Aktualizácie A Vylepšenia

Chatbots: Všetko, čo ste za posledný rok mohli prehliadnuť

Ľudia sú pripravení viac ako kedykoľvek predtým zvládnuť preplnenú poštu, zvládať krízy a personalizovať zážitky pre zákazníkov vo veľkom. A to všetko vďaka našim priateľom z robota. Je to už viac ako rok, čo sme prvýkrát spustili podporu súkromných správ na Twitteri a Facebooku chatbotov v Sprout a prešli sme dlhú cestu. Videli sme viac ako 1 000 chatbotov vyrobených a nasadených v našom Bot Builderi, dostali sme veľa spätnej väzby od našich zákazníkov a strávili sme veľa času inováciami, aby sme lepšie konkurovali na trhu.

Ale čo je najdôležitejšie, dozvedeli sme sa niekoľko vecí. S každou novou aktualizáciou sme zistili viac o tom, čo značky skutočne chcú od chatbotov - a ako môžu lepšie vytvárať spojenie so svojím publikom prostredníctvom interakcií s robotmi.

Prvý: Ani tá najintuitívnejšia skúsenosť s budovaním nenahradí potrebu stratégie. Značky väčšinou potrebujú na začiatok trochu inšpirácie.
Druhá: Stavba chatbota zahŕňa veľa pohyblivých častí a veľa zainteresovaných strán. Kľúčový je interaktívny zážitok zo stavby - rovnako ako spolupráca!
Po tretie: Aký dobrý je chatbot, ak je odpojený od zvyšku vašich sociálnych konverzácií? Bez integrovaného systému riadenia ochrany a analytiky na meranie / optimalizáciu váš chatbot nevydrží.

S týmito vedomosťami sa ponoríme hlboko do toho, ako každá lekcia zohrávala kľúčovú úlohu v tom, že nám pomáha pokračovať v zavádzaní inovácií v Sprout’s Bot Builder - a objavíme spôsoby, ako posunúť vaše pracovné postupy robotov na ďalšiu úroveň.

Optimalizujte čas na zhodnotenie pomocou šablón Bot

S rastúcim prijatím chatbotov za posledný rok sme začali zisťovať, prečo spotrebitelia používajú roboty - a čo je dôležitejšie, prečo nie. Najnáročnejšou časťou stavby chatbota v skutočnosti nie je technický aspekt; skôr je to pri tvorbe obsahovej stratégie. Mnoho zákazníkov je zakúpených okamžite a sú nadšení, že vytvárajú chatbota - ale hneď ako začnú, pozerajú na svoju prázdnu obrazovku a myslia si: kde začať?

900 číselný význam

Z tohto dôvodu sme považovali za potrebné ponúknuť vám východiskový bod. Pri štúdiu najbežnejších stratégií a prípadov použitia sme vám predstavili škálovateľný spôsob, ako môžete ľahko vytvoriť a zdieľať ukážku zážitku chatbotu pomocou 1 zo 4 vopred pripravených šablón robotov. Vyberte si buď šablónu starostlivosti o zákazníka, marketingu, elektronického obchodu alebo objavovania obsahu - a potom rýchlo prispôsobte správy tak, aby chatbot zodpovedal vašej značke.

Šablóny sú vopred pripravené s ohľadom na osvedčené postupy, takže môžete znížiť čas potrebný na zhodnotenie s každým novým vytvoreným chatbotom.

Vytvárajte sofistikované interakcie

Sprout’s Bot Builder bol navrhnutý s dvoma kľúčovými presvedčeniami, ktoré stále platia:

Chatboty by mali pomáhať pri interakcii medzi ľuďmi, nie ju nahrádzať.
Automatizované konverzácie sa najlepšie vedú na súkromných kanáloch, kde je možné poskytovať vysoko personalizované zážitky.

Sprout’s Bot Builder vám umožňuje rozvíjať roboty založené na pravidlách, ktoré sú založené na často kladených otázkach, konkrétnych témach alebo nadchádzajúcich kampaniach - to všetko vám pomôže ušetriť čas a využiť ďalšie obchodné príležitosti na Twitteri a Facebooku.

Najprv budete musieť určiť, aké typy konverzácií má váš chatbot spracovávať. Pomocou našej konverzačnej mapy môžete rozložiť svoje možnosti, napríklad: Doprava, vrátenie, propagácia, podpora. Vyberte si z rôznych typov správ pre rôzne interakcie: obyčajný text, obrázky, súbory GIF alebo tlačidlá výzvy na akciu. Urobte svojho chatbota inteligentnejším a umožnite mu pokrývať viac základov nastavením odpovedí na konkrétne spúšťače kľúčových slov, ako je napríklad odpoveď, keď niekto odpovie „pomôcť“ alebo „hovoriť s človekom“. Ľahko preorganizujte a vizualizujte svoje toky obsahu s interaktívnou mapou konverzácií, kde môžete ťahať a púšťať, posúvať / zväčšovať a dokonca zobraziť ukážku celého zážitku. V snahe o väčšiu transparentnosť môžete začať humanizáciu interakcie pridaním indikátorov písania, emodži alebo vlastného avatara.Zvýšte interakciu pridaním karuselových kariet do konverzácií služby Facebook Messenger. Karty na kolotoči zobrazujú v jednej správe viac obrázkov, tlačidiel a výziev na akciu a môžu byť použité na prezentáciu rôznych typov výrobkov, napríklad na skrátenie cesty nákupu a zvýšenie návštevnosti na cieľové stránky produktu.

Aj keď chatbot môže zostaviť jedna osoba, často musí celý tím naplánovať, posúdiť a schváliť robota. Vzhľadom na to, že skutočná konverzácia s chatbotom je podľa definície dynamická a interaktívna - je to trochu dobrodružstvo, z ktorého si vyberiete svoje vlastné dobrodružstvo -, aby bolo možné poskytnúť spätnú väzbu, je preto nevyhnutné, aby si zúčastnené strany skutočne vyskúšali samotné pracovné postupy. Pomocou externých odkazov na zdieľanie spoločnosti Sprout môžu používatelia plynulejšie spolupracovať so svojím tímom na získaní buy-inu a schválení obsahu ešte predtým, ako uvedú live chatbota do života. To pomáha vytvoriť zosúladenie vášho tímu a uľahčuje spoluprácu od nápadu po nasadenie.

dvojplameň číslo 22

Integrované rozhovory na inšpirovanie vzťahov

Keď sa používatelia začnú stretávať s chatbotom, vaša doručená pošta sa môže rýchlo zaplniť. Tieto správy môžu zaplniť vašu doručenú poštu a viesť k mnohým slepým uličkám - nielen pre vašich zákazníkov, ale aj pre vaše podnikanie.

Pre optimálnu správu sa uistite, že vaše konverzácie prostredníctvom chatbotu sú bezproblémovo integrované do vášho existujúceho pracovného toku. To znamená mať schopnosť uprednostňovať, triediť a odpovedať na správy chatbotov z rovnakej platformy, ktorú používate pre všetku správu svojich sociálnych médií. Pomáha to nielen udržiavať kontext pre prebiehajúce konverzácie, ale aj nadväzovať budúce vzťahy.

Krása Smart Inbox znamená, že získate prístup aj k ďalším nástrojom, ako sú Tasking a Zobrazenia doručenej pošty ktoré uľahčujú spoluprácu. To je obzvlášť dôležité pre väčšie tímy, ktoré delegujú zodpovednosť a musia dodržiavať určité štandardy, keď odpovedajú zákazníkom.

Na prehĺbenie tejto integrácie sme identifikovali aj ďalšie funkcie, ktoré sú kľúčové pre vašu produktivitu a sú špecifické pre správu chatbotu. Ak chcete adresovať veľké množstvo správ, môžete správy chatbota automaticky označiť ako úplné, aby vám nezablokovali doručenú poštu. Spolu s automatickým dokončovaním automatické správy označujúce robota zjednodušujú organizáciu prichádzajúcich správ vo vašej doručenej pošte a začleňujú interakcie chatbotu do vašej existujúcej stratégie označovania.

Všetky tieto nástroje v kombinácii pomáhajú usmerňovať správy chatbotu, aby ste mohli efektívnejšie spravovať konverzácie a v konečnom dôsledku prevádzať používateľov botov na zákazníkov.

Upravte mierku svojho chatbota

Ak chcete osloviť väčšie publikum, môžete vytvoriť reklamy, ktoré používateľov privedú k pútavému zážitku s vaším robotom. Namiesto toho, aby ich prerušovali tradičnou reklamou, ktorá je vysoko transakčná, reklamy, ktoré pozývajú používateľov na súkromnú konverzáciu s vašim chatbotom, umožňujú dynamickejšiu a na mieru šitú interakciu - takú, ktorá sa na reklamu ani necíti.

Pomocou reťazca ID reklamy vygenerovaného v aplikácii Sprout môžete jednoducho zapojiť svoj jedinečný pracovný postup robota do reklám Twitter s priamymi správami na karte alebo reklám typu Facebook Click to Messenger.

„Karty s priamymi správami na Twitteri generujú osobnú pozornosť značky od nevyužitého publika,“ hovorí Rob Johnson, hlavný riaditeľ produktu, Twitter. „Vďaka konverzácii prostredníctvom chatbotov môžu karty na priamu správu v sieti Twitter podporovať vyššiu angažovanosť a nižšie akvizičné náklady.“

Pozrite sa na toto nedávne prípadová štúdia so spoločnosťou Samsung , napríklad. Dokázali doručiť prispôsobené televízne odporúčania, zvýšiť angažovanosť na svojich webových stránkach a generovať potenciálnych zákazníkov za štvrtinu bežných nákladov pomocou súkromnej reklamnej správy podporovanej chatbotom. To objasňuje, že chatboti majú schopnosť pôsobiť nielen na samotnú automatizovanú interakciu.

anjelské číslo s významom 555

Merajte, strávte a opakujte

Plne integrovaná sociálna schránka by nebola úplná bez možnosti sledovať výkon. V rámci Sprout môžu používatelia využívať prehľady pre robotov na Twitteri a Facebooku na meranie objemu správ a konverzácií a výkonu, najaktívnejších tém a často prijímaných vstupov používateľov, ktoré nespadajú do vášho pracovného toku robota. S pokrokom v interakciách môžete zájsť až tak ďaleko, že určíte mieru odchodu a konverzný pomer.

Vďaka prístupu k údajom o objeme a výkone môžu podniky odhadnúť, kde používatelia nachádzajú najhodnotnejšiu hodnotu zo svojich skúseností s robotmi, a určiť, kde by mali robiť aktualizácie. Napríklad, ak sa dozviete, že na „Tipy ako na to“ je odpoveď, na ktorú sa kliklo najviac, a že na iné odpovede, na ktoré sa nekliklo v poslednom mesiaci, môžete upraviť svoju obsahovú stratégiu tak, aby sa plne točila okolo tipov na How-to.

Správa o robote je tiež skvelým spôsobom, ako získať prehľad o preferenciách používateľov, a môže pomôcť pri informovaní o celkovej obchodnej stratégii. Svojho chatbota by ste mali používať ako spôsob zhromažďovania informácií od zákazníkov, aby ste lepšie porozumeli ich potrebám - a potom prispôsobiť svoju stratégiu tak, aby vyhovovala.

Pripravený, nastavený ... automatizujte!

S automatizáciou v jadre vašej sociálnej stratégie začnete odhaľovať čoraz viac spôsobov, ako môžu byť chatboty použité na škálovanie interakcií 1: 1. Chcete hovoriť s niekým z nášho tímu, aby ste sa dozvedeli, ako by mohli byť chatboty prínosom pre váš tím? Vyžiadajte si ukážku hneď teraz . Ak sa chcete ponoriť priamo do zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu začať stavať svojho prvého robota ešte dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: