Na konci aktualizácie na Twitteri Sprout rozširuje limit priamych správ

Od rozšírenia limitu počtu znakov po uvoľnenie pravidiel týkajúcich sa postavenia nasledovníka sa správy služby Twitter Direct stali otvorenejšími ako kedykoľvek predtým. Tieto aktualizácie z veľkej časti zvyšujú dostupnosť a efektívnosť súkromnej komunikácie medzi používateľmi Twitteru. Dnes s potešením oznamujeme, že mnohé z týchto nedávnych zmien boli okamžite začlenené do všetkých relevantných oblastí Naklíčená plošina .

Vďaka dnešným aktualizáciám je teraz ešte jednoduchšie pokračovať v individuálnej komunikácii s ľuďmi, ktorí oslovujú vašu značku na Twitteri. Či už niekto žiada o informácie rozhodnutie o kúpe , otázky týkajúce sa služieb zákazníkom alebo iba ponuka spätnej väzby, výrazne rozšírený počet znakov a otvorenejšie komunikačné kanály umožňujú ľuďom a značkám viesť hlbšie rozhovory.

Vedenie konverzácie na Twitteri

Jednou z najväčších výhod prenasledovania starostlivosť o zákazníka na Twitteri je to - vzhľadom na verejný, konverzačný charakter a charakter platformy v reálnom čase —Jeden Tweet dokáže viac ako vyriešiť jednotlivý problém. Priame správy poskytujú účinným spätným kanálom pre značky a spotrebiteľov, aby v prípade potreby mohli konverzáciu viesť súkromne - napríklad zdieľať osobné informácie o účte.

Predtým limit 140 znakov v Priamych správach prinútil agentov sociálnej starostlivosti požiadať nasledujúceho o e-mailovú adresu - pokus o presunutie konverzácie na kanál, ktorý by mohol podporovať zdĺhavejšie vysvetlenia alebo podrobné pokyny. Jednou z výziev tohto pracovného toku však bolo, že zákazník sa rozhodol osloviť Twitter, možno preto, že kanál ponúkol osobnejšie a včasnejšie spojenie.

Teraz, s oveľa väčším počtom znakov (10 000), je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým udržiavať konverzáciu na Twitteri a poskytovať komplexnú podporu bez toho, aby ste zákazníka požiadali o zmenu kanála.

Odstraňovanie prekážok v komunikácii

Okrem vyššieho limitu počtu znakov môžu značky využiť viac otvorených komunikačných liniek na spojenie s používateľmi Twitteru prostredníctvom služby Direct Messages. Integráciou týchto posledných zmien na TwitteriSprout vám umožní odpovedať komukoľvek, kto vám pošle priamu správu, bez ohľadu na to, či táto osoba sleduje vaše pokyny. Sprout tiež podporuje nové nastavenie Twitteru takže môžete dostávať priame správy od kohokoľvek, aj keď ich nesledujete.

Táto rozšírená funkčnosť DM - umožňujúca používateľom odosielať / prijímať DM komukoľvek / od kohokoľvek, bez ohľadu na to, či sa navzájom sledujú - je podporovaná všade v aplikácii Sprout, kde sú DM k dispozícii, vrátane:

• Príjem a odpoveď DM z Smart Inbox
• Odpovedanie na DM z histórie konverzácií
• Prechod z verejnej odpovede na DM na obrazovke odpovedí
• Spustenie DM z obrazovky Contact View

Poznámka: Ak chcete dostávať DM od kohokoľvek, musíte sa prihlásiť do tejto funkcie povolením prijímania priamych správ od kohokoľvek z vášho účtu stránka zabezpečenia nastavení na Twitter.com .

Otvorená komunikácia vytvára pokrok

Twitter je mimoriadne efektívny komunikačný kanál, ktorý dáva značkám príležitosť budovať trvalé a hodnotové vzťahy. Zabezpečením toho, aby tieto aktualizácie boli zákazníkom Sprout k dispozícii čo najrýchlejšie a nepretržite rozširovanie našich vzťahov s Twitterom Naším cieľom je poskytnúť najefektívnejšiu platformu na napájanie vašej sociálnej komunikácie - či už používate Twitter pre sociálna starostlivosť o zákazníka alebo inak.

Ak máte akékoľvek otázky alebo spätnú väzbu, prosím Napíšte nám @SproutSocial .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: