Ak pracujete v sociálnych médiách, už viete, že vaša úloha je často nepochopená. Tí, ktorí sa pozerajú zvonka, môžu predpokladať, že sociálni marketéri majú zábavnú, bezstresovú rolu na základnej úrovni. Ale to jednoducho nie je pravda.



S cieľom poukázať na realitu práce v marketingu, Čaj zo sociálnych médií poskytuje odbyt, kde profesionáli v oblasti sociálnych médií a digitálneho marketingu anonymne šíria svoje tajomstvá, svoje frustrácie a skúsenosti. To, čo začalo na Instagrame ako katarzný vedľajší projekt, sa rýchlo zmenilo na multikanálovú sociálnu komunitu s tisíckami sledovateľov.



Rachael Samuels, hlavná manažérka sociálnych médií spoločnosti Sprout, sa posadila s rozumom vzadu @SippinSocialTea , Alexa Heinrich a Austin Braun, aby zistili, čo sa naučili prevádzkovaním takého horúceho sociálneho účtu.

Rachael Samuelsová: Ahoj všetci. som Rachael Samuelsová . Som senior manažér sociálnych médií v spoločnosti Sprout Social. Dnes sa ku mne pripájajú Alexa Heinrich (zámená ona, jej) a Austin Braun (zámená on, on). Úprimne som tak nadšený, že som dnes stretol týchto dvoch, pretože obaja sú súčasťou našej komunity Sprout, poznám ich podľa ich rúčok @HashtagHeyAlexa , @AustinOnSocial – ale to sú sociálne médiá pre vás.

Máme ich tu, pretože prevádzkujú tento úžasný účet sociálnych médií s názvom Čaj zo sociálnych médií Takže vás oboch nechám, aby ste sa rýchlo predstavili a potom sa môžeme len tak zvaliť. Dnes vám musím položiť veľa otázok, keďže sme všetci veľmi metaforou vo svete sociálnych médií a mám pocit, že Mám sa o čom rozprávať, takže Alexa, dám ti to.

Alexa Heinrich: Ďakujeme, že ste tu dnes, po prvé, je skvelé, že vás vidím, Rachael. Som Alexa, kľudne ma volajte Alex, aby sa vaše zariadenia Amazon nevypli. Som manažér sociálnych médií na St. Petersburg College v slnečnom štáte Florida, ale pôvodne som z Chicaga, kde je teraz Austin.

Austin Brown: To je správne. Ahojte všetci. Moje meno je Austin Braun. Práve som sa presťahoval z Boulder, CO do Chicaga, a pomaly prechádzam na svoju úlohu stratéga digitálnych médií na University of Colorado, Boulder College of Engineering, aby som sa venoval svojmu startupu, ktorý sídli tu v Chicagu. Práve som sa sem presťahoval a som nadšený, že som tu.



Rachael Samuelsová: Tak vzrušený. Nezdieľal som, kde som, ale prichádzam k vám z Haverhillu, MA. Tak vzdialený život. Austin, Alexa, mám veľa otázok, ale začnime tým, ako ste sa vy dvaja stretli? A čo je čaj zo sociálnych sietí? Čo vás inšpirovalo k jej vytvoreniu?

Alexa Heinrich: V skutočnej forme pandémie sme sa s Austinom nikdy osobne nestretli. Poznáme sa cez vysokoškolskú komunitu sociálnych médií, ktorá je rozsiahla online, takže sa tak trochu poznáme aj tam. Minulý rok v júni som sám začal s čajom sociálnych médií a potom šiel Austin a pokúsil sa mi pokaziť zábavu. Ak jej o tom chceš povedať.

Austin Brown: Videl som teda, že sa sem-tam vynoril účet Social Media Tea, naberal na sile a niečo len zaklaplo. Neviem, či to bola intuícia alebo len šťastie, alebo oboje. A povedal som si, že ten tón a hlas poznám z Alexiných sociálnych médií, to je ona a vtedy to bolo samozrejme stále anonymné. Tak som vkĺzol do tých DM a povedal som si dobre, Alexa, si to ty? Musíš mi to povedať. Hľa, bolo.



Alexa Heinrich: Sedem dní, sedem dní som vydržal v anonymite.

Austin Brown: Bol som ako V žiadnom prípade to nie je ona, pretože hovorí tým špecifickým tónom, ktorý sme všetci prišli analyzovať v našej úlohe a [na] sociálnych médiách môžeme tu a tam zachytiť nuansy. Bol som ako Bingo, to je Alexa.

Rachael Samuelsová: To je smiešne. budem úprimný. Účet som si všimol hneď, ako vyskočil. Keďže som manažér sociálnych médií, ktorý neustále robí marketing pre iných manažérov sociálnych médií (keďže Sprout Social je nástroj na správu sociálnych médií), sledujem veľa komunít sociálnych médií, marketing sociálnych médií Twitter, Facebook, všetko. A všade som videl tento účet. A tiež som tušil, že je to Alexa. Takže keď bol účet odhalený, v skutočnosti som bol na seba skutočne hrdý, že som bol rád, Ó človeče, poznám svoju komunitu tak dobre! Mal som úplne sebecký moment, keď som na seba hrdý.

Alexa Heinrich: Je to smiešne, pretože Alicia mala tiež podozrenie, že som to ja, a povedal som jej to, pretože sme dobrí priatelia. Boli ľudia, ktorí to vedeli, ale dlho som to nevydržal.

Rachael Samuelsová: Pre každého, kto nevie, Alicia Johnston je naša riaditeľka pre obsah takže dáva zmysel, že je tiež v tejto komunite.

Takže asi poviem, že ten účet vybuchol. Viem, že vy dvaja ste na tom pracovali a menili veci, veľa ste sa počas toho naučili. Takže keď sa účet tak rozrástol, stále to vidím, čo ste sa naučili pri tomto rýchlom raste? Čo ste sa naučili o komunite? Aký bol ten rýchly rast pre vás oboch?

čo znamená 24

Alexa Heinrich: Na začiatku to bolo ohromujúce len preto, že komunita vyššieho vzdelávania našla účet a začal sa presadzovať, keď ho ľudia zdieľali s touto veľkou komunitou. A ja som si povedal, bože, oni prídu na to, že som to ja.

Potom Matt Navara našiel a zdieľal so svojimi tisíckami sledovateľov. Bol jeden deň, keď som musel vypnúť upozornenia, pretože sa mi prehrieval telefón z toho, koľko ľudí sme získali za jediný deň. Som si celkom istý, že Austin bol ten, kto vošiel a skutočne vypol upozornenia, pretože boli len nonstop. Otvoril som svoj telefón a boli to len upozornenia Instagramu.

Ale myslím si, že len naučiť sa, ako vyvážiť tento projekt s tým, čo robíme pre našu prácu od deviatich do piatich, bolo skutočnou krivkou učenia a vyváženia všetkých komunít, ktoré sú zapojené do Social Media Tea, pretože to nie sú len ľudia zo sociálnych médií. Existujú digitálni marketéri z každého spektra.

Austin Brown: Po všetkom, čo povedala, je väčšia otázka, čo sme sa nenaučili?

Viete, naučili sme sa pracovný postup, naučili sme sa, ktoré veci na začiatku fungujú a čo nie. Ale potom sme sa tiež skutočne naučili, alebo aspoň pre mňa osobne, som si uvedomil, že komunita ako celok je taká nadšená pre prácu, ktorú robia online, a pre vplyv, ktorý sa vždy snažia presadiť a dosiahnuť. Bola to ohromne pozitívna skúsenosť vidieť to v praxi a vedieť, že sú tu ďalší ľudia, ktorým záleží a chcú robiť dobro a spojiť sa s ostatnými vo svojej komunite.

Alexa Heinrich: určite. A tiež chcem pochváliť Austina za to, že znáša môj chaos, ale tiež sa stará o to, aby na každom jednom príspevku, ktorý vyjde, bol alternatívny text, pretože má na starosti plánovanie Twitteru, takže som hrdý, že je v tom taký dobrý.

Austin Brown: Prostredníctvom Alexa som sa naučil toľko o alternatívnom texte a prístupnosti, čo sa široko-ďaleko vyplatilo. Vrelo odporúčam, ak niekto chce vylepšiť svoju hru na sociálnych médiách, sledujte Alexu, vezmite si jej profesionálne tipy a dajte ich do hry, pretože sa to naozaj vráti.

Rachael Samuelsová: Alexa je kráľovnou dostupnosti a ja ju denne chválim za všetky jej príspevky do našej komunity.

Tak to chcem trošku rozbaliť. Takže zažívate tento rýchly rast, máte aj iné zamestnania. Trochu si sa toho dotkol, Alexa, ale ako to všetko zvládaš?

A ak máte jeden tip, ako spoznať svoju vlastnú hodnotu, znížiť stres alebo pridať šírku pásma, aký by bol tento tip?

Alexa Heinrich: Keď sme začínali, práve som dostával priznania vľavo a vpravo, pretože to bola novinka. Neexistoval žiadny účet, ktorý by takto skutočne existoval, konkrétne pre sociálne médiá. Takže som robil príspevky chtiac-nechtiac, uverejňoval som ich kedykoľvek.

Potom, čo som priviedol Austina, aby mi pomohol toto všetko zvládnuť, pretože som si pomyslel: No, nakoniec chcem robiť Twitter. Nakoniec pravdepodobne vytvoríme Facebook, len pokryjeme veľké tri. Rozhodli sme sa, dobre, urobíme tri denne na každej platforme. Rozložíme ich.

Po niekoľkých týždňoch som si povedal, že urobíme len jeden denne, pretože prichádza veľa obsahu a myslel som si, že to bude jednoduchšie z hľadiska plánovania. Zverejňujeme teda raz denne na každej platforme. Sú rozložené podľa toho, kedy prišli, pretože sme zjavne spustili Instagram a o niekoľko týždňov neskôr Twitter a o niekoľko týždňov neskôr Facebook. A uverejňujeme iba od pondelka do piatku. Cez víkendy nezverejňujeme príspevky zo solidarity s našimi kolegami a rovesníkmi, ktorí by počas voľných dní nemuseli pracovať.

Urobili sme to a naozaj to fungovalo pre nás, ale aj Austin a ja vždy komunikujeme. Neustále si píšeme a stále sa rozprávame. Minulý týždeň sme sa o tom rozprávali cez Zoom chat, takže mám pocit, že komunikácia bola pre nás naozaj veľká.

Austin Brown: Absolútne. Komunikácia je kľúčová a mať vášeň a energiu na to, aby ste to urobili, rozdelili si voľný čas, čo skutočne napĺňa a uľahčuje to. Nie je to niečo, o čom premýšľame alebo si z toho robíme prácu, robíme to len preto, že to chceme robiť. A rast, ktorý sme videli, nás len udržiava v pohybe. Komunita, s ktorou sa spájame, je skutočne naším hlavným palivom

Alexa Heinrich : A tiež sa snažíme naplánovať si mesiac po mesiaci, len aby sme boli ako v poriadku, sme dobrí na celý mesiac, a keď príde posledný týždeň, budeme ako v poriadku, čo musíme urobiť budúci mesiac.

Rachael Samuelsová: To je úžasné. To je naozaj múdre. Mesiac dopredu je pre mňa stav snov, to je úžasné.

Takže sa začínate trochu ponárať do stratégie a hovoríte o podaní. Len aby publikum vedelo, čo je čaj zo sociálnych médií v skutočnosti, sú príspevky z vašej komunity týkajúce sa ich vlastných skúseností s marketingom sociálnych médií a marketingom sociálnych médií.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Austin, milujem, koľko života ti dáva, pretože aj mne dáva toľko života. Je to jeden z dôvodov, prečo som rád manažérom sociálnych médií pre Sprout, pretože mám súcit, no zároveň si uvedomujem, že máme silnú komunitu marketérov [ktorí] sa všetci zameriavajú na toto spoločné dobro a zvyšujúcu sa dostupnosť v marketingu. rozmanitosť v marketingu, zvýšenie inklúzie v marketingu.

Takže si myslím, že existuje toľko prechodov, ale zaujímalo by ma, ako zbierate tieto príspevky? A ako sa rozhodnete, ktoré z nich pôjdu hore? Alebo aká je stratégia pre obsah Social Media Tea?

Alexa Heinrich: Social Media Tea je skutočne najväčší projekt obsahu vytváraného používateľmi, o ktorom som si nikdy nemyslel, že začnem. Prijímame príspevky cez Instagram, Facebook, Twitter a máme aj e-mail.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Na našej webovej stránke je nám úplne jasné, že všetok svoj obsah vo svojom príspevku musíte ponechať anonymný. Takže nemôžete menovať mená, nemôžete menovať značky. Ak môžem urobiť niečo ešte vágnejšie, rád by som vyškrtol pre ľudí pohlavia a jednoducho ich vložil do tejto obrovskej tabuľky, ktorú máme s Austinom.

Stiahnem si podanie, dátum, kedy prišlo a potom mu dám číslo, aby som ich udržal v poriadku. A potom sú tu stĺpce pre Instagram, Twitter, Facebook, ako aj emotikony, ktoré dostanú pridelené, čo je len náhodné a v tejto chvíli mám chuť dať čokoľvek. Robíme ich v chronologickom poradí a zdá sa, že to funguje dobre. Ale Austin, chceš hovoriť o našej stratégii?

Austin Brown: Najlepšie na našej stratégii je, že sa neustále vyvíja a neexistujú žiadne mantinely, ktoré by sme si okolo seba postavili. Vždy chceme experimentovať alebo zistiť, či to fungovalo alebo toto nie, skúsme na tom niečo vylepšiť.

Náš pripnutý Tweet si môžete pozrieť na našom Twitteri pre našu stratégiu Twitteru, ktorá je v podstate len voľná a ad hoc vo všetkých ohľadoch. A keď máme naplánovaný obsah, je to náš obsah, ale na druhej strane, Alexa a ja sa pustíme do účtov a jednoducho hodíme svoje myšlienky do prázdna a dúfame, že zostanú, ak sa budú cítiť relevantné. Veľakrát to dopadne naozaj dobre.

Rachael Samuelsová: To sa mi na účte páči. Páči sa mi, že je to UGC, ale má aj hlas a účet je celkom otvorený a úprimný, že ide o účet sociálnych médií a jednoducho milujem túto transparentnosť. Určite tam vidím stratégiu a tiež si myslím, že iterácia je batériou silnej stratégie sociálnych médií. Vždy by ste sa mali meniť, vždy si privlastňovať veci, ktoré potrebujete – tento prístup sa mi páči, je to úžasné.

Musím sa spýtať, som zvedavý, čo je jedným z najčastejších podaní alebo sťažností alebo názorov, ktoré sa odvysielajú.

Alexa Heinrich: Máme veľa ľudí, ktorí zdieľajú bežné veci, ktoré počujeme ako profesionáli v oblasti sociálnych médií. Jeden, ktorý sme zverejnili minulý týždeň na Instagrame, bol niekto, kto citoval niekoho, kto povedal, Hej, môžeš to poslať na sociálne siete ? A to z akéhokoľvek dôvodu, ktorý u ľudí skutočne rezonuje, pretože je to pre nás taká spúšťacia fráza. Môžete to dať na sociálne siete? Dobre, to nie je celá moja práca, ale ďakujem.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Tak to je jeden a sú tam skutočne humorné. Bola tam jedna o tom, ako táto osoba každý mesiac skrýva vo svojej správe zvláštne frázy, aby zistila, či to ľudia skutočne pochopili. A ona povedala: Takto som vedel, že nikto nečíta moje správy, pretože nikto nikdy nepovedal nič o zvláštnych frázach, ktoré tam náhodne púšťala.

To je vždy zaujímavé, keď profesionáli v oblasti sociálnych médií niečo urobia, aby si vzali späť svoju moc, ľudia sa k tomu skutočne hlásia.

Rachael Samuelsová: Viem, že mám vzťah k tomu naozaj hardcore. To je absolútne dôvod, prečo milujem prácu v organizácii sociálnych médií. Neustále hovorím ľuďom, že je to preto, že ľudia hovoria mojím jazykom, ale mám pocit, že jadrom je – a často to počúvame aj z našej komunity – že manažéri sociálnych médií sú jadrom organizácie. Poznajú zákazníka najlepšie, robia všetku prácu, sú strategickí, neustále opakujú všetky tieto rôzne veci, nosia milión rôznych klobúkov a nikto ich neberie vážne alebo nikoho nezaujíma, aby sa pozrel na ich správy alebo dokonca v prvom rade požiadať o správu, keď tieto údaje môžu byť také silné.

Cítim trápenie sociálneho marketingu a myslím si, že je načase zažiariť, takže ma absolútne neprekvapilo, že sa tento účet úplne rozbehol.

Takže moja ďalšia otázka a moja posledná otázka je, keď viete všetko, čo ste sa naučili od celej komunity za posledný rok a v budúcom roku, čo potrebujú vedieť obchodní lídri? Čo ich prinúti brať sociálnych marketérov vážnejšie? Čo by ste chceli zapôsobiť na organizácie a podniky o ich tímoch sociálneho marketingu a spôsobe, akým pristupujú a počúvajú sociálnych marketérov?

Austin Brown: Pokračujem a vezmem na začiatok ten. Ide o ten pocit sebauvedomenia pre ľudí a to, čo si myslia, že vedia o sociálnych veciach, oproti ľuďom, s ktorými pracujú a ktorých úlohou je poznať sociálne veci. Veľakrát získajú určitých vodcov alebo kohokoľvek, kto hovorí, aby sa to stalo virálnym, bez toho, aby si uvedomili podrobné detaily toho, čo je potrebné na to, aby sa niečo dostalo z bodu A do bodu B.

Ľudia na vrchole, lídri, si musia uvedomiť, že sociálne siete majú v ich marketingu veľké a veľké miesto, najmä pokiaľ ide o budovanie komunity ako celku. A je tiež dôležité, aby dôverovali svojim manažérom sociálnych médií, že urobia správnu vec, že ​​to spravia správnym spôsobom, pretože táto dôvera pochádza z toľkých dní, mesiacov a rokov.

Nie je to len vec, ktorú môžete cez noc zapnúť a vypnúť, nie je to vec poznania, do ktorej môžete len čítať a myslieť si, že to viete, pretože sa neustále vyvíja. Pre lídrov je dôležité pochopiť, čo robíte a čo neviete, ale tiež dôverovať osobe, ktorú ste poverili, aby poznala a spravovala sociálne veci – aby ste im dali voľnú ruku, aby s tým urobili to, čo potrebujú. .

Alexa Heinrich: A myslím si, že nielen pre vedenie značky, ale aj pre každého, kto sa zapája do sociálnych médií, rozumiem, že osoba za účtom je ľudská bytosť a každý deň zažívame toľko rôznych emócií a riešime toľko rôznych situácií. A s touto pandémiou, veľa z nás je vyhorených kreatívne, emocionálne. Je to psychicky veľmi náročné, naša práca.

Odozva, ktorú často dostávame s čajovým účtom, keď to ľudia prvýkrát nájdu, je: Ach môj bože, toto je také terapeutické, alebo Ach bože, toto je také katarzné, až do bodu, keď sme s Austinom nedávno spolupracovali s našou priateľkou Ariel v Thrive Works. Položili sme niekoľko otázok, ktoré sa týkali duševného zdravia a práce v sociálnych médiách. Potom Thriveworks láskavo nechal jeden z ich terapeutov odpovedať na tieto otázky z hľadiska sociálnych médií. Toľko ľudí, keď som to uverejnil na Instagrame, reagovalo iba slovami Potrebujem to dnes, ďakujem, že ste to urobili, naozaj som to potreboval.

biblia číslo 5

Pochopte, že váš manažér sociálnych médií je pravdepodobne vyhorený, je pravdepodobne trochu unavený, potrebuje menej času stráveného pred obrazovkou a potrebuje podporu nielen od nástrojov, ktoré používa, ale aj od emocionálnej podpory. Potrebujú dni duševného zdravia. Takže to nie je len hranie sa na Twitteri celý deň. Zvládame toho veľa a je to iná práca ako práca.

Rachael Samuelsová: kázať. To všetko, cítim to tak hlboko, že nemôžem byť vďačnejší, že vy dvaja existujete, a nemôžem byť vďačnejší, že vy dvaja ste súčasťou tejto komunity Sprout a prevádzkujete tento účet. Takže ďakujem, že ste to urobili pre nás všetkých, hovorím v mene všetkých manažérov sociálnych médií, potrebovali sme vás. A ďakujem, že ste sa so mnou dnes rozprávali. To je všetko, čo som dostal.

Alexa Heinrich: Ďakujeme, že ste nás prijali, bolo to úžasné a očividne je účet Tea používateľom Sprout, takže Sprout milujeme. Je to oveľa jednoduchšie, keď hromadne nahrávame mesiac.

Austin Brown: Nerobím si srandu. Nebolo by to také bezproblémové ako bez Sproutu. Sme vďační, že to vedieme a šírime posolstvo, a sme vďační za dnešný rozhovor.

Chcete získať lepší prehľad o budovaní silných a živých digitálnych komunít? Prečítajte si nášho sprievodcu 5 spôsobov, ako posilniť stratégiu riadenia komunity.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: