Aké najhoršie miesto ste kedy pracovali? Teraz zvážte to najlepšie a skúste určiť rozdiel.



Jedným slovom je to kultúra. Viac ako módne slovo je rozdiel medzi najlepším a najhorším pracoviskom. A skvelá kultúra nie je postavená na oslavách a pracovných výhodách, ale na úprimnej spätnej väzbe.



numerológia číslo 23

Claire Lew si to myslí a mala by to vedieť. Posledné štyri roky strávila behom Poznaj svoj tím , softvérová spoločnosť, ktorá pomáha manažérom stať sa lepšími lídrami. Precestovala celý svet a robila rozhovory so stovkami generálnych riaditeľov o formovaní kultúry kvalitnej práce. Claire sa k nám nedávno pripojila v ústredí Sprout, aby diskutovala o tom, ako a prečo dávať a prijímať spätnú väzbu ako kultúrnu normu.

čo je kultúra?

Dalo by sa povedať, že kultúra je spôsob, akým robíte veci. Ale to by bolo prílišné zjednodušenie. Claire verí, že tri vrstvy tvoria základ každej kultúry:

  1. Artefakty: veci, ktoré vidíte a hovoríte
  2. Vyznávané hodnoty: veci, ktoré hovoríte, ktorým veríte
  3. Základné základné predpoklady: veci, ktorým skutočne veríte

Definovanie týchto troch vrstiev a zabezpečenie ich vzájomného súladu vytvára silnú, súdržnú kultúru. Vezmime si napríklad Uber: jeho kultúra sa dostala do mnohých titulkov, a nie vždy dobrých. Claire poukázala na nesúlad medzi hodnotami spoločnosti a ich verejným obrazom.

Ak by ste pred niekoľkými rokmi prišli do kancelárie Uberu, videli by ste veľa zaujímavých artefaktov, ako sú plagáty, večierky a literatúra o oceňovaní ľudí v práci. Napriek tomu správy a titulky rozprávali iný príbeh, povedala Claire.

Záznamy o problémoch na pracovisku ukázali, že spoločnosť neoslavovala ľudí až tak, ako ukázali jej artefakty. V praxi kultúra Uberu nemala základné predpoklady, ktoré by týmto artefaktom dali skutočný význam.



Možno ste pracovali niekde, kde bolo nemožné posunúť kultúru. Podľa Claireinej definície je to pravdepodobne preto, že ste mali problém ovplyvniť základné predpoklady. Predpoklady sú nehmotné, takže je ťažké ich určiť. Píše vo svojom napríklad Google manifest : Byť v niečom skvelí vnímame ako východiskový bod, nie konečný bod... V konečnom dôsledku sa naša neustála nespokojnosť s tým, ako sa veci majú, stáva hnacou silou všetkého, čo robíme.

Skvelosť nie je niečo, čo si spoločnosť môže kúpiť, ale je to niečo, čo sa spoločnosť Google od začiatku snažila zahrnúť do svojho postoja a snažiť sa o to aj dnes. Je to základný predpoklad, ktorý formuje myšlienkový proces a konanie organizácie.

Je ťažké preniknúť, ale táto vrstva kultúry je kľúčom k ovplyvneniu spôsobu, akým robíte veci. A je to proces, ktorý je viac umením ako vedou.



Rámec spätnej väzby

Chcete ovplyvniť základné predpoklady a vytvoriť kultúru spätnej väzby? Rámec, ktorý Claire ponúka, je prekvapivo jednoduchý. Keď premýšľate o vytvorení kultúry spätnej väzby, ide o dve veci:

  1. Musíte požiadať o spätnú väzbu.
  2. Musíte podľa toho konať.

to je všetko. Tak prečo je to také ťažké?

Jedným z dôvodov je bežný zvyk byť milý na pracovisku. Napriek tomu, čo si možno hovoríme, byť milý je sebecké. Podporuje toxickú komunikáciu a vlastne zabraňuje spätnej väzbe.

Claire neodporúča byť hulvátom. Ale aj keď sa spätná väzba nemusí zdať príjemná, ukazuje, že vám na nej záleží. Musíte uprednostniť to, čo je dôležité, pred ochranou vášho sebaobrazu. Ak potrebujete poskytnúť spätnú väzbu niekomu, kto má nedostatočnú výkonnosť alebo urobil nedávnu chybu, môžete povedať: Ahoj, chcem vám dať túto spätnú väzbu, pretože mi záleží na vašom osobnom raste. Myslím si, že ste pre tento tím veľkým prínosom a nemôžete robiť takéto chyby.

Nepýtaj sa, nerast

Porozumieť Claireovej spätnej väzbe je tak jednoduché, ako jej uvedenie do praxe nie. Pretože kladenie citlivých otázok ide proti našim prirodzeným sklonom. Kladenie otázok ako Mohol by som dostať vašu radu v tejto veci? alebo Kde zaostávam? môže mať pocit, že ukazuje slabosť, ale v skutočnosti to ukazuje vedomie a túžbu po zlepšení. A to je prvý krok k posunu základných základných predpokladov.

Úprimná a efektívna spätná väzba si vyžaduje dôveru. A preukázanie zraniteľnosti buduje túto dôveru. Ale nie je to len o zraniteľnosti, je to o špecifickosti. Nejasné otázky vedú len k nejasným odpovediam. Zamyslite sa nad otázkou: Čo vás prekvapilo za posledné dva týždne? namiesto Čo je najnovšie?

Namiesto…

Skúste sa opýtať…

Ako to ide? → Ako ide život?
čo je najnovšie? → Za posledné dva týždne... [niečo konkrétne]?
Čo môžeme zlepšiť? → Čo je jedna vec... [niečo konkrétne]?

V dôsledku toho získate bohatšie informácie. Ľudia sa pri sústredených otázkach otvoria. Je to rozdiel medzi byť skutočným a prejsť pohybom.

Ďalší dôvod na vyžiadanie spätnej väzby? Existuje, či o to požiadate alebo nie. A keď nechcete počuť odpoveď, pravdepodobne to znamená, že ju musíte počuť. Sú potrebné štipľavé otázky.

Vyhýbanie sa spätnej väzbe spôsobuje viac škody ako riskovanie, že budete vyzerať slabo a požiadate o pomoc. Takže získajte to, čo potrebujete, kladením náročných otázok, ako napríklad Je niečo, čo ste boli nervózni, aby ste to povedali? alebo O čom sme sa všetci v poslednej dobe rozprávali a nič nekonali?

Pichľavý. Ale je to dobrá vec.

Ukážte, nielen povedzte

Čo poviete na druhú časť Claire's frameworku? Ako reagujete na spätnú väzbu spôsobom, ktorý pomáha kultúre stať sa otvorenejšou a úprimnejšou?

Spätná väzba nepadá len na to, čo sa pýtate, je to o prijímaní a dodržiavaní záväzkov. Dodržiavanie vecí, o ktorých hovoríte, že budete robiť, sa môže zdať rutinné, ale položte si otázku: Kedy ste sa s niekým nevrátili? Na akom nízko visiacom ovocí môžete pôsobiť? Je nejaké rozhodnutie alebo sľub, ktorý ste urobili a nesplnili?

Nedostatok akcie bráni tomu, aby sa kultúry spätnej väzby skutočne vytvorili. Zistila to štúdia z Harvard Business Review márnosť je 1,8x výkonnejšia ako strach ako prekážka spätnej väzby. Tento strach robí komunikáciu životne dôležitým. Keď dôjde k zmene v zákulisí, ale nie je to vyslovene jasné, ľudia nemajú pocit, že ich spätná väzba bola vypočutá. Musíte konať a oznámiť čo, ako a prečo o každej akcii späť svojmu tímu.

Milosť a priestor

Spätná väzba nie je nová, je len ťažká. Kultúra spätnej väzby sa neprejaví automaticky, vyžaduje si neustálu prácu všetkých zúčastnených. Bez ohľadu na titul alebo funkčné obdobie môžete mať vplyv tým, že požiadate o spätnú väzbu, a to tak, že ju poskytnete, ako aj poskytnete.

Ak máte pocit, že sa veci musia stať lepšie, skôr a rýchlejšie, nezabudnite, že netrpezlivosť nám môže brániť v dosahovaní požadovaných výsledkov. Pokiaľ ide o zmenu kultúry, poskytnite svojim spolupracovníkom potrebnú milosť a priestor, kým sa všetci spoločne prispôsobíte novým ideálom.

Takže, aké je najhoršie miesto, kde ste kedy pracovali? A čo je najlepšie?

Už je ten rozdiel jasný?

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: