V poslednom desaťročí sa sociálne médiá rýchlo rozvinuli a stali sa hlavným prvkom marketingu vo všetkých priemyselných odvetviach. Výsledkom je, že odborníci na sociálne médiá teraz hrajú úlohu v mnohých obchodných iniciatívach ako nikdy predtým. Sú kľúčovými hráčmi pri správe reputácie spoločnosti, nasadzovaní zákazníckych služieb, získavaní zákazníkov, sledovaní trendov a navigácii v posledných správach.



Častou mylnou predstavou je, že pracovné miesta na sociálnych sieťach sú očarujúce a také jednoduché ako uverejňovanie zábavných, vtipných tweetov alebo farebne upravených príspevkov na Instagrame. Môže to byť frustrujúce, keď vaši priatelia, členovia rodiny alebo dokonca kolegovia zjednodušia vašu úlohu manažéra sociálnych médií.



Podľa všetkého majú odborníci na sociálne médiá náročné úlohy, ktoré si vyžadujú kritické, kreatívne myslenie, organizáciu a spoluprácu medzi tímami. Tieto požiadavky spojené s „vždy zapnutou“ povahou sociálnych médií robia z syndrómu vyhorenia veľmi skutočnú výzvu.

Hovorili sme s Leigh Morrison , senior manažér podnikových sociálnych médií v spoločnosti Red Hat, Inc. , popredná technologická spoločnosť poskytujúca podnikové riešenia otvoreného zdroja. Ona a jej tím sú zodpovední za správu všetkých podnikových sociálnych médií. Vzhľadom na komplexný charakter ponúk spoločnosti Red Hat je spätná väzba od zákazníkov a komunity, ktorú spoločnosť Red Hat každý deň dostáva na sociálnych sieťach, neoceniteľná. Morrison však na vlastnej koži pozná výzvy a požiadavky, ktoré s tým súvisia.

„Začíname chápať potenciálne psychologické účinky sociálnych médií na celostné zdravie a pohodu a musíme zvážiť, ako sa tieto účinky môžu zlúčiť s ľuďmi v našom odbore,“ hovorí Morrison. „Je dôležité budovať vo chvíľach na to, aby ste vykročili, pripojili sa v skutočnom živote a dobili si energiu.“

V roku 2019 oficiálne Svetová zdravotnícka organizácia (WHO) vyhlásil, že vyhorenie je pracovný fenomén „vyplývajúci z chronického stresu na pracovisku, ktorý sa nepodarilo úspešne zvládnuť“ Medzi charakteristiky syndrómu vyhorenia patria „pocity vyčerpania alebo vyčerpania energie, zvýšený duševný odstup od práce alebo pocity negativizmu alebo cynizmu súvisiace s prácou a znížená profesionálna účinnosť. “

Máte pocit, že sa nemôžete odhlásiť na konci dňa alebo cez víkendy? Váhate, či si vziať ťažko zarobený PTO? Neustále sledujete telefón a bojíte sa, že vám bude chýbať pauza na sociálnej sieti? Ak je to tak, môže vám hroziť vyhorenie, ale nie ste sami.



Je bežným predpokladom, že dlhodobé a obvyklé používanie môže mať negatívnu daň, najmä u mladých ľudí. Podľa a štúdia Harvardovej univerzity Zistenia naznačujú, že pokiaľ sú ľudia vedomými používateľmi sociálnych médií, silné sociálne siete sú spojené s pozitívnym duševným zdravím a pohodou.



Vedecký pracovník Mesfin Awoke Bekalu, ktorý bol spoluautorom štúdie, naznačuje, že „spôsoby, akými ľudia používajú sociálne médiá, môžu mať väčší vplyv na ich duševné zdravie a pohodu ako len na frekvenciu a trvanie ich používania. “

duchovný význam 99

Vedieť, že vaša práca vyžaduje, aby ste boli na sociálnych platformách často, ak nie neustále, a pamätajte na to, ako využívate sociálne siete v práci aj doma. Ak je pre vás ťažké určiť profesionálne a osobné hranice, opierajte sa o komunitné a ľudské väzby, vďaka ktorým sú sociálne médiá tak silnou platformou.

Ako sociálne platformy bojujú proti vyhoreniu

Sociálne platformy si to všimli a začali do svojich platforiem začleňovať iniciatívy v oblasti duševného zdravia, takže používatelia aj manažéri sociálnych médií si môžu viac uvedomovať spôsoby, ako ich používajú.

Ak sa na konci dňa cítite vyhorení a hľadáte smiech, videá Tiktok sú fantastické. Nespôsobuje toto video so psom iba čistú radosť?

@ kg.shmoneyyy v poriadku, ak to nedostane pozornosť, čo bude ##pre teba ## jazero ♬ bingbong - bingbongshowtime

Z rovnakého dôvodu je Tiktok známy svojou návykovou povahou. Platforma sa spustila a vedela, že ľudia sa nasávajú do červej diery Tipy Tiktok , ktorá je súčasťou série „You’re In Control“ a ktorej cieľom je predstaviť smernice a nástroje pre platformu, ktoré sú zvyčajne zakomponované do stránky textu. Videá s tipmi Tiktok poučujú používateľov o bezpečnostných funkciách v aplikácii, zdieľajú pripomienky, aby si robili prestávky, a dokonca povzbudzujú ľudí, aby si dali občerstvenie alebo pohár vody.

@tiktoktips Pozastavte rolovanie. Čas na nočnú prestávku na občerstvenie! ♬ originálny zvuk - kliešte

V roku 2019 Pinterest integroval ďalšie súcitné vyhľadávanie do svojej platformy pre používateľov prežívajúcich smútok, stres, úzkosť, depresiu a ešte ďalej. Ak používateľ hľadá napríklad „úľavu od stresu“ alebo „pracovnú úzkosť“, Pinterest by mohol navrhnúť súbor aktivít zameraných na emocionálnu pohodu na presmerovanie vašej energie. Pokiaľ ide o hľadanie prestávky v sociálnych sieťach, tieto aktivity by mohli stáť za vyskúšanie.

Podobne Snapchat zahajuje „ Tu pre teba „, Ktoré poskytuje bezpečnostné zdroje od odborníkov na duševné zdravie, keď používatelia hľadajú výraz ako„ thinspo “(pojem kombinujúci„ tenký “a„ inšpirácia “), ktorý naznačuje trend poškodzujúci duševné zdravie. A „Instagram“ obmedziť režim ”Chráni váš účet pred nežiaducimi interakciami a pomáha v boji proti šikanovaniu.

Vyváženie starostlivosti o zákazníka a starostlivosti o seba

Starostlivosť o zákazníka je hlavnou súčasťou úspešnej sociálnej stratégie a vyžaduje čas, pozornosť a premyslené nasadenie. Odpovedanie na pripomienky a sťažnosti pred očami verejnosti môže byť stresujúce. Keď svet uvidí všetko, čo vaša značka zverejní, bude vyvíjaný tlak na dokonalé posolstvo a neurobenie nesprávneho kroku.

SMM reagujúce na pripomienky a sťažnosti často berú do úvahy nielen zákazníka, s ktorým komunikujete, ale aj kohokoľvek, kto by mohol byť svedkom verejnej výmeny informácií. Ak je to možné, presmerujte konverzácie na priame správy, aby ste minimalizovali ďalšiu kontrolu.

V Register HASHTAGS 2019 , zistili sme, že asi 56% spotrebiteľov by nesledovalo značku kvôli zlému zákazníckemu servisu. Vo výsledku môžete pociťovať úzkosť pri riešení emocionálne náročných interakcií v sociálnej oblasti a pri kontrole, ktorá s nimi súvisí.

Vyhnite sa niektorým stresom vytvorením protokolu odpovedí. Zdokumentujte bežné scenáre, prečo vás zákazníci oslovia na sociálnych sieťach, nálada za nimi a príklady toho, ako reagovať - ​​a tiež situácie, keď vaša značka nebude vôbec reagovať. Takto budete mať schválený základ na zasielanie odpovedí, takže nemusíte vyvíjať nový napriek každému zlému Tweetu.

Legitímne záujmy zákazníkov by nikdy nemali zostať neadresné, mali by ste si však dávať pozor na trollov. Ak je vaša značka neustále zameraná na konkrétnu osobu používajúcu nenávistné alebo nevhodné výrazy, zvážte jej ignorovanie alebo blokovanie, ak je to pre vašu značku možnosť.

Počas značky miestne alebo globálna kríza , manažéri sociálnych médií zohrávajú zásadnú úlohu pri vedení reputácie a odozvy ich značky. S nedávnym príkladom COVID-19 Mnoho profesionálov v sociálnej oblasti môže pociťovať napätie pri kladení ďalších otázok a obáv od vašich nasledovníkov ako obvykle. Ak sa chcete vyhnúť ďalšiemu stresu, pozrite sa na akýkoľvek nadchádzajúci obsah, dvakrát skontrolujte tón a v prípade potreby prehodnoťte zverejnenie. To, čo začalo ako dobre mienený príspevok, by sa mohlo nesprávne interpretovať ako oportunistické alebo necitlivé a vyvolať ďalšiu krízu pre vás a vašu značku alebo spoločnosť.

Nakloňte sa do svojej komunity

Ako ľudia sme naprogramovaní tak, aby sme túžili a hľadali spojenia. To je celá podstata spoločenského, však? Ak bojujete proti vyhoreniu, váš tím a ďalší odborníci na sociálne médiá sa môžu navzájom vcítiť a podporovať.

'Ako manažér sa môj tím snaží, aby som určil hranice a štandardy.' Mojou radou je hovoriť o tom otvorene, vytvoriť normy, ktoré umožnia odchod v poriadku, chvíľky spojenia sa ako tím mimo práce, “hovorí Morrison. 'Keď som v rovnováhe, tak tu funguje to, čo funguje: Robte si prestávky od technológií.' Získajte kamaráta, ktorý vás bude pozitívne naladený. Oslávte týždenné víťazstvo. Spojte sa so svojimi rovesníkmi, najlepšie offline. “

Ak má vaša spoločnosť menší sociálny tím alebo pracujete sólo, vyhľadajte ďalšiu podporu od kolegov z tohto odvetvia. Alebo, ak môžete ponúknuť podporu, zvážte otvorenie sa ostatným.

Maximalizujte produktivitu a minimalizujte vyhorenie

Ak ste pre svoju prácu nadšení, vydáte zo seba všetko. Táto jazda je nevyhnutná a inšpirujúca, ale je tiež dôležité uprednostniť zdravé postupy a nabiť energiu. Tu je niekoľko rád, ako pomôcť:

  • Naplánujte si svoje silné stránky. Ak viete, že vaše zameranie alebo tvorivosť vrcholí ráno, zablokujte si čas a zamerajte sa na svoje priority.
  • Dajte si digitálny detox. Dajte si čas a priestor na odpojenie. Vaša myseľ (a vaše oči) sa vám poďakujú.
  • Vzostup robotníctvo - viera v to, že práca je stredobodom identity a životného účelu človeka - spôsobila, že je ešte dôležitejšie zamerať svoje vášne mimo prácu. Vypestujte si pohlcujúci koníček, ktorý zameriava vašu pozornosť dovnútra.
  • Vyvarujte sa porovnávaniu. Aj keď je užitočné a dôležité uvedomiť si, na čom vaši konkurenti pracujú, závisť a porovnávanie môžu byť skutočnými zabijakmi sebaúcty. Zamerajte sa na to, čo je najlepšie pre vás a vašu vlastnú značku.
  • Využite nástroje, ktoré máte k dispozícii, na zvládnutie niektorých časovo náročnejších manuálnych úloh v oblasti sociálneho riadenia.

Syndróm vyhorenia je skutočný, ale nie ste sami. Pripojte sa k našej komunite a spájajte SMM prostredníctvom zdieľaných zážitkov. Boli by sme radi, keby ste nás kontaktovali Twitter . Ako bojujete proti vyhoreniu?

Sprout môže pomôcť zmierniť určitý stres zjednodušením procesov a zvýšením efektívnosti napájania. Dozviete sa ako tu .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: