Pracuje osoba, ktorá uverejní ako svoju značku na Facebooku, tiež na rozvoji komunity, ktorej je spoločnosť súčasťou? Mali by?



Vedenie účtov sociálnych médií značky je veľa práce. Súčasne sa od vás žiada, aby ste boli osobou zákazníckej podpory, marketingovou osobou a príležitostne grafickým dizajnérom. S vývojom v priemysle sociálnych médií sa spolu s ním rozvíjala aj každá rola v marketingovom tíme.



Sociálne médiá v stredne veľkej spoločnosti už nie sú jednou osobou. Väčšina spoločností zvyčajne zistí, že potrebujú minimálne manažéra sociálnych médií a manažéra komunity. Pri rozširovaní tímu sociálnych médií nezabúdajte, že tieto dve roly sú často rozdelené ako prvé, takže je dôležité pochopiť, v čom sa líšia. Zistenie, ktoré oblasti musíte pokryť, závisí tiež od priorít vašej spoločnosti.

Aké sú hlavné rozdiely?

TO manažér sociálnych sietí uverejní ako účet značky na sociálnych sieťach. Sú hlasom značky a zodpovedajú za príspevky, odpovede a všeobecný obsah.

Ako značka sa manažér sociálnych médií stará o to, aby uverejňoval príspevky podľa a hlasová a sociálna stratégia . Často hovoria priamo s ľuďmi, ktorí už túto značku poznajú.

The Sims má manažérov sociálnych médií aj komunitných manažérov. Jej manažér sociálnych médií zaisťuje, že príspevky ako vyššie uvedené, ktoré propagujú novinky a herné funkcie spoločnosti, sú vytvárané a zverejňované včas.

TO komunitný manažér budú pôsobiť ako ambasádori značiek pod svojím vlastným menom, nie ako značku, a budú pracovať na rozvoji komunity účasťou v diskusiách, hľadaním nových zákazníkov a počúvaním tých súčasných.

Komunitný manažér často pracuje na nových spôsoboch zapojenia digitálnej komunity a často sa považuje za zástancov značky. Predstavte si ich ako tváre značky, vďaka čomu sa zdá byť oveľa prístupnejšia ako iba bežný firemný účet. Aj keď to nie je potrebné, správca komunity môže vytvoriť aj samostatný sociálny účet s menom značky v používateľskom mene. To im pomáha prepojiť ich so značkou a zároveň vytvoriť individuálnejší hlas, ktorý sa môže zapojiť ako člen komunity.



Tu sú dva príklady toho, ako sa manažér komunity Sims angažuje na Twitteri. Požiadajú o vybudovanie a opätovné napísanie odpovedí na zdieľanie so zvyškom digitálnej komunity. Okrem toho odpovedajú súčasným členom komunity, aby boli stále zapojení.

Tieto dve roly majú odlišné každodenné úlohy a ciele. Pre malé tímy môže jednu prácu vykonávať jeden človek. Ale ako rozširujete svoj tím, špecializácia je užitočná a je dobré vedieť, ako vám budovanie týchto dvoch rolí môže pomôcť ešte viac rásť.

Posilnite svoju spoluprácu pomocou značiek HASHTAGS

Či už riadite sociálnu stratégiu alebo ste v popredí komunity, funkcie Sprout vám môžu pomôcť efektívnejšie spolupracovať a vykonávať kampane.

Značenie správ, konkurenčné správy a počúvanie pomáhajú všetkým členom vášho tímu zameraného na spoločenské záležitosti vedieť, čo publikum chce a ktorým témam sa momentálne venuje pozornosť.

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes aby váš tím mohol vyskúšať tieto funkcie, alebo naplánovať ukážku na prehliadku so sprievodcom.

Kam sa hodia do spoločnosti?

Manažér sociálnych médií aj komunitný manažér pracujú na marketingovom oddelení. Manažér sociálnych médií pracuje online a bude zodpovedať riaditeľovi sociálnych médií alebo marketingu. Spolupracujú tiež priamo so stratégom sociálnych médií, aby zabezpečili dobrú výkonnosť obsahu a príspevkov.

Manažér komunity sociálnych médií je zvyčajne na rovnakej úrovni ako manažér sociálnych médií. Namiesto premýšľania o tom, ako by mala značka zverejňovať príspevky na sociálnych sieťach, môžu ich diskusie so stratégom zahŕňať nápady, ako získať ďalších členov komunity. Je tiež bežné, že manažéri komunity (bez názvu „sociálne médiá“) idú do skutočného sveta a sú zástupcami značky.

Obe roly sa budú navzájom rozprávať, aby boli neustále informovaní o práci toho druhého. Napríklad, ak správca komunity oznámi, že publikum opakovane kladie otázky týkajúce sa určitej témy alebo problému, potom môže manažér sociálnych médií vytvoriť príspevok, ktorý ho objasní.

zapojenie do sociálnych sietí dozvedieť sa viac banner

Aké sú ich úlohy?

Denné pracovné zaťaženie sa medzi týmito dvoma rolami líši.

Hlavné úlohy manažéra sociálnych médií možno rozdeliť do troch kategórií:

  • Všetko má obsah
  • Počúvanie a spolupráca so značkou
  • Stratégia a analytika

Manažér sociálnych médií strávi väčšinu času okolo dvoch vecí. Najskôr obsah: jeho vyliečenie, obstaranie a naplánovanie. Po druhé, budú počúvať a zaujať. To znamená strážiť zmienky o značke, všímať si trendy a odpovedať na otázky. A nakoniec, manažér sociálnych médií strávi časť svojho času stratégiou a analýzou.

Ako už bolo spomenuté, manažér sociálnych médií a komunitný manažér budú často navzájom diskutovať o svojej práci. Príspevky značky môžu byť informované o tom, čo manažér komunity potrebuje. Napríklad vyššie uvedený Tweet od spoločnosti Discord sa mohol inšpirovať správcom komunity. Používatelia v komunite možno požadovali odkaz na emodži, ale keďže táto funkcia už existovala, mohol správca komunity požiadať, aby ju značka viac propagovala.

Denné úlohy manažéra komunity nie sú ani tak o spoločenských stránkach značky, ako aj o komunite.

Medzi hlavné zodpovednosti komunitného manažmentu na sociálnych sieťach patria:

význam čísel 555
  • Hľadanie nových používateľov a odpovedanie na ich otázky
  • Odpovedanie a zapojenie súčasných členov komunity
  • Stratégia rozvoja komunity

Ako vidíte, manažér komunity je o interakcii s digitálnou komunitou ako takou. Väčšinu času trávia priamymi kontaktmi s novými a súčasnými členmi ako takými. Ak sa vydajú do skutočného sveta, zvyčajne majú po ruke lup a zastupujú spoločnosť na udalostiach. Vypracovanie stratégie pre online komunitu zahŕňa načúvanie jej potrebám a hľadanie spôsobov, ako ich dosiahnuť. Môžu rozdávať kupónové kódy a ďalšie bonusy, aby pomohli vytvoriť dobrú vôľu v komunite.

Pretože komunitný manažér sleduje digitálnu pôdu, má zmysel, aby si tento komunitný manažér spoločnosti Discord položil túto otázku. Týmto sa značka trochu viac personalizuje a používatelia veria, že ich požiadavky na funkcie sa dostanú do správnych uší.

Aké zručnosti sú potrebné pre každú rolu?

Tieto dve roly sa navzájom trochu prekrývajú. Oboje manažéri sociálnych médií a komunitní manažéri musia byť digitálne zdatní a musia byť schopní držať krok s každou sociálnou sieťou, v ktorej sú. Musia byť tiež dostatočne flexibilní na to, aby zvládli zložitosť sociálnych médií. Twitter sa pohybuje rýchlo a naplánované príspevky môžu byť potrebné zrušiť, ak sa objavia urgentné správy.

Ďalšou nevyhnutnosťou pre obe roly sú komunikačné schopnosti. Manažér sociálnych médií musí byť schopný písať efektívne a v tóne značky. Komunitný manažér má v tomto prípade trochu viac slobody. Napokon, namiesto značky budú sami sebou.

V popise práce manažéra sociálnych médií je bežné vidieť požiadavky na zručnosti, ako napríklad schopnosť stanovovať ciele, porozumieť analytike a dobre komunikovať s komunitou online. Potrebujú vyrobiť stĺp, ktorý umožní zatlačiť produkt do jednej minúty, zatiaľ čo v ďalšej odpovedá na požiadavku na službu.

Pre rolu komunitného manažéra sú kľúčové zručnosti ako schopnosť komunikovať s ľuďmi online a pochopiť, ako funguje dôvera zákazníkov. Majú za úlohu skôr rozvíjať komunitu a starať sa o ňu, než aby sa zameriavali na presadzovanie rastu predaja. Schopnosť autenticky sa prezentovať online je základnou súčasťou úspešného manažéra komunity.

Ako sa meria úspech?

Cieľ manažéra sociálnych médií je často stanovený stratégiou. So zvýšeným predajom meriate miery konverzie na sociálnych sieťach a miery prekliknutia z reklám. Ich ciele sa často odzrkadľujú s cieľmi väčšej spoločnosti na rok. Ak chce spoločnosť rozšíriť povedomie o značke v inom meste, manažér sociálnych médií vytvorí stratégiu pre príspevky a reklamy, aby dosiahol cieľový trh.

Úspešnosť komunitného manažéra sa meria viac z dlhodobého hľadiska. Pri presadzovaní značky by mohli rozvíjať vzťahy s určitými používateľmi. Úspech by vyzeral ako väčšie zmienky o značke od týchto používateľov. Ak si vezmeme predchádzajúci príklad zvyšovania povedomia o značke v meste, komunitný manažér by skúmal miestnych používateľov a priamo s nimi spolupracoval. Keby boli tiež offline manažérom, vytvorili by udalosti na aktiváciu značky, ktoré by merali úspech s účasťou na udalostiach a registráciami.

Správa o klíčení

Pre obe tieto role môžete merať úspech pomocou nástrojov, ako je Sprout, ktoré poskytujú analytické správy. Správa Sprout Instagram by ľahko identifikovala najlepšie časy na zverejnenie pre manažéra sociálnych médií. A správa značky by ukázala, ako dobre si manažér komunity počínal pri interakcii s členmi komunity. Označenie správ podľa tém alebo podľa aktuálnej kampane manažéra komunity môže preukázať jej dobrú výkonnosť.

Záver

Čo potrebuje vaša spoločnosť? Potrebuje obhajcu alebo niekoho, kto propaguje značku? Manažér sociálnych médií a komunitný manažér môžu pôsobiť online, ale ich zodpovednosti, sady zručností a ciele sú odlišné.

Zameranie manažéra sociálnych médií sa zameriava na obsah a prezentáciu značky, zatiaľ čo manažér komunity sa viac zameriava na rozvoj digitálnej komunity značky. Ak hľadáte zamestnanie iba jedného ako základu pre váš sociálny tím, uistite sa, že viete, aké sú rozdiely a v čom chcete ako spoločnosť dosiahnuť.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: