Sociálne médiá sa vyvinuli z rodiaceho sa marketingového kanála na integrovanú súčasť všetkých obchodných funkcií. Pre firmy je nevyhnutné vyvinúť sofistikovaný prístup k tomu, ako nájsť svojich zákazníkov, ako s nimi komunikovať a podporovať ich na sociálnych sieťach.



Časy, keď značky mohli vysielať zľavy, akcie a informácie o produktoch, sú preč a pohasli, keď zákazník podal sťažnosť. To, ako naše otázky a problémy riešia spoločnosti naprieč sociálnymi sieťami, priamo ovplyvňuje to, ako vnímame ich značku ako celok.



Podľa HubSpot , Spokojní zákazníci míňajú viac peňazí a odporúčajú svojich priateľov a rodinných príslušníkov spoločnostiam, ktoré im pomáhajú uspieť – a špecializované služby zákazníkom zohrávajú kľúčovú úlohu v spokojnosti zákazníkov.

HubSpot je novinka Servisné centrum žije podľa tejto filozofie, so zameraním na zákazníka pomôcť preklenúť priepasť medzi predajnými a marketingovými cestami – ako aj cestou zákazníka – s cieľom vytvoriť holistickejší a podpornejší zážitok pre zákazníkov značky.

Partnerstvo s HubSpot pre hlbšie – a rýchlejšie – pripojenie na sociálnych sieťach

V spoločnosti Sprout sa zameriavame na pomoc značkám pri vytváraní skutočného spojenia so svojím publikom na sociálnych sieťach pomocou platformy, ktorá podporuje autentickú a skutočnú angažovanosť. Preto sme z toho nadšení našu novú integráciu , používatelia môžu teraz používať Sprout Social a HubSpot Service Hub spoločne na podporu vašich marketingových tímov a tímov služieb zákazníkom.

Táto integrácia pomáha spojiť tímy, ktoré riadia vašu prítomnosť na sociálnych sieťach a starajú sa o vašich zákazníkov. Vďaka integrácii môžete:

  • Rýchlejšie odpovedajte na servisné otázky smerovaním správ, ktoré prichádzajú cez sociálne médiá, do vášho servisného tímu v HubSpot
  • Komunikujte obojsmerne a spolupracujte na riešení lístkov
  • Vizualizujte stav svojich žiadostí o podporu z Sprout Social a HubSpot Service Hub
Úloha podpory výhonkov

Vždy hľadáme partnerstvo so spoločnosťami a nástrojmi, ktoré našim zákazníkom ešte viac uľahčia dosahovanie ich cieľov rastu, povedal Brad Coffey, riaditeľ stratégie v HubSpot. Ponuka spoločnosti Sprout Social to robí presne a sme nadšení, že ich máme na palube ako partnera Connect.



Dôležitosť sociálnych sietí ako motora starostlivosti o zákazníkov

Nemusíte hľadať ďaleko, aby ste našli príklady toho, prečo je citlivá a autentická starostlivosť o zákazníkov na sociálnych sieťach pre značku taká dôležitá. Štúdia po štúdii nám v skutočnosti hovorí, že spotrebitelia sa chcú spojiť so značkami na sociálnych sieťach a že interakcia je prvoradá pre budovanie autentického a dlhodobého vzťahu.

Ak sa spotrebitelia obracajú na sociálne médiá, aby im pomohli vyriešiť ich problémy, je dôležité, aby ste vy a vaša značka boli pripravení.

Tu je návod, ako to niektoré spoločnosti robia správne:



Osobný prístup

Budovanie spojenia so zákazníkmi si často vyžaduje osobný prístup, najmä pokiaľ ide o služby zákazníkom. Rozšírenie osobnosti vašej značky do každej interakcie môže znamenať veľa koordinácie a dokumentácie v backende, ale môže sa to vyplatiť, keď vaše publikum bude mať pocit, že ste skôr človek než spoločnosť bez tváre.

prečo? Päťdesiatsedem percent spotrebiteľov tvrdí, že hlavným dôvodom, prečo oslovujú značky na sociálnych sieťach, je položiť otázku. ( Sprout Social Index, 2018 )

Ďalší najčastejší dôvod? 45 percent tvrdí, že je to kvôli problému s uvedeným produktom alebo službou.

Yelp Eat24 to dosiahol vytvorením spojenia a odpovedanie na otázky prostredníctvom sociálnych médií priateľským a ústretovým spôsobom.

Zdroj: Twitter

Škálovateľný prístup

Pri kladení stoviek, ak nie tisícok otázok zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach môže byť pre tím zdrvujúce žonglovať s frontom na helpdesk a monitorovať otázky sociálnych médií.

Inteligentné podniky automatizujú, kde môžu, a zameriavajú ľudský dotyk na interakcie s vysokým dopadom.

A spotrebitelia nebudú čakať na odozvu na sociálnych sieťach dlhšie ako štyri hodiny, zatiaľ čo priemerná značka odpovie do 10 hodín (Sprot Social Index, 2016).

Evernote využíva sociálnu automatizáciu na podporu efektívnej starostlivosti o zákazníkov, aby mohla lepšie slúžiť svojim zákazníkom a rozširovať svoj tím.

Kolaboratívny prístup

A keď je sociálna starostlivosť o zákazníka spoločnou iniciatívou, pre vaše sociálne publikum možno vytvárať kreatívne a zmysluplné zážitky.

Videli sme veľa príkladov značiek, ktoré nedostávajú sociálnu starostlivosť o zákazníkov správne, ale keď to robia dobre, spotrebitelia ich odmeňujú: 24 % spotrebiteľov odporučilo spoločnosť na sociálnych sieťach . (HubSpot)

1222 anjelských čísel

Zákazník je na prvom mieste: pomocou sociálnych sietí poháňajte zotrvačník

Spotrebitelia dnes od interakcií s firmami a značkami očakávajú viac. Sociálne siete sú v jedinečnej pozícii byť centrom, ktoré poháňa podnikanie vpred.

Social je medzifunkčný hybrid výskumu a vývoja, HR, firemnej komunikácie, obsahu, PR, digitálnej reklamy a starostlivosť o zákazníka .

Lizz Kannenberg, vedúca stratégie značky

Či už prevádzkujete malú firmu alebo pracujete v podniku, spravujete sociálne siete klientov v agentúre alebo budujete tím sociálnych médií vo svojej spoločnosti – sociálne médiá majú schopnosť posunúť vpred celý váš biznis, nielen marketing.

The približovanie zotrvačníka stavia zákazníka do centra vašich obchodných funkcií.

A keď je spojenie stredobodom vašej sociálnej stratégie, približuje vás to, čo vaše publikum chce a potrebuje, a umožňuje vám investovať do dlhodobých vzťahov s vašimi zákazníkmi.

Sprout Social a HubSpot: lepšie spolu

Keď sa podniky viac zameriavajú na zákazníka, hranice medzi oddelením, ktoré zákazníka vlastní, sa stierajú. Keď oddelenia marketingu a služieb zákazníkom spolupracujú a spolupracujú, v skutočnosti poskytujú lepšie a bezproblémovejšie skúsenosti.

Keď prepojíte svoje platformy Sprout Social a HubSpot Service Hub, umožníte tímom robiť to, čo je pre zákazníka správne.

Zistite viac o Integrácia Sprout Social a HubSpot dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: