Existuje prepojenie medzi GDPR a sociálnymi médiami?



Krátka odpoveď je jednoznačné áno.



Je pravdepodobné, že ste už počuli o GDPR alebo si možno spomínate na spoločnosti z EÚ, ktoré sa snažili dosiahnuť súlad s nariadeniami o údajoch a súkromí v máji 2018.

Vplyv GDPR na digitálny marketing však pretrváva a podniky v EÚ nie sú jediné, ktorých sa to týka.

Obchodníci by si mali nájsť čas na pochopenie dôsledkov GDPR, zákonov o ochrane súkromia a toho, čo to všetko znamená, pokiaľ ide o sociálne médiá.

V tejto príručke to všetko rozoberieme čierne na bielom.

Čo je vlastne GDPR?

Začnime jednoduchým zhrnutím GDPR, s ktorým môžeme pracovať.



GDPR (General Data Production Regulation) predstavuje zákon o ochrane údajov implementovaný EÚ (Európskou úniou) v máji 2018. Cieľom zákona je poskytnúť individuálnym spotrebiteľom kontrolu nad ich osobnými údajmi.

Koncept GDPR je jednoduchý: podniky nemôžu zhromažďovať ani spracovávať údaje spotrebiteľov bez súhlasu.

To znamená, že spotrebitelia musia výslovne súhlasiť s obchodnými podmienkami (napríklad začiarkavacie políčko), aby mohli odovzdať svoje informácie na marketingové účely (súbory cookie, používanie Facebook Pixel). Tieto podmienky musia byť tiež zverejnené na stránke, aby si ich návštevníci mohli prečítať a prijať.



v zmysle 344

Vzhľadom na to, že nariadenie nadobudlo účinnosť v roku 2018, väčšina šialených pokusov o to, aby sa podniky stali v súlade s GDPR, už prešla.

To znamená, priebežné dodržiavanie sa vyžaduje pre spoločnosti, ktoré sa chcú vyhnúť pokutám a sankciám. Koniec 126 miliónov dolárov na pokutách boli vydané spoločnostiam porušujúcim GDPR od januára 2020.

bože číslo 777

Snáď najväčšou mylnou predstavou o GDPR je, že podniky z krajín mimo EÚ nemajú problém. V skutočnosti podniky mimo EÚ, ktoré sa pokúšajú zhromažďovať údaje o návštevníkoch alebo predávať tovar a služby zákazníkom v rámci EÚ, stále podliehajú zákonu.

A tak v dnešnej dobe, kedy spoločnosti priťahujú medzinárodné publikum, nie je GDPR niečo, čo by ste mohli len tak ignorovať. Zákon predsa nikam nevedie.

Ako GDPR ovplyvňuje marketing na sociálnych sieťach?

Dobrá otázka!

Spojenie medzi GDPR a sociálnymi médiami sa môže zdať trochu nejasné, ale je dôležité pochopiť vplyv úsilia, ako je platená reklama a prehľady. Nižšie uvádzame niekoľko konkrétnych spôsobov, ako GDPR ovplyvňuje marketingových pracovníkov v sociálnom priestore.

Obmedzenia reklám na sociálnych sieťach a remarketingu

Toto je ten veľký.

Vieme, že reklama na Facebooku prostredníctvom remarketingových reklám, ktoré v podstate sledujú návštevníkov z vášho webu na Facebook (a naopak), môže byť neuveriteľne efektívna.

Koniec koncov, schopnosť sledovať špecifické správanie spotrebiteľov, ako sú prezerané produkty alebo čas strávený na stránke na konkrétnej stránke, nám môže pomôcť získať vysoko relevantné ponuky. To isté platí pre demografické údaje.

Obmedzenia zacielenia reklamy na Facebooku uvedené v používateľskom rozhraní – Vplyv GDPR a sociálnych médií je jasne viditeľný na zmenách v zacielení reklám na Facebooku

Nie všetci spotrebitelia sú však z takýchto reklám práve divokí. A čo je najdôležitejšie, tradičný remarketing tiež ignoruje súhlas vyžadovaný GDPR.

Podľa GDPR sa pri spúšťaní remarketingových reklám pre zákazníkov z EÚ vyžaduje, aby títo zákazníci už súhlasili so spracovaním svojich údajov, napríklad prostredníctvom existujúcej registrácie alebo vytvorením odmietnutia zodpovednosti za používanie údajov v rámci reklamy.

Do vašich kampaní tak pridáte niekoľko ďalších krokov, ktoré poskytujú viac príležitostí pre potenciálnych zákazníkov vypadnúť z vášho zúženia. Podobne aj tieto ďalšie kroky sťažujú marketing prostredníctvom sociálnych médií tým, ktorí sa s najväčšou pravdepodobnosťou stanú zákazníkmi (napríklad ľudia, ktorí navštívili váš web).

Marketingové úsilie každej organizácie vyzerá trochu inak a môže byť ľahké považovať za samozrejmosť, keď používate údaje o zákazníkoch obmedzené GDPR. Ak zacieľujete na publikum v EÚ, uistite sa, že ste si dôkladne preštudovali, kde vo svojom marketingu používate údaje o spotrebiteľoch a ako ich zverejňujete v súlade s predpismi v každom kroku svojho zúženia.

A hej, to nás vlastne vedie k ďalšej výzve GDPR a sociálnych médií…

Návštevnosť sociálnych médií musí akceptovať vaše zásady ochrany osobných údajov

Povedzme, že máte vstupnú stránku sociálnych médií, ktorá je výslovne navrhnutá tak, aby podporovala prihlásenie, ako je napríklad bulletin alebo bezplatné stiahnutie.

Podľa GDPR sa návštevníci v podstate musia prihlásiť dvakrát, pretože pred prihlásením sa na vašu ponuku musia prijať vaše podmienky ochrany osobných údajov. Pravdepodobne ste si všimli prílev správ Accept Cookies a zmlúv o ochrane osobných údajov, keď sa dostanete na stránky elektronického obchodu, však? Tu je príklad zo Swatch:

3:33

swatch gdpr a podmienky sociálnych médií

Toto je malá, ale pozoruhodná obruč, ktorú môžu návštevníci preskočiť, najmä ak dúfate, že publikum vykoná ďalšiu akciu na generovanie potenciálnych zákazníkov, napríklad vyplnenie formulára na stránke.

Zamyslite sa napríklad nad tým, aká veľká sociálna návštevnosť pochádza z mobilných zariadení. Ak budete musieť klepnúť na podmienky ochrany osobných údajov alebo sa nimi posúvať, môže to prerušiť používanie vašich návštevníkov pred prihlásením.

To znamená, že konvenčná múdrosť hovorí, že takéto upozornenia nie sú nevyhnutne rušivé, ak svojmu publiku prezentujete relevantnú ponuku, najmä keď si publikum čoraz viac zvyká na tieto informácie o súboroch cookie.

Obmedzené sledovanie správania niektorých návštevníkov zo sociálnych médií

Mnoho obchodníkov si právom prezerá údaje služby Google Analytics, aby získali návratnosť investícií zo sociálnych médií.

Tieto údaje sa však môžu zamotať, ak nemôžete priradiť návštevníkov k sociálnym médiám alebo monitorovať správanie vašej sociálnej návštevnosti.

Aj keď to pre väčšinu firiem nie je problém „zarobiť alebo rozbiť“, môže to viesť k neúplnému pochopeniu vašich zákazníkov sociálnych médií. Dobrou správou je, že samotná spoločnosť Google podnikla kroky na to, aby zostala v súlade s GDPR, čo znamená, že služba Analytics môže stále fungovať s tými, ktorí prijali vaše podmienky ochrany osobných údajov.

Ak zaznamenáte zmeny súvisiace s GDPR vo svojej návštevnosti, ako sú napríklad zaostávajúce regionálne údaje pre EÚ alebo poklesy načasované okolo začiatku týchto nariadení, vaša skúsenosť s prihlásením sa do súborov cookie môže vyžadovať ďalšie testovanie a revíziu UX, aby ste sa uistili, že väčší počet vašich zákazníkov je naklonený prijať podmienky.

Oznámenie GA o GDPR – GDPR a sociálne médiá ovplyvnili spôsob sledovania návštevníkov zo sociálnych sietí

Ako GDPR ovplyvňuje jednotlivé platformy sociálnych médií?

Väčšina hlavných platforiem sociálnych médií zdôraznila svoje explicitné prístupy a odhodlanie dodržiavať súlad s GDPR. To zahŕňa zvýraznenie toho, kto sa považuje za prevádzkovateľa údajov oproti spracovateľovi.

Pokiaľ ide o vašu vlastnú prítomnosť na sociálnych sieťach, viac-menej to znamená, že podnikáte ako obvykle. Ak by ste chceli lepšie pochopiť, ako jednotlivé sociálne siete riešia GDPR, tu je niekoľko rýchlych zdrojov a vysvetlení:

3 hlavné dôsledky GDPR a sociálnych médií

Čo teda GDPR znamená pre marketing na sociálnych sieťach vo všeobecnosti?

855 význam čísla anjela

Majte na pamäti, že GDPR nie je navrhnuté tak, aby trestalo obchodníkov alebo obmedzovalo ich aktivity. Hlavným cieľom nariadenia je poskytnúť ľuďom pokoj a väčšie vlastníctvo ich údajov.

Funguje to? no, 31 % spotrebiteľov už cítia, že ich skúsenosti so spoločnosťami sa po GDPR zlepšili. Zdá sa, že ide o krok správnym smerom.

Namiesto toho, aby sa bránili nariadeniam, je pre podniky proaktívnejšie pochopiť, ako sa vyvíjať a prispôsobovať.

Mimochodom, nemusíte úplne prepracovať svoju sociálnu stratégiu tvárou v tvár GDPR. V skutočnosti bolo GDPR katalyzátorom pre podniky, aby zlepšili svoju sociálnu prítomnosť.

Nižšie uvádzame niekoľko príkladov, ako môžete urobiť to isté.

1. Počas svojich marketingových kampaní zdôrazňujte dôveru

Námet na zamyslenie: len tretina spotrebiteľov dôverujú značkám, od ktorých nakupujú (a toto percento je v regiónoch EÚ ešte nižšie).

Od zákazníkov nemôžete očakávať veľa pozornosti, ak vám neveria. To zahŕňa prihlásenie, nehovoriac o prijatí vašich zásad ochrany osobných údajov.

Značky sú zodpovedné za poskytovanie pocitu dôvery spotrebiteľom. Neexistuje žiadny univerzálny spôsob budovania dôvery v sociálnych médiách, ale niektoré prvé kroky zahŕňajú:

  • Uverejňovanie viac než len propagačného obsahu (myslite: uverejňujte aj návody, príručky, otázky a odpovede a iný zábavný obsah)
  • Uvádzanie zákazníkov a zamestnancov vo vašom sociálnom marketingu (myslite na obsah vytváraný používateľmi a obhajovanie zamestnancov), dávajúc vášmu podniku skutočnú tvár
  • Venujte veľkú pozornosť svojej povesti prostredníctvom sociálnych médií, pokiaľ ide o otázky, komentáre a obavy od zákazníkov

Pri poslednom bode zvážte, ako vám počúvanie sociálnych médií môže poskytnúť lepší pocit z toho, ako sledovatelia cítia vašu značku. Monitorovanie vašich zmienok uľahčuje zdokonaľovanie spôsobov, ako môžete vybudovať toľko potrebný pocit dôvery. Tu je príklad analýzy sentimentu cez Sprout Social, ktorá premieňa tieto pocity na údaje:

Sprout ukážka počúvania správy o sentimente

2. Sprísnite svoje zabezpečenie sociálnych médií

Žiadne prekvapenie: bezpečnosť sociálnych médií je kľúčovou záležitosťou v ére porušovania údajov a obáv o súkromie.

To hovorí o potrebe nastavenia schvaľovacieho procesu a obmedzení prístupu k vašim účtom na sociálnych sieťach na pár vyvolených.

číslo 5 s významom anjel

Okrem toho zvážte nastavenie dvojfaktorovej autentifikácie pre vaše účty sociálnych médií a nástroje tretích strán. Ak tak urobíte, získate akúsi druhú líniu obrany medzi vašimi účtami a bezpečnostnými chybami.

2-faktorová bezpečnosť

Všetko, čo môžete urobiť, aby ste sa vyhli narušeniu údajov, je plus. Získať späť dôveru zákazníkov môže byť následne ťažké.

3. Vytvorte viacero kontaktných bodov a budujte legitímne vzťahy

Môže to znieť ako klišé, ale dnešné značky by sa mali snažiť budovať vzťahy so zákazníkmi.

To znamená osloviť zákazníkov, kričať a inak pozitívne komunikovať so svojimi zákazníkmi.

Pamätajte: sociálne médiá nie sú hlavným a konečným cieľom všetkých vašich marketingových kampaní. V ideálnom prípade môžete svoju sociálnu prítomnosť využiť na vytváranie kontaktných bodov so zákazníkmi, ktoré ich inšpirujú k ďalším nákupom. Keď nadviažete zmysluplný vzťah, vaši fanúšikovia nebudú musieť dvakrát premýšľať o vašom prihlásení alebo o ponuke na webe.

príklad vzťahu so zákazníkmi primark

To je presne dôvod, prečo vidíme, že viac spoločností zdvojnásobuje počet platených a organických sociálnych médií, než aby si vyberali medzi jedným alebo druhým. Bonusom organických sociálnych médií a dosahu je, že sa môžete spojiť so zákazníkmi priamo bez akýchkoľvek obmedzení.

A týmto uzatvárame nášho sprievodcu!

Držíte sa osvedčených postupov GDPR a sociálnych médií?

Podniky sa často musia podriadiť nariadeniam a vyvíjajúcim sa očakávaniam zákazníkov.

Tak je to aj s GDPR a sociálnymi médiami.

Našťastie, uistenie sa, že dodržiavate pravidlá, ide ruka v ruke so zvyšovaním vašej bezpečnosti a využívaním vašej sociálnej prítomnosti na budovanie zmysluplných vzťahov. Je to šikovný krok bez ohľadu na vaše obchodné ciele.

A keď budete zostavovať svoju marketingovú stratégiu na sociálnych sieťach, zvážte úlohu GDPR a to, ako môžete medzi svojimi zákazníkmi vytvoriť silnejší pocit dôvery.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: