Zistite Svoj Počet Anjela
Vyhodnoťte úsilie sociálnej starostlivosti pomocou správy o vylepšenom tíme
Tímová správa spoločnosti Sprout bola prepracovaná a vylepšená tak, aby obsahovala nové výkonné metriky odpovedí na analýzu úsilia služieb zákazníkom. Správa, ktorá je ponúkaná v plánoch Professional a Advanced, umožňuje tímom lepšie hodnotiť úsilie jednotlivých sociálnych agentov.
Čo je nové?
Okrem aktuálnych metrík zverejňovania vylepšený tímový prehľad rozdeľuje metriky odpovedí podľa agentov, takže môžete ľahko odlíšiť svoje rockové hviezdy od jednotlivcov, ktorí do tímu nemusia úplne prispievať. Vďaka novému výberu profilov môžete prezerať agentov vo všetkých svojich sieťach, ale stále sa môžete venovať jednotlivým profilom.
čo je 999 znamená
Zobrazte metriky na úrovni agenta vo všetkých vybraných profiloch. V rámci Tímovej správy vám funkcia Odpovede podľa člena tímu umožňuje analyzovať celkové číslo odpovede jednotlivca, priemerný čas odpovede, veľkosť vlákna odpovede a ďalšie.
Sekcia Odpovede podľa profilu od člena tímu vám pomôže pochopiť, ako agenti reagujú na prichádzajúce správy v rámci ich priradených sietí.
Ako používať vylepšenú správu tímu
Či už ste miestnym tímom podpory s pravidelnou pracovnou dobou alebo globálnym tímom s nepretržitým pokrytím, tímová správa vám umožní analyzovať úsilie v celom spektre sociálnych služieb zákazníkom.
Reaktívna komunikácia
Monitor reaktívny sociálna starostlivosť o zákazníka a zabezpečiť splnenie úrovní služieb zákazníkom a dosiahnutie cieľov. Sledujte úsilie jednotlivých agentov v sekciách Odpovede podľa člena tímu a Odpovede podľa profilu člena tímu v správe.
Preventívna komunikácia
Preventívna komunikácia je dôležitá pre informovanie zákazníkov, keď nastanú problémy alebo prerušenia skôr, ako za vami prídu. V časti Publikovanie sa uistite, že váš tím komunikuje s vopred naplánovanými alebo známymi problémami so službami.
Proaktívna komunikácia
Zastavenie problémov skôr, ako začnú, je veľkou výhrou sociálny zákaznícky servis . V sekcii Publikovanie môžete zmerať úsilie zamestnancov, ktorí uverejňujú obsah „ako na to“ a osvedčených postupov, aby proaktívne prekvapili a potešili vašich zákazníkov.
Nová správa o výkone úlohy
Aby sme doplnili našu vylepšenú správu o tíme, vydali sme tiež novú Správa o vykonaní úlohy . Ak prevediete údaje o činnosti úlohy do vlastného vyhradeného prehľadu, môžete sa teraz hlboko venovať tomu, ako váš tím používa Úlohy na udržanie produktivity. Správa o výkonnosti úlohy je k dispozícii v profesionálnych a pokročilých plánoch. Získajte viac informácií o našej najnovšej správe.
Ako vždy, ak máte akékoľvek otázky, ozvite sa v sekcii komentárov.
vidieť číslo 555
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
