky boli vytvorené bez podpory asistenčných technológií. Inými slovami, ignorovanie problémov s prístupom znamená ignorovanie ľudí, ktorí by mohli byť vašimi zákazníkmi alebo dokonca vašimi zamestnancami.

Na to, aby značky vyhovovali štandardom prístupnosti, musia viesť s empatiou a proaktívne vyhľadávať rozmanitejšie publikum, ktoré by do rozhovoru vnieslo. Len čo značky zažijú svoje služby optikou publika zameraného na rôzne schopnosti, môžu začať hľadať príležitosti na zlepšenie. Rovnako dôležitá je podpora kultúry inkluzivity, ktorá si cení dostupnosť; až po zakúpení všetkých členov vášho tímu začnete vo svojich produktoch a službách vidieť zmeny, ktoré vyhovejú skutočne všetkým.

A keď podniky uprednostňujú technologickú dostupnosť a inkluzívne postupy webového dizajnu, sú lepšie pripravené osloviť širšie publikum a odomknúť ešte viac zdrojov a príležitostí ako doteraz.

Prístupnosť je konkurenčnou výhodou…

Základom dostupnosti je zabezpečenie ľahkého prístupu, porozumenia a použitia vecí. Vezmime si napríklad obchody s potravinami, väčšina spotrebiteľov má na výber z rôznych možností. Ale pre jednotlivcov so zrakovým postihnutím je ich rozhodnutie o tom, kde nakupovať, do veľkej miery informovaní o tom, ktorí maloobchodníci sú najviac prístupní.

Albertsons Co. je jeden maloobchodník, ktorý berie potreby zákazníkov s problémami so zrakom vážne. Obchodný reťazec s potravinami pracoval s niekoľkými nevidiacimi zákazníkmi a podľa pokynov pre prístup k webovému obsahu (WCAG) zaistil, aby bol ich online obsah prístupný a použiteľný pre ľudí so zrakovým postihnutím.



Rozhodnutie Albertsonsa uprednostniť prístupnosť je prínosom pre všetkých. Pre zákazníkov, ktorí majú ťažkosti s prístupom do kamenných obchodov z dôvodu obmedzení, ako je nedostatok dopravy, dodržiavanie spoločenských dištancií alebo zdravotné postihnutie, je prístup k nákupu potravín online obrovskou výhodou a krokom k vyrovnaniu podmienok pre všetkých zákazníkov. Pokiaľ ide o maloobchod s potravinami, umiestnili sa ako realistická možnosť pre spotrebiteľskú základňu s disponibilným príjmom takmer 500 miliónov dolárov .

Len v USA je ich odhad 61 miliónov dospelých žije so zdravotným postihnutím, to je 26% dospelej populácie. Dodatočný výskum ukazuje, že keď spoločnosti posilňujú svoje začlenenie osôb so zdravotným postihnutím, sú nimi štyrikrát pravdepodobnejšie aby výnosy akcionárov prekonali svojich rovesníkov. Inými slovami, stanovenie priorít v prístupe nie je len o preukázaní vášho záväzku k rozmanitosti, spravodlivosti a začlenení - má to tiež dobrý obchodný zmysel.

... Ale je to úspešné, iba keď sú všetci nakúpení.

Pretože lídri v podnikaní naďalej uznávajú hodnotu uprednostňovania prístupnosti, je rovnako dôležité zabezpečiť, aby tí, ktorí sú v ich organizácii, pochopili, ako sú postupy prístupnosti osvedčenými postupmi, z ktorých majú prospech všetci - bez ohľadu na schopnosti. Zlepšenie digitálnej prístupnosti pre všetkých sa nevyskytuje vo vákuu. Vyžaduje spoluprácu a podporu viacerých oddelení, tímov a jednotlivcov v rámci celého podniku.



Ako teda presvedčíte vedúcich svojich oddelení a jednotlivých prispievateľov, že sa oplatí investovať čas a prostriedky do prehodnotenia vašej súčasnej infraštruktúry tak, aby bola v súlade s Zákon o Američanoch so zdravotným postihnutím ?

Začnite vzdelávaním. Zvyšujte povedomie o rôznych druhoch zdravotného postihnutia, ktoré môžu ľudia mať, najmä o tých, ktoré nie sú okamžite zjavné alebo neviditeľný . Napríklad pozvánka na spätnú väzbu od vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov môže pomôcť kontextualizovať, ktoré faktory komplikujú ich prístup k vašim službám a kde je potrebné vylepšiť váš web. Vo väčšine prípadov spoločnosti aktívne nevylučujú jednotlivcov so zdravotným postihnutím. Jednoducho si neuvedomujú rozsah postihnutých populácií alebo rozsah výhod a rizík pre podnik aj pre tých, ktorých sa to týka.

Tí, ktorí sú na vedúcich pozíciách, musia od základu inšpirovať kroky, keď musia preukazovať svoje odhodlanie v oblasti prístupnosti vo všetkom, čo robia. Veľkou oblasťou záujmu je napríklad dostupnosť Microsoft z veľkej časti vďaka tomu, že si najala hlavnú úradníčku pre prístupnosť, Jenny Lay-Flurrie. Od vymenovania Lay-Flurrieho zaviedla spoločnosť Microsoft nové funkcie, ako je Kontrola prístupnosti v aplikácii Powerpoint a nová aplikácia s názvom Soundscape, ktorá má pomôcť osobám so zrakovým postihnutím orientovať sa v ich okolí.

Na záver si zvyknite vždy pýtať, pre koho sú vaše produkty a služby určené - a či ich môžu skutočne všetci používať. V spoločnosti HASHTAGS je jedným z našich hlavných princípov prístupu k dizajnu fráza „prístupnosť je pre každého“. V každom dizajnovom projekte si kladieme otázku, ktoré kontexty sme v našich návrhoch nezohľadnili a ako môžeme dosiahnuť, aby boli naše aplikácie viac použiteľné pre všetkých.

Inkluzívnejšia budúcnosť

S revolúciou v prístupe, ktorá bude naberať na obrátkach, by sme sa nemali dotýkať právnych následkov, ktorým čelia podniky, keď nedokážu presne oznámiť svoj súlad s normami definovanými v pokynoch pre prístup k webovému obsahu (WCAG).

Napríklad súdne spory týkajúce sa webových stránok sú čoraz viac znepokojujúce pre podniky, z ktorých sa mnohé z nich vybavujú 10 000 dolárov na viac ako 90 000 dolárov . Okrem finančných nákladov sa podniky musia obávať aj toho, aké škody môže spôsobiť ich reputácia, ak sa ocitnú na konci žaloby. Pre spoločnosti, ktoré odložili investície do prístupnosti, existuje veľa právnych a finančných stimulov, aby mohli začať už dnes.

Je predovšetkým potrebné pamätať na to, že koreňom všetkého tohto úsilia je odstránenie prekážok pre skutočných ľudí, aby mohli prostredníctvom vašich produktov a služieb využiť celý svoj potenciál. Stanovenie priorít v prístupe je oveľa viac ako začiarknutie políčka; ide o otvorené otvorenie sa rozmanitosti prostredníctvom inklúzie.

Keď sa spoločnosti otvoria pri riešení problémov s prístupom a dosiahnutím súladu, môžu získať ešte viac zákazníkov, preukázať svoje hodnoty a podporiť profesionálny a medziľudský rast svojho tímu. Keď uvažujete o svojej vlastnej organizácii a zákazníckej základni, stojí za to sa opýtať: Koho iného môžeme zahrnúť?

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: