'Ako prinútiť ľudí, aby sa starali?'






číslo 51

Je to odveká marketingová výzva, ktorá je teraz komplikovanejšia ako kedykoľvek predtým.



Tam, kde sa značky kedysi museli vyrovnávať s nedostatkom povedomia a informácií, musia v súčasnosti riešiť opak: preťaženie informáciami. A nielen akékoľvek informácie - informácie, ktorým ľudia nedôverujú.



Vo svete bombardovanom falošnými správami, propagandou a dezinformáciami je ohrozená samotná dôveryhodnosť skutočnosti. Pravda sa stala pohybujúcim sa cieľom. Ako výsledok, dôvera spotrebiteľa je na historickom minime.

A odborníci tvrdia, že sme narazili iba na vrchol ľadovca. Bývalý hlavný technológ v Centre pre zodpovednosť za sociálne médiá, Aviv Ovadya , verí „Technológie, ktoré možno použiť na vylepšenie a skreslenie toho, čo je skutočné, sa vyvíjajú rýchlejšie ako naša schopnosť porozumieť im, kontrolovať ich alebo ich zmierniť.“

Naše pokroky v oblasti umelej inteligencie a strojového učenia nás čoskoro dovedú do budúcnosti, kde ľudia môžu vkladať slová - doslova - do úst ľudí, videozáznamy môžu byť zmenené tak, aby ľudí umiestnili na miesta, kde neboli, a roboti sa stanú tak presvedčivými mohli by vytvoriť skutočný kultúrny chaos. Vidíme, že sa to deje už so znepokojením „Hlboko falošné“ videá a významné vplyv robota v posledných voľbách.



Následné dôsledky sú alarmujúce, ale možno nie toľko ako potenciálna kolektívna odpoveď - niečo, čo Ovadya nazýva, „realita apatia“. Ľudia, ktorí budú čeliť neprekonateľnej úlohe zistiť, čo je skutočné, okolo takmer konštantných dezinformácií, začnú sa vzdávať. Justin Hendrix, výkonný riaditeľ NYC Media Lab, predpovedá „Bude potrebných iba pár veľkých hoaxov, aby ste verejnosť skutočne presvedčili, že nič nie je skutočné.“



Nie je to však všetko záhuba a pochmúrnosť.

S postupujúcim úbytkom hraníc medzi faktom a fikciou rastie dopyt po transparentnosti. A hoci spotrebitelia túto zodpovednosť kladú do značnej miery na značky - viac ako na rodinu, priateľov a politikov -, dáva nám ako marketingovým pracovníkom jedinečnú príležitosť zastávať rozhodujúcu úlohu ako hovorcovia pravdy a hľadači pravdy v našich príslušných odvetviach. Rola, ktorá momentálne chýba. Vrátiť sa do doby, keď názov značky a logo znamenali niečo, v čo sme mohli veriť.



Je zrejmé, že je potrebné urobiť niečo. Ako môže vaša značka vybudovať základ a reputáciu dôvery, čestnosti (a áno, transparentnosti), ktorú budete musieť rozvíjať a udržiavať vo svojom dobrom mene, s hrozbou spoločnosti po pravde?




111 milostný význam

Dosiahnite česť čestnosťou

Keď sa pravda začne vytrácať z dosahu verejnosti, bude hľadať niečo spoľahlivé, čoho sa bude držať: výsledky pokory a čestnosti počas krízy. Dôkaz, že ste schopní zvládnuť svoje chyby a priznať si, že sa mýlite.



A to nie je len teória; je to fakt.

Náš najnovší prehľad Brands Get Real naznačuje výrazne vysoké percentá spotrebiteľov, ktorí oceňujú čestnosť vernosťou. Našli sme to 85% ľudí s väčšou pravdepodobnosťou dá podniku druhú šancu po zlej skúsenosti - a bude sa jej držať počas krízy - ak má v minulosti transparentný charakter. A 89% ľudí tvrdí, že podnik môže získať späť svoju dôveru, ak sa prizná k chybe a bude transparentný v súvislosti s krokmi, ktoré podnikne na vyriešenie problému.

Majte na pamäti, že v čase krízy alebo odporu musí stále existovať stratégia a plán. Tieto percentá nedávajú značkám povolenie iba slepo rozmazávať akékoľvek fakty a názory, ktoré majú, aby mohli rýchlo reagovať. História nám ukázal, že prvou odpoveďou značky je často tá, ktorá sa drží - a zatiaľ čo spotrebitelia môžu po spackanom zážitku zvýšiť milosť, po spackanom ospravedlnení už nemusia byť takí zhovievaví.

Nie vždy to musí byť tiež rozsiahly škandál. Na tom, ako reagujete aj na najmenšie sťažnosti zákazníkov, záleží rovnako ako na veľkej reakcii. Peter Muhlmann, zakladateľ a generálny riaditeľ globálnej komunity pre online recenzie, Trustpilot, to vyjadruje najlepšie, keď hovorí: „Verejná odpoveď na tých, ktorí majú so značkou negatívnu skúsenosť, je ako vyhrať marketingovú lotériu v dobe nedôvery.“

Priznanie svojich chýb a prijatie zodpovednosti ide ruka v ruke s budovaním silnej zákazníckej komunity. Je to súčasť procesu vytvárania tých obhajcov, ktorí môžu byť jedného dňa vašou najsilnejšou obrannou líniou vo vojne proti pravde.

Postavte svojich fanúšikov do popredia

Boli ste niekedy svedkami tvrdej lojality super fanúšikov Taylor Swift, „Swifties?“ Alebo Lady Gaga „Malé príšery?“ Títo umelci, spolu s mnohými ďalšími zabávačmi, si v priebehu rokov vytvorili takmer kultové fanúšikovské základne a sledovanosť až do okamihu, keď sa z nich akýkoľvek nepriateľ umelcov rýchlo stane nepriateľom aj ich publika.

V prípade, že títo superfanúšikovia vnímajú hrozbu pre charakter alebo kariéru ich idolu, rýchlo sa ujímajú úlohy spoločenských strážcov - ponáhľajú sa na svoju obranu s vášnivými odpoveďami a retweetmi. A hoci tá istá tvrdá lojalita nemusí vždy viesť k pozitívne správanie „Vytvára pridanú vrstvu ochrany reputácie, ak by sa hviezdy niekedy stali terčom škodlivých médií.

Je to druh verných značiek fanúšikov, ktoré budú v budúcnosti potrebovať, ak by sa niekedy stali predmetom šmejdovej kampane alebo cieleného úsilia zameraného na preskúmanie a ich dôveryhodnosť / kvalita bude spochybnená. Páči sa mi, ako sa vyjadruje spisovateľka Lena Harris, keď označuje komunitu fanúšikov značky za akýsi „ poistenie dobrej povesti . “

Neexistuje lepšia obrana ako komunita vášnivých obhajcov zákazníkov a zamestnancov, ktorí sú ochotní ísť pálkovať za značky, v ktoré veria. Keď si verejnosť nie je istá, či by mala niečomu o vašej značke veriť, alebo nie, potom sú vašou superhviezdou tí praví. svedkov. Zamerajte sa na advokáciu teraz zúročiť výhody v budúcnosti.


anjel číslo 905

Advokáti zákazníkov a zamestnancov však môžu urobiť viac, ako sa zaručiť za kvalitu svojej postavy; môžu tiež ručiť za kvalitu vášho produktu. Dva najefektívnejšie spôsoby, ako to dosiahnuť, sú obsah vytváraný používateľmi (UGC) a online kontroly. A kľúčom k obom je autenticita.

TO Správa spoločnosti Stackla z roku 2017 o vplyve v digitálnom veku zistili, že 60% percent ľudí tvrdí, že UGC je najautentickejšou formou obsahu - trikrát viac ako obsah vytvorený značkami - a že sociálny obsah od ich priateľov a rodiny ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia. A hoci má zmysel, že dôverujeme názorom nášho vnútorného kruhu, je trochu prekvapujúce, keď si uvedomíte, že mnohí používatelia a vplyvní, ktorých sledujeme, konzultujeme a dôverujeme im, sú ľudia, ktorých osobne nepoznáme.


biblický význam roku 2019

Nepodceňujte silu online recenzií a základ dôvery, kvality a dôveryhodnosti, ktoré môžu pre vašu značku vybudovať. Výskum ukazuje, že 91% ľudí pravidelne alebo príležitostne číta online recenzie a 84% dôveruje online recenziám rovnako ako osobné odporúčanie. A podľa vyhľadávača Land, 90% zákazníkov si pred rozhodnutím, či podniku dôveruje, prečíta až 10 recenzií .

Muhlmann verí „„ Recenzie a spätná väzba, ktorú zákazníci opúšťajú, vytvárajú nielen lojalitu k značke, ale poskytujú aj potenciálnym zákazníkom - tým, ktorí nedôverujú tradičným marketingovým metódam - potrebný tlak, ktorý potrebujú pri rozhodovaní o kúpe. “

A dokázateľne aj vtedy, keď je potrebné uskutočniť volanie postavy.

Dajte generálnym riaditeľom hlas pravdy

Napriek rastúcej nedôvere spoločnosti v spravodajské médiá a politikov ľudia stále hľadajú inštitucionálnych vodcov, na ktorých sa môžu spoľahnúť. A hoci je dôvera spotrebiteľov na historicky najnižšej úrovni, očakávania výkonných riaditeľov nikdy neboli také vysoké.

Podľa Barometer dôvery Edelman 2018 , 69% ľudí hovorí, že jedným z najdôležitejších očakávaní od generálneho riaditeľa je zaistiť dôveryhodnosť ich spoločnosti.

Ale tam, kde by väčšina vedúcich predstaviteľov odvetvia mohla odporučiť vyplnenie medzier medzi verejnosťou a spoločnosťami a obchodnými praktikami, teraz vidíme väčšiu túžbu po tom, aby podniky - a konkrétne ich výkonní riaditelia - vyplnili medzery, ktoré zanechala vláda, aby pomohli uskutočniť spoločenské zmeny.

84% ľudí očakáva, že riadiaci pracovníci budú informovať rozhovory a politické debaty o otázkach, ako sú pracovné miesta, ekonomika, korupcia, globálne otepľovanie, diskriminácia a zdravotná starostlivosť. A 59% chcem, aby sa riaditelia zaoberali týmito typmi problémov konkrétne na sociálnych sieťach.

V zásade platí, že ak generálny riaditeľ dokáže efektívne komunikovať so spotrebiteľmi, že spoločnosti záleží viac na ľuďoch ako na jej podnikaní, vytvorí si dôveru. Ale to nemôže byť retná služba. Spotrebitelia chcú, aby riaditelia nielen zdieľali svoje firemné hodnoty a víziu, ale tiež chcú počuť o práci, ktorú ich spoločnosť vykonala v prospech spoločnosti.

Nie vždy sú to samozrejme dobré správy, o ktoré sa musia podeliť. Ľudia tiež zodpovedajú za to, že výkonní riaditelia sú zodpovednejší v čase krízy značky. Dôveryhodnosť generálneho riaditeľa je už našťastie hore 7% z minulého roku - trend, ktorý by všetky značky mali využiť pri zvažovaní svojich krízových komunikačných stratégií. Pretože dôvera stále klesá, je dôležité, aby váš generálny riaditeľ skôr ako neskôr ustanovil rolu - a dôveryhodnú reputáciu - hovorcu / hlasu spoločnosti.

Reputačný inštitút, firma zameraná na meranie a správu reputácie, nedávno zverejnila svoju vôbec prvú štúdiu reputácie výkonného riaditeľa Globálny generálny riaditeľ RepTrak . Na základe zistení štúdie hlavný výskumný pracovník inštitútu Stephen Hahn-Griffiths poznamenáva: „Generálni riaditelia, ktorí zaujmú stanovisko a sú v súlade s dôležitými otázkami verejnej politiky - najmä v súvislosti s opatreniami v oblasti občianstva a správy vecí verejných - sú neúmerne vyššie.“ “ CEO a humanitárny / aktivista spoločnosti Google, Sundar Pichai, je na čele zoznamu s pôsobivý životopis spoločenského dobra.

Je dosť možné, že dôveryhodná reputácia spoločnosti Pichai ako muža bezúhonnosti chránila dobré meno spoločnosti Google, keď sa dostala pod paľbu po tom, čo bývalý zamestnanec kritizoval iniciatívy spoločnosti v oblasti rozmanitosti. Zatiaľ čo negatívna pozornosť spočiatku spočívala v zlej optike technologického giganta, Pichai nestrácal čas streľbou späť na obvinenia zamestnancov, rýchlo bránil spoločnosť a smelo zostal pri kormidle počas celej kontroverzie.

Začni teraz

Aj keď sa predstava o apatii reality môže javiť ako východisko, znamená to, že ľuďom to zatiaľ stále záleží. Stále hľadajú značky, ktorým by mohli uveriť, a značky, ktorým môžu uveriť. Preto nemôžeme čakať, kým sa začne prejavovať apatia. Pretože do tej doby budeme viesť strmý boj o reputáciu značky. Namiesto toho urobte, čo môžete, aby ste vytvorili základ a vežu dôvery, ktorá sa ľahko nezvráti, ak sa jedného dňa zrúti pravda.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:


numerológia 1 význam