Úvod

Dnešné značky sa nemusia hanbiť. Zatiaľ čo len pred pár rokmi bol „žiadny komentár“ štandardnou odpoveďou na kontroverzné spoločenské a politické problémy, teraz sa zdá, že sa značky nemôžu zapojiť do rozhovoru dostatočne rýchlo.





Očakávania spotrebiteľov sú jadrom tejto zmeny. Nové údaje od spoločnosti HASHTAGS odhaľujú, že väčšina spotrebiteľov (70%) si myslí, že je dôležité, aby značky zaujali verejné stanovisko k sociálnym a politickým otázkam, čo je počet, ktorý sa od posledný prieskum na túto tému v roku 2017 . A značky túto správu počuli nahlas a zreteľne. Po stopách Nike a Patagónia , sa zoznam značiek zaujímajúcich o spoločenské a politické stanoviská rozrástol do všetkých priemyselných odvetví.



Ale s toľkými organizáciami, ktoré túžia vyjadriť svoje presvedčenie, sa prostredie sociálnych médií nasýtilo marketingom značky sponzorovaným príčinami a dokonca obvineniami z „ prebudenie „- alebo značky využívajúce sociálny aktivizmus ako reklamný trik. Štyridsaťšesť percent Američanov, ktorí používajú sociálne médiá, hovoria, že sa cítia vyčerpaní politickými príspevkami a diskusiami.



Aby sme pochopili, ako sa značky môžu efektívne orientovať v tomto riskantnom obchode, uskutočnili sme prieskum u viac ako 1 500 amerických spotrebiteľov, aby sme zistili, kedy a prečo chcú, aby sa značky vyjadrili k politickým otázkam a ako môžu značky zmeniť rozdiel pomocou sociálnych médií. Na základe zistení z tejto správy môžu značky vyvinúť silnejšie a efektívnejšie sociálne stratégie, keď príde čas na zakomponovanie svojho podielu do praxe.

Kľúčové poznatky

Značky majú šancu zdieľať nielen to, kde sú, pri konkrétnych verejných otázkach, ale aj dosiahnuť skutočnú zmenu. Náš prieskum zistil:

  • Pre značky je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým zaujať stanovisko k verejným záležitostiam. Sedemdesiat percent spotrebiteľov tvrdí, že je dôležité, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym a politickým otázkam, čo je nárast zo 66% v roku 2017. Pokiaľ ide o to, ako chcú zákazníci zaujať stanovisko, takmer polovica spotrebiteľov (47%) chce, aby značky zaujali stanovisko stáť na sociálnych sieťach.
  • Značky majú príležitosť skutočne sa presadiť pomocou sociálnych médií. Šesťdesiatšesť percent spotrebiteľov, ktorí chcú, aby sa značky postavili na sociálne siete, to tvrdia preto, lebo sú presvedčení, že značky môžu vytvoriť skutočnú zmenu. A 67% spotrebiteľov tvrdí, že značky účinne zvyšujú povedomie o dôležitých verejných otázkach, keď sa vyjadrujú na sociálnych sieťach.
  • Napriek tomu majú vokálne značky problém s vnímaním. Viac ako polovica spotrebiteľov (53%) sa domnieva, že značky sa stavajú iba do public relations alebo na marketingové účely. Pre efektívnejší postoj? Spotrebitelia tvrdia, že zvyšuje dôveryhodnosť značky, keď problém, ku ktorému zaujmú postoj, priamo ovplyvní ich zákazníkov (37%) alebo obchodné operácie (36%).
  • Navigácia v politike zostáva riskantným podnikaním. Päťdesiatpäť percent všetkých spotrebiteľov tvrdí, že by bojkotovali alebo prerušili nakupovanie so značkami, ktoré podporujú verejné problémy, ktoré sa nezhodujú s ich vlastnými názormi. A 34% spotrebiteľov zníži svoje výdavky na značku, s názorom ktorej nesúhlasí. Ale keď sa značky postavia k spotrebiteľovi, 36% tvrdí, že od tejto spoločnosti kúpia viac.
  • Značky musia byť pripravené na to, aby zamestnanci zaujali stanovisko. Viac ako tri štvrtiny všetkých spotrebiteľov (77%) sa domnieva, že zamestnanci sú zodpovední za to, aby hovorili, keď ich zamestnávatelia prijímajú obchodné rozhodnutia, ktoré sú v rozpore so stanovenými hodnotami spoločnosti. Ďalej 51% spotrebiteľov verí, že sociálne médiá sú tým najlepším miestom pre zamestnancov, aby vyjadrili svoje obavy.

Postavenie je nový normál

Dnes sa ukazuje, že značky sú čoraz viac ochotné zúčastňovať sa - a dokonca viesť - diskusie o zmysluplných verejných otázkach a nových príkladoch každodenného vystupovania značiek. A kolektív značiek , vrátane spoločností Spotify, Pinterest a Etsy, propagovalo poskytnutie voľna Americkým zamestnancom deň volieb a urobil z nich federálny sviatok pre všetkých zamestnancov. V reakcii na aktuálne udalosti Airbnb spustila svoju #Schvaľujeme kampaň s cieľom poskytnúť krátkodobé bývanie pre 100 000 ľudí v núdzi (od utečencov po ľudí, ktorí prežili katastrofu) v priebehu nasledujúcich piatich rokov. Po hromadnej streľbe v jednom z jeho obchodov Walmart ukončil predaj všetkej strelnej zbrane.



Aj keď zaujatie stanoviska môže znamenať ohrozenie vášho podnikania, je to to, čo požadujú spotrebitelia. Bez ohľadu na ich politické presvedčenie 70% spotrebiteľov považuje značky za dôležité zaujať stanovisko k verejným problémom, čo je sentiment, ktorý vzrástol o 6% oproti prieskumu v roku 2017 v našom prvom Správa „Značky získajú reálne“ .



Rôzne generácie pociťujú úplne odlišné stanovisko značiek. Tri štvrtiny generácie Z a 80% mileniálov tvrdia, že je dôležité, aby sa značky postavili, v porovnaní s iba 68% spoločností Baby Boomers a 58% generácie X, ktoré sa cítia podobne.

Pokiaľ ide o problémy, pri ktorých chcú spotrebitelia značiek hovoriť, na prvom mieste je zdravotná starostlivosť (39%), po ktorej nasledujú pracovné zákony (38%) a zmena podnebia (36%). Pre porovnanie, v roku 2017 boli hlavnými tromi problémami, ktoré chceli zákazníci, aby značky zaujali, ľudské práva, pracovné zákony a chudoba. Zatiaľ čo prieskum z roku 2017 výslovne nevyzýval na zmenu podnebia, environmentálne problémy sa celkovo umiestnili na piatom mieste z hľadiska tém, ku ktorým ľudia chceli, aby sa k nim značky postavili, a zdravotníctvo na predposlednom mieste.



Zaujatie stanoviska má svoju vlastnú skupinu rizík a odmien. Viac ako polovica spotrebiteľov (55%) tvrdí, že by bojkotovali značku, s postojom ktorej nesúhlasili. Medzi liberálnymi spotrebiteľmi 65% tvrdí, že by bojkotovalo značky, s ktorými nesúhlasia, zatiaľ čo 58% konzervatívnych zákazníkov by urobilo to isté. Na druhej strane, keď súhlasí s názorom značky, 37% spotrebiteľov tvrdí, že by značku odporučili priateľom a rodine. Tridsaťšesť percent tvrdí, že by si od tejto značky kúpilo viac a 29% by ju verejne pochválilo alebo propagovalo.



Pokiaľ ide o to, ako zákazníci chcú, aby značky komunikovali svoj postoj k verejným záležitostiam, takmer polovica spotrebiteľov (47%) tvrdí, že chce, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym médiám. Medzi spotrebiteľmi, ktorí chcú, aby sa značky postavili na sociálnych sieťach, 66% verí, že by to značky mali robiť, pretože môžu vytvárať skutočné zmeny, a 63% spotrebiteľov tvrdí, že značky môžu svoju platformu využiť na oslovenie širokého publika. Dôležitým faktorom je aj dôvera; zo spotrebiteľov, ktorí chcú, aby značky vyjadrili svoj názor na sociálne siete, 44% verí, že by sa značky mali ozvať, pretože im ľudia dôverujú.



Na všetko je čas a miesto a to isté platí pre značky, ktoré zaujmú svoje stanovisko. Na otázku, kedy je pre značky vhodné zaujať stanovisko na sociálnych sieťach, 43% spotrebiteľov tvrdí, že značky by sa mali vyjadriť, keď má problém priamy vplyv na ich podnikanie. Tridsaťosem percent zákazníkov tvrdí, že značky by mali zaujať stanovisko, keď sa téma týka hodnôt spoločnosti, a 33% tvrdí, že značky by mali reagovať, keď čelia reakcii spotrebiteľov. Na druhej strane 23% spotrebiteľov tvrdí, že nie je nikdy vhodné, aby značky zaujali stanovisko v sociálnych sieťach.

#BrandsGetReal: Walmart

Jednou z rozporuplných verejných záležitostí, ktorá sa často dostáva na titulné stránky, je kontrola zbraní. Pre Walmart , rozhodnutie verejne zaujať stanovisko k zbraniam po streľbe v jednom z ich obchodov vyvolalo kritiku aj pochvalu spotrebiteľov na oboch koncoch politického spektra.

Tvárou v tvár tlaku verejnosti na sociálne platformy zo strany spotrebiteľov a skupín, ako je Everytown Spoločnosť Walmart podnikla kroky na zastavenie predaja streliva v lete 2019. Maloobchodný predajca navyše začal od zákazníkov požadovať, aby v obchode otvorene nenosili strelné zbrane, a to ani v štátoch, kde je otvorené nosenie legálne.


význam 45

Napriek určitej reakcii spotrebiteľov sa zdá, že Walmartov postoj zbraní inšpiroval ostatných maloobchodníkov a supermarkety k zavedeniu podobnej politiky. Wegmans a CVS obidve vyhlásenia vo tweete odrážajú požiadavku spoločnosti Walmart, aby zákazníci nenosili svoje zbrane otvorene v príslušných obchodoch.

Značky robia rozdiel

Značky, ktoré zaujmú stanovisko, ovplyvňujú viac ako ich podnikanie. Štyridsaťjeden percent spotrebiteľov tvrdí, že ich názory na verejné otázky sú ovplyvnené tým, čo značky zverejňujú na sociálnych sieťach, čo je nárast o 21% oproti spotrebiteľom, ktorí hovorili to isté v roku 2017.

Okrem zmien v srdci a myslení boli postoje značiek účinné pri kultivácii diskusií a zdôrazňovaní otázok, ktoré si zaslúžia pozornosť našej kultúry. Šedesať sedem percent spotrebiteľov tvrdí, že značky efektívne zvyšujú povedomie o dôležitých verejných otázkach, zatiaľ čo 62% verí, že značky úspešne vzdelávajú spotrebiteľov v dôležitých témach.

Stanoviská značiek tiež inšpirujú spotrebiteľov, aby konali. Po výzve značky vykoná 61% spotrebiteľov ďalší výskum problému a 53% spotrebiteľov tvrdí, že je pravdepodobné, že sa zaregistrujú do volieb. Pred polrokom 2018 napríklad Snapchat integrovanú technológiu registrácie voličov priamo do svojej platformy a zaregistrovala viac ako 400 000 nových voličov .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Pre niektoré značky zaujatie stanoviska znamená zvýšenie povedomia a zjednotenie spotrebiteľov v súvislosti s problémom a jeho potenciálnym dopadom na ich komunity. Uprostred rozhovorov o vzdelávaní sa spoločnosť Whirlpool rozhodla zamerať na často nerealizovanú bariéru pre budúcnosť študentov základných škôl: špinavé oblečenie. Spoločnosť Whirlpool si uvedomila koreláciu medzi špinavým oblečením a mierou predčasného ukončenia školskej dochádzky Program Care Counts v roku 2016 a odvtedy umožnilo 38 000 deťom prístup k čistému oblečeniu. Po prvom roku pilotného programu v roku 2016 výskum zistilo sa, že 95% účastníkov preukázalo zvýšenú motiváciu na hodinách a 90% sledovaných študentov si zlepšilo celkovú dochádzku.

Ďalej vzdelávať spotrebiteľov o negatívnych dopadoch špinavého prádla na školskú dochádzku detí, Vírivka používa svoj profil na Twitteri na zdieľanie originálneho obsahu, pričom zdôrazňuje vzájomný vzťah medzi čistým oblečením a dochádzkou. Videá obsahujú pedagógov, ktorých triedy využili program prania bielizne, a hashtag #CareCounts pozýva kohokoľvek, aby sa zapojil do konverzácie na sociálnej sieti. Na zjednodušenie šírenia informácií Whirlpool poskytuje aj pripravené sociálne príspevky, ktoré môžu zákazníci zdieľať vo svojich osobných sieťach o programe a hodnote poskytovania čistého oblečenia študentom.

Činy hovoria hlasnejšie ako slová a to isté platí pre značky zaujímajúce stanovisko v sociálnych sieťach. Podľa 40% spotrebiteľov je najlepším spôsobom, ako môžu značky vyjadriť svoj verejný postoj na sociálnych sieťach, spolupráca s neziskovou organizáciou, ktorá sa venuje tejto problematike. Medzi ďalšie spôsoby, ako zákazníci tvrdia, že značky by mali vyjadrovať svoje hodnoty na sociálnych sieťach, patrí vytváranie reklám (38%) a zverejňovanie obsahu o ich postoji (34%). Keďže spotrebitelia čoraz viac sledujú, čo značky hovoria a robia na sociálnych sieťach, značky by mali zvážiť jazyk, ktorý používajú, na zvýšenie povedomia o určitých problémoch a pred uzatvorením partnerstva s nimi starostlivo skontrolovať organizácie.

#BrandsGetReal: T-Mobile a MLB

Máloktorá značka je rovnako pevná ako T-Mobile vo viere, že podniky sú povinné využívať svoju platformu na uskutočnenie skutočnej zmeny. Telekomunikačná spoločnosť už dlho bojuje za to, aby sa komunitám vracalo, a osobitne sa usiluje podporovať vojenských veteránov a ľudí postihnutých prírodnými katastrofami. V dôsledku hurikánov Maria, Harvey a Irma teda spoločnosť T-Mobile videla príležitosť spojiť obľúbenú americkú zábavu s finančnou zbierkou pre neziskovú organizáciu, ktorú viedli veteráni. Tím Rubicon .

Bezdrôtový operátor sa rozhodol využiť svoju platformu ako oficiálny sponzor MLB na zvýšenie povedomia fanúšikov bejzbalu o úsilí o zotavenie v Portoriku, Texase a na Floride. Nielen, že T-Mobile povzbudil fanúšikov bejzbalu všade, aby darovali, čo mohli, sa telekomunikačná spoločnosť zaviazala venovať 20 000 dolárov na jednoziskové domáce prevádzkovanie a navyše 2 doláre za každý príspevok na Tweet alebo Instagram obsahujúce hashtag # HR4HR.

Kampaň, ktorá prebiehala v sociálnych a tradičných médiách počas svetovej série, si získala podporu fanúšikov bejzbalu a niekoľkých významných hráčov. Počas sezóny 2017 zvýšil T-Mobile viac ako 2,5 milióna dolárov za tím Rubicon a kampaň # HR4HR k dnešnému dňu vyzbierala viac ako 4 milióny dolárov.

Oprava problému vnímania značky

Postavuje sa viac značiek ako kedykoľvek predtým, ale na tomto úsilí záleží len málo, ak spotrebitelia nedôverujú značkám, ktoré sa vyjadrujú. Za posledných pár rokov dôveryhodnosť značky skutočne mierne zasiahla - 39% spotrebiteľov má pocit, že značky nie sú dôveryhodné pri zaujatí stanoviska, čo je až o 18% viac ako v roku 2017. Na otázku, ako sa cítia, keď sa značky vyjadrujú, najlepšie reagujú spotrebiteľov neutrálny, nasledovaný skepsou a zvedavosťou. Zatiaľ čo väčšina spotrebiteľov uviedla, že sa cítia „neutrálni“, konzervatívci tvrdili, že sa „hnevajú“, a liberáli sa cítili „zvedavo“.


anjelské čísla 43

Celkovo 53% spotrebiteľov verí, že značky zastávajú názor na public relations a marketingové účely. Bolí to ďalej? Tridsaťpäť percent spotrebiteľov vníma značky, ktoré sa vyjadrujú, ako skákajúce do rozbehnutého vlaku. Cynické pohľady na stojace značky ustúpili dokonca aj novej terminológii, ako je umývanie pri prebudení, alebo privlastnenie si spoločenského aktivizmu na marketingové účely, príp. dúhový kapitalizmus , keď podniky využívajú pohyb LGBTQ + na predajné a marketingové účely.

Aby si značky získali spotrebiteľov a vyhli sa označovaniu za rozbehnutých cestujúcich, musia spoločnosti uprednostniť problémy, ktoré sa týkajú ich podnikania. Tridsaťsedem percent spotrebiteľov tvrdí, že postoj značky je dôveryhodný, pokiaľ ide o problém, ktorý má priamy dopad na jej zákazníkov. Značky môžu tiež zvýšiť svoju dôveryhodnosť medzi spotrebiteľmi tým, že sa vyjadria k problémom, ktoré majú vplyv na ich obchodné operácie (36%), a problémom, ktoré majú vplyv na ich zamestnancov (29%).

Ďalším spôsobom, ako značky môžu posúdiť, ako budú zákazníci reagovať na ich postoj, je identifikácia, ktoré verejné problémy sú pre ich publikum najdôležitejšie. Napríklad nástroje ako sociálne počúvanie môžu osvetliť, ktoré témy sú pre zákazníkov najdôležitejšie, a poskytnúť značkám potrebný prehľad, aby sa mohli zapojiť do konverzácie, zvýšiť povedomie a podniknúť zmysluplné kroky.

Zvážte odlišné priority medzi konzervatívnym a liberálnym davom. Konzervatívni zákazníci, ktorí chcú, aby značky zaujali stanovisko, sú najdôležitejšou otázkou v zdravotníctve; pre liberálnych spotrebiteľov je to zmena podnebia. Podobne problémy ako práva LGBTQ +, rodová rovnosť a kontrola zbraní pravdepodobne rezonujú v liberálnom dave, zatiaľ čo konzervatívni spotrebitelia chcú, aby značky hovorili o vytváraní pracovných miest a bezdomovectve.

Ak zákazníci súhlasia s názorom značky, 37% odkáže túto spoločnosť na svojich priateľov a rodinu a 36% kúpi viac od tejto značky. Ak značky skutočne veria, že môžu zmeniť svoj názor, pochopenie a zosúladenie so záujmami spotrebiteľov je zásadné pre vytvorenie úspešnej kampane a dobrých výsledkov.

#BrandsGetReal: bar LUNAⓇ

Nie je prekvapením, že prvá výživová tyčinka zameraná na ženy založená, Bar LUNAⓇ , je pevným zástancom otázok, ako sú práva žien a rovnaká mzda. Keď si spoločnosť LUNA Real Bar uvedomila svoju spotrebiteľskú základňu žien, pravdepodobne zdieľajú podobné hodnoty, videla príležitosť na zvýšení povedomia o rodovej rovnosti na medzinárodnej scéne.

Pred svetovým pohárom žien v roku 2019 vytvoril bar LUNAⓇ Bar Kampaň s čipkami LUNAⓇ pre priaznivcov rovnakého platu a rovnosti nosiť a zdieľať značkové šnúrky na sociálnych sieťach. Podporovatelia tiež mohli vytvárať a prispôsobovať svoje vlastné obrázky na stiahnutie a zverejnenie na Twitteri a Instagrame s hashtagom #SomedayIsNow. A podpora od spoločnosti LUNAⓇ sa tým nezastavila: Okrem zvyšovania povedomia a zjednotenia spotrebiteľov v sociálnej oblasti spoločnosť zaplatila každej žene aj Súpiska svetového pohára USA peniaze na to, aby sa ich súpiskový bonus rovnal tomu, čo dostal mužský tím.

Jednotný front začína zvnútra

Spotrebitelia informovali značky o tom, aké dôležité je pre nich zvážiť verejné záležitosti, pretože spoločnosti sú schopné prijať skutočné zmeny. Prostredníctvom sociálnych médií môžu značky identifikovať, čo je pre ich publikum najdôležitejšie, a určiť najefektívnejší spôsob vyjadrenia svojej podpory. Zamestnanci a riadiaci pracovníci sú však tiež kľúčovými zainteresovanými stranami, pokiaľ ide o efektívne zaujatie stanoviska.

Spotrebitelia chcú vidieť, aby sa ozvalo vedenie značky; viac ako polovica (56%) tvrdí, že je pre nich dôležité, aby generálny riaditeľ zaujal stanovisko k verejným otázkam. Zvyšovanie transparentnosti vo vedení značky je nevyhnutnosťou pre zapojenie a vytvorenie vzťahu so spotrebiteľmi. Náš predchádzajúci výskum odhaľuje, že keď je riaditeľ transparentný v sociálnej oblasti, 38% spotrebiteľov zvýši svoju lojalitu k značke a 32% si od tejto značky kúpi viac.

To znamená, že zjednotený front je mocnejší ako dom rozdelený. Viac ako polovica (54%) spotrebiteľov je presvedčená, že generálny riaditeľ a ich spoločnosť by mali mať rovnaké postavenie vo verejných záležitostiach. Ak sú títo dvaja v opozícii, 19% spotrebiteľov tvrdí, že by boli ochotní bojkotovať túto značku. Spotrebitelia si cenia, že sú v ústave generálneho riaditeľa aj značky, pričom 29% uviedlo, že títo dvaja ľudia majú rovnaký vplyv pri vystupovaní na sociálnych sieťach. Sociálna stratégia, ktorá rezonuje so spotrebiteľmi, musí obsahovať správy od značky aj od jej vedúceho tímu.

V čase konfliktov a nesprávneho postavenia sa spotrebitelia obracajú na zamestnancov spoločnosti, aby hovorili a zastávali sa toho, čo je správne. Viac ako tri štvrtiny spotrebiteľov (77%) sa domnieva, že zamestnanci majú zodpovednosť niečo povedať, keď ich zamestnávatelia prijímajú obchodné rozhodnutia, ktoré sú v rozpore so stanovenými hodnotami značky. A 51% spotrebiteľov verí, že sociálne médiá poskytujú zamestnancom najlepší spôsob vyjadrenia ich viery.

Viac ako ktorákoľvek iná generácia chce spoločnosť Millennials zaujať stanovisko: 83% spoločností Millennials sa domnieva, že zamestnanci majú zodpovednosť hovoriť, keď ich zamestnávateľ odporuje uvedeným hodnotám, v porovnaní so 79% Gen Z, 75% Gen X a 71% baby boomu. Mileniáli tiež pevne veria, že sociálny systém je najefektívnejším spôsobom, ako môžu zamestnanci vyjadriť svoje obavy. Šesťdesiattri percent Millennials tvrdí, že sociálna oblasť je najlepším východiskom pre zamestnancov, aby sa vyjadrili, a 59% Gen Z súhlasí - toto číslo však prudko klesá u Gen X (48%) a Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Spoločnosti pre zmrzlinu so sídlom vo Vermonte, spoločnosti Ben & Jerry’s, nie je cudzí ani sociálny aktivizmus, komentuje všetko od klimatická spravodlivosť do legalizácia konope do Na čiernych životoch záleží . Aktivizmus značky sa vracia k 80. roky , keď uviedla na trh zmrzlinovú príchuť pomenovanú po krachu na trhoch s akciami. Za dlhou históriou aktivizmu tejto značky môžu predovšetkým jej spoluzakladatelia Ben Cohen a Jerry Greenfield. Ako uviedli v a 2015 Reddit AMA sú presvedčení, že „podniky by mali využívať moc na riešenie sociálnych a environmentálnych problémov.“ Aj keď spoločnosť zmenila majiteľa, zabezpečila, že jej spoločenské poslanie zostáva.

Okrem inšpirovania ďalších značiek k zaujatiu stanoviska k sociálnym otázkam aktivizmus Cohen and Greenfield tiež oprávnil svojich vlastných zamestnancov, aby hovorili. Boli to zamestnanci spoločnosti, nie Cohen a Greenfield, ktorí sa spojili a napísali teraz virálny produkt Ben & Jerry’s vyhlásenie o demontáži bielej nadvlády po vražde Georga Floyda. Výrobník zmrzliny má tiež vyhradené manažér podnikového sociálneho aktivizmu ktorý je zodpovedný za mobilizáciu zamestnancov a zákazníkov na podporu miestnych kampaní, ako je Chudobná ľudová kampaň .

Zaujatie stanoviska: Ďalšie kroky pre značku, ktorá je prvou v sociálnej oblasti

Keď sa značky čoraz viac zameriavajú na problémy týkajúce sa dnešného sveta, spoločnosti si uvedomujú, že zaujatie stanoviska môže zvýšiť povedomie a dokonca priniesť finančný úžitok. Čo je však dôležitejšie, zaujatie stanoviska dáva značkám príležitosť dosiahnuť skutočný rozdiel. Otázkou už nie je „mala by naša spoločnosť zaujať stanovisko?“ ale skôr „ako môžeme maximalizovať náš vplyv?“

V záujme ďalšieho vysielania svojho postoja a zvýšenia ich dopadu sa značky obracajú na jednu z najsilnejších komunikačných platforiem súčasnosti: sociálne médiá. Značky, ktoré chcú využiť túto priamu líniu pre spotrebiteľov naplno a inšpirovať ich k skutočným zmenám, by mali pri zaujímaní stanoviska k sociálnym otázkam vychádzať z nasledujúcich stratégií.

  1. Objasnite svoje hodnoty od prvého dňa. Spotrebitelia chcú, aby značky dodržiavali hodnoty stanovené pri prvom sledovaní značiek. Pretože na rozdiel od súkromných osôb majú podniky platformu a finančné zdroje na uskutočňovanie zmien. Pred vyhlásením o verejnom postoji musia značky zvážiť, ako podporia svoje vyhlásenia prostredníctvom svojich akcií, a musia byť pripravené na to, aby za ne mohli brať zodpovednosť.
  2. Zvážte, čo je pre vašich zákazníkov najdôležitejšie. Namiesto reagovania na trendy témy si nájdite čas a aktívne sa opýtajte zákazníkov, ktoré problémy sú pre nich najdôležitejšie. Potom identifikujte, kde sa pretínajú hodnoty vašej značky a témy, o ktorých chcú zákazníci hovoriť. Výsledkom výskumu, ktorý zapracuje vaše publikum, budú kampane, ktoré nielenže rezonujú, ale s väčšou pravdepodobnosťou inšpirujú sledujúcich k akcii.
  3. Zamerajte sa na dopad veľkého obrazu. Značky majú príležitosť inšpirovať spotrebiteľov, aby podnikli cieľavedomé kroky - ale to, čo značky hovoria a robia v sociálnej oblasti, môže určiť, či sú úspešné pri ovplyvňovaní správania spotrebiteľov. Po identifikácii problému, ktorý má pre vašu značku zmysel, sa zamyslite nad tým, aké kroky chcete medzi spotrebiteľmi povzbudiť v dôsledku zaujatia verejného stanoviska: registrácia k hlasovaniu, preskúmanie problému, získanie finančnej zbierky alebo niečo iné. Značky sociálnej stratégie, ktoré vytvárajú, by mali zahŕňať všetky marketingové znalosti, ktoré majú k dispozícii, aby sa priamo dostali k týmto cieľom.
  4. Spolupracujte s neziskovými organizáciami a odborníkmi. S cieľom lepšie vzdelávať spotrebiteľov v dôležitých verejných otázkach by značky mali zvážiť partnerstvo s neziskovými organizáciami a odborníkmi tretích strán, ktorí sa tejto téme venujú. Spolupráca s externými odborníkmi môže zvýšiť dôveryhodnosť značky pri zaujatí postoja a tiež poskytuje spotrebiteľom ďalšie zdroje, ktoré môžu použiť na prehĺbenie porozumenia problému. Napríklad pri vytváraní príspevkov na sociálnych sieťach môžu značky zvýrazniť spoluprácu s renomovanými organizáciami a pomocou svojej platformy povýšiť prácu, ktorú neziskové organizácie robia.
  5. Zapojte zamestnancov do konverzácie. Aby spoločnosti skutočne robili dobre, musia tiež počúvať a spolupracovať so svojimi zamestnancami. Aktivizmus zamestnancov sa rýchlo dostáva do povedomia zákazníkov a zákazníci vrhajú svoju podporu za zamestnancov, ktorí vystupujú proti kontroverzným obchodným rozhodnutiam. Na vytvorenie autentických stánkov, ktoré rezonujú so spotrebiteľmi, musia byť značky otvorené voči sluchu a implementovať rôzne perspektívy svojich vlastných zamestnancov.

Kedysi sa značky uspokojili s tým, že sedia na vedľajšej koľaji, dnes sa značky neboja prepadnúť politickým rozhovorom a dať spotrebiteľom vedieť, kde sú v rozporuplných otázkach. Vďaka sociálnym médiám je pre kupujúcich jednoduchšie ako kedykoľvek predtým zistiť, ktoré problémy majú význam pre značky, s ktorými nakupujú, a ako spoločnosti premieňajú svoje slová na činy.

Zároveň však spoločnosť Social oprávnila spotrebiteľov, aby držali značky zodpovedné za svoje odhodlanie a plnili svoje sľuby. Spotrebitelia očakávajú veľa od značiek, ktoré sa rozhodnú zaujať svoje stanovisko, ale sú si tiež istí, že značky môžu byť rozdielne, od zvyšovania povedomia o problémoch až po povzbudzovanie ľudí k hlasovaniu.

Značky majú dnes príležitosť - a zodpovednosť - postaviť sa za niečo väčšie ako oni sami. Či už značky budú tými, ktoré vedú spoločenské zmeny alebo sledujú ich priebeh, je len na nich.

O údajoch

Štúdia „Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era“ je založená na prieskume 1 505 spotrebiteľov v USA. Prieskum sa uskutočnil online medzi 21. až 26. augustom 2019. Grafika je zaokrúhlená na najbližšie percento a nemusí predstavovať presne 100%.

Ak máte otázky týkajúce sa údajov, kontaktujte pr@sproutsocial.com.

K stiahnutiu

Stiahnuť ▼

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: