Zistite Svoj Počet Anjela
Obsah generovaný používateľom: 5 krokov k tomu, aby sa zo zákazníkov stali advokáti
Všetci sme zaznamenali nárast obsahu vytváraného používateľmi na sociálnych sieťach, či už prostredníctvom mikroovplyvňovačov, obhajcov zákazníkov alebo podporovateľov celebrít.
Nemalo by to byť také prekvapivé. Prečo? Začnime tým, že Facebook je novinkou vylepšené prehľady stránok pre podniky očakáva, že niektoré zaznamenajú pokles organického dosahu - dokonca nižší, ako sa pôvodne počítalo.
V skutočnosti Správa o digitálnej reklame za rok 2017 od spoločnosti Adobe Digital zistili, že náklady na digitálne reklamy rastú päťkrát rýchlejšie ako miera inflácie v USA. Dostať sa pred svoje cieľové publikum je stále zložitejšie, konkurencieschopnejšie a nákladnejšie.
Odkiaľ teda idete?
Jedným zo spôsobov, ako sa marketingoví pracovníci približujú k organickému dosahu, je advokácia zákazníkov. Spoliehaním sa na zákazníkov a ich nasledovníkov sa značky dostali marketingovým úsilím efektívnejšie. Jedným z najlepších spôsobov, ako presadiť advokáciu zákazníkov, je obsah vytváraný používateľmi.
Preto sme tu. Chceme vám pomôcť zmeniť vašich zákazníkov na obhajcov prostredníctvom obsahu generovaného používateľmi. Postupujte podľa týchto piatich krokov:
Krok 1: Vyberte sociálne siete, ktoré sú pre vašu kampaň najefektívnejšie
Je nesmierne dôležité vedieť nielen to, kde vaše publikum žije na sociálnych sieťach, ale aj to, kde by vaši potenciálni obhajcovia mohli mať najväčší vplyv. Nechcete prejsť priamo na Instagram, pretože je jednoduchšie zdieľať vizuály od vašich zákazníkov.
aké číslo je 111
Sociálna sieť, ktorú si vyberiete, by mala vychádzať z vašich cieľov a cieľového publika.
Náš HASHTAGY index Q2 2016 asi 75% spotrebiteľov bude zdieľať pozitívne skúsenosti so značkou. Spotrebitelia tiež majú o 70% vyššiu pravdepodobnosť, že po dobrej interakcii uskutočnia nákup so spoločnosťou.
To ukazuje, že bez ohľadu na sociálnu sieť, dobrá interakcia alebo pozitívne skúsenosti urobia s vašou značkou zázraky. Obsah vytváraný používateľmi nemusí byť zložitý. V skutočnosti je to jednoduchý proces, ako požiadať o opätovné použitie zákazníckeho obsahu pre vašu značku.
Spomenutie alebo zdieľanie obsahu značkou je pre spotrebiteľov často zábavné a vzrušujúce. Ich podiely vám nielen pomôžu dostať sa k ich publiku, ale tiež vystavíte svoje publikum. Ak je to správne, je to skutočne výhodné pre všetkých.
Na začiatku vyskúšajte, ktoré sociálne kanály by mohli mať najväčší vplyv prostredníctvom obsahu generovaného používateľmi. Zamerajte sa na skutočné výhody zdieľaného obsahu.
Napríklad prístup spoločnosti Squarespace k obsahu vytváranému používateľmi je predviesť za kamerou talent svojich obhajcov. A to dáva zmysel značke, ktorá sa chce spojiť s ďalšími ľuďmi, ako je tu používateľ.
Mnoho spotrebiteľov je dvojnásobná pravdepodobnosť zdieľania používateľom generovaný obsah aj s priateľmi alebo rodinou. Ľudia si jednoducho navzájom dôverujú nad značkami, čo znamená, že obsah generovaný používateľmi je často viac zapojený ako propagačné príspevky.
Aký obsah generovaný používateľom funguje v každej sieti
Ľahká je výber najlepšej sociálnej siete pre vašu kampaň. Ale určiť, aký typ obsahu generovaného používateľmi zverejniť v konkrétnej sieti, je ďalšou výzvou.
Okrem zisťovania sietí pre vaše publikum je potrebné sa dozvedieť, aký obsah funguje s každou sieťou. Vyskúšajte niektoré z týchto tipov, ako uverejniť lepší obsah generovaný používateľmi na každej sociálnej sieti:
Facebook: Táto sieť je skvelá na zdieľanie videoobsahu a príbehov o vašej značke. Použite Facebook na zverejnenie videí, ktoré sú pravdepodobnejšie, aby ste dosiahli viac interakcií s možnosťou šírenia vírusu. Algoritmus Facebooku je pre organický dosah ťažký, nevylučuje však zverejňovanie obsahu generovaného používateľmi do reklám.
Twitter: Napriek a menší počet znakov , nie ste na Twitteri tak obmedzený, ako si myslíte. Twitter má tendenciu byť skvelým miestom pre obrázky. Nechajte preto rozprávať vizuál na tejto sociálnej sieti. Vysoko vizuálny obsah generovaný používateľmi na Twitteri je prospešný aj pre značky kvôli jeho zdieľateľnosti.
Od začiatku svojej hráčskej kariéry pred viac ako 10 rokmi som toho urobil veľa; zvolený za najlepšieho vodcu MLG, stratéga a komunikátora, spoločne sme označili OG na 80 miliónoch plechoviek a dnes sme oficiálne podpísaní ako @TurtleWax Vôbec prvý veľvyslanec motocyklov! #zelenastena #TurtleWaxGaming #sponsored pic.twitter.com/bjbwcbXIgm
- Michael „Flamesword“ Chaves (@MikeFlamesword) 7. mája 2018
Instagram: Ako mekka obsahu generovaného používateľmi je Instagram často tou správnou cestou. Je to nevyhnutné vedieť regramovať , použite Preskúmajte Instagram a nájsť obsah pomocou hashtagov . Vďaka sledovaniu produktov v akcii je Instagram skvelým priestorom pre značky na vizuálnu komunikáciu a kontakt s tými, ktorí vás podporujú.
LinkedIn: Ako najväčšia sociálna sieť pre profesionálov na svete musí byť obsah generovaný používateľmi preverený a musí zodpovedať cieľom vašej značky. Toto nie je miesto iba na opätovné zverejnenie obsahu používateľa, pretože sa vám páčil. Namiesto toho použite LinkedIn na propagáciu iného a iného obsahu používateľa, ktorý je v súlade s vašou značkou.
Krok 2: Stanovte konkrétne ciele obsahu generovaného používateľom
Tak ako každý iný obsahová stratégia , váš užívateľský obsahový plán musí mať konkrétne ciele a pokyny, aby fungoval čo najlepšie.
Podľa SEMrush 86% firiem vyskúšalo obsah generovaný používateľmi, ale GoodVid iba 27% má zavedenú stratégiu pre tento obsah. Obsah vytváraný používateľmi niekedy podnecuje konverzácie, zvyšuje zapojenie a buduje dôveru. Ak bude ale tento obsah použitý nesprávnym spôsobom, vaši sledovatelia sa zbalia a odídu.
Preto musíte - ako každý druh marketingovej kampane - vytvárať ciele . Uvádzame niekoľko bežných cieľov obsahu vytváraných používateľmi, ktoré používajú marketingoví pracovníci:
- Vyššia angažovanosť značky : Každý chce viac označení Páči sa mi, ale stanovenie angažovanosti ako cieľa je počas UGC kampaní chytré. Ovplyvňovači majú tendenciu podnecovať konverzáciu svojím obsahom. Vidieť viac komentárov, označení páči sa mi a zmienok týkajúcich sa vašich kanálov ukazuje známky úspechu. Potrebujete však právo analytické nástroje sociálnych médií aby ste porovnali svoje úsilie!
- Zvýšené konverzné kurzy : Potrebujete upokojiť nákupné rozhodnutia spotrebiteľov? Spoločnosť UGC má právomoc pomáhať zákazníkom s plotom s vaším produktom. Ak pôsobíte v mierne konkurenčnom priemysle, ľudia urobia prieskum. Stanovte ako svoju prioritu zvyšovanie počtu konverzií pomocou recenzií, vitrín na rozbaľovanie a ... prevzatia sociálnych sietí pre svoju kampaň.
- Budovanie dôvery značky : Ďalším spoločným cieľom je jednoducho presvedčiť ľudí, aby vám verili. Či už ste mali zlú tlač alebo začínate s novým, budovanie povedomia o značke prostredníctvom dôvery je skvelým cieľom. Ako to teda zmerať? UGC vytvára dôveryhodnosť u spotrebiteľov, takže skúste sledovať kľúčové slová alebo frázy, o ktorých viete, že sú spojené s vašou značkou. Potom sledujte a zmerajte, či ľudia dávajú pozitívnejšiu spätnú väzbu na sociálne siete alebo dokonca na recenzie.
- Vzdelávanie ďalších používateľov : Začnite sledovaním bežných otázok a obáv o svoje podnikanie na sociálnych sieťach. Počúvaním konverzácií môžete merať, či sa rovnaké otázky kladú pred aj po kampani UGC. Ovplyvňovači odvádzajú skvelú prácu a poskytujú jasnú odpoveď.
- Ušetrite čas na vytváraní obsahu : Ak váš tím potrebuje viac spoločenského obsahu, UGC vám môže ušetriť veľa času. Agregáciou hashtagov, komentárov a fotografií šetríte čas v procese vytvárania.
Krok 3: Povedzte svojmu publiku, aký obsah chcete
Ak nechcete povedať svojmu publiku účasť na obsahu generovanom používateľmi, ako inak to bude vedieť? Jasne a konkrétne uveďte, aký typ obsahu hľadáte a čo sa najlepšie hodí k vašej značke.
Či už požadujete obrázky alebo myšlienky zákazníkov, vaši obhajcovia potrebujú správne vedenie. Bez jasného cieľa a otázky od publika môžete používateľov zmiasť alebo získať veľa nesprávneho obsahu.
v zmysle 88
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Snažte sa byť čo najkonkrétnejší s pravidlami a predpismi o značke smerom k obsahu vytváranému používateľmi. Ak chcete, aby vám ľudia posielali obsah, je viac ako pravdepodobné. Koľko z nich je však použiteľných, ak ste jasne neuviedli, čo chcete?
Je tiež dôležité nestratiť pozornosť. Ak chcete konkrétny štýl obsahu, po niekoľkých krátkych dňoch svoje plány nemeňte ani nemeňte. Získať čas, aby ľudia zdieľali s vami obsah generovaný používateľmi. Ak to urýchlite, mohlo by to nakoniec spôsobiť negatívnu skúsenosť.
Horšie je, že bez dobrých pokynov alebo podrobností o obsahu ste mimoriadne náchylní na internetových trollov. Nezabudnite skontrolovať značky hash a svoje pokyny, aby ste ponechali malý priestor pre chyby. Inak dávate trollom presne to, čo chcú - šancu použiť vaše slová proti vám. Jednoducho buďte inteligentní a nájdite si čas s obsahom generovaným používateľmi.
Vyberte typ obsahu generovaného používateľom
Existuje mnoho spôsobov, ako aplikovať obsah generovaný používateľmi na vašu marketingovú stratégiu. Populárny spôsob generovania neznačkového obsahu je prostredníctvom súťaže v sociálnych sieťach . Ale to nie je jediné, čo môžete urobiť.
Ďalším populárnym typom obsahu generovaného používateľmi je hashtagy kampane . Hashtagy môžu zapojiť vaše publikum do vašej správy alebo kampane. Napríklad spoločnosť Yeti nedávno vydala svoju zbierku „Charcoal Collection“ pri používaní #BuiltforTheWild.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Aj keď je vaším konečným cieľom propagácia vašej značky, môžete to urobiť tak, že jednoducho použijete krásnu fotografiu, ktorá sa týka vašej značky. Tento typ obsahu vedie používateľov k tomu, aby sledovali, interagovali a odosielali obsah ďalej po linke.
Keď budete mať obsah, skúste použiť vlastný Sprout Funkcie Instagram Repost . Tu ľahko zdieľate svoj obľúbený obsah generovaný používateľmi na Instagrame niekoľkými klepnutiami.
Jednoduchá skopírovanie odkazu na príspevok, otvorenie aplikácie HASHTAGS, naplánovanie alebo odoslanie príspevku a následné zdieľanie.
Zvyšovanie povedomia o vašich sociálnych kanáloch nielenže nasmeruje ľudí lepšie na vaše výrobky alebo služby, ale tiež im ukáže osobnosť vašej značky.
Krok 4: Zamerajte sa na aspekt komunity a spolupracujte
Najlepšie na obsahu vytváranom používateľmi je zvyčajne iskrenie. To znamená, že musíte klásť dôraz na budovanie svojej komunity. Ako komunitný manažér , musíte vytvoriť personu pre značku a spojiť zákazníkov a obhajcov.
Obsah vytváraný používateľmi prináša príležitosť spojiť sa s novými ľuďmi prostredníctvom konverzácie. Ide vám o to, aby ste si vybudovali dôveryhodnosť. A ak sa to urobí správne, nasmerujete používateľov nadol do marketingového lievika.
Zobraziť tento príspevok na InstagrameBudúci týždeň príde nová farba a na dohľad nebude ani mráčik. @markomorciano #travelaway
Vaši sledovatelia sú pre vašu stratégiu sociálnych médií mimoriadne dôležití, takže sa k nim správajte dobre. Odpovedajte na otázky, uznajte, buďte pri štarte produktu a ukážte svoju ľudskú stránku. Používatelia vedia, že za obrazovkou niekto sedí, takže dajte svojej značke osobnosť, ktorá zaujme.
Nezaoberajte sa zapojením do sociálnych médií ako drina, ale ako s príležitosťou.
Neberte bez opýtania
Malo by to byť samozrejmé, ale príliš často si značky myslia, že môžu jednoducho snímať obrázky zo stránok a bez akejkoľvek dohody dať kredit fotografovi alebo influencerovi. Toto je nesprávne .
význam 51
Pred zdieľaním ich obsahu sa vždy uistite, že s nimi súhlasíte. Ako tento virálny príbeh ide , nie je fér brať tvrdú prácu ľudí a používať ich bez toho, aby ste najskôr niečo platili alebo sa na nich dohodli.
Zobraziť tento príspevok na InstagrameZvýšte stávky. Prijmite každú výzvu. #BeMoreHuman | : @aho_amanda @laurahoooo
To neznamená, že musíte platiť za každú časť obsahu generovaného používateľmi. Ak však niekto požiada o platbu, môžete buď uzavrieť dohodu, alebo vyhľadať používateľov, ktorí by boli ochotní s expozíciou obchodovať. Vždy sa nezabudnite opýtať pred zdieľaním a nenechajte sa šokovať, ak požiadajú o peniaze.
To neznamená, že musíte platiť za každú časť obsahu generovaného používateľmi. Ak však niekto požiada o platbu, môžete buď uzavrieť dohodu, alebo vyhľadať používateľov, ktorí by boli ochotní s expozíciou obchodovať. Vždy sa nezabudnite opýtať pred zdieľaním a nenechajte sa šokovať, ak požiadajú o peniaze.
Krok 5: Analyzujte a zmerajte vaše úsilie o obsah generovaný používateľom
Toto sme si už povedali, ale poďme si to vziať domov. Ak chcete, aby vaša stratégia obsahu vytváraná používateľmi fungovala, musíte si ju zmerať. Bez ohľadu na to, čo si zvolíte pre ciele alebo ako si naplánujete útok, musíte vykonať test.
S HASHTAGS máte analytické nástroje sociálnych médií na sledovanie vašej celkovej interakcie s obsahom generovaným používateľmi. Či už prispievate na Facebook, Twitter, LinkedIn alebo Instagram, máte prístup k podrobným správam o publiku.
Ďalej naše nástroje sociálneho počúvania vám umožní využiť vaše sociálne údaje získaním poznatkov o hodnotnej analýze. Či už ide o kontextovú analýzu kľúčových slov, hashtagov alebo skúsenosti zákazníkov, tieto výkonné sociálne nástroje vám umožnia zmerať vaše úsilie.
Nenechajte si ujsť skvelú príležitosť zdieľať obsah generovaný používateľmi, pretože vám uniklo, že niekto použil vašu značku v hashtagu. Obsah vytváraný používateľmi je zložitý, ale ak vykonáte kroky uvedené vyššie, môžete ho využiť v prospech svojej značky.
Využite túto príležitosť ako príležitosť zapojiť sa viac do publika a vybudovať lepšiu komunitu medzi svojimi sledovateľmi.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
