Zistite Svoj Počet Anjela
#BrandsGetReal: Sociálne médiá a vývoj transparentnosti
Úvod
Falošné správy. Porušenie údajov. Ochrana osobných údajov. V našom hyper prepojenom a hyperkomplikovanom svete vždy existuje otázka, či to, čo vidíte online, je presné alebo celý príbeh. Ľudia nakupujú a konzumujú informácie so zdravou dávkou skepsy. Značky bojujú v ťažkej bitke, aby si získali dôveru - a obchod - dnešného spotrebiteľa.
The éra nedôvery zvyšuje dopyt po väčšej transparentnosti zo strany silných hráčov, vrátane značiek a stanovuje nové komunikačné štandardy. Aby sme pochopili tento vývoj a stav transparentnosti vo vzťahoch medzi značkou a zákazníkom, spoločnosť HASHTAGS uskutočnila prieskum u 1 000 spotrebiteľov v USA o ich viere, očakávaniach a želaniach v oblasti transparentnosti pri vypracovaní tejto štúdie Od rizika k zodpovednosti: sociálne médiá a vývoj transparentnosti.
Náš výskum to zistil predovšetkým 86% Američanov tvrdí, že transparentnosť v podnikoch je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.
Vďaka rastu sociálnych médií majú značky a spotrebitelia k sebe nebývalý prístup. Aj keď toto intímne spojenie podporuje úžasné zážitky, kladie ďalšiu zodpovednosť na všetkých zúčastnených. Karty spotrebiteľov sú na stole - teraz chcú väčšiu transparentnosť. Je čas, aby značky vystúpili na vyššiu úroveň a dosiahli výsledky.
Aby sa zabránilo vylúčeniu, je dôležité, aby subjekty s rozhodovacími právomocami vedeli, o čo im ide. Čo vlastne znamená transparentnosť pre širokú verejnosť? Najväčší počet ľudí tvrdí, že transparentnosť je taká, keď sú podniky otvorené (59%), jasný (53%) a čestný (49%).
Tieto hlavné zásady poskytujú zmysel pre to, čo zákazníci hľadajú, a objasňujú, že existuje viac ako jeden spôsob, ako preukázať transparentnosť ako obchod. Hoci by spoločnosti mali využívať viac komunikačných kanálov na uspokojenie záujmu o väčšiu transparentnosť, táto štúdia dokazuje, že žiadny kanál nie je vhodnejší ako sociálne médiá na vytváranie skutočných spojení autentickým spôsobom.
Kľúčové poznatky
Značky, ktoré uprednostniť transparentnosť v ich sociálnom prístupe získavajú veľké odmeny - zisky v dôvere spotrebiteľov, zvýšenom predaji a posilnenej reputácii značky. Majú všetky dôvody, aby splnili vysoké očakávania spotrebiteľov týkajúce sa transparentnosti, a zistenia z tohto prieskumu naznačujú, že čím tvrdšie značky fungujú, tým viac zarábajú:
- Očakávania spotrebiteľov v oblasti transparentnosti každým dňom rastú a dlhodobé vzťahy vzbudzujú dlhodobú dôveru. Osemdesiatšesť percent Američanov je presvedčených, že transparentnosť v podnikoch je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Keď sú značky transparentné a vytvárajú si históriu transparentnosti, takmer deväť z 10 ľudí im dá skôr zlé šance po zlých skúsenostiach a 85% ich skôr udrží počas kríz.
- Sociálna sieť zvyšuje transparentnosť, čo môže pre značky vytvárať výzvy - ale ponúka ešte väčšie odmeny. Štyridsať percent ľudí, ktorí hovoria, že transparentnosť značky je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým, ju pripisuje sociálnym médiám. Zvýšené očakávania týkajúce sa transparentnosti v sociálnej oblasti vedú k významným výhodám a rizikám. Viac ako polovica spotrebiteľov (53%) pravdepodobne zváži pri ďalšom nákupe značky, ktoré sú v sociálnej oblasti transparentné. Nedostatok transparentnosti v sociálnej oblasti však ponecháva 86% ľudí, ktorí pravdepodobne podniknú u konkurencie.
- Značky majú dostatok priestoru na zlepšenie svojich snáh o transparentnosť naprieč sociálnymi platformami. Osemdesiatjeden percent ľudí sa domnieva, že zodpovednosť za transparentnosť majú podniky zverejňovanie na sociálnych sieťach - to je viac ako štandardy, ktoré stanovujú pre politikov, priateľov / rodinu alebo pre seba. Len 15% spotrebiteľov si však myslí, že značky sú v súčasnosti v sociálnej oblasti „veľmi transparentné“.
- Generálni riaditelia majú jedinečnú moc posilniť úsilie o transparentnosť v sociálnej oblasti a dosiahnuť to najlepšie v ostatných. Tretina spotrebiteľov tvrdí, že by nakupovali viac od značiek, ktorých generálni riaditelia preukazujú sociálnu transparentnosť. Nastavením príkladu transparentnosti môžu riaditelia spoločností nabiť zodpovednosť za to, že umožnia svojim zamestnancom zdieľať a autenticky obhajovať značku v sociálnej oblasti.
- Mileniáli zvyšujú latku najlepších postupov v oblasti transparentnosti v sociálnej oblasti. Spoločnosti sú skupinou, ktorú mileniáli chcú mať najtransparentnejšiu v sociálnej oblasti. Táto generácia sa obzvlášť zaujíma o značky a generálnych riaditeľov o ich hodnotách na kanáli. Výsledok presahuje lojalitu a ohľaduplnosť k značke - transparentnosť generálneho riaditeľa ovplyvňuje aj výber zamestnávateľov tisícročia. Viac ako jeden z piatich tisícročí tvrdí, že transparentnosť riaditeľa v sociálnej oblasti by ich povzbudila, aby v budúcnosti uvažovali o kariére u tohto zamestnávateľa.
Nové odmeny pre transparentnú značku
Nie je prekvapením, že značky získajú veľa, keď sa zaviažu k zlepšeniu štandardov transparentnosti. Ekonomická teória to predpovedá - zvýšený dopyt po transparentnosti vedie k veľkým výhodám pre dodávané značky.
Značky budujú spravodlivosť a zdravé vzťahy so spotrebiteľmi zakaždým, keď uprednostnia premyslené a čestné interakcie, bez ohľadu na to, kde k nim dôjde. Vzhľadom na silu dnešného spotrebiteľa rýchlo zavolať a zosilniť hlavné problémy alebo chyby značiek, značky sú neustále pod drobnohľadom. Pestovanie lojality a pozitívneho vnímania prostredníctvom transparentnosti môže tieto riziká zmierniť a chrániť reputáciu značky pred chybami alebo v najhoršom prípade pred krízami.
- 85% ľudí hovorí, že vďaka histórii firmy je ich transparentnosť pravdepodobnejšie po zlých skúsenostiach mu dá druhú šancu.
- Takmer deväť z 10 ľudí (85%) je je pravdepodobnejšie, že podnik bude držať počas krízy značky ak má históriu transparentnosti.
- 89% ľudí hovorí podnik môže získať späť ich dôveru ak prizná chybu a bude transparentný, pokiaľ ide o kroky, ktoré podnikne na vyriešenie problému.
Ľudia prehovorili a sú ochotní oceniť značky, ktoré preukazujú záväzok k transparentnosti. Značky môžu výzvu dočasne ignorovať alebo môžu využiť príležitosť a udať tón, prekonať očakávania spotrebiteľov a využiť transparentnosť, aby autenticky zaujali svoje publikum a vytvorili vzťahy, ktoré dokážu prekonať nevyhnutné nerovnosti na ceste.
Jednou z najsilnejších síl vo vzťahoch medzi značkou a spotrebiteľom sú dnes sociálne médiá a bezprecedentná úroveň prístupu a očakávaní, ktoré poskytuje tento kanál, je hnacou silou vo výzve na väčšiu transparentnosť značky. Sociálna sieť začala ako spôsob, ako môžu ľudia zostať v kontakte, ale tento druh komunikácie je dnes pre značky úplným minimom. Dnešný sociálny posun je charakteristický tým, že spoločnosti upúšťajú od programov zameraných na propagáciu alebo reaktívne rozhovory zamerané na služby a k proaktívnym stratégiám zameraným na preventívnu starostlivosť o zákazníka a skutočné spojenie.
Spotrebitelia očakávajú viac v sociálnej oblasti - budú hovoriť a počuť, baviť sa a vzdelávať a uspokojovať svoje potreby bez toho, aby sa museli pýtať. Budovanie trvalých spojení si vyžaduje, aby sa značky venovali neustálemu vývoju a zlepšovaniu, ktoré sú silne ovplyvnené počúvaním toho, čo chcú ich diváci počuť. Nepozerajte sa na transparentnosť iba ako na taktiku predaja alebo marketingu, alebo dokonca ako na obyčajný posun komunikačné stratégie . Transparentnosť žiada každú úroveň organizácie, aby upravila, ako sa angažuje, kto chce byť a ako sa bude správať v dnešnom svete.
Sociálne požiadavky na transparentnosť
Sociálne siete vytvárajú túžby po dlhodobých vzťahoch a užšom spojení s našimi obľúbenými značkami. Tento neobmedzený a bezprecedentný prístup k spoločnostiam tiež všetkých povzbudzuje k tomu, aby sme ako pravidelnú súčasť týchto spojení sledovali transparentnosť a vyzývali značky, ktoré nespĺňajú naše štandardy.
Štyridsať percent spotrebiteľov, ktorí tvrdia, že transparentnosť je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým, pripisuje zásluhu na prechode k sociálnej - a 36% z tejto skupiny to pripisuje aj sociálnej sociálnej transparentnosti, ktorá sa ľahšie sleduje.
Sociálne médiá sa radia medzi kanály, kde ľudia chcú, aby boli podniky transparentnejšie, pričom 56% ľudí tvrdí, že chcú, aby boli značky v sociálnych sieťach najtransparentnejšie - čo ich radí medzi tradičné komunikačné kanály, ako sú tlačené reklamy, e-mail a priama pošta. Twitter, Facebook a Instagram celkovo zvýšili význam transparentnosti - výskum zistí, že 81% ľudí si myslí, že sociálne médiá zvýšili zodpovednosť za podnikanie.
Zvýšená zodpovednosť zvyšuje úlohu, ktorú transparentná a autentická sociálna stratégia zohráva v úspešných vzťahoch medzi značkou a spotrebiteľom. Mnoho zainteresovaných strán však nedokáže spojiť spôsob, akým transparentnosť komunikuje autenticitu spotrebiteľom. Podniky sa musia vyrovnať s tým, že väčšina ľudí očakáva vzťahy a komunikáciu so značkami, ktoré podporujú pocit osobného a priameho spojenia. „Vždy zapnutá“ povaha sociálnych sietí vytvára tlak na podniky, aby sa zaviazali k transparentnosti vopred, vo viacerých formátoch a v reálnom čase.
Mileniáli
Výzvy na zabezpečenie transparentnosti na sociálnych sieťach vrcholia medzi jednou z najaktívnejších vekových skupín kanála - mileniálmi. Mileniáli chcú, aby boli podniky na sociálnych sieťach najtransparentnejšie a od značiek očakávajú väčšiu transparentnosť ako politici a ich vlastní priatelia a členovia rodiny.
#BrandsGetReal: Starbucks
Od svojho založenia začiatkom 70. rokov Starbucks bola značka ľudí - pohodlná šálka kávy na každom rohu. Sociálne médiá však vytvárajú na spoločnosti nový komunikačný tlak bez ohľadu na to, ako dobre v minulosti pochopili a zaujali spotrebiteľov. Vďaka smartphonom môže každý zákazník Starbucks osvetliť obchodné praktiky spoločnosti a chyby v reálnom čase. K incidentu v Starbucks bolo potrebných iba jedného okoloidúceho Len na Twitteri 11,3 milióna zhliadnutí.
anjel číslo 831Toto nadpis z bridlice zachytáva realitu, ktorej dnes čelia značky: YouTube a Twitter premenili príbeh Philadelphia Starbucks na novinky.
Virálna, prístupná povaha sociálnych sietí stupňuje potrebu značiek zaviazať sa k transparentnosti v reaktívnych aj proaktívnych scenároch. Rýchla reakcia a kroky spoločnosti Starbucks na zatvorenie obchodov zameraných na výcvik proti zaujatosti dokazujú, že je to možné, a to aj pre globálne podniky, ktoré urobili chyby. Spoločnosť sa odvtedy rozhodla pre Twitter a Instagram, aby zákazníkom ponúkla pohľady na témy, na ktorých im záleží najviac ciele rozmanitosti a úsilie o udržateľnosť . Transparentnosť v dôležitých obchodných oblastiach pomáha spoločnosti Starbucks získať späť dôveru a obchod medzi zákazníkmi, pretože jej predchádzajúce kroky boli odsunuté.
Úprimná pravda? Prejdite teraz k sociálnej transparentnosti
Existuje veľa spôsobov, ako môžu značky uspokojiť dnešný dopyt po zvýšenej transparentnosti, a najväčšie príležitosti sú v sociálnej oblasti.
Sociálne platformy svojou povahou spájajú komunity, ktoré majú záujem o neustále rozhovory. Sociálna sieť pomáha značkám dostať sa do popredia pozornosti ich cieľových skupín a využiť bohaté skúsenosti s interaktívnym obsahom na zdieľanie dôležitých správ a hodnôt. V mnohých vzrušujúcich ohľadoch spoločnosť Social naďalej tlačí na značky, aby znovu predstavili, ako vyzerá transparentnosť a ako ju môžu najlepšie dosiahnuť.
Iba 15% ľudí, bohužiaľ, verí, že značky sú už na sociálnych sieťach veľmi transparentné, a dvakrát toľko ľudí (30%) tvrdí, že značky na sociálnych sieťach vôbec nie sú transparentné.
Ľudia majú silný pocit, že značky majú zodpovednosť za úprimnosť v sociálnej oblasti, a neváhajú s nimi vyvodiť zodpovednosť. Prelomenie „štvrtej steny“ medzi značkami a spotrebiteľmi si vyžaduje, aby subjekty s rozhodovacími právomocami konali čestne a rešpektovali štandardy interakcie na danom kanáli.
Spotrebitelia vyčleňujú značky ako skupinu s najväčšou zodpovednosťou za transparentnosť v sociálnych sieťach, hodnotenie značiek vyššie ako u priateľov, rodiny a politikov.
Zatiaľ čo iba 71% jednotlivcov sa drží štandardu transparentnosti v sociálnej oblasti, 81% očakáva to isté od značiek.
Táto obrovská priepasť medzi tým, za čo sú značky zodpovedné a čo v súčasnosti dodávajú, ponúka veľkú príležitosť spoločnostiam, ktoré rýchlo prehodnocujú svoje sociálne stratégie. Investovanie do väčšej transparentnosti v sociálnej oblasti inšpiruje pozitívne výsledky, ktoré by sa mohli začať v sociálnej oblasti, ale mohli by tiež ovplyvniť lojalitu v režime offline, slovo z úst a nákup. V skutočnosti viac ako polovica spotrebiteľov (53%) tvrdí, že transparentnosť značky v sociálnej oblasti by spôsobila, že by túto značku zvážili pri ďalšom nákupe - a 37% tvrdí, že by kúpili viac od spoločnosti, ktorá je transparentná v sociálnej oblasti.
V ešte veľkolepejšom meradle značky, ktoré budujú silné sociálne vzťahy založené na transparentnosti, zostávajú ľuďom na prvom mieste a zvyšujú svoje hospodárske výsledky. Priemyselný výskum zistí, že takmer tri štvrtiny spotrebiteľov (73%) sú ochotní platiť viac pre výrobky, ktoré zaručujú úplnú transparentnosť.
Zatiaľ čo značky, ktoré stelesňujú transparentnosť v sociálnej oblasti, môžu ťažiť z lepšej väzby na svoje publikum, spotrebitelia tiež identifikovali riziká, ktorým čelia značky, ktoré v tejto oblasti nedosahujú pokrok. Osemdesiatšesť percent ľudí pravdepodobne prenesie svoje podnikanie ku konkurencii, ak chýba sociálna transparentnosť (44% je veľmi pravdepodobných) - ešte väčšia motivácia pre značky, aby už teraz vyvíjali stratégie sociálnej transparentnosti.
Platí to pre každé odvetvie. Zatiaľ čo zdravotníctvo a vláda sú na prvom mieste v zozname, spotrebitelia majú očakávania týkajúce sa transparentnosti bez ohľadu na to, čo hľadajú.
#BrandsGetReal: Modrá zástera
Sme to, čo jeme. Vďaka zvýšeným potravinovým alergiám a všeobecnému povedomiu o postupoch pri získavaní potravín a udržateľnosti ľudia túžia po lepšom prehľade o tom, kde a ako sa ich potraviny vyrábajú.
Spoločnosť poskytujúca stravovacie služby, Modrá zástera , ukazuje, ako je tento tlak na poskytovanie informácií o produkte v skutočnosti príležitosťou pre strategické značky. Modrá zástera obsahuje informácie o jej potravinových partnerov na webovej stránke spoločnosti a nie je sám medzi predajcami stravovacích súprav. Ale Blue Apron posúva interakcie o krok ďalej a transparentne komunikuje informácie o dodávateľoch prostredníctvom sociálnych sietí. Spoločnosť zverejnila osobné profily dodávateľov , videá na ako sa suroviny vyrábajú , aktualizácie o ocenenia získané za postupy trvalej udržateľnosti a viac. Každý kúsok sociálneho obsahu vzdeláva spotrebiteľov v obchodných praktikách spoločnosti Blue Apron a predbieha ich záujmy pri nákupe. Spoločnosti zaoberajúce sa výrobou jedál sú veľmi podobné a táto stratégia sociálnej komunikácie slúži ako dôležitý rozdiel medzi Blue Apron a konkurenciou.
Veľké príležitosti, veľké očakávania
Social žiada veľa značiek, ale tiež zbrojárske spoločnosti schopné plniť zvýšené očakávania spotrebiteľov týkajúce sa transparentnosti. Za účelom splnenia - alebo dokonca prekročenia - očakávaní spotrebiteľov musia zúčastnené strany pochopiť, čo demonštruje transparentnosť pre ich cieľové publikum.
Názory spotrebiteľov na transparentnosť sú pomerne čiernobiele. Najväčší počet ľudí má pocit, že značkám chýba transparentnosť, keď neposkytujú informácie (69%). Ignorovanie otázok - bez ohľadu na to, kto sa ich pýta - môže byť tiež škodlivé.
Nie je prekvapením, že ľudia uprednostňujú, keď značky priznávajú svoje chyby a sú všeobecne informovaní o spoločnosti. Čo však možno neviete, je vplyv riešenia konkrétnych tém, ktorým sa nie každá značka štandardne venuje. Napríklad 46% ľudí chce, aby značky mali transparentné informácie o svojich postupoch pri zamestnávaní v sociálnych a prekonávajúcich témach, ako je finančná výkonnosť. Rovnaký počet ľudí (53%) chce, aby boli značky transparentné v súvislosti so zmenami výrobkov alebo služieb, ako aj s hodnotami spoločnosti, čo si vyžaduje väčšie pokrytie ako marketingové alebo zamestnanecké postupy.
Typ obsahu tiež ovplyvňuje, ako transparentne sa správy značiek stretávajú v sociálnych sieťach. Napríklad, ľudia si myslia, že video je najtransparentnejším formátom obsahu v sociálnych sieťach , pričom 43% je konkrétne pomenovaných živé video ako najtransparentnejšie médium. Video je veľmi pútavé a značky, ktoré zdieľajú videá na sociálnych sieťach, sa s väčšou pravdepodobnosťou dostanú k cieľovému publiku transparentným rozprávaním príbehov od človeka k človeku.
Mileniáli
Mileniáli chcú hlboký pohľad na hodnoty spoločností, čo ich hodnotí vyššie ako informácie o zmenách produktov a služieb. Respondenti z prvej správy Brands Get Real mali jasno v tom, že chcú vedieť, čo znamenajú značky . V tomto prieskume mileniáli preukázali, že sa zdvojnásobujú, pokiaľ ide o túto túžbu, a očakávajú, že značky budú riešiť to, za čím stoja a kto sú.
123 význam čísla
#BrandsGetReal: Sephora
Značka krásy Sephora demonštruje, ako môžu spoločnosti elegantne a prirodzene začleniť svoje hodnoty do svojej spoločenskej prítomnosti.
Jedným z najstrategickejších nápadov spoločnosti Sephora je Triedy dôvery kampaň zameraná na zvýšenie dôvery žien počas dôležitých zmien v živote, ako je prežitie rakoviny alebo nástup do zamestnania. Ako uznanie meniacej sa zákazníckej základne bude ďalšia séria spoločnosti Sephora ponúkať kozmetické kurzy transsexuálnej komunite. Výučba sa bude konať vo vybraných obchodoch aj ďalej YouTube .
V čele kampane sú zamestnanci spoločnosti Sephora, ktorí majú vedomosti o transsexuálnej komunite. Spoločnosť tiež konzultovala s transsexuálnymi zákazníkmi, aby sa dozvedeli o ich túžbach a obavách. Toto rozhodnutie povýšiť interných odborníkov ponúka zákazníkom priehľad do hodnôt a obchodných praktík spoločnosti Sephora. Značke krásy záleží na menšinových komunitách a je odhodlaná svoje zážitky napraviť.
Videokampaň spoločnosti Sephora ponúka inšpiratívne príbehy, ktoré mladí kupujúci vyhľadávajú v sociálnej oblasti, a spája pozitívne emócie a túžby s značka Sephora . Naše údaje ukazujú, že mileniáli sa už učia a nadväzujú kontakty na sociálnych platformách. Sephora používa tento kanál na to, aby viedla transparentne a autenticky zapojila svoje cieľové publikum.
Umožnite generálnemu riaditeľovi stať sa šampiónom transparentnosti
Transparentnosť je úsilie celej spoločnosti. Preto pomáha buy-in zhora. Rozvoj strategického prístupu, ktorý umožní generálnym riaditeľom viac sa prezentovať na sociálnych sieťach, umožňuje značkám ľahšie sa spojiť s cieľovým publikom a získať ich lojalitu, čas a ohľaduplnosť - od nakupujúcich aj od potenciálnych zamestnancov.
Generálni riaditelia môžu poskytnúť živý príklad toho, ako by mali vyzerať vzťahy so spotrebiteľmi v sociálnej oblasti; čím pozývate ostatných v organizácii, aby slúžili ako obhajcovia značiek v tomto kanáli. Najväčšia skupina spotrebiteľov (39%) tvrdí, že zamestnanci sú najtransparentnejšími predstaviteľmi firiem v sociálnych sieťach, takže každá značka, ktorá dúfa, že zvýši svoju stopu advokácie zamestnancov, by mala klásť dôraz na pomoc vodcom „kráčať“ rozvíjaním silnejšej výkonnej moci na sociálne.
Samotná prítomnosť výkonného riaditeľa na sociálnych sieťach má ďalší bonus k vytváraniu pozitívneho dojmu o jeho značke. Viac ako polovica spotrebiteľov chce, aby mali riaditelia osobnú prítomnosť na sociálnych sieťach, napríklad na svojich vlastných twitterových účtoch alebo účtoch Instagram. A 63% ľudí tvrdí, že riaditelia, ktorí majú svoje vlastné sociálne profily, sú lepšími zástupcami svojich spoločností ako riaditelia, ktorí ich nemajú. Toto je navyše k výhodám dobrej povesti, ktoré už riaditelia s vlastnými sociálnymi profilmi získavajú, napríklad zdajú sa prístupnejšie, prístupnejšie a ľudskejšie.
A vzhľadom na to, že všetci výkonní pracovníci berú do úvahy dolné riadky, riaditelia by si mali uvedomiť, že 32% spotrebiteľov tvrdí, že transparentnosť riaditeľa v sociálnej oblasti by ich inšpirovala k nákupu ďalších produktov z tohto podniku. Okrem toho by takmer každý piaty jedinec (18%) považoval transparentnosť riaditeľa spoločnosti v sociálnej oblasti za dôvod na zváženie kariérnych príležitostí v tejto spoločnosti v budúcnosti.
Rovnako ako celkovo v sociálnej oblasti, aj značky sa musia naučiť, čo si ľudia želajú od riaditeľov na danom kanáli, skôr ako budú môcť vzdelávať lídrov spoločností v tom, ako najlepšie presadzovať úsilie o transparentnosť. Spotrebitelia požadujú, aby sa riaditelia riadili tak, aby sa ich príspevky zameriavali na obchodné potreby nad osobné aktualizácie, ale najdôležitejšie je, že Je pravdepodobné, že výkonní riaditelia budú mať pozitívny vplyv, keď budú zdieľať transparentne v sociálnych sieťach, nech zverejnia čokoľvek.
Je tiež dôležité poznamenať, že 80% ľudí tvrdí, že riaditelia by mali riadiť svoju vlastnú sociálnu prítomnosť. To samozrejme nie je reálne pre každého obchodného lídra. Trvá však na tom, že bez ohľadu na to, ako sa značky rozhodnú spravovať svoje profily CEO - či už outsourcované, riadené marketingovým tímom alebo dokonca CEO -, zákazníci očakávajú autentický zážitok. Za obrazovkou je dôležité, aby ľudia mali pocit, že jednajú priamo a osobne s generálnymi riaditeľmi.
Mileniáli
Mileniáli majú silné preferencie pre značky a generálnych riaditeľov, ktorí zdieľajú autenticitu v sociálnych sieťach.
#BrandsGetReal: Everlane
Web s oblečením Everlane vie, akú moc majú výkonní riaditelia v sociálnej oblasti. Zakladateľ spoločnosti Michael Preysman posilňuje záväzok svojej spoločnosti k transparentnosti príspevkami na svojich vlastných sociálnych profiloch (skvelé pre mladších kupujúcich). Každý príspevok umocňuje konverzácie na témy dôležité pre zákazníkov Everlane, ako napr dary pre ACLU a pohľad zasvätených osôb život ako CEO . Preysman to všetko spája vo svojej sérii osobné instagramové listy ktoré vysvetľujú podnikové financie, produkty a rozhodnutia veľkého rozsahu.
Preysman však nie je kapela pre jedného človeka. Rozpráva so svojím osobným publikom a zároveň pomocou aplikácie Instagram Stories zo značky Everlane zvyšuje transparentnosť publika. Prostredníctvom „ Transparentnosť v utorok “, Preysman odpovedá na otázky fanúšikov týkajúce sa tém, ako sú napríklad výrobné postupy a zaobchádzanie so zamestnancami. Spoločnosť Everlane určite navštevuje rôzne oddelenia (QC, maloobchod, HR) a ponúka prehľad o obchodných cieľoch a hodnotách spoločnosti.
Pre značky ako Everlane, ktoré sa narodili v digitálnom veku, je transparentnosť životným štýlom. Úprimná a otvorená komunikácia je zabudovaná do všetkých aspektov podnikania spoločnosti Everlane a cez všetky kanály. Staršie korporácie sa môžu obrátiť na spoločnosť Everlane a požiadať o príklady toho, ako podporovať sociálnu transparentnosť napriek obchodným jednotkám, geografickým vzdialenostiam alebo existujúcim stratégiám.
Komunikačné stratégie pre transparentnú značku
Zistenia z tejto správy ukazujú na jasnú potrebu zvýšenej transparentnosti už teraz. Ľudia veria, že transparentnosť je pre značky dôležitejšia ako kedykoľvek predtým, a chcú, aby podporované podniky boli obzvlášť transparentné na komunikačných kanáloch, kde interagujú každý deň. Keďže sociálna sieť zvýšila príležitosti pre ľudí a značky na ľahké spojenie, vyvolala aj zvýšené očakávania, ktoré väčšina firiem zaostáva.
Je to tak preto, lebo zatiaľ čo cieľom mnohých spoločností je už vyššia transparentnosť, spotrebitelia neprijmú nefiltrované, nahodilé úsilie - alebo príliš vyleštené marketingové triky. Stanovenie najlepších postupov v oblasti transparentnosti a prekračovanie štandardov si vyžaduje dostatok stratégie, počúvania a neustáleho oceňovania autentického zdieľania, a to aj v otázkach, v ktorých predstavuje transparentnosť väčšiu výzvu.
Ak chcete ustanoviť transparentnosť ako princíp v sociálnej oblasti (a kdekoľvek inde), zvážte nasledujúce štyri komunikačné taktiky:
anjel číslo 12
1. Pozdvihnite sociálnu transparentnosť ako obchodnú stratégiu, nielen ako marketingové úsilie.
Každý člen vašej značky pomáha riadiť poctivú komunikáciu a vypnutie zákazníkov trvá iba jednou zlou interakciou. Transparentnosť musí byť zastrešujúcim obchodným pilierom, nie zodpovednosťou, ktorú vlastnia marketingoví pracovníci a zástupcovia zákazníckych služieb v sile.
Sociálna sieť je dôležitá nielen pre vašich zákazníkov. Záleží to aj na vašich súčasných a potenciálnych zamestnancoch a sociálna transparentnosť môže priamo podporiť úsilie v oblasti HR a náboru. Investície do kanála prinášajú najlepšie výsledky, keď sú celostné a pomáhajú značkám správať sa ako sociálne podniky, nie ako spoločnosti so sociálnymi stratégiami.
2. Počúvajte a potom konajte: Využite sociálne poznatky na investovanie tam, kde je to dôležité.
Značky, ktoré sa zameriavajú výlučne na marketingové výhody zvýšenej transparentnosti, ako napríklad vyčnievanie od konkurencie, riskujú, že prinesú všeobecné, neautentické skúsenosti, ktoré príliš priamo zodpovedajú ich vlastným marketingovým a predajným cieľom. V stávke je veľa a predtým, ako začnú konať, musia značky zhodnotiť, čo chcú ich diváci.
Rovnako ako sociálna oblasť ponúka značkám proaktívne zabezpečenie transparentnosti, ponúka aj príležitosť ustúpiť a počúvať. Milióny komentárov a rozhovorov spotrebiteľov sa vyskytujú v sociálnych sieťach a poznatky, ktoré vaša značka môže získať pochopením týchto údajov, budú informovať o úsilí v oblasti transparentnosti do budúcnosti. Áno, ľudia hovoria o vašom priemysle, značke a produktoch - ale vaše cieľové publikum hovorí aj o problémoch, na ktorých im záleží, ktoré priamo nesúvisia s vašou značkou. Porozumenie viery a hodnotám zákazníkov a priemyslu umožňuje vášmu tímu viesť úsilie o otvorenú komunikáciu jedinečným a premysleným spôsobom, ktorý si vaše publikum nemôže všimnúť.
3. Ručné riaditelia megafónu.
Moderné vedenie znamená, že generálni riaditelia by mali využívať moderné kanály zapojenia a mať svoju vedúcu prítomnosť mimo zasadacej miestnosti. Váš generálny riaditeľ stanovuje štandard pre aktívne a čestné zdieľanie v sociálnych sieťach a dáva vašim zamestnancom oprávnenie tiež na autentické zdieľanie.
Nie všetci riaditelia sú však pripravení alebo horliví zverejňovať príspevky na sociálnych sieťach. Spojenie so spotrebiteľmi však nevyhnutne nevyžaduje, aby vodcovia značiek vytvárali nové myšlienkové vodcovstvo alebo trávili veľa času na kanáli. Ľudia často chcú viac prístupu k riaditeľom a môže to byť také jednoduché ako zdieľanie obrázkov z firemného výletu alebo účasti na priemyselnom podujatí. Aj keď sa riaditeľom odporúča, aby si spravovali svoje vlastné sociálne profily, pokiaľ je to možné, váš riaditeľ môže hľadať pomoc alebo partnerstvo so sociálnymi a marketingovými odborníkmi vo vašom tíme, aby zabezpečili silnejšiu a udržateľnejšiu prítomnosť.
4. Pomocou sociálnych médií vráťte roky späť.
Spoločnosť Social ponúka rôzne možnosti, ako nájsť a spojiť sa s mileniálmi na platformách, ktoré považujú za hodnotné. Vzhľadom na tisícročnú preferenciu spoločností a vedúcich pracovníkov, ktorí transparentne komunikujú o sociálnych otázkach a zdôrazňujú základné hodnoty, by si mali uvedomiť všetci zamestnávatelia, ktorí plánujú v nasledujúcich rokoch rast.
Prečo? Pretože mileniáli v Amerike majú nesmierna kúpna sila - viac ako ktorákoľvek iná generácia. Tiež Pew Research naznačuje že mileniáli budú čoskoro najväčšou generačnou pracovnou silou v USA. Zapojenie vašej organizácie do sociálnych sietí formuje váš fond talentov a vaša značka zamestnávateľa ovplyvňuje, či vás mileniáli budú vôbec považovať za zamestnávateľa.
Nemajte pocit, že musíte všetko napraviť naraz. Zmes permanentného a prchavého obsahu spoločnosti Social ponúka veľa príležitostí na preskúmanie stratégií transparentnosti, získanie spätnej väzby a zlepšenie zážitkov. Značky a generálni riaditelia môžu u mileniálov pozitívne pôsobiť prostredníctvom rôznych tém (obchodné praktiky, zaobchádzanie so zamestnancami, osobný život a ďalšie), takže preskúmajte rôzne rozhovory a zistite, čo vašim cieľovým skupinám najviac rezonuje.
Pretože dnes je tak málo spotrebiteľov, ktorí skutočne veria, že značky sú schopné transparentnosti, umiestnenie transparentnosti do jadra vašej dnešnej obchodnej stratégie znamená zostať zajtra vpred.
Transparentnosť sa musí stať novým štandardom pre posun značiek vpred - je vaša pripravená?
O údajoch
Štúdia Od rizika k zodpovednosti: Sociálne médiá a vývoj transparentnosti je založená na prieskume 1 000 spotrebiteľov v USA. Prieskum sa uskutočnil online v období od 30. apríla do 9. mája 2018.
* Poznámka: Grafika je zaokrúhlená na najbližšie percento a nemusí predstavovať presne 100%.
K stiahnutiu
Stiahnuť ▼Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
