Ak sa March cítil ako doteraz najdlhší mesiac v roku, nie ste jediní, kto sa takto cíti.



COVID-19 dominuje na novinách od januára, keď sa na verejnosť dostal prvý prípad USA. Len v prvom štvrťroku sme svedkami rozsiahleho zrušenia športových udalostí, prechodu škôl na diaľkové vzdelávanie a všetkých druhov firiem, ktoré zavreli svoje kamenné obchody.



Pre mnohých - ak nie pre všetkých - sa brodíme na nezmapovanom území. Obchodníci nikdy nespravovali sociálne médiá počas globálnej pandémie a neexistuje žiadny sprievodca podrobne uvádzajúci, čo majú robiť v určitých situáciách. Zostáva nám teda premýšľať, čo je vhodné zdieľať na sociálnych sieťach, ako môžu firmy prispieť do konverzácie a čo to znamená pre značky vpred.

Aby sme odpovedali na tieto a ďalšie otázky, analyzovali sme správy z Twitteru Najlepšie počúvané témy spoločnosti HASHTAGS okolo COVID-19 a z týchto údajov zhromaždil štatistiky nižšie. Rozoberieme, čo čísla prezrádzajú o konverzácii COVID-19, poskytneme príklady značiek, ktoré sa úspešne orientujú v kríze, a podelíme sa o to, čo by mali marketingoví pracovníci brať do úvahy pri budovaní svojich stratégií.

Rozprávanie o spoločenskom rozhovore COVID-19

Žiadne známky spomalenia

Konverzácie o COVID-19 na sociálnych sieťach sa skutočne začali v decembri 2019, ale veľká časť diskusií sa sústredila na pevninskú Čínu. To nebolo až do prvý prípad USA COVID-19 21. januára 2020 bolo oznámené, že sme videli celosvetovo tematický objem obklopujúci prírastok vírusu.

význam čísla 18

Odtiaľ vidíme, že objem tém COVID-19 naďalej rastie, spolu s kľúčovými udalosťami, ako je umiestnenie Wuhana do karantény (23. januára) a WHO vyhlasujúca globálny zdravotný stav (30. januára). Objem tém zostal po väčšinu februára na hranici jedného milióna správ denne, kým neklesli americké akciové trhy a objem tém stúpol na 5 až 6 miliónov správ denne.

Pretože počet hlásených prípadov na celom svete exponenciálne rástol, konverzácia okolo COVID-19 sa zvýšila štvornásobne. V marci objem tém vyskočil z piatich miliónov na viac ako 20 miliónov, keďže USA vyhlásili 13. marca svoju vlastnú národnú pohotovosť. Ďalšie faktory, ako napríklad Taliansko, ktoré oznamuje celonárodné obmedzenie prevádzky a WHO oficiálne deklarujúce pandémiu, zaisťujú, že COVID-19 zostane na vrchole používateľom sociálnych médií na rôznych platformách.



Posun v tóne a perspektíve

Aj keď sa objem tém stále zvyšuje, zaznamenávame posun v tom, ako ľudia hovoria o COVID-19 online. Ľudia sa už nesústredia iba na rozprávanie o vírusu - hovoria aj o jeho dopade na prácu, školy a každodenný život.

Od februára do marca sa konverzácie okolo COVID-19 a nezamestnanosti alebo prepúšťania zvýšili o 4 725% a správy o karanténe a sociálnom dištancovaní sa zvýšili o 1 188%. Okrem diskusie o ekonomickom dopade vírusu ľudia vyjadrili obavy z toho, aký dopad bude mať karanténa na zatváranie univerzít a škôl. Správy o domácom vzdelávaní a online vzdelávaní zaznamenali medzimesačne nárast o 2 111%.

Jedným slovom, online nálada bola pochmúrna. Nielen ľudia, ktorých znepokojovalo samotné nakazenie sa vírusom, sa museli obávať aj toho, ako finančne zabezpečia seba a svoje rodiny.



Keď sme prešli ďalej do tretieho mesiaca roku, konverzácia zasiahla ďalší inflexný bod. Keď sa viac ľudí a podnikateľov ocitlo v podobných situáciách, čoraz viac sa obracali na pomoc. Správy o pomoci druhým v marci vzrástli o 1 174%, čo vyvrcholilo 19,5 miliónmi správ za celý mesiac. V konverzácii došlo k 9% nárastu celkového sentimentu; Mileniáli a generácia Z zverejnili 87% všetkého pozitívneho obsahu zverejneného v marci. Spoločne sa objem pozitívnych sociálnych rozhovorov v priebehu februára zvýšil o 1 001%.

číslo 17 biblický význam

A začalo sa naťahovať ďalších ľudí. Počet jedinečných autorov zapojených do konverzácie COVID-19 vzrástol od februára do marca o 127% a počet interakcií na správu sa zvýšil o 7%. Keď sa pozrieme iba na pozitívne diskusie, interakcie vzrástli o 1 016%, akcie zvýšili o 928% a počet páči sa mi to stúpol o 1 058%.

Inými slovami, ľudia nielen šíria informácie alebo sa zameriavajú na záhubu situácie - snažia sa tiež vzájomne sa spojiť, podporovať a pozdvihnúť.

Kľúčové jedlá (01.01.2013.3.2020):

  • V marci boli 800 820 správ prepúšťanie a nezamestnanosť.
  • Boli 13,3 milióna sociálnych správ hovoriť o karanténnej politike a sociálnom dištancovaní.
  • Správy o pomoci iným sa začali šíriť ďalej 12. marca .
  • Pocit z rozhovoru v marci dosiahol maximum 50% pozitívne .

Ako reagujú značky a známe osobnosti

Tento tonálny posun je rozhodujúcou informáciou pre značky a osobnosti celebrít, na ktoré treba pamätať pri zverejňovaní príspevkov na svoje vlastné sociálne platformy.

Počiatočné rozhovory sa zameriavali na zdieľanie informácií - značky sa zamerali na sociálne médiá, aby poskytovali informácie o zatváraní obchodov, prevádzkových zmenách a ďalšie. To sa postupne presunulo k značkám, ktoré na svojich sociálnych platformách zverejňovali zábavný a vzdelávací obsah, pretože čoraz viac ľudí zostávalo doma.

139 anjelské číslo

The Národné múzeum kovbojov napríklad ponúka levitu v inak vážnej situácii. Múzeum odovzdalo ich účet na Twitteri ich šéfovi bezpečnosti Timovi, aby okolo exponátov zverejnil sériu zábavných faktov a fotografií. Kombinácia zdravého obsahu a vtipných nehôd na Twitteri umožňuje bezstarostný obsah, ktorý ľudí zaujme bez toho, aby ignorovali danú situáciu.

Rothy’s , obuvnícka spoločnosť DTC, sa tiež prostredníctvom sociálnych sietí podelila o to, že prevádza svoje továrne na výrobu dodávok pre zdravotníckych pracovníkov. Po crowdsourcingových nápadoch zo svojej sociálnej komunity spoločnosť Rothy’s určila, ktoré základné dodávky treba vyrábať ako prvé, a vyzvala ďalšie značky, aby ich nasledovali. Spoločnosť Rothy’s tiež využíva svoje sociálne platformy na zdieľanie informácií o tom, ako sa môžu zákazníci zapojiť, a na podporu organizácií poskytujúcich úľavu pre COVID-19.

Rovnako aj celebrity menia svoju melódiu a venujú väčšiu pozornosť tomu, čo a ako zdieľajú informácie na sociálnych sieťach. Postavy celebrít prešli od zdieľania toho, ako zostávajú doma, po poskytovanie komediálnej úľavy k aktivácii a dobrému používaniu svojich platforiem.

A celebrity zverejňujú príspevky hromadne - 37% všetkých konverzácií o témach meraných v aplikácii Sprout obsahovalo celebritu. Ryan Reynolds , napríklad, vzal na Twitter, aby umocnil správu Stay-at-Home svojim 15,7 miliónom nasledovníkov. Zadák New Orleans Saints, Drew Brees , venoval štátu Louisiana 5 000 000 dolárov a vyzdvihol konkrétne organizácie, ktoré poskytujú pomoc počas krízy COVID-19.

Kľúčové jedlá (01.01.2013.3.2020):

  • Sociálne správy, ktoré spomínali známe osobnosti, videli a 50% nárast sentimentu v porovnaní s tými, ktoré tak neurobili.
  • Bolo tam 51% nárast priemerných zákaziek na správu v konverzáciách, kde sa spomínali známe osobnosti.

Spotrebitelia prijímajú životný štýl doma

Ako sa vírus šíri ďalej, ľudia a značky sa naučili prispôsobovať sa a využívať danú situáciu čo najlepšie.

Azda najočividnejšia úprava: práca na diaľku je na vzostupe. Od marca sa rozhovory o práci na diaľku dostali na viac ako 1,2 milióna správ a dosiahli 5,5 milióna interakcií, čo je v porovnaní s februárom nárast o 5 000%. Pokiaľ ide o to, kto konverzáciu viedol, väčšina (75,8%) chatujúcich pochádzala od 18 do 34 rokov. Zatiaľ čo počiatočný posun k úplnému nastaveniu typu „práca z domu“ bol náročný, ľudia sa začali prispôsobovať tomuto novému normálu a vidíme, že sentiment bude do 25. marca pozitívnejší.

44 anjelské číslo

V živote samozrejme nie je len práca. Keď ľudia čoraz viac zostávali doma, hľadali aj spôsoby, ako sa zabaviť.

V marci bolo okolo 453 000 sociálnych správ o rôznych aktivitách, ktorým sa ľudia počas pandémie venovali. Aktivity ako varenie a pečenie, fitnes a videohry sa dostali na vrchol konverzácie a vyvolali 3,7 milióna angažmán. Taktiež sme zaznamenali zvýšené používanie hashtagu #StayAtHome, keď ľudia povzbudzovali ostatných, aby pomáhali v boji proti šíreniu vírusu. Konverzácie vrátane hashtagu #StayAtHome zasiahli v marci šesť miliónov správ, pričom k 90% konverzácií došlo po 13. marci.

Kľúčové jedlá (01.01.2013.3.2020):

  • Hashtag #Wfh bol použitý v 1,56% všetkých správ odoslaných v marci okolo COVID-19, zatiaľ čo #RemoteWork bol použitý v 1,14% všetkých konverzácií.
  • 40% správ #StayAtHome pochádzali od jednotlivcov vo veku 55 rokov a viac .

Najvyšších päť domácich aktivít (01.01.203.33.2020):

  1. Varenie
    Ročník: 221 151
    Záväzky: 1 389 658
  2. Pečenie
    Zväzok: 83 805
    Zapojenie: 802 589
  3. Fitnes
    Objem: 77 625
    Angažmán: 593 781
  4. Video hry
    Objem: 50 162
    Angažmán: 930 318
  5. Šťastná hodina
    Zväzok: 10 484
    Angažmán: 57 689

Aká bude budúcnosť značiek

Sociálne médiá ukázali, ako sa svet prispôsobil pandémii COVID-19. A aj keď sme videli, že značky reagujú primeraným spôsobom, realita je taká, že situácia je stále plynulá a na obzore môžeme očakávať ďalšie zmeny.

Zvážte, ako sa zmenilo nákupné správanie spotrebiteľov v priebehu niekoľkých málo týždňov. V marci sme videli a Nárast o 4 966% v konverzáciách okolo zrušenia členstiev a predplatného. Ľudia tiež začali hovoriť o tom, ako dostať svoje potraviny a povzbudiť ľudí, aby si objednali odvoz, aby podporili miestne reštaurácie a podniky. A kto by mohol zabudnúť na videá zverejnené na sociálnych sieťach, ktoré ukazujú, ako sa ľudia bijú o veci ako toaletný papier alebo rady prázdnych políc v obchodoch s potravinami?

Kľúčové jedlá (01.01.2013.3.2020):

  • V marci boli Viac ako 790 000 správ o vyzdvihnutí a doručení na krajnici
  • Bolo tam aj a 67% negatívny sentiment v rozhovoroch o hromadnom nákupe spotrebiteľov.

Chovanie kupujúcich sa transformovalo cez noc, ale značky by mali očakávať, že sa táto zmena bude držať dlho. Doručovacie služby a portály online nakupovania sú novou normou spotrebiteľov - a to bude od značiek očakávať aj po získaní kontroly nad vírusom. Podniky vo všetkých druhoch priemyselných odvetví, nielen v potravinárskych službách a spotrebnom tovare, by mali odteraz očakávať dopyt po online službách.

numerológia 11

Potom je tu ekonomický spad z COVID-19, ktorý musia značky brať do úvahy. Aj napriek pozitívnym konverzáciám online sú ľudia stále finančne pod tlakom a stresovaní. Len v USA, viac ako 10 miliónov ľudí v marci požiadala o podporu v nezamestnanosti. Značky budú musieť prehodnotiť spôsob oceňovania svojich tovarov a služieb, pretože zákazníci si čoraz viac uvedomujú svoju hodnotu.

A nakoniec program COVID-19 prinútil značky, aby vyhodnotili silu svojich snáh o digitálnu transformáciu a to, ako spravujú svoje „digitálne police“. Rýchly nárast dopytu spôsobil značné napätie v schopnostiach firiem plniť objednávky a udržiavať svoje regály na sklade. A marketingoví pracovníci sa učia, ako sa orientovať v optimálnych zákazníckych skúsenostiach, a opierajúc sa o sociálne médiá, aby podporili starostlivosť o zákazníka a úsilie v poskytovaní služieb.

Nevieme, ako dlho bude táto pandémia trvať alebo kedy sa svet vráti k „obvyklému stavu“. Všetci budeme pokračovať v prispôsobovaní našich obchodných operácií, keď sa objavia ďalšie správy okolo COVID-19, ale predovšetkým sú tu tri veci, na ktoré sa môžeme v tejto neistote prihliadať:

  • Uprednostnite sociálnu starostlivosť o zákazníka. Značky musia ísť tam, kde sú ich zákazníci, a dnes je to stopercentne online. Sociálne médiá sú často na prvom mieste, kde spotrebitelia budú vyhľadávať informácie, a poskytujú značkám najlepšiu príležitosť na udržanie kontaktu s ich publikom. A v čase krízy je sociálna starostlivosť o zákazníka tým, čo umožní značkám prekonať túto neistotu. Používajte svoje sociálne kanály na poskytovanie nepretržitej podpory a pomáhajte zákazníkom orientovať sa v menej než optimálnych podmienkach. Pre značky je dôležitejšie ako predtým počúvať, reagovať a efektívne komunikovať so svojimi zákazníkmi. Sociálne médiá sú práve to, kde sú značky schopné práve to.
  • Opierajte sa o svoje sociálne údaje. Aj keď neexistuje žiadny plán na zvládnutie globálnej pandémie, marketingoví pracovníci sa môžu obrátiť na sociálne údaje, aby informovali o smerovaní ich obsahu a udržali impulz v konverzácii. Poznatky získané zo sociálnych médií poskytujú značkám lepšie pochopenie toho, čo ich publikum zaujíma a ako pretrvávajúca pandémia ovplyvňuje ich správanie. Existujú aj väčšie trendy, ktoré musia značky pri kopaní svojich sociálnych údajov sledovať. Čo prezrádzajú sociálne údaje o dlhodobom dopade vírusu na správanie kupujúcich a ako značky podnikajú kroky na vyriešenie týchto zmien?
  • Vždy veďte s empatiou. Teraz musia značky viac ako kedykoľvek predtým demonštrovať svoju ľudskú stránku. Ako podporujete svojich zákazníkov počas tejto krízy? Čo môžete urobiť, aby ste zmiernili niektoré problémy, ktorým čelí vaša komunita? Pamätajte, že táto pandémia nás všetkých nejakým spôsobom, tvarom alebo formou ovplyvňuje a priority ľudí sa posúvajú. Čo hovoria poznatky zo sociálnych údajov o obavách publika? Čo od vás žiadajú vaši nasledovníci? Vďaka týmto informáciám môžete urobiť svoj obsah autentickým a relevantným a pripomenúť ľuďom, že vám môžu dôverovať.

Hľadáte viac zdrojov?

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: