Zistite Svoj Počet Anjela
Kompletný sprievodca počúvaním na Twitteri
Ak používate sociálne médiá výhradne na propagáciu svojho podnikania, prichádzate o celú ďalšiu stránku tohto kanála. Využitie nástrojov na počúvanie sociálnych médií pomôže vašej značke zlepšovať sa rôznymi spôsobmi, vrátane vývoja produktu a sledovania odvetvia.
Sociálny monitoring je sledovanie kľúčových slov a fráz relevantných pre vašu značku. Je pravdepodobné, že to už robíte a reagujete na verejné komentáre v reálnom čase. Sociálne počúvanie posúva o krok ďalej, keď sa na váš monitor pozerá z vtáčej perspektívy a analyzuje všetky údaje. Túto kombináciu využívajú spoločnosti z celého sveta a nie je obmedzená veľkosťou spoločnosti. V skutočnosti môže byť pre menšie spoločnosti jednoduchšie vykonávať sociálne počúvanie, pretože online konverzácia nie je tak ťažká.
V tejto príručke sa pozrieme na výhody počúvania v sociálnej sieti, najmä na Twitteri, a na to, ako to môžete pre svoju spoločnosť vykonať.
- Hodnota sociálneho počúvania na Twitteri
- Používanie nástrojov na počúvanie v službe Twitter
- Prijímanie opatrení z počúvania služby Twitter
Hodnota sociálneho počúvania na Twitteri
Twitter je vynikajúcou platformou pre spoločenské počúvanie. Jeho používatelia sú aktívni, spoločensky uvedomelí a neboja sa ozvať, keď nie sú spokojní so spoločnosťou alebo produktom.
V Register HASHTAGS 2018 , zistili sme, že 57% zákazníkov, ktorí oslovia značky, má otázku a 45% má problém s produktom / službou.
10 v numerológii
Čo však s tými, ktorí tieto značky vôbec nespomínajú alebo iba diskutujú o všeobecných trendoch v priemysle? Sociálne počúvanie nadväzuje na tieto trendy a informuje o ďalších krokoch vašej spoločnosti.
Počúvanie sa neobmedzuje iba na vašu značku. Zahŕňa všetko od vašich konkurentov po hlavné diskusné body na Twitteri. Možno bude napríklad potrebné, aby váš hotel zvýšil záujem o určité mesto. Počúvaním geografických konverzácií s mikrofiltermi získate tipy na najlepšie nové reštaurácie a obchody v okolí. Budete tiež môcť pomocou počúvania nájsť nových influencerov.
V Prieskum 2017 „Spojka zistila, že 25% firiem používa sociálne počúvanie na vylepšenie svojich produktov, 24% na prilákanie zákazníkov a 21% na poskytovanie lepších služieb zákazníkom.
Pri skúmaní sociálneho počúvania musíte mať na pamäti jednu vec, že každá sieť je iná a že sociálne počúvanie je iba výrezom z celkového koláča počúvania. Medzi ďalšie možnosti počúvania kanálov patria sledovanie článkov v tlači, diskusné fóra a weby s recenziami. Keď začnete počúvať, dozviete sa, ako vaši zákazníci a konkurenti využívajú jednotlivé siete. Twitter sa môže viac využívať na služby zákazníkom, zatiaľ čo Facebook slúži ako odporúčanie.
Ak však nenasadíte svoju stratégiu sociálneho počúvania, nič nebudete vedieť.
Používanie nástrojov na počúvanie v službe Twitter
Ak chcete spustiť počúvanie služby Twitter na základnej úrovni, musíte určiť, aké typy výrazov chcete v tweetoch vyhľadávať. Twitter vám umožňuje ukladať vyhľadávania a nástroj ako Sprout má zabudované funkcie počúvania.
15 duchovný význam
Môže však byť ťažké sledovať prehľadávanie každého výrazu, ktorý potrebujete, aby ste mali prehľad, a to aj v prípade relatívne jednoduchej témy alebo dotazu. Predstavte si, že vlastníte a prevádzkujete reštauráciu. Povedzme, že je v domovskom meste HASHTAGS v Chicagu a neprekvapivo sa zameriava na predaj pizze.
Pri počúvaní na sociálnych sieťach môžete vytvárať konkrétne dotazy, ktoré budú sledovať takmer všetky variácie chicagskej pizze. Nižšie je uvedený jednoduchý dotaz, ktorý by vám mohol pomôcť získať tieto poznatky.
Namiesto individuálneho prehľadávania každého výrazu môžete udržiavať impulz ku konverzáciám, sentimentu a témam okolo:
- Chicago pizza
- Chi-mestská pizza
- Chicagské hlboké jedlo
Potom, keď bude váš dotaz na počúvanie v sociálnej sieti funkčný, môžete objavovať nové trendy. Budete mať lepšie vybavenie na zodpovedanie otázok, ako napríklad:
- Existujú nové príchute, po ktorých obyvatelia Chicaga túžia?
- Existujú nedostatočne obsluhované miesta, do ktorých môžeme odbočiť?
- Sme my naozaj lepšie ako plátky New Yorku?
Nástroj ako počúvanie Sproutu tieto údaje automaticky zostaví a analyzuje. V jednom prehľade nájdete, aký je váš sentiment v značke na Twitteri, v inom prehľade sa dozviete, aký typ obsahu rezonuje u vášho publika.
počaté čísla cností 333
Sprout’s sada nástrojov na počúvanie je spektrum, ktoré je navrhnuté tak, aby vám poskytovalo spätnú väzbu na všetko, od sledovania kľúčových slov po témy počúvania. Doručená pošta Sprout je navrhnutá tak, aby ste rýchlo reagovali na zmienky o značke a kľúčové slová, zatiaľ čo prehľad kľúčových slov prevezme tieto parametre vyhľadávania a poskytne vám prehľad o tom, ako sa o nich diskutuje.
V prehľade Trendy nájdete témy a hashtagy, ktoré sa s vašou značkou často spomínajú na Twitteri. Táto správa slúži na identifikáciu toho, čo sa o vašej spoločnosti hovorí najčastejšie. Ak spravujete Twitter pre kaviareň, možno ste videli pár zmienok, ktoré obsahovali slová ako „skvelá služba“ alebo „ovsené mlieko“. Ale bez toho, aby ste sledovali, koľkokrát sa tieto značky zobrazia spolu s vašou značkou, nebudete vedieť, či ide o použiteľné štatistiky - napríklad jasné žiadosti o nové položky ponuky - alebo iba o jednorazové zmienky.
Prehľad kľúčových slov v službe Twitter posúva prehľad Trendy o krok ďalej, keď sleduje jednotlivé kľúčové slová a ich zodpovedajúci objem, dni a vplyvné tweety.
Na prvý pohľad uvidíte, kedy sú určité kľúčové slová najobľúbenejšie, a identifikujete ovplyvňujúce účty, o ktorých sa diskutuje.
Ak sa chcete hlbšie ponoriť do poznatkov o počúvaní, Sprout’s pokročilé funkcie počúvania sú navrhnuté s ohľadom na vás. Tu môžete nastaviť základné aj pokročilé dotazy na destiláciu informácií, ktoré chcete najviac. Každý prehľad sa dodáva s prepínačmi pre každú sieť.
Schopnosť filtrovať prostredníctvom siete je dôležitá, pretože sa dozviete, o čom zákazníci v každej z nich najviac diskutujú. Možno sa zákazníci na Twitteri viac venujú starostlivosti o zákazníkov v sociálnej oblasti, zatiaľ čo tí na Instagrame sa zaujímajú o propagáciu produktu. Bez tohto filtra nebudete vedieť tieto hlbšie štatistiky.
Prijímanie opatrení z počúvania služby Twitter
Teraz, keď ste nastavili parametre vyhľadávania a dotazy, ďalšia otázka znie: „Čo teraz?“ Čo robíte so všetkými týmito novými údajmi?
Vylepšenie produktu
Dúfajme, že počas nastavenia vyhľadávania ste sa dokázali sústrediť na svoje parametre. Napríklad vaše vyhľadávania konkrétnych produktov pravdepodobne vytvoria výsledky, ktoré zahŕňajú spätnú väzbu od zákazníkov, požiadavky na funkcie a sentiment značky.
Tieto údaje slúžia na pochopenie toho, ako vylepšiť váš produkt, a na identifikáciu nových prípadov použitia produktu.
Napríklad je možné sledovať nové tielko na jogu, ktoré ste práve vydali, a odhaliť, ako to ľudia vnímajú. Ak viac ľudí tweetuje o chybe v dizajne, použite dáta na rýchlu odpoveď skôr, ako vybuchnú.
Monitorovanie odvetvia
Je pravdepodobné, že už sledujete najvýznamnejšie značky vo vašom odbore, alebo že medzi ne patríte. Diskusie sa však na Twitteri pohybujú rýchlo a sledovanie toho, o čom hovoria ďalšie hlasy z odvetvia, pomôže pri informovaní o vašej obsahovej stratégii.
Tweety okolo miestnej alebo národnej priemyselnej konferencie sú ľahkým spôsobom sledovania toho, aký je nastupujúci trend.
222 a vzťahy
Zatiaľ čo tweety, ktoré diskutujú o škandále, môžu ovplyvniť vašu predajnú stratégiu v regióne. Ak bol napríklad predajca produktu zapojený do udalosti, ktorá je priamo v rozpore s hodnotami vašej značky, tento bod konverzácie bude identifikovaný počúvaním v sociálnej sieti. Čím viac ľudí o tom bude hovoriť, tým viac vám povie, aké dôležité je okamžite reagovať. V spoločnosti, ktorá nepočúva v spoločnosti, váš obchodný tím nemusí vedieť o škandále niekoľko dní. Ale ten, ktorý zahŕňa sociálne počúvanie, bude vedieť do niekoľkých hodín a dá predajnému tímu náskok.
Informujte obsahovú stratégiu a kampane
Existuje mnoho spôsobov, ako využiť sociálne počúvanie na informovanie svojej obsahovej stratégie. Prvým je použitie analytických prehľadov služby Twitter na zistenie, aký typ obsahu rezonuje u vášho publika. Možno sa vaše publikum viac zaoberá otázkami, ktoré píšete, alebo častejšie opätovne zdieľa vzdelávací obsah.
Druhý krok sa zameriava na to, čo vaši konkurenti zverejňujú a čo rezonuje s ich publikom. Oplatí sa imitovať to, čo pre nich funguje? Kde a prečo zlyhávajú, aby ste mohli vyplniť túto potrebu? Dominujete téme konverzácií vo svojom odbore viac ako váš konkurent?
0707 anjelské číslo
A konečne môžu vašu ďalšiu kampaň viesť správy o počúvaní v sociálnej sieti. O čom zákazníci online hovoria najviac? Identifikujte ich potreby a vytvorte okolo nich kampaň. Výsledky počúvania z jednej kampane môžete použiť na informovanie svojej nasledujúcej, aby ste presne vyhoveli potrebám svojich zákazníkov.
Identifikujte nové partnerstvá
Vedľajším produktom sociálneho monitorovania, ktoré zavediete, je, že počúvanie vypláva na povrch novým marketingovým príležitostiam. Pravdepodobne nájdete nových ovplyvňujúcich pracovníkov pre váš produkt a partnerov spoločného marketingu pre vašu ďalšiu kampaň.
Tu vám pomôže správa o angažovanosti v sekcii Počúvanie. Tí, ktorí interagujú s vašimi tweetmi prostredníctvom Odpovedí, zdieľaní a označení Páči sa mi, sú tí, u ktorých je pravdepodobnejšie, že budú mať vplyv na to, že budú ovplyvňovať.
Okrem identifikácie ovplyvňujúcich osôb vám počúvanie tiež pomôže zamerať sa na horúce témy v týchto priestoroch. Existuje trend kaviarní v butikových hoteloch? Ako cestovná spoločnosť môžete požiadať svojich influencerov, aby tento bod diskusie presadili viac.
Záver
Zahrnutie sociálneho monitorovania a počúvania do vašich marketingových snáh zlepší vašu celkovú stratégiu značky. Využitie parametrov vyhľadávania na Twitteri s robustným nástrojom na počúvanie v sociálnej sieti vám pomôže destilovať informácie do predmetov, ktoré je možné vykonať.
Ak chcete dobre vykonávať sociálne počúvanie, musíte najskôr pochopiť jeho hodnotu pre vašu značku, potom nastaviť efektívny nástroj na počúvanie a nakoniec sa pozrieť na celkové údaje. Sociálne počúvanie je neustála úloha, ktorá si vyžaduje aktívne doladenie parametrov a analytickú myseľ. Twitter je silným zdrojom reakcií v reálnom čase, ktorý umožňuje značkám sledovať výkonnosť nových produktových kampaní a sledovať najaktuálnejšie odvetvové témy.
Ako využívate pri svojej značke sociálne počúvanie na Twitteri? Napíšte nám @SproutSocial s tvojimi nápadmi!
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
