Rozmanitosť, rovnosť a inklúzia (DEI) sú horúce témy posledných rokov. Hoci to rozhodne nie sú nové tematické oblasti, spoločnosti a organizácie venujú väčšiu pozornosť ich úsiliu DEI interne aj externe.



Používanie inkluzívneho jazyka je viac než len sprístupňovanie vašich príspevkov na sociálnych sieťach. Platí to aj pre vašu internú komunikáciu, popisy pracovných pozícií, marketingové e-maily a všeobecné interakcie so zákazníkmi. Inkluzívny jazyk by mal byť vrytý do vašej komunikácie ako organizácie rovnakým spôsobom, akým by DEI malo byť základom toho, ako fungujete ako firma.



Využitie inkluzívnej jazykovej šošovky pri písaní znamená, že sa pozriete na to, ako môžu vaše slová ovplyvniť ostatných s rôznymi identitami, najmä ak nemáte rovnaké identity.

Čo je inkluzívny jazyk a prečo je dôležitý?

Inkluzívny jazyk uznáva rozmanitosť, vyjadruje úctu všetkým ľuďom, je citlivý na rozdiely a podporuje rovnaké príležitosti, píše sa Lingvistická spoločnosť Ameriky .

Používanie slov, ktoré nie sú inkluzívne, je vedľajším produktom bežného používania v spoločnosti a nie kvôli zámeru. Dopad je však stále rovnaký. Inkluzívny jazyk funguje tak, že sa vyhýba stereotypom a dáva príjemcovi pocit, že je súčasťou cieľového publika.

Už len z definície je jasné, že písanie a rozprávanie je niečo, čo by si vaša spoločnosť mala vážiť. Prečo je dôležité, aby bol inkluzívny jazyk stredobodom hlasu vašej značky?

Ak si chcete požičať niektoré riadky zo sprievodcu štýlom Sprout, cieľom každého kusu komunikácie Sprout je vzdelávať, posilňovať, podporovať a vzbudzovať dôveru. Čo znamená používať jazyk, vďaka ktorému sa všetci ľudia cítia videní, v bezpečí a začlenení.



A nechcete ten pocit pre svojich zamestnancov a zákazníkov?

Frázy, ktorým sa treba vyhnúť v komunikácii značky

Existuje niekoľko kategórií, ktoré sa často objavujú pri inkluzívnom jazyku. Toto nie je úplný zoznam a dôrazne sa odporúča vykonať svoj vlastný prieskum, aby ste zistili, čo najlepšie funguje pre vašu spoločnosť alebo značku.

1. Vek

Ageizmus je diskriminácia človeka na základe veku, či už mladého alebo starého, a niekedy sa môže vkradnúť do každodennej konverzácie. Ak ste niekedy počuli niekoho označiť určité správanie ako detinské alebo opísať vec ako starú dámu, ide o ageizmus. V technike test mamy prináša vek aj pohlavie, čo znamená, že niekto starší ako určitý vek nebude schopný túto technologickú položku zistiť.



Ak je to možné, v prípade potreby použite špecifické výrazy na označenie veku osoby. Vyberte si stránku Americkej lekárskej asociácie Manuál štýlu pokiaľ ide o vek:

  • Dojčatá sú vo veku od 1 mesiaca do 1 roka
  • Deti sú vo veku od 1 do 12 rokov
  • Dospievajúci a tínedžeri sú vo veku 13 až 17 rokov
  • Dospelí majú 18 rokov a viac, no za mladých dospelých možno považovať aj osoby vo veku 18 až 24 rokov.
  • Starší ľudia môžu byť označovaní len takto: starší ľudia, starší ľudia, ľudia vo veku 65 rokov a starší

Pozrite sa na AARP pre ďalšie frázy vyhnúť sa a nahradiť.

7 11 význam

2. Trieda a socioekonomický status

Môžete si všimnúť výrazy, ktoré označujú triedu, odstraňujú osobu z predmetu a dehumanizujú ju. V marketingu by sa vo všeobecnosti malo vyhýbať kultúrnym odkazom, ktoré naznačujú spoločnú skúsenosť z detstva.

Niektoré alternatívne frázy zahŕňajú:

trojitý 2 význam
  • Osoba zažívajúca bezdomovectvo
  • Ľudia bez domova
  • Ekonomicky znevýhodnený

3. Postihnutia

Postihnutia prichádzajú vo všetkých formách: fyzické, duševné, vývojové a intelektuálne. Niektoré sú viditeľné, zatiaľ čo iné nie. Napríklad niektorí, ktorí majú chronické choroby a stavy, nevykazujú vonkajšie fyzické príznaky.

Frázy, ktorým sa treba vyhnúť, zahŕňajú: handicap, chromý, hlúpy, bipolárny (ak nehovorím o diagnóze duševného zdravia), mal som PTSD moment, padal som na hluché uši a normálne.

Keď hovoríte o osobe, je najlepšie použiť frázy ako niekto s diagnózou. Pre komunity s nepočujúcimi/nepočujúcimi a autistami majú tendenciu uprednostňovať jazyk, ktorý kladie deskriptor na prvé miesto. V každej situácii, keď sa potrebujete obrátiť na niekoho so zdravotným postihnutím, je vždy najlepšie opýtať sa jeho preferencií.

Preferované príklady môžu zahŕňať:

  • Osoby so zdravotným postihnutím
  • Osoby s cukrovkou
  • Telesne postihnutý
  • Nepočujúce osoby alebo komunita nepočujúcich
  • Autistické osoby

4. Pohlavie

Dve z najzjavnejších použití rodu v komunikácii zahŕňajú používanie predpokladaných zámen a fráz pri oslovovaní publika. Hey guys je veľmi bežne používaný, rovnako ako Ahoj dámy alebo áno, pane. Alebo pozície s mužom v názve ako poštár, policajt a predseda.

Snívanie o rozmanitosti

Alternatívne frázy zahŕňajú:

  • Čaute ľudia
  • Ahojte všetci
  • oni namiesto on alebo ona
  • predseda alebo predseda
  • server namiesto čašníka alebo čašníčky

5. Sexuálna orientácia

Slová týkajúce sa sexuálnej orientácie by sa mali používať skôr ako prídavné mená než podstatné mená, aby sa predišlo dehumanizácii jednotlivcov. Iné slová ako sexuálna preferencia alebo životný štýl znamenajú, že sexuálna orientácia je voľbou, čo nie je pravda.

Príklady fráz zahŕňajú:

  • LGBTQIA+ komunita
  • Manželstvo a nie manželstvo osôb rovnakého pohlavia alebo manželstvá homosexuálov
  • Divný človek

6. Medziľudské násilie založené na moci

Medziľudské násilie založené na moci sa najčastejšie objavuje v kontexte zneužívania, obťažovania a obchodovania s ľuďmi. Pri skúmaní pojmov ako obeť alebo obvinený si všimnete, že decentruje osobu, ktorá škodu spôsobila.

Nahraď s:

  • Osoba, ktorá zažila
  • Niekto, kto nahlásil
  • Napadli túto osobu

7. Rasa a etnikum

Rasovo a etnicky zaujaté frázovanie je ľahšie identifikovať hlavne preto, že je častejšie predmetom správ. Pretože existujú bežné frázy s historickými koreňmi v rasizme (napr. galéria arašidov), je najlepšie vykonať dôkladný prieskum v tejto oblasti.

Používajte frázy ako:

  • BIPOC
  • Marginalizovaná osoba
  • Domorodý človek
  • Farebná osoba

8. Náboženstvo

Zatiaľ čo značné percento obyvateľov USA sú kresťania, v USA a na celom svete je mnoho takých, ktorí nie sú kresťanmi. Za predpokladu, že ľudia praktizujú alebo majú konkrétnu vieru, sa vkráda do fráz ako Veselé Vianoce alebo chodenie do kostola.

Nahraďte frázami ako:

  • Šťastné sviatky alebo ročné obdobia pozdravy
  • Miesto bohoslužieb, nie kostol

9. Veľkosť

Zahanbovanie tela a diskriminácia podľa veľkosti je nekontrolovateľná vo viacerých odvetviach od medicíny cez módu až po potraviny. Odkazovať priamo alebo nepriamo na niekoho veľkosť je v každej situácii urážlivé.

Pokiaľ nie ste spoločnosť, ktorá pracuje priamo v tejto oblasti, jazyk veľkosti by nemal prísť na rad. Plus-size je bežnejšia fráza, ktorá nahrádza slová s veľkosťou. Mnohé z nich tiež regenerujú tuk, ale rovnako ako iné deskriptory by sa mali najprv skontrolovať s osobou, ktorú si želá.

Čo musia spoločnosti urobiť, aby sa vyhli implicitnej zaujatosti

Existuje niekoľko opatrení, ktoré môžu spoločnosti podniknúť, aby sa vyhli implicitnej zaujatosti vo svojich komunikáciách, ktoré si vyžadujú premýšľanie a výskum, ako aj neustálu kontrolu. Jazyk sa neustále mení a pre značky a ľudí je dôležité, aby s ním držali krok.

Implicitná zaujatosť sa prejavuje, keď v sebe nevedome nosíte vnemy a predstavy o rôznych skupinách ľudí. Stereotypy posilňujú implicitnú zaujatosť. Tieto môžu mať negatívne účinky, ak si to neuvedomujeme a nie sme vo svojich činoch úmyselní. Vyžaduje si to aktívny proces, aby ste sa uistili, že vás neovplyvňuje implicitná zaujatosť.

Napríklad, keď si predstavíte lekára, najskôr si spomeniete na bieleho muža v laboratórnom plášti. To je implicitná zaujatosť v akcii a môže byť posilnená vecami, ako sú fotografie a marketingové snímky. Keď v skutočnosti lekári nie sú obmedzení na jedno pohlavie alebo rasu, tak prečo by mali byť obrázky vašej spoločnosti také?

1. Do sprievodcu štýlom spoločnosti pridajte inkluzívne jazykové pokyny

V prvom rade si vytvorte sprievodcu firemným štýlom . Aj keď ho už máte, pridajte samostatnú sekciu alebo začleňte inkluzívny jazyk do svojich všeobecných pokynov.

Snímka obrazovky Sprout Social

Vo vlastnej príručke štýlu Sprout je špecifická časť venovaná inkluzívnym jazykovým usmerneniam. Toto predstavuje tému inkluzívneho jazyka a zároveň zdôrazňuje hodnotu značky.

Snímka obrazovky Sprievodcu štýlom obsahu Mailchimp s príkladmi inkluzívneho jazyka

In Často uvádzaný sprievodca štýlom od Mailchimpu , inkluzívny jazyk je začlenený do svojich kategórií založených na scenároch. Sekcia Písanie o ľuďoch sa zaoberá deskriptormi, ako je rasa a vek, zatiaľ čo sekcia Písanie na preklad hovorí o uprednostňovaní jasného kópie.

symbolika číslo 6666

2. Používajte jednoduchý jazyk a vyhýbajte sa žargónu

Už ste niekedy položili otázku v luxusnej reštaurácii a dostali ste jednu z tých nedôverčivých, nemôžem uveriť, že nepoznáte tento vzhľad? Nikto nemá rád tento pocit, tak prečo používať frázy a slová, ktoré odcudzujú vašich čitateľov?

anjel číslo 213

Používať jednoduchý jazyk znamená vyhýbať sa žargónu priemyslu a spoločností, skratkám a podobne. Samozrejme, existujú aj výnimky. Niekedy sú skratky užitočné a je najlepšie uviesť frázu so sprievodnou skratkou, keď ju prvýkrát spomeniete. Viaceré skratky však môžu v čitateľovi vyvolať pocit, že dešifrujú kód.

Gif aplikácie Hemingway Editor zobrazujúci náročné alebo problematické vety.

Pomocou nástroja ako Hemingway vám pomôže identifikovať potenciálne náročné vety.

Ak však píšete technickú bielu knihu, používanie žargónu je prijateľné. Nezabudnite zdokumentovať jazykové šance pre každý prípad použitia vo svojej príručke štýlu.

3. Skontrolujte, či sú návrhy a obrázky spoločnosti rôznorodé

Či už si najmete modelky na natáčanie reklamných kampaní, alebo nájdete obrázky na použitie v príspevkoch na sociálnych sieťach, myšlienka je rovnaká. Obmieňajte vizuálne identity, ktoré používate. Fotografie z fotobanky nemusia byť nudné ani nemusia mať rovnaké biele tváre, ktoré sa používajú znova a znova. Pozrite si spoločnosti ako napr TONL ktorí zámerne spravujú kultúrne rôznorodé fotografie.

Spoločnosť, ktorá uvádza túto myšlienku do praxe, je spoločnosť so spodnou bielizňou SavageX . Modely všetkých veľkostí, farieb a postihnutí sú zastúpené v každom aspekte reklamy SavageX. Ich záväzok sa prejavuje na ich webových stránkach a príspevkoch na sociálnych sieťach.

4. Skontrolujte všetku komunikáciu spoločnosti

Keď pracujete na inkluzívnom jazyku, musíte to skontrolovať všetky komunikácie vašej spoločnosti. To zahŕňa interné a externé komunikačné úsilie, vrátane vašej webovej stránky, e-mailovej komunikácie, sociálnych príspevkov a dokonca aj náboru.

Pozeranie sa na celý váš obsah a komunikáciu sa môže zdať skľučujúce, a preto je dôležité budovať spojenia s rôznymi členmi komunity a využívať skupiny zdrojov, ktoré vám pomôžu usmerniť vaše komunikačné správy.

Pracovné ponuky sú jedným z prvých spôsobov, ako sa potenciálni záujemcovia dozvedia o vašej spoločnosti. Používanie rodovo orientovaného jazyka alebo fráz v popise práce môže niektorých ľudí odradiť od toho, aby sa uchádzali.

Všimnite si napríklad, ako Sprout Social používa pohľad druhej osoby na odkazovanie na kandidátov v pracovnej ponuke.

Tu

A ak odkazujete zákazníka na spolupracovníka, môžete neúmyselne predpokladať jeho zámeno na základe jeho mena.

Začnite s inkluzívnym jazykom

Inkluzívny jazyk si vyžaduje čas a úsilie a nejde o jednorazovú záležitosť. Keď ho začleňujete do príspevkov na sociálnych médiách, pomocou schvaľovacieho procesu, akým je napríklad ponuka Sprout v našej funkcii publikovania, získate viac prehľadov o kópii pred stlačením tlačidla Odoslať.

Proces pracovného postupu schvaľovania Sprout Social filtruje správy, ktoré vyžadujú odpovede alebo schvaľovanie príspevkov.

Možno sa vám nepodarí vždy správne použiť inkluzívny jazyk, ale proaktívne robenie práce vám pomôže vyhnúť sa chybám, ktoré by sa mohli stať vírusovými. Ešte dôležitejšie však je, že podnikáte kroky na obmedzenie ubližovania druhým, o čo by sme sa mali snažiť všetci.

Existuje mnoho príkladov sprievodcov štýlom zdroje, ktoré sa zameriavajú na inkluzívny jazyk . Venovanie pozornosti slovám a tomu, čo hovoríte ako súčasť hlasu vašej značky, je ďalším spôsobom, ako to dosiahnuť pravosť značky .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: