Platforma Sprout umožňuje tímom lepšie spolupracovať a ľahšie spravovať svoje pracovné toky. Nedávno sme vydali veľa vylepšení, ktoré ďalej vylepšujú používateľské role vo vašom tíme a konfigurujú nastavenia profilu a správcu tak, aby maximalizovali produktivitu a hodnotu z platformy.



Či už riadite tím dvoch alebo desiatok, Nástroje spolupráce spoločnosti Sprout zabezpečte, aby boli tímy pripravené na úspech v rámci platformy ponúkaním širokej škály funkcií, ktoré je možné využiť v rôznych tímoch a oddeleniach.



Zapojte sa so zákazníkmi, ktorí používajú povolenie „Môže odpovedať“

Sprout má teraz nové nastavenie povolení používateľa s názvom Môže odpovedať. Funkcia Odpovedať umožňuje používateľom odpovedať na správy v inteligentnej doručenej pošte, zatiaľ čo od nich stále vyžaduje, aby odosielali správy na schválenie v časti Napísať. Zabezpečením toho, ktoré typy správ môžu používatelia zverejňovať, dokáže program Can Reply vyplniť medzeru medzi povoleniami Potrebné schválenie a Publikovanie.

Pomocou tohto nového povolenia môžu tímy zákazníckych služieb teraz reagovať na všetky potreby a požiadavky, ktoré sa v inteligentnej doručenej pošte vyskytnú, zatiaľ čo tímy značiek a obsahu môžu proaktívne pracovať v aplikácii Compose bez obáv zo zverejnenia správy od kohokoľvek mimo jeho tímu. Tieto nástroje na spoluprácu pomáhajú tímom bezproblémovo vyriešiť problémy s podporou, živiť potenciálnych zákazníkov a prinášajú výnimočné skúsenosti so značkou.

Uč sa viac o tom, ako uplatniť povolenie Can Reply.

Ľahko zdieľajte správy so svojimi tímami pomocou odosielania PDF

Používatelia Sproutu môžu teraz posielať súbory PDF so správami na priame doručenie na ľubovoľnú e-mailovú adresu. Toto je prvá zo série funkcií, ktoré poskytujú robustnejšie funkcie v okolí Doručenie správy od Sprout ponuka.

V tejto prvej aktualizácii umožňuje funkcia Odoslať PDF používateľom rýchle posielanie súborov PDF e-mailom zainteresovaným stranám priamo z ponuky Exportovať v ľubovoľnom prehľade. Používatelia môžu ľahko zdieľať správy s kolegami alebo zainteresovanými stranami, ktoré nemajú licenciu Sprout, čím môžu správy Sprout sprístupniť členom tímu mimo Sprout vo formáte PDF, kedykoľvek ich potrebujú zobraziť. Uč sa viac o tom, ako využiť túto funkciu prehľadov.



Spravujte nastavenia frontu zverejnenia s ďalšími členmi tímu

Jednoduchý doplnok k možnostiam Povolenia spoločnosti na obrazovke Používatelia a profily sociálnych sietí otvára väčšiu príležitosť pre tímové publikovanie v rámci skupiny Sprout Queue. Teraz používatelia s Spravujte profily a povolenia prístup v aplikácii Sprout môže oprávniť používateľov v ich tíme na správu nastavení frontu.

Predtým mali tieto nastavenia možnosť spravovať iba vlastníci účtu. Nezabúdajte, že veľa tímov je rozmiestnených po celom svete, je dôležité si uvedomiť, že manažéri frontov uvidia časy frontov v príslušných časových pásmach. Uč sa viac tu .

Nakonfigurujte rozšírené nástroje Twitteru z nastavení starostlivosti o zákazníka

Používatelia Sproutu v rozšírenom pláne majú teraz prístup k novej obrazovke nastavení s názvom Nastavenia starostlivosti o zákazníka . Na tejto obrazovke môžu používatelia so správou profilov a povolení konfigurovať svoje profily na Twitteri na príjem DM od kohokoľvek. Okrem toho je to miesto, kde môžu používatelia nastavovať Spätná väzba od zákazníkov : pokročilý nástroj starostlivosti o zákazníka, ktorý využíva priame správy ako kanál na zhromažďovanie priamej spätnej väzby od zákazníkov po interakcii so službou.



Už nikdy nezmeškáte správu s upozorneniami Facebook a Instagram Push

Používatelia Sproutu môžu teraz nakonfigurovať push notifikácie na iOS a Android pre všetky typy správ na Facebooku podporované v inteligentnej doručenej pošte, vrátane: komentárov a odpovedí, súkromných správ, príspevkov a recenzií. Pre Instagram môžu používatelia teraz nakonfigurovať komentáre a kľúčové slová značky polohy aj ako push notifikácie.

Používatelia mobilných zariadení môžu nakonfigurovať push notifikácie pre každý jednotlivý typ správy, čo poskytuje flexibilitu na zapnutie alebo vypnutie upozornení na základe toho, čo je pre nich najdôležitejšie. Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o týchto funkciách, pozrite sa na oficiálne vydanie .

Cieľom spoločnosti Sprout je neustále dodávať nové funkcie vo všetkých aspektoch nášho produktu, čo pomáha tímom efektívnejšie spolupracovať. Dávame si za prioritu počúvať spätnú väzbu od našich zákazníkov a neustále vyvíjať našu ponuku. Zostaňte naladení na ďalšie aktualizácie týkajúce sa našich produktových oblastí v HASHTAGS a ako vždy sa obráťte na akékoľvek otázky!

Aktualizácia: Spoločnosť Instagram vykonala v roku 2018 zmeny vo svojom Graph API, čo môže mať vplyv na vyššie uvedenú funkčnosť. Ďalšie informácie nájdete tu

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: