V čase, keď je dopyt po transparentnosti podnikania väčší ako kedykoľvek predtým - najmä v sociálnych sieťach -, inteligentné podniky vedia, že budovanie značky, ktorú majú ľudia pocit, že môžu dôverovať, musí byť celofiremným úsilím.



Ale zatiaľ výskum naznačuje, že ľudia definujú transparentnosť ako otvorenú, jasnú a čestnú, zamestnanci sa často pozerajú na výkonné vedenie ako na živý príklad toho, ako sa to v skutočnosti prejavuje pre ich podnikanie.



A nie sú jediní.

Podľa Značky HASHTAGS sa stávajú skutočnými správa o transparentnosti, viac ako polovica spotrebiteľov chce, aby sa riaditelia osobne nachádzali na sociálnych sieťach - čo naznačuje, že riaditelia s osobnými profilmi sa zdajú prístupnejší, prístupnejší, ľudskejší, čestnejší a dôveryhodnejší.

S prípadom pre silné zastúpenie v sociálnej oblasti, je ťažké uveriť, že váš vlastný výkonný riaditeľ, spolu s 61% generálnych riaditeľov Fortune 500, ešte stále nie sú vôbec prítomní na sociálnych sieťach. Mnohí tvrdia, že - na prvý pohľad - sa zdajú byť rozumné, ale pri ďalšom zvážení neudržia vodu v kontexte súčasnej sociálnej kultúry.

Prvým krokom k presvedčeniu vášho riaditeľa, aby prešiel do sociálnej siete, je zistiť, čo ho brzdí. Je pravdepodobné, že ich úvahy sú zastarané alebo iba predpokladané. V takom prípade: zostavte svoj prípad pomocou prieskumu, zdrojov a odkazov uvedených v tejto príručke, aby ste im ukázali, ako ďaleko môže ich hlas v sociálnej oblasti smerovať k budovaniu lepších vzťahov a lepšieho podnikania.

Aj keď má každý generálny riaditeľ svoje vlastné dôvody, prečo tomu tak nie je, existuje niekoľko bežných kameňov úrazu, ktoré by možno bolo treba vyriešiť.



Skratku na predstavenie hodnoty sociálnych sietí vášmu výkonnému riaditeľovi nájdete v našom sprievodcovi PDF:

Stiahnite si PDF

„Nikoho nezaujíma, či som na sociálnej sieti alebo nie“

C-suite má reputáciu, že je trochu izolovaný, zachováva si istý stupeň súkromia a oddelenia medzi sebou a verejnosťou. Vo výsledku mnoho riaditeľov preberá rolu čarodejníka za oponou: plne pod kontrolou, bez kontroly, kritiky - a v niektorých prípadoch - zodpovednosti.



Dnešný dopyt po väčšej transparentnosti podnikania však toto všetko mení. Spotrebitelia teraz požadujú, aby táto opona c-suite zostúpila, čím sa vedenie spoločnosti vráti do povedomia verejnosti ako primárny zástupca a zodpovedný subjekt pre spoločnosti, ktoré vedú.

„Dnes, keď si ľudia objednajú hamburger, chcú vedieť, odkiaľ krava pochádza, takže teraz, keď ľudia idú do banky, chcú vedieť, kto je generálnym riaditeľom tejto banky a za čo sa hlási. - Facebook - výkonný riaditeľ USA Craig Mullaney

Ľudia sa starajú. Veľa ľudí sa stará. 86% Američanov verí, že transparentnosť v podnikoch je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. A veľkou časťou toho je zviditeľnenie a prístup k spoločnosti c-suite, hlavne v sociálnych sieťach. Podľa správy Brands Get Real 70% ľudí chce, aby mali riaditelia osobnú prítomnosť na sociálnych sieťach a 63% ľudí tvrdí, že riaditelia, ktorí majú svoje vlastné sociálne profily, sú lepšími predstaviteľmi svojich spoločností ako riaditelia, ktorí tak neurobia. Ďalej 30% spotrebiteľov tvrdí, že sa bude riadiť profilmi generálnych riaditeľov, ktoré preukazujú transparentnosť v sociálnej oblasti.

význam číslo 24

Generálni riaditelia tiež dávajú príklad a tón, ako by mali vyzerať vzťahy so spotrebiteľmi v sociálnej oblasti; pozýva zamestnancov a ostatných vedúcich spoločností, aby pôsobili ako obhajcovia značiek v tomto kanáli.

„Najlepší riaditelia chápu, že veľké spoločnosti prijímajú transparentnosť, takže svojich zamestnancov povzbudzujú, aby zverejňovali príspevky. To vám môže pomôcť udržať si svoj najlepší talent a prilákať ďalších A-hráčov, ktorí chcú byť súčasťou tejto kultúry. “ - Rick Marini, generálny riaditeľ spoločnosti BranchOut

CEO spoločnosti LinkedIn, Ryan Roslansky, je len jedným z niekoľkých generálnych riaditeľov, ktorí stelesňujú typ autentickej a transparentnej komunikácie, po ktorej volajú zákazníci a zamestnanci.

Už sa len nemusíte skrývať za predpoklad, že verejnosť sa nezaujíma o to, čo majú riadiaci pracovníci povedať. Príliš veľa ľudí teraz počíta s hlasmi v hornej časti.

„Neexistuje skutočná obchodná hodnota“

Toto je pravdepodobne najbežnejší argument proti prítomnosti riadiacich pracovníkov na sociálnych sieťach - že pre podnikanie neexistuje skutočný prínos. Malo by však tiež byť najľahšie čeliť, pretože výskum naznačuje, že to nemôže byť ďalej od pravdy. Ak má váš generálny riaditeľ v tomto prípade ťažkosti s videním „prečo“, jednoducho ich dotknite štatistikami.

Za prvé to zistil náš prieskum pre značku Brands Get Real 38% spotrebiteľov hovorí, že transparentnosť riaditeľa v sociálnych sieťach by ich inšpirovala k tomu, aby prejavili značke väčšiu lojalitu, a 32% by nakupovalo viac od tohto podniku.

reakcie spotrebiteľov na transparentnosť generálneho riaditeľa v sociálnej oblasti

Potom je tu skutočnosť, že 22% hovoria, že transparentnosť riaditeľa v sociálnej oblasti by pozitívne ovplyvnila ich záujem o prácu v jeho spoločnosti.

A pamätáte si, keď sme povedali, že spotrebitelia našli riaditeľov s osobnými profilmi ako prístupnejších, prístupnejších, ľudskejších, čestnejších a dôveryhodnejších? Výskum Webera Shandwicka naznačuje, že reputácia generálneho riaditeľa je priamo zodpovedná za 44% trhovej hodnoty spoločnosti.

Spoločenská prítomnosť výkonného riaditeľa teda vedie nielen k väčšiemu počtu nákupov, ale tiež môže pomôcť zvýšiť záujem o kariérne príležitosti v spoločnosti a zlepšiť reputáciu spoločnosti. To všetko vedie k skutočnému a významnému finančnému dopadu na podnik.

'Nemám čas'

Nie všetci riaditelia sú pripravení alebo chcú pracovať na sociálnych sieťach, ale spojenie so spotrebiteľmi nemusí nevyhnutne vyžadovať, aby vodcovia značiek vytvorili nové myšlienkové vodcovstvo alebo aby trávili veľa času na kanáli.

Ľudia často chcú viac prístupu k riaditeľom a môže to byť také jednoduché ako zdieľanie obrázkov na ich osobných účtoch z firemného výletu alebo účasti na priemyselnom podujatí.

A nezáleží na frekvencii, ale na dôslednosti. Pre vášho generálneho riaditeľa je oveľa lepšie, aby ste pravidelne uverejňovali príspevky raz denne, ako uverejňovať príspevky 10-krát denne po dobu jedného týždňa z každého mesiaca.

Skúste navrhnúť svojmu generálnemu riaditeľovi plán vysielania. Môže to byť také jednoduché ako zdieľanie článku, reagovanie na niekoľko tweetov alebo rýchla aktualizácia spoločnosti každé ráno alebo každé druhé ráno každé 5 až 10 minút. Vďaka publikačným nástrojom Sprout je plánovanie obsahu a plánovanie príspevkov vopred ľahké.

naklíčiť spoločenské zloženie

Aj keď sa riaditeľom odporúča, aby si spravovali svoje vlastné sociálne profily, pokiaľ je to možné, váš riaditeľ môže hľadať pomoc alebo partnerstvo so sociálnymi a marketingovými odborníkmi vo vašom tíme, aby zabezpečili silnejšiu a udržateľnejšiu prítomnosť.

„Niektorí riaditelia tvrdia, že sú príliš zaneprázdnení pre sociálne médiá. Hovorím, že je to súčasť práce. “ - Jack Salzwedel, generálny riaditeľ amerického rodinného poistenia

'Nie je to typické pre moje odvetvie'

Ďalším častým odôvodnením je, že prítomnosť riadiacich pracovníkov v sociálnych sieťach nie je typická pre región alebo odvetvie daného výkonného riaditeľa. Ale to Štát Fortune 500 sám naznačuje, že to nie je typické pre veľa priemyselných odvetví.

A aj keď to nemusí byť typické, spotrebitelia nikdy predtým neinformovali podniky o zodpovednosť za otvorenosť a transparentnosť. A skutočne žiadny región alebo priemysel nie je vyňatý z tejto zodpovednosti.

947 anjelské číslo

To poskytuje vášmu riaditeľovi jedinečnú príležitosť prevziať úlohu progresívneho myšlienkového lídra v ich odbore. Ak nikto z ich rovesníkov nie je v sociálnej sieti, vyhrajú iba tým, že budú stáť na čele.

Najotvorenejší generálni riaditelia riadia odvetvovú škálu. Keď Edelman vzal a bližší pohľad v zozname 50 najlepších CEO spoločnosti Glassdoor zistili, že viac ako 75% z nich boli prítomní na sociálnych sieťach - v rôznych odvetviach vrátane technológií, nákladnej dopravy, maloobchodu, bankovníctva, automobilových opráv a účtovníctva.

Niekto by mohol namietať, že výkonná spoločenská prítomnosť v automobilovom priemysle nie je typická, stále však nájdete generálneho riaditeľa spoločnosti General Motors, Mary Barra , aktívny na Twitteri. Barra pravidelne zdieľa články, ktoré v nej rezonujú, oslavuje úspechy jej spoločnosti a kolegov a platformu dokonca využila na správu minulé krízy.

Keď už hovoríme o krízach, tu nájdeme najväčšiu dieru v tomto konkrétnom argumente. V určitom okamihu môžu podniky v každom priemysle čeliť odporu verejnosti v dôsledku nepopulárneho rozhodnutia alebo kontroverznej udalosti a budú musieť podniknúť sociálne kroky, aby mohli konverzáciu predbehnúť.

Našli sme to 84% ľudí chce, aby riaditelia uverejňovali informácie o dôvodoch obchodných rozhodnutí, a 81% si želá, aby zverejnili ďalšie kroky po kríze.

Aj keď pre riaditeľov vo vašom odbore nie je „typické“ zverejňovať príspevky na sociálnych sieťach, váš riaditeľ by mal pochopiť, že to neznamená, že je to správne. Dnešní spotrebitelia požadujú od značiek a výkonných riaditeľov viac transparentnosti, ako sú tie, ktoré momentálne vidia. Vykročiť proti súčasnému stavu by znamenalo byť lídrom vo vašom odbore a byť súčasťou malej väčšiny, ktorá bude využívať obchodné výhody väčšej otvorenosti a poctivosti v sociálnej oblasti.

'Neviem, kde začať'

Rovnako ako celkovo v sociálnej oblasti, aj značky sa musia naučiť, čo si ľudia želajú od riaditeľov na danom kanáli, skôr ako budú môcť vzdelávať lídrov spoločností v tom, ako najlepšie presadzovať úsilie v oblasti transparentnosti.

636 anjelské číslo

Či už chce váš riaditeľ zamerať svoje príspevky na obchodné potreby alebo osobné aktualizácie, najdôležitejšie je, že s najväčšou pravdepodobnosťou budú mať pozitívny vplyv, keď budú zdieľať transparentne, bez ohľadu na to, o čom uverejňujú príspevky.

Existujú naozaj iba dve tvrdé a rýchle „pravidlá“: Buďte otvorení a buďte autentickí. Aj keď sa váš generálny riaditeľ rozhodne outsourcovať správu svojich profilov, stále to musí byť cítiť akoby obsah pochádzal od nich.

Jedným opatrnosťou by bolo vždy zabezpečiť, aby boli ich príspevky premyslené a strategické. „Otvorené“ nemusí nutne znamenať príspevok o čomkoľvek chcete. Preto je dôležité vypracovanie sociálnej stratégie pre vášho výkonného riaditeľa. Začnite tým, že si sadnete s rôznymi členmi vašej skupiny c-suite a diskutujete o konkrétnych cieľoch a cieľoch ich postov. Môže byť dokonca užitočné vytvoriť súbor pilierov alebo kategórií obsahu s cieľom vytvoriť určitý druh pokynov pre zverejňovanie príspevkov. Stiahnite si našu Skratka pre spoločenský úspech pre riadiacich pracovníkov aby pomohol vášmu riaditeľovi pochopiť, ako sa rýchlo rozbehnúť a pracovať na sociálnych sieťach.

A ako vždy, na každú komunikáciu v celej organizácii by sa malo vždy pozerať cez filter hodnôt vašej spoločnosti. Pripomienka vášmu generálnemu riaditeľovi to môže pomôcť zmierniť akékoľvek sporné správy alebo správy mimo značky.

Čo sa týka samotných príspevkov, top typy obsahu, ktoré ľudia od riaditeľov chcú vidieť, sú: zdôvodnenie obchodných rozhodnutí ( 84% ), vedúce postavenie v priemysle (82%), interný pracovník / zákulisie zameraný na podnikanie (82%) a ďalšie kroky po kríze značky (81%).

Požiadajte svojho generálneho riaditeľa, aby zdieľal články, ktoré buď osobne napísali, alebo vedenie iných priemyselných odvetví, ktoré v nich rezonovalo. Nezabudnite uviesť komentár o tom, čo s nimi hovorilo, keď zdieľajú. Zvážte, či by ste im nemali poskytnúť nástroj na agregáciu obsahu alebo advokáciu, ktorý by skrátil čas potrebný na nájdenie a zdieľanie správnych článkov na polovicu.

Požiadajte svojho generálneho riaditeľa, aby zdieľal články, ktoré buď osobne napísali, alebo vedenie iných priemyselných odvetví, ktoré v nich rezonovalo. Nezabudnite uviesť komentár o tom, čo s nimi hovorilo, keď zdieľajú. Zvážte, či by ste im nemali poskytnúť nástroj na agregáciu obsahu alebo advokáciu, ktorý by skrátil čas potrebný na nájdenie a zdieľanie správnych článkov na polovicu.

Môžu tiež uznať zamestnancov alebo kolegov za dobre vykonanú prácu alebo hlavné úspechy. Zvýraznenie ich vzťahov im pomôže, aby sa cítili ľudskejšie a spoľahlivejšie.

Spotrebitelia majú tiež značný záujem nahliadnuť do osobného života vedúcich pracovníkov. 64% ľudí uviedlo, že príspevky o rodine a priateľoch generálneho riaditeľa by mali pozitívny vplyv na ich vnímanie spoločnosti, ako aj príspevky o osobných záujmoch generálneho riaditeľa (63%).

Zdieľanie fotografií, zverejňovanie videí alebo dokonca vysielanie naživo (pre tých najnáročnejších exekútorov radu c-suite) má za sebou dlhú cestu k poskytnutiu zážitkov zo zákulisia, ktoré ľudia hľadajú.

'Nestojí to za všetky problémy'

Na konci dňa musia riadiaci pracovníci vidieť, že ich úsilie v sociálnej oblasti sa im vypláca. Aj keď je tu viac než dosť dôkazov, výskumov a príkladov na zostavenie vášho prípadu, to, čo skutočne chcú, je merateľný úspech.

Vytvorte kadenciu prehľadov a pomôžte svojmu generálnemu riaditeľovi predstaviť si hodnotu, ktorú dáva organizácii v súvislosti so sociálnym nasadením. Niektoré kľúčové metriky, ktoré môžete sledovať, zahŕňajú zapojenie s cieľom zistiť, aké typy príspevkov rezonujú s ich publikom; dosiahnuť, aby videli plný dopad svojich postov; a vracať prenosy z ich príspevkov, aby ste zistili, koľko kliknutí na web spoločnosti vedie ich obsah. Ďalšou zrejmejšou metrikou na vyhodnotenie by bolo možné zvýšenie počtu páči sa mi / sledovateľov - v osobnom profile vášho riaditeľa, ako aj vo vašom podnikaní. Čím viac ľudí si môžete vziať do svojho vnútorného kruhu, tým väčšia je šanca, že sa stanú zákazníkmi.

A ak váš generálny riaditeľ skutočne chce vidieť pokrok, nastavte ich pomocou nástrojov na počúvanie v sociálnej sieti, aby mohli monitorovať, čo ľudia hovoria o nich a o vašej spoločnosti. Posluch a analýza sentimentu sú dve skvelé metódy na „meranie“ alebo hodnotenie reputácie. Ak si všimnú ich úsilie v sociálnej oblasti, je pravdepodobné, že niekto niekde o tom hovorí.

Sociálne monitorovacie a načúvacie nástroje však nie sú dobré len na vyhodnotenie osobnej a firemnej optiky, môžu tiež pomôcť vášmu generálnemu riaditeľovi identifikovať potenciálne problémy s výrobkom alebo sledovanie výrobkov a rýchlejšie ich vyriešiť. Keď T-Mobile vydal svoj dátový program T-Mobile One, zákazníci sa dostali na sociálne médiá, aby vyjadrili svoje obavy a nespokojnosť s niektorými prvkami tohto plánu. Spoločnosť je otvorená a známa sociálny riaditeľ, John Legere , videl tieto reakcie a rýchlo konal.

Nechajte Legere slúžiť ako ukážkový príklad toho, ako a Prítomnosť riaditeľa na sociálnych sieťach môže dať vodcom spoločnosti priamy vhľad do potrieb ich zákazníkov a príležitosť postaviť produkt, ktorý im odpovie. Povedali by sme, že vylepšenia, ktoré tento plán vykonal, a výsledná spokojnosť zákazníkov, za to skutočne stoja.

Na záver

Dynamika moci medzi spotrebiteľmi a značkami sa posunula, čím sa ľudia vrátili za volant. A zameriavajú sa pevne na pravdu.

S rastom dopytu po čestnosti a transparentnosti zo strany značiek a firiem zostáva spoločnosť Social najlepším riešením pre prežitie kontroly. Už to nie je otázka „ak“, mali by byť na sociálnej sieti, to je ako .

Pomôžte im uzrieť svetlo empatiou v ich zaváhaniach, riešením ich obáv a nastavením ich na úspech. Nechajte ich presvedčiť, že ich podnikanie závisí od toho. Pretože to robí.

Ak hľadáte skratku, ktorá pomôže vášmu generálnemu riaditeľovi porozumieť hodnote sociálnych sietí, pozrite si nášho sprievodcu PDF.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: