S koľkými ľuďmi v danom týždni koordinujete svoju činnosť vo vašej organizácii a mimo nej? Tímoví kolegovia, dizajnéri, predajcovia, influenceri a tvorcovia – to všetko sa počíta. Budovanie partnerstiev a riadenie vzťahov sú neoddeliteľnou súčasťou práce obchodníka.



V určitom okamihu budete čeliť situácii, keď budete musieť niekomu poskytnúť spätnú väzbu. Sú chvíle, kedy sa vám môže zdať, že kráčate po lane. Ak poviete zlú vec, môže to narušiť vzťah. Ak ponúkate všeobecnú pochvalu, nepomôže to vášmu tímu napredovať ani partnerovi sa zlepšiť.



Keď marketéri poskytujú a prijímajú konštruktívnu spätnú väzbu, pomáha to budovať silné vzťahy a najvýkonnejšie tímy.

V tomto článku sa budeme zaoberať hodnotou konštruktívnej spätnej väzby a uvádzaním príkladov spätnej väzby v rôznych prostrediach a situáciách.

13 v numerológii

Prečo je kultúra poskytovania spätnej väzby dôležitá

Ak chcete poskytnúť užitočnú spätnú väzbu, musíte mať jasno v tom, prečo je taká cenná a akú úlohu bude hrať vo vašej marketingovej organizácii.

Váš marketingový tím je základom pre celkové príjmy a obchodnú stratégiu vašej organizácie. Marketingové tímy budujú povedomie o značke, vedú prácu, ktorá riadi predaj a posilňujú vzťahy so zákazníkmi. Spätná väzba je palivo, ktoré bude poháňať váš tím. Čím viac podporujete zdieľanie, diskusiu a spochybňovanie nápadov a iniciatív, tým viac vytvárate podporné prostredie, kde sa oslavujú víťazstvá a neúspechy.

Konštruktívna spätná väzba podporuje angažovanosť a spoluprácu. Ľudia si to mýlia s hľadaním chýb, ale spätná väzba nie je vo svojej podstate negatívna. Zahŕňa pozitívny zámer aj návrhy na nápravu. Jeho cieľom je podporiť rast a rozvoj.

Urobiť nápady a poznatky užitočné pre váš tím znamená vytvoriť kultúru spätnej väzby. Vstup by mal prebiehať nepretržite a opakovane, nemal by byť izolovaný od formálnych kontrol výkonnosti alebo cyklov obnovy zmluvy. Niekedy to môže byť ťažké, ale vyhýbanie sa nepohodliu nikomu z dlhodobého hľadiska nepomôže. Výsledok dobrého poskytovania spätnej väzby? Bohatšie informácie, ktoré vám a vašej organizácii pomôžu rásť.



nové začiatočné číslo

Kroky na poskytnutie konštruktívnej spätnej väzby

Či už riadite tím alebo dohliadate na vzťahy s dodávateľmi a partnermi tretích strán, budete pravidelne viesť rozhovory o ich pracovnom výkone. Pravdepodobne ste už počuli o sendviči so spätnou väzbou alebo o vklinení kritiky medzi chválu.

Teoreticky to znie dobre, ale v praxi to nie je vždy účinné.

Zvážte sociálnu kampaň, ktorá mohla dopadnúť lepšie. Pochváliť niekoho, potom poukázať na chyby, ktoré sa stali počas vykonávania, a potom to doplniť metaforickým potľapkaním po hlave, nie je užitočné. Kritika podkopáva predchádzajúcu pozitívnu poznámku a vágna chvála môže znížiť dôraz na oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Poskytovanie spätnej väzby si vyžaduje premyslený, strategický prístup:

číslo 40 znamená
  • Vyjadrite svoje pozitívne úmysly od začiatku. Spôsob, akým zarámujete konverzáciu so spätnou väzbou, ovplyvňuje, ako ju druhá osoba prijme. Aby bolo poskytovanie spätnej väzby jednoduchšie, výskumy hovoria, že je to lepšie začnite vyjadrením našich pozitívnych zámerov . Ak ponúkneme nevyžiadanú negatívnu spätnú väzbu, prirodzeným reflexom príjemcu môže byť obrana.
  • Uveďte spätnú väzbu špecifickú pre príjemcu. Špecifická pochvala posilní hodnotu zamestnanca pre organizáciu a udrží ho zmysluplným spôsobom zapojený. Napríklad ste silný v stratégii a bol by som rád, keby ste túto kampaň riadili. Ak nemôžete ponúknuť konkrétnu pochvalu, pochváľte ich aspoň za ich ochotu zlepšovať sa. Pripomeňte im, že ste na ich strane a chcete im pomôcť uspieť v tejto pozícii.
  • Nasmerujte ich na nápravné opatrenia. Komu poskytnúť kritickú spätnú väzbu , opýtajte sa druhej osoby na jej pohľad. Môže ísť o situáciu, výstup alebo udalosť. Uviedli napríklad prezentáciu, ktorá mohla dopadnúť lepšie, a cítia sa pri tom sebavedomo. Pýtate sa ich: Čo si myslíte? môže im pomôcť verbalizovať oblasti zlepšenia a navrhnúť spôsoby, ako konať.
  • Zamerajte sa na výsledky. Niekedy si osoba, ktorej dávate spätnú väzbu, nemusí byť vedomá, že je mimo cesty. Ďalším spôsobom, ako zmierniť defenzívu, je vysvetliť vplyv, ktorý majú určité činy (alebo nečinnosť) na váš širší tím alebo podnikanie. Zarámovanie konverzácie z hľadiska konkrétnych výsledkov (ako je nižšia miera zapojenia, oneskorenia na časovej osi alebo prekročenie rozpočtu) vytvára priestor na brainstorming o zlepšeniach a zdôrazňuje, že sa zameriavate na výsledky, nie na úsilie.
  • Požiadajte druhú osobu, aby uviedla svoje kľúčové informácie. Je užitočné, aby druhá osoba na konci rozhovoru uviedla niekoľko záverov. Takto ani jeden z vás spätnú väzbu nezametie pod koberec. Cieľom je, aby ste obaja odišli s jasnou predstavou o ďalších krokoch.

Ako poskytnúť spätnú väzbu v rôznych nastaveniach a kanáloch

Prostredie, v ktorom sa nachádzame, ovplyvňuje spôsob, akým komunikujeme a prijímame spätnú väzbu – niečo, čo sa dá ľahko prehliadnuť. Napríklad konferenčná miestnosť môže slúžiť na kontrolu výkonu. Neďaleká kaviareň by mohla byť miestom na rozhovory o mentorstve a rozvoji.

Výzvou, ktorej teraz čelíme, je samozrejme poskytovanie spätnej väzby vo vzdialených a hybridných prostrediach. Nemôžeme tak ľahko pracovať s neverbálnymi podnetmi ani odhadnúť atmosféru rozhovoru. Musíme sa tiež viac spoliehať na textové správy, správy, videorozhovory a nástroje na riadenie projektov.

Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu na diaľku:

  • Opýtajte sa svojho tímu, kedy by s vami chcel hovoriť. Opýtajte sa svojich zamestnancov, v ktoré dni a kedy by chceli mať individuálne a iné check-iny a dodržujte ich pravidelnú frekvenciu. V Sprout Social podporujeme našich zamestnancov, aby si do kalendára nastavili pripomienku #FeedbackFriday, aby boli tieto konverzácie stále aktuálne a nepretržité. Povzbudzovanie celofiremných rituálov, ako je tento, pomáha propagovať kultúru, ktorá si cení autonómiu, spätnú väzbu a názory.
  • Majte otvorené dvere. Ak je to možné, ponechajte si v kalendári voľné bloky času a dovoľte svojim zamestnancom, aby tento čas bol pre nich. Každý týždeň určte pracovné hodiny, ktoré venujete konkrétne jednotlivcom, aby sa k vám prihlásili a zarezervovali si konverzácie, ako sa im páči.

  • Buďte kreatívni. Vo virtuálnych pracovných situáciách mnohostranný prístup k poskytovaniu spätnej väzby zapojí zamestnancov a partnerov rôznymi spôsobmi. Môžete napríklad napísať e-mail alebo dokonca nahrať a odoslať rýchlu rekapituláciu videa so spätnou väzbou. Hlasové poznámky sú ďalším spôsobom, ako môže príjemca cítiť, že je súčasťou konverzácie. Dajte im čas, aby si prečítali vašu správu, a potom si naplánujte živý hovor na spoločné vypočutie, objasnenie sivých oblastí a porozprávanie sa o otázkach.
  • Poskytujte spätnú väzbu počas stretnutí. Stretnutia sú skvelou príležitosťou na poskytnutie spätnej väzby vášmu tímu. Spätná väzba na stretnutí je tiež spôsob, ako vytvoriť kultúru uznania. Toto je vaša šanca vyzdvihnúť úspechy a dobre vykonanú prácu. Rozšírte uznanie nad rámec svojho tímu na väčšie stretnutia. Podeľte sa o svoje výhry, nápady a ciele so svojou organizáciou a partnermi. Rôzne tímy môžu poskytnúť zákazníkovi prehľad a ponúknuť svoje vlastné nápady, perspektívy a pochvalu.

Spätná väzba v akcii

Prebrali sme, ako efektívne komunikovať s ľuďmi, ktorých riadite a pravidelne s nimi spolupracujete. Existujú však aj iné situácie, keď obchodníci budú musieť poskytnúť produktívny vstup a získať ho na oplátku.

Poskytovanie spätnej väzby kreatívcom

Marketéri spolupracujú s grafickými a UX dizajnérmi, umeleckými riaditeľmi, kameramanmi a ďalšími. Kreatívci sú často skúsení odborníci aspoň v jednej disciplíne so špecializovanými znalosťami vo svojich doménach (či už ide o poznanie toho, čo sa dobre ukáže na kamere, alebo ako animovať grafiku).

Uistite sa, že ste od začiatku na rovnakej stránke ohľadom cieľov a výsledkov projektu. Ak chcete posilniť svoju spätnú väzbu, zdieľajte relevantné údaje alebo vstupy zákazníkov. Vyhnite sa vágnej spätnej väzbe, napríklad aby to pop. Ak budete konkrétni, vysvetlíte zdôvodnenie určitých požiadaviek a uvediete príklady, na ktoré by ste sa mohli odkazovať, prispeje k plynulejšej spolupráci.

Diskusia s niekým nad vami

Pri myšlienke poskytnúť spätnú väzbu svojmu manažérovi alebo vedúcemu tímu sa možno zapotíte. Ale vaši manažéri a nadriadení žonglujú s toľkými prioritami, že ocenia, že ich upozorníte na konkrétnu oblasť – taktne.

čo znamená 1055

Pre vyššie postavené, efektívna spätná väzba je kritická informácia, ktorú by bolo ťažké získať pre seba v reálnom čase. Len sa nesťažujte. Ak vidíte problémovú oblasť, zamerajte sa skôr na to, čo pozorujete, než na vysvetlenie. Použite konkrétne informácie a údaje na zálohovanie svojich nárokov. Váš manažér vyvodí vlastné závery o situácii a v prípade potreby sa k vám môže vrátiť, aby vám poskytol ďalšie informácie. V každom prípade budú vedieť, že ste to vy, kto si všimol problém.

Ďalším spôsobom, ako vyriešiť problém, je diskutovať o tom, čo ste pozorovali, a o svojich myšlienkach, ako to vyriešiť. Keď manažéri vidia, že ste niekto, kto pracuje na riešení problémov, ktoré ste identifikovali, vedia, že sa zameriavate na pomoc organizácii napredovať.

Konverzácia so spätnou väzbou je tiež časom na to, aby ste sa sami zastali, ak existujú problémy, ktoré ovplyvňujú vašu pohodu a spokojnosť v práci. Je to dobrá príležitosť porozprávať sa so svojím šéfom o syndróme vyhorenia alebo ak sa cítite zaškatuľkovaní vo svojej úlohe a chcete postúpiť na vyššiu úroveň.

Spolupráca s predajcami, agentúrami a tvorcami

Práca s externými partnermi si vyžaduje aj premyslené riadenie vzťahov. Zadržiavanie vašich úprimných príspevkov môže mať za následok nežiaduce výsledky a plytvanie rozpočtami. Transparentnosť je kľúčová a spätná väzba je základným kameňom týchto partnerstiev.

Vaši externí partneri môžu byť odborníkmi vo svojom odvetví, no nie sú čitateľmi myšlienok. Ak očakávate, že dodávka bude mať v sebe niečo konkrétne, stanovte si túto požiadavku od začiatku. Ak agentúra zaostáva, musíte ju na to upozorniť, pretože pravdepodobne úmyselne nepremeškala cieľ. Prehodnoťte svoje ciele a určite, kde sa veci pokazili. Jasne uveďte, čo ste očakávali, aby sa agentúra vrátila na správnu cestu.

Je to tiež obojsmerná ulica: buďte vnímaví aj k ich spätnej väzbe. Včasné platenie faktúr vždy pomôže, ale naozajstná je otvorená komunikácia posilňuje tieto vzťahy . Pamätajte, že môžu byť pre vašu organizáciu cenným dlhodobým partnerom. Môžete sa s nimi tiež stretnúť vo svojej kariére.

Spätná väzba: niekedy zložitá, do značnej miery formujúca

Poskytovanie a prijímanie konštruktívnej spätnej väzby si vyžaduje prax a nie je to vždy jednoduché. Sú chvíle, keď je to vyslovene nepríjemné. Spätná väzba tiež osvetľuje prehliadané oblasti, odstraňuje blokátory a zlepšuje vzťahy.

Poskytovanie efektívnej spätnej väzby je jedným z najužitočnejších nástrojov marketingových pracovníkov, pretože pomáha ostatným zlepšovať sa a podporuje nové nápady.

Máte záujem o ďalšie poznatky o profesionálnom rozvoji? Prečítajte si viac o deviatich zručnostiach, ktoré musí ovládať každý silný marketingový pracovník sociálnych médií.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: