Zvýhodnite hlavičku blogu

Môžeš nájsť Benefit Cosmetics vo viac ako 2 000 obchodoch vo viac ako 30 krajinách.



To znamená, že fanúšikov značky - alebo Benebabes - nájdete po celom svete.



Ako si však jedna z najrýchlejšie rastúcich kozmetických spoločností na svete vytvára skutočné spojenie so svojimi vzdialenými zákazníkmi?

+44 číslo

Ich podporou, zábavou, vzdelávaním a inšpiráciou tam, kde žijú: na sociálnych sieťach.

Výkonné analytické a interakčné nástroje spoločnosti HASHTAGS umožňujú spoločnosti Benefit neustále optimalizovať svoju sociálnu stratégiu a pomáhať značke poskytovať čestnosť, autenticitu a personalizáciu, po ktorej zákazníci túžia.

Vo veľkej miere sa opierame o Sprout pre jeho nástroje sociálnej analýzy.

Zvodná analýza

Sociálna skupina spoločnosti Benefit úzko spolupracuje s širším marketingovým oddelením značky, aby zabezpečila konzistentnosť svojich správ, tvrdí Assistant Manager of Social Media Irene Xu. Tím rozdeľuje myšlienky, stratégie, tvorbu obsahu, správu komunít a ďalšie medzi svojich šesť členov.



„Naše sociálne kanály sú na prvom mieste, kde sa veľa našich zákazníkov môže dozvedieť o našich nových produktoch a kampaniach,“ uviedla Xu. „Vzhľadom na to, ako sa sociálna krajina neustále mení, neustále sa prispôsobujeme typom obsahu, ktorý pre naše kanály produkujeme. Dúfame, že vybudujeme komunitu, kde sa môžeme spojiť s našimi fanúšikmi. “

A zatiaľ čo Benefit vychádza v ústrety svojim zákazníkom prostredníctvom sociálnych sietí, jeho prioritou je Instagram.

Ako povedala Xu: „Tam sa naše benefičné dievča nachádza a ako trávi čas.“



Vďaka tomu sú údaje Instagramu nevyhnutné na meranie výkonu. Platforma však neposkytovala Benefit všetky potrebné analytické možnosti.

„Aj keď sú v aplikácii Instagram k dispozícii niektoré štatistické údaje, skutočne neexistuje taká hĺbková analýza, ktorú potrebujeme, a spoľahnúť sa na ňu, že ju dostaneme od spoločnosti HASHTAGS,“ uviedol Xu. „Je skutočne nevyhnutné mať nástroj, ktorý za vás môže všetko zhromaždiť, pretože natívne sme dosť obmedzení v tom, k čomu máme prístup.“

Sledovanie konkurenčných značiek nám umožňuje nahliadnuť do trendov v kozmetickom priemysle.

Sprout je navrhnutý tak, aby pomáhal podnikom ako je Benefit analyzovať a podať správu vo všetkých pripojených sociálnych kanáloch a profiloch súčasne a poskytuje štandardizované údaje, ktoré nie sú k dispozícii na natívnych platformách. Sprout navyše umožňuje spoločnosti Benefit vytvárať vlastné reporty pripravené na prezentáciu špecifické pre jej obchodné potreby, ktoré je možné ľahko exportovať a zdieľať s kľúčovými zainteresovanými stranami.

'Pri nástrojoch sociálnej analýzy sa veľmi opierame o Sprout,' uviedol Xu. „Táto správa nás informuje o rozhodujúcich KPI, napríklad o tom, ktoré príspevky dostávajú najväčšiu mieru angažovanosti alebo ktoré dni zaznamenávajú najväčšiu akvizíciu. Tieto údaje pomáhajú formovať našu sociálnu stratégiu a obsah, ktorý zverejňujeme na našich kanáloch. “

Spoločnosť Benefit tiež spolieha na produkt Sprout konkurenčné spravodajstvo . Pomocou aplikácie Sprout môže spoločnosť skúmať priemyslové odvetvia a priamo porovnávať svoje sociálne údaje s konkurenciou.

„Sledovanie konkurenčných značiek nám umožňuje nahliadnuť do trendov v kozmetickom priemysle,“ uviedla Xu. „Vďaka tomu, že máme všetky tieto údaje, tak naše, ako aj našich konkurentov, na jednej platforme sú naše pracovné miesta ako marketéri v sociálnej oblasti oveľa jednoduchšie.“

Tieto nástroje od Sproutu nám pomohli lepšie pochopiť, čo naše publikum hľadá a rád vidí.

Vynikajúce zapojenie

Sprout nepomáha len pri hodnotení stratégie značky Benefit, ale aj ju zjednodušuje. Vezmite Benefit Brow Brow napríklad populárna fanúšikovská súťaž, ktorú spoločnosť organizuje každý rok.

'Tento rok sa konal náš tretí ročník prehľadávania Benefit Brow,' uviedol Xu. „Prvá časť súťaže sa koná na Instagrame, kam sa môže prihlásiť každý zverejnením svojho vzhľadu obočia. Potom, čo zúžime prihlášky a vyberieme našich 20 najlepších finalistov, spojíme ich a súťažíme v našom Brow Bootcamp, kde jeden výherca hlavnej ceny vyhrá 50 000 dolárov a zmluva o sociálnych sieťach so spoločnosťou Benefit. Kritériá posudzovania zohľadňujú sociálne hlasovanie. “

Hlasy vychádzajú z komentárov Instagramu, ktoré sa rýchlo zaplavili. Aby spoločnosť Benefit dodržala prísny časový limit na vyhlásenie víťaza, potrebovala spôsob, ako rýchlo vypočítať, kto získal najviac hlasov.

Benefičný obrázok

Vstúpte do Sprout’s Smart Inbox , ktorá umožňuje používateľom zjednotiť svoje sociálne kanály do jedného streamu na sledovanie prichádzajúcich správ. Firmy ho môžu používať na sledovanie kľúčových slov, hashtagov a umiestnení relevantných pre značku, aby zistili jedinečné možnosti zapojenia, ako aj prístup k zabudovaným funkciám riadenia vzťahov so zákazníkmi a histórii konverzácií.

Inteligentnejšia pošta, ktorá je relevantnejšia pre súťaž Benefit, umožňuje používateľom rýchlo triediť prichádzajúce správy na základe konkrétnych značiek alebo filtrov. Automatické pravidlá Sprout môžu používateľom pomôcť vytvoriť systémy na automatickú kategorizáciu a meranie prichádzajúcich správ. S pomocou spoločnosti HASHTAGS a jej inteligentnej doručenej pošty dokázala spoločnosť Benefit rýchlo zhromaždiť viac ako 700 000 komentárov, aby tak dodržala termín uzávierky súťaže.

Žiarivá návratnosť investícií

Benefit meria spoločenskú návratnosť investícií, pokiaľ ide o angažovanosť, dosah a získavanie nových zákazníkov - všetky ukazovatele, ktoré sa pohybujú po cieľoch zvyšovania povedomia o značke a spojenia so zákazníkmi.

Pohľad na zákazníka je však jeho vlastnou formou návratnosti investícií. Dátová výhoda, ktorú odhalí použitie Sproutu, ovplyvňuje nielen sociálnu stratégiu.

'Náš sociálny tím určite ovplyvnil ďalšie časti nášho podnikania,' uviedol Xu. 'Vďaka týmto nástrojom od spoločnosti Sprout sme lepšie pochopili, čo naši diváci hľadajú a radi ich vidia.'

Vďaka dôkladným údajom je spoločnosť Benefit pripravená pokračovať v spojení s Benebabes po celom svete.

V silne konkurenčnom digitálnom prostredí je spojenie jedným pohľadom, ktorý nikdy nevyjde z módy.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: