Vstup do sociálneho tímu tu v Sprout mi dal rýchly kurz autentickosti značky na sociálnych médiách. Veľa marketérov hovorí o dôležitosti spojenia sa so svojím publikom a autentickosti na sociálnych sieťach, no pre nás sú tieto vlastnosti jadrom našej sociálnej stratégie.





Poslaním nášho tímu je vybudovať sociálnu prítomnosť, ktorá je skutočná, prístupná a pútavá pre široké spektrum cieľových skupín, a to všetko pri využívaní sociálnych sietí na podporu našich väčších obchodných cieľov. To znamená budovanie povedomia a vnímania našej značky, ako aj vytváranie nadšených fanúšikov. Takže vo svojom každodennom živote sa zameriavam na spojenie s naším publikom prostredníctvom iniciatív, ako je #SproutChat, rozvíjanie obsahu, ktorý upúta pozornosť a proaktívne a reaktívne zapájanie sa do našej komunity.



Navyše ako súčasť tímu, ktorý to miluje #DataDance , naučil som sa, ako využiť údaje z odvetvia, naše vlastné výkonnostné metriky, analýzu sociálneho počúvania a strategickú intuíciu na vytvorenie sociálnej stratégie, ktorá kladie autentickosť do popredia. V tomto článku sa podelím o to, prečo je autentickosť značky kľúčová pre vytváranie zmysluplných spojení s vaším publikom, a načrtnem kroky na vytvorenie sociálnej stratégie, ktorá spája údaje, hodnoty značky a kreativitu. Budem tiež zdieľať bezplatný pracovný list na stiahnutie, ktorý môžete vy a váš tím použiť na brainstorming a uvedenie týchto krokov do praxe.



Chcete len pracovný list? Získajte tu svoju kópiu zadarmo!


3333 význam čísla

Stiahni teraz

Prečo na sociálnych sieťach záleží na autentickosti značky

Sociálne médiá sú predovšetkým o spojení. Ľudia sa pripájajú k sociálnym platformám, aby sa spojili s rodinou a priateľmi, zostali informovaní, inšpirovali sa a podobne. Čím lepšie dokážeme ako marketingoví pracovníci sociálnych médií porozumieť osobnej motivácii ľudí pre používanie sociálnych sietí, tým lepšie dokážeme vyvinúť stratégie, ktoré ich oslovia a zaujmú.



Náš výskum zistil, že 64 % ľudí chce, aby sa s nimi spájali značky, a sociálne médiá považujú za kanál číslo jeden, ktorý môžu značky použiť pri budovaní týchto spotrebiteľských vzťahov. Väčšina spotrebiteľov tvrdí, že ich lojalita k značke sa zvyšuje, keď sa cítia prepojení, a viac ako polovica (57 %) tvrdí, že zvýšia svoje výdavky na značku a nakúpia od tejto značky v porovnaní s konkurenciou (76 %), keď sa budú cítiť pripojený.



Ale ako môžu značky vytvoriť skutočné spojenie, ktoré od nich ľudia chcú? Zameraním sa na tri kľúčové prvky, vďaka ktorým sa spotrebitelia cítia prepojení so značkami na sociálnych sieťach: transparentnosť, autentickosť a empatia.

Podľa priemyselného výskumu:



  • 81 % ľudí sa domnieva, že podniky majú zodpovednosť za transparentnosť na sociálnych médiách.
  • 90 % spotrebiteľov hovoria, že pravosť je dôležitá pri výbere značiek, ktoré sa im páčia a ktoré podporujú. Okrem toho 83 % marketérov súhlasí s tým, že autenticita je pre ich značky veľmi dôležitá.
  • 51 % spotrebiteľov definuje pocit spojenia so značkou, keď značka rozumie im a ich želaniam – to znamená, že prejavuje empatiu.

Každý môže vyhodiť propagačné správy. Ale vývoj stratégie sociálnych médií, ktorá stelesňuje autentickosť, demonštruje transparentnosť a vytvára skutočné spojenie s vaším publikom – a zároveň plní vaše sociálne a obchodné ciele – je iný príbeh.



Výzvy a odmeny vytvárania autentickej stratégie sociálnych médií

Každý, kto používa Instagram, čítal viac ako pár popiskov o trende autentickosti a o tom, ako sa prezentujeme na sociálnych sieťach vs. skutočný život. Aj keď si veľmi vyberám, čo zverejňujem na svojich osobných účtoch, keď zastupujem @SproutSocial, musím byť o značke, ktorú budujeme, ešte premyslenejší.



  • Je to, čo uverejňujeme, relevantné?
  • Má naše publikum pocit, že ich naozaj chápeme?
  • Sme verní našej značke a čestnému postoju?
  • Máme efektívny mix obsahu prispôsobený pre naše publikum na každom kanáli?
  • Posielame rýchle, empatické a pútavé odpovede v rámci všetkých členov nášho tímu, ktorí nás zastupujú na sociálnych sieťach?

Aby som to dokázal efektívne, musím skutočne pochopiť naše publikum. Jedna vec je poznať demografické údaje publika na danej platforme; ďalšou vecou je mať skutočne na dosah ruky, čo vaše publikum zaujíma, čo ho priťahuje a prečo sa zaujíma o vašu značku. Pre mnohých sociálnych profesionálov je to ťažké – v našom indexe Sprout Social Index za rok 2019 sa zistilo, že 43 % všetkých sociálnych marketérov tvrdí, že identifikácia a pochopenie cieľového publika je jednou z ich najväčších výziev.

Aj keď tomu rozumiete, musíte to preložiť do stratégie, ktorá poskytuje obsah, podporu a komunitu, ktorú ľudia od vašej značky chcú. Vyvážte to vašou zodpovednosťou aktívne propagovať vašu organizáciu a jej produkty, služby alebo vec a vaša sociálna stratégia sa stáva čoraz komplexnejšou.

To znamená, že výhody uprednostňovania autentickosti značky a prepojenia na sociálnych sieťach sú obrovské. Warby Parker napríklad použil sociálne siete ako účinný nástroj na povzbudenie svojich zákazníkov, aby zdieľali osobný štýl, zábery domácich pokusov a nadšenie pre značku. Spravovaním obsahu vytvoreného používateľmi môžu ukázať rozmanitosť svojich zákazníkov a pomôcť potenciálnym novým zákazníkom preskúmať, ako by mohli vyzerať vo dvojici Warby Parker. Tiež demonštrujú, ako veľmi im záleží na zvýraznení svojho publika pomocou funkcií, ako je ich týždenný UGC Súhrn príbehu Instagramu , Frame Crush piatok.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Warby Parker (@warbyparker)

Zameranie sa na budovanie tohto druhu vrelej, príjemnej a skutočnej sociálnej prítomnosti nie je skvelé len pre vašich zákazníkov. Je to tiež skvelé pre váš rozpočet na sociálne médiá. Ak sa vám podarí zarobiť množstvo ústnych odporúčaní a podpory zákazníkov – ako aj obrázkov, videí a referencií od fanúšikov, ktoré môže váš sociálny tím použiť ako obsah –, čím uvoľníte viac z vášho reklamného rozpočtu na oslovenie nových trhov, otestujte hypotéza alebo zameranie na kampane nižšie v zúžení. V neposlednom rade môže využitie UGC pomôcť vybudovať pocit spojenia s vašou značkou tým, že uvidíte iných skutočných ľudí, ktorí ju milujú – a keď sa ľudia cítia prepojení so značkou, 68 % tvrdí, že s väčšou pravdepodobnosťou odporučia túto značku priateľom.

Ako to teda môžete dosiahnuť?


1133 anjelské číslo

Krok 1: Začnite tým, že sa hlboko ponoríte do porozumenia svojmu publiku

Kvantitatívne aj kvalitatívne údaje sú dôležité, pokiaľ ide o to, aby ste poznali svoje publikum, ako keby ste poznali svojich najlepších priateľov... alebo ako ja poznám Taylor Swift. Vo svojej práci sa spolieham na päť základných vstupov, aby som sa uistil, že mám holistické pochopenie publika Sprout:

    1. Údaje o publiku: Či už ide o celkové demografické údaje alebo čítanie osobného profilu jednotlivca, existuje veľa údajových bodov, ktoré môžete získať o svojom publiku na sociálnych sieťach. Keď sa nachádzam v priečinku Doručená pošta Sprout, považujem karty profilu za skutočne užitočné – môžete umiestniť kurzor myši a zobraziť snímku o jednotlivcovi alebo kliknúť a získať ďalšie informácie a podrobnú históriu konverzácií.
    2. Výkon obsahu: Denne sa pozerám na kartu Reporting v aplikácii Sprout, aby som skontroloval, ako sa darí našim rôznym príspevkom, a uvidím, ako naše publikum reaguje na náš obsah. Okrem toho spolupracujem s naším plateným sociálnym stratégom na štvrťročnej analýze všetkých našich sociálnych kreatív (videá, obrázky, súbory GIF, reklamy atď.), aby sme zistili, čo má najlepšiu výkonnosť z hľadiska zobrazení, interakcií, kliknutí, stiahnutí a ďalších. .
    3. Sociálne počúvanie: Nástroje ako Sprout's Sent Messages Report sú skvelé pre metriky jednotlivých príspevkov, ale sociálne počúvanie vám pomôže nájsť vzory a vyhodnotiť trendy v tom, aké témy a obsah rezonujú u vášho publika v celej sociálnej sieti. Počúvanie môžete použiť aj na lepšie pochopenie otázok, názorov a sentimentu, ktoré vaše publikum pociťuje vo vašom odvetví alebo značke, ako aj celkovej demografii publika, ktoré hovorí o určitej téme alebo značke.
výhonok počúvať demografickú správu
  1. Moji spolupracovníci z iných tímov: Pravdepodobne existuje viac tímov, s ktorými spolupracujem, ako tímov, s ktorými nespolupracujem. Pravidelne hovorím s našimi tímami predaja a zákazníckej podpory, aby som sa podelil o informácie o tom, koho oslovujeme, akú spätnú väzbu dostávame a čo našich zákazníkov zaujíma. Pracujem aj s našou platenou sociálnou vedúcou, aby som pochopila, na koho sa zameriava, a porovnala to s naším organickým publikom. Nakoniec neustále hovorím s našimi tímami pre obsah o tom, koho sa snažia osloviť a aké témy považujú za najzaujímavejšie pre naše publikum.
  2. Moja intuícia: Aj keď sú tvrdé dáta skvelým základom, pol týždňa strávený rozhovormi s publikom cez Sprout Inbox mi tiež pomohol zdokonaliť intuíciu manažérky sociálnych médií pre jej publikum. Každý deň som v tráve sociálnych sietí, učím sa, čo naša komunita chce, aký obsah rezonuje a na aké otázky potrebuje odpoveď. Naša komunita je tiež skutočne jedinečná v tom, že jej členovia sú tiež expertmi na sociálne médiá so zastúpením v každom odvetví, type organizácie a veľkosti tímu a ja sa od nich môžem každý deň učiť o ich stratégii, víťazstvách a výzvach.

Nie je možné zakaždým dokonale predpovedať víťazný sociálny prístup, ale moja intuícia ma vedie k tomu, aby som všetky vstupy, ktoré som spomenul vyššie, zmenil na holistickejšie.

Krok 2: Premeňte prehľad publika a ciele značky na sociálnu stratégiu

V tomto kroku použite rovnaký hĺbkový prístup, aký ste použili na svoje publikum, aby ste sa zamysleli nad tým, ako môžete prostredníctvom svojho sociálneho obsahu vybudovať autentickosť značky.

  • Aké sú hodnoty vašej značky?
  • Čo odlišuje vašu značku?
  • Prečo si zamestnanci a zákazníci vyberajú vašu značku pred ostatnými?
  • Aké príbehy z vašej organizácie nezdieľate?

Na našej nedávnej sérii podujatí Sprout Sessions Live sme s účastníkmi zdieľali náš otvorený, skutočný a empatický rámec, aby sme ich mohli začať. Pre tento príspevok sme zostavili pracovný hárok do bezplatnej šablóny na stiahnutie, ktorú môžete použiť so svojím tímom na premenu nápadov, ako sa stať autentickejšími na sociálnych sieťach, na stratégiu.

Stiahni teraz

Najprv budete diskutovať o tom, ako môže vaša značka vytvoriť skutočné spojenie, počnúc identifikáciou spôsobov, ako môžete byť transparentnejší, zvážiť, čo konkrétne môžete zdieľať, a uistiť sa, že to zodpovedá tomu, čo je pre vaše publikum najdôležitejšie. Ďalej si premyslíte potenciálne zdroje obsahu (pomocou niekoľkých návrhov od nášho tímu). A napokon, čo je najdôležitejšie, svoje sociálne ciele použijete ako objektív na vymýšľanie seriálov a uverejňovaní nápadov, aby ste tieto kvality oživili.

Instagramový účet The North Face zameraný na lezenie je skvelým príkladom toho, že ste skutočný a empatický. V tomto videu rozpráva komentár o dôležitosti vážiť si miesta, odkiaľ pochádzate, a cítiť inšpiráciu svojou históriou. Vnáša diváka priamo do príbehu značky The North Face a poskytuje príbuzné a príjemné okno do toho, na čom značke záleží.


numerológia s významom 444

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Ako inak môžete ukázať osobnosť svojej značky? Skvelá príležitosť je prostredníctvom angažovanosti. Zamyslite sa nad tým, ako komunikujete so svojou komunitou a ako každý deň vytvárate momenty spojenia, a zakomponujte to aj do svojej stratégie a priorít. Ľudia môžu vnímať všeobecné odpovede na míle ďaleko, takže jednou z našich hlavných priorít je prispôsobiť každú interakciu – napríklad pomocou mien ľudí alebo odkazovaním na predchádzajúcu konverzáciu, ktorú viedli s vašou značkou, pomocou histórie konverzácií.

Keď identifikujete najväčšie príležitosti pre vašu značku, ako prezentovať viac zo svojich presvedčení, kultúry a príbehov na sociálnych sieťach, je čas podeliť sa o to so zvyškom vášho tímu. Svoju stratégiu môžete zdieľať so svojím tímom ako prezentáciu, písomný dokument alebo dokonca video, ale najdôležitejšie je komunikovať so zvyškom vašej organizácie. prečo zameranie sa na autentickosť a spojenie bude znamenať rozdiel.

Krok 3: Merajte úspech a opakujte

Ako viete, že vaše úsilie bolo úspešné?

Zameranie sa na autenticitu značky a prepojenie, ak sa urobí správne, povedie k väčšej konverzácii o vašej značke. Ako manažér sociálnych médií sa budete cítiť viac prepojený so svojím publikom, pretože sa bude cítiť viac prepojené s vami. Zistíte, že váš prehľad a intuícia sú častejšie na mieste, čo potvrdzujú reakcie publika a výkonnosť obsahu.

Náš tím v spoločnosti Sprout sleduje sociálne dojmy a angažovanosť ako primárne ukazovatele úspechu pri dosahovaní nášho povedomia, vnímania a cieľov zákazníkov. Keď poskytujeme pútavejší a skutočnejší obsah, vidíme, že tieto čísla rastú. Ešte dôležitejšie je, že o našich zákazníkoch počúvame online aj mimo nej cítiť viac prepojené a keď požiadame o spätnú väzbu, dostaneme jej viac (pozitívnej aj konštruktívnej).

Testujeme tiež rôzne typy obsahu, aby sme zistili, čo sa ľuďom páči najviac. Máme napríklad niekoľko rôznych formátov kópií pre sociálne siete, ktoré používame ako východisko pri propagácii článkov Insights, ako je tento. Vyskúšame formáty ako:

  • Zhrnutie hlavnej témy článku ( príklad )
  • Používanie odrážok emodži na vyvolanie kľúčových informácií ( príklad )
  • Položiť otázku ( príklad )
  • Zvýraznenie štatistiky, cenovej ponuky alebo príkladu značky v rámci diela ( príklad )

Pozorovanie výkonnosti týchto rôznych typov príspevkov nám pomáha pochopiť, ako chce naše publikum konzumovať obsah a aké typy umiestňovania skutočne rezonujú, a prinúti ho kliknúť a prečítať si celý článok. Neznamená to, že úplne eliminujeme iný obsah, ale dáva nám to nové nápady, ktoré môžeme použiť a zdieľať s členmi nášho kreatívneho tímu.

Ale opäť sa nespoliehame len na sociálne metriky, aby sme pochopili, ako sa nám darí. Toto je ďalšia oblasť, v ktorej sa vraciame k nášmu tímu a pýtame sa ostatných kolegov, ako si myslia, že plníme náš cieľ spojenia. Naše tímy podpory, predaja a úspechu u zákazníkov sú úzko zladené s našimi zákazníkmi a môžu nám poskytnúť širší obraz o tom, čo nám chýba a kde narážame na značku.

Nezastavujte sa pri tom – vezmite si konverzáciu v rámci celej organizácie

Budovanie značky, ktorá je autentická, zmysluplná a jedinečná, nie je len úlohou sociálneho tímu alebo marketingového tímu. Každý zamestnanec sa podieľa na formovaní procesov, komunikácií, návrhov a produktov/služieb, ktoré v konečnom dôsledku ovplyvňujú skúsenosti vašich zákazníkov a vnímanie vašej značky.

Z tohto dôvodu je dôležité, aby ste svoje úsilie zdieľali s ostatnými tímami. Spomenul som, že v spoločnosti Sprout testujeme sociálne kopírovanie, ale tiež štvrťročne podávame správy o výkonnosti všetkých našich kreatívnych aktív na platených a organických sociálnych sieťach. Zdieľame naše poznatky s našimi marketingovými manažérmi a celým naším kreatívnym tímom, aby sme mohli byť strategickejší, pokiaľ ide o obsah, ktorý podporuje prepojenie a prináša výsledky. S našim predajným tímom tiež zdieľame informácie zo sociálneho počúvania, pričom komunikujeme o hlavných témach toho, čo si ľudia myslia o našom odvetví, produktoch a obsahu, aby sa mohli naučiť, ako sa lepšie spojiť s naším publikom. Vždy hľadáme príležitosti, ako premeniť sociálne poznatky o našich zákazníkoch na hodnotu pre zvyšok organizácie.


anjel číslo 1115

Dúfam, že vám tento článok dal nejakú inšpiráciu, ako vniesť väčšiu autentickosť značky do vašej sociálnej stratégie a dokonca inšpirovať aj zvyšok vašej organizácie. Ak ste pripravení uviesť všetko, o čom sme hovorili, do praxe, stiahnite si náš bezplatný pracovný list a začnite! Radi by sme videli, na čo prídete – podeľte sa s nami @SproutSocial .

Stiahni teraz

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: