Ak je na sociálnych sieťach niečo neustále, dôjde k zmene. Každý rok prináša nové, jemné pravidlá navigácie. Ale v poslednom roku náš priemysel prijal veľa neočakávaných zásahov. Medzi dostatočnými zmenami API, problémami s algoritmami, škandálmi v oblasti ochrany súkromia a príchodom GDPR držal 2018 marketingových pracovníkov v strehu.



Čo teda znamená táto zmena pre rok 2019? Dôvera. Ľudia chcú od značiek dôveru a ľudskosť. Spoločnosti sa musia naučiť, ako sa spojiť s publikom spôsobom, ktorý obnovuje dôveru v prostredí, v ktorom normou sú neustále zmeny a dobre, nedôvera.



Mal som možnosť chatovať s Ryan Bonnici SOT s davom G2 a Dave Gerhardt , Viceprezident pre marketing v spoločnosti Drift, s cieľom porozprávať sa o najväčších trendoch, ktoré môžeme očakávať v roku 2019. Niektoré už dorazili, napríklad naša posadnutosť videom. A niektoré iba rozbíjajú povrch, napríklad nevyužitý potenciál aplikácií na zasielanie správ. Všetky tieto spoločenské trendy však majú jednu spoločnú vlastnosť: požadujú, aby značky boli omnoho ľudskejšie.

Aj značky sú ľudia

Zákazníci chcú autentická, obojsmerná komunikácia a mnohým súčasným stratégiám chýba známka. V našom priemysle hovoríme veľa o personách značiek, ale ako sa môže spoločnosť cítiť ako človek? Nespoliehajte sa iba na to, že pri vytváraní osobnosti budete vychádzať z interakcie starostlivosti o zákazníka alebo zo sociálnych sietí. Choďte hlbšie.

Rozmýšľať o Netflix : na Instagrame vytvoril streamovací gigant osobnosť, ktorá je súdržná, nie konglomerát. Je mladý, má predvádzacie preferencie a má svojský zmysel pre humor, ktorý oživuje všetok jeho obsah. Iste, Netflix bude mať úžitok z množstva predstavení a filmových postáv, ktorých sa už jeho publikum týka. Ale ako Ryan zdôraznil v našom rozhovore, máme tu univerzálnu lekciu, ktorej sa v nasledujúcom roku dočkáme viac: každá značka má osobnosť, ktorej sa môže venovať. Pritom to vedie k tomu, aby sme sa naučili komunikovať so spotrebiteľmi tak, ako vzájomne pôsobia v sociálnych sieťach a pri budovaní vzájomných vzťahov.

„Všetci môžeme viac premýšľať o svojich vlastných podnikoch a povedať:„ Kto sú skutočne zaujímavé osobnosti v našej kancelárii a ako ich môžeme získať viac v obsahu? “Aj keď to nie je ich hlavná práca,“ uviedol Ryan.

Zákazníci to chcú, platformy sa vyvinuli, aby to kultivovali. Nemáme žiadny dôvod skrývať skutočnosť, že ľudia stoja za našimi sociálnymi účtami a značkou - v skutočnosti je pre nás prínosom dostať ich do centra pozornosti.



Dokument, nevytvárajte

Za posledný rok prebehla konverzácia najmä tým, že sa ukazuje ľudská stránka sady C. V roku 2018 bol vysoký dopyt po vedúcich pracovníkoch zastupujúcich nielen ich značky, ale aj seba.

Ak to chcete urobiť dobre, urobte si stránku zo sveta spotrebiteľov. Sledujte, ako influenceri a spotrebitelia používajú svoje platformy na svoju definíciu.

'Ak sa chystám na pracovnú cestu, budem celú cestu Instagramovať,' povedal Dave. 'To je to, čo ľudia chcú vidieť.' Nezverejňujem príspevok „Najlepšie tri tipy pre….“ “



Naučte svojho generálneho riaditeľa byť sám sebou, a nie ho vrhnúť na platformu, ktorá nevie, ako používať alebo dať svoj účet do rúk PR tímu. Napríklad, ak sú spisovateľmi, umožnite im začať písať článok raz týždenne na Linkedin. Vaše úsilie pôjde oveľa ďalej.

'Nie každý vyrastal v spoločnosti,' povedal Dave. 'Nechcete nútiť výkonného riaditeľa v sociálnych sieťach, keď je im to také cudzie.'

Toto je komunikačný kanál, ale vďaka spojeniu prostredníctvom správ dostávame toľko hodnoty.

Menej špičkových videí, tým viac ich robí skutočnými

'Video je jediný kanál, ktorý nemôžeš podvádzať,' povedal Dave.

Aj keď nejde o nový trend, videoobsah naďalej dokazuje svoju hodnotu novými spôsobmi. V roku 2018 sme videli, že to podporuje zapojenie (bráni používateľom v rolovaní priamo okolo), ale vpred uvidíme, ako sa z neho vyvinie maják autenticity. (A stále buďte hlavným zarážkou rolovania.)

„Video nie je len o špičkovej produkcii, ale aj o tom, ako ho zrealizovať,“ uviedol Ryan a zdôraznil, že obchodníci musia svojim spoluhráčom umožniť zdieľať ich vlastný obsah. Vytvorte si napríklad kancelárske štúdio, kde si zamestnanci môžu zaznamenať zdieľanie správ so zákazníkmi, predstaviť si perspektívu alebo osláviť slávnostné otvorenie prípitkom.

G2 Crowd nedávno predstavil na svojej platforme funkciu kontroly videa. Možno si myslíte, že by používatelia nechceli venovať toľko úsilia kontrole, ale G2 ich doteraz videla tisíce videorecenzie zverejnené na stránke. Rovnako, ako by ľudia radšej pozerali, ako čítali, radšej rozprávali, ako písali. Uptick vo videoobsahu generovanom používateľmi tiež podporuje túžbu používateľov po autentickejšom obsahu.

Potenciál priamych správ

'Jednou z oblastí, ktoré sú stále otvorené, sú rôzne platformy pre priame správy,' uviedol Ryan.

Dnes vidíme značky, ktoré používajú aplikácie na zasielanie správ a DM väčšinou na účely služieb zákazníkom. Existuje však nevyužitý potenciál na vytvorenie osobnej automatizovanej komunikácie, ktorá je ešte citlivejšia ako e-mail. Inteligentná automatizácia nastaví značky, ktoré sa starajú, okrem značiek, ktoré robia minimum.

Obchodníci nemôžu poprieť dopyt. Deväť z 10 spotrebiteľov chcú na komunikáciu so značkami používať správy. Možno je to preto, že táto myšlienka sa zdá byť manuálna a ohromujúca, ale nemala by. Roboti na odosielanie správ využívajúci AI predstavuje jednu z možností preklenutia medzery.

Sociálna sieť má korene v súvislosti

Sociálna sieť vznikla ako miesto na zmysluplné prepojenie. Dramatický rast zmenil intímne priestory na digitálne džungle, plné podozrivých postáv a niekedy agresívnych predajných miest. Používateľov však už bolo dosť. Trvajú na väčšej hodnote a prepojení výmenou za svoj čas a informácie. Chcú s nimi zaobchádzať ako s jednotlivcami, nie s cieľmi. Kyvadlo sa vracia k koreňom spoločnosti: skutočné, osobné a autentické.

Ako vedúci marketingu sa nemôžem dočkať, až sa tieto trendy naplno prejavia a zmenia našu prácu k lepšiemu. Tento rok bude predstavovať nové výzvy, ktorým sa treba prispôsobiť, neustále zmeny a drámy. Nové smery, ktorými sa uberáme, nás však uvidia iba pri posilňovaní spotrebiteľských skúseností v sociálnych sieťach a poskytovaní nových spôsobov pripojenia (a konverzie) v reálnom čase.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: