Zistite Svoj Počet Anjela
Ako uviesť online obchod v obchode so sociálnymi sieťami: Rozhovor s Philzom Coffeeom
Káva je pre toľko ľudí začiatkom dňa. Význam značiek kávy má dosť veľké cieľové publikum. Schopnosť znovu získať pozitívne skúsenosti, ktoré ľudia majú v ich bežnej kaviarni na sociálnych sieťach, je jedinečný úspech. A to je náhodou poslanie Káva Philz , podľa Jolie Meschi , Manažér marketingovej komunikácie spoločnosti Philz.
„Jedna z vecí, ktorá sa mi na mojej práci páči najviac, je to, že dokážem prenášať interakcie, ktoré majú naši zákazníci v kamenných obchodoch, online.“
Jolie je v spoločnosti šesť rokov a po celú dobu zodpovedala za fungovanie sociálnych platforiem kávového reťazca, stratégie ovplyvňovania a PR. Dokonca sa zapojila do riadenia udalostí značky. Vo svojich troch hlavných sociálnych kanáloch má Philz spolu viac ako sto tisíc. Tých stotisíc milovníkov kávy online odráža takmer 60 obchodov vo viac ako 50 komunitách.
'Ak sa nemôžete spojiť s ľuďmi zoči-voči, ďalšou najlepšou vecou je byť na zariadeniach, kde sú,' povedala Jolie. 'Umožňuje nám to prekonať túto priepasť a osloviť týchto zákazníkov kdekoľvek.'
S rastom a expanziou spoločnosti Philz na nové trhy sa dôležitosť marketingu sociálnych médií stala dôležitou súčasťou jej podnikania. Ešte viac počas pandémie. Spolu s tým prichádza aj úloha preukázať spoločenskú hodnotu ako ramena marketingu pre zvyšok spoločnosti. Je to úloha, ktorú Jolie víta.
„Sociálne médiá sa stali miestom, kde môžu zákazníci dostávať spätnú väzbu, či už si to uvedomujú, alebo nie,“ povedala. „Ukázať ľuďom, ako môžete vytvárať autentické vzťahy prostredníctvom pútavých príspevkov alebo zdieľania obsahu, ktorý rozpráva príbeh značky, potom je skutočne dôležité ukázať, aký dopad má na našich zákazníkov.“
čo znamená doe 3
Tu je pohľad na tri kľúčové spôsoby, ktorými je Jolie najväčšou šampiónkou v sociálnej oblasti v rámci svojej organizácie.
1. Budujte dôveru v celom podnikaní
Budovanie dôvery je dôležitou súčasťou každého vzťahu. Pre manažérov sociálnych médií to znamená vytváranie kontaktných miest s rôznymi oddeleniami v celej organizácii. Podľa údajov Sprout, 47% všetkých sociálnych marketingových pracovníkov , od stážistov po C-suite, je vývoj stratégie, ktorá podporuje ciele ich organizácie, výzvou číslo jeden. Môže to byť čiastočne spôsobené nedostatkom dôvery a úzkymi pracovnými vzťahmi v organizáciách.
Našťastie pre Jolie to tak nie je. Zatiaľ čo sa spoločnosti z celého sveta prispôsobujú spolupráci na diaľku, budovanie dôvery bolo pre tím spoločnosti Philz už celkom prirodzenou vecou.
'Je to v našej kultúre,' povedala Jolie. „Snaží sa vytvárať kontaktné body po celý týždeň, po celý deň s rôznymi oddeleniami, či už je to náš náborový tím, ktorý kontroluje, čo od nás potrebujú, aby pochopili, že ide o otočné dvere. Som tu vždy, aby som im pomohol s ich potrebami. “
Pretože vzťahy založené na vzájomnej spolupráci sú takou normalizovanou súčasťou kultúry, je pre Jolie ľahké naplánovať si konzistentné týždenné stretnutia, aby ste sa podelili o spätnú väzbu a ponorili sa do toho, čo funguje (a čo nie) na všetkých smeroch podnikania.
„Určite mám pocit, že získam viac buy-inu, keď mám čas na tvár a osobné rozhovory a vzťahy s ľuďmi v iných oddeleniach,“ povedala Jolie.
Silné pracovné vzťahy znamenajú, že sa členovia tímu cítia pohodlne ako partner.
„Boli by ste prekvapení, koľko ľudí dostávam e-maily, keď mi hovoria:„ Hej, chcete to zverejniť na sociálnej sieti? “Alebo:„ Hej, hovorím na tejto udalosti, ak by mal niekto záujem dozvedieť sa viac o tom na sociálnej sieti !'' povedala. 'Veľmi mi uľahčuje prácu, keď sú ľudia zapojení.'
životná cesta číslo 16
Jolie objavila ďalšiu výhodu tým, že pred pandémiou prijala menej ortodoxný prístup k posilňovaniu dôvery medzi členmi tímu.
„Každý štvrťrok skutočne pracujeme na bare s našimi baristami,“ vysvetľuje. 'Skutočne to buduje dôveru na všetkých úrovniach spoločnosti a tiež druh rovnakých podmienok pre všetkých.'
Zvykli si tiež zostať v obraze, čo sa týka zážitkov v obchode, aby sa mohli prispôsobiť. Berú si svoje notebooky do kaviarne a pracujú v ľubovoľnom obchode, v ktorom bývajú - takéto spojenie v zákulisí sa odráža aj pred zákazníkmi. Vďaka osobnému prístupu k marketingu na miestnej úrovni sa spoločnosť Philz stala zábavným prostredím, o ktorom milovníci kávy vedia, že za značku v skutočnosti stojí. Teraz je na Jolie, aby zabezpečila, že rovnaké prostredie zostane v sociálnej oblasti aj napriek obmedzeniam post-COVID sveta.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Skúste to: Jedným zo spôsobov komunikácie je plánovanie konzistentných dotykových základní. Podpora otvoreného pracovného toku však vytvára prostredie, v ktorom musí spoločnosť ísť nad rámec konzistencie a budovania dôvery. Ak máte kamenné obchody, trávte čas s ľuďmi, ktorí stoja za vašimi skúsenosťami v obchode. Aj keď sa teraz operácie líšia, stále je možné získať cenné poznatky, aby sa vytvoril druh komunity a porozumenie, ktoré informuje o stratégii.
2. Podeľte sa o to, ako vyzerá úspech
Prirodzené rozšírenie prostredia pre vzájomnú spoluprácu, ktoré Jolie vybudovala, umožňuje širšiu komunikáciu poznatkov. Jej dvojčlenný sociálny tím často zdieľa správy o sociálnych sieťach, e-mailoch a všetkých digitálnych snahách. A vo spoločnosti Philz je úspech predovšetkým o pokroku.
'V maloobchode s kávou môže byť ťažké nájsť štandard dobrých sociálnych ukazovateľov,' hovorí Jolie. „Je zrejmé, že radi vidíme vysoké nasadenie, radi vidíme zákazníkov komentovať, ukladať a zdieľať príspevky. Ale aby sme skutočne dokázali, že posúvame ihlu na konci, zvyčajne testujeme sami seba. “
zmysle 1111
S týmto zameraním si dáva za cieľ spojiť každú výhru s tvrdým predajom v obchode, aby mohla pomôcť ostatným zapojeným do práce vizualizovať, či a ako posunuli ihlu. Týmto spôsobom, keď sa jej tím podelí o výsledky, bude môcť oslavovať víťazstvá ako spoločnosť.
„Na konci kampane urobíme záver,“ vysvetlila. „Zahrnieme najdôležitejšie údaje o zákazníkovi, potom tvrdé údaje a porovnanie s podobnou kampaňou alebo poslednou kampaňou, ktorú sme vytvorili.“
Dáta to ukazujú 39% obchodníkov snažia preukázať dôležitosť marketingu sociálnych médií pre zvyšok svojej organizácie. Čísla ukazujú, že aj v čase, keď je sociálna sieť najdostupnejšia a najviac zaujatá kanálom, v ktorom zákazníci oslovujú značky, je jej hodnota znížená z dôvodu historického nesúladu medzi sociálnymi a spodnými obchodnými metrikami. Jolie zdoláva túto výzvu vo Philze pravidelným a rozsiahlym zdieľaním poznatkov.
Pripúšťa, že udržiavanie pravidelnej kadencie na členenie údajov o kampani a ich zdieľanie môže byť ohromujúce. Prostredie otvorenej komunikácie v spoločnosti Philz to však uľahčuje. Zdieľanie sociálnych výsledkov išlo spolu s ďalšími plánmi aktualizácií projektu, ktoré mal ich tím v rôznych oddeleniach.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
„Zvyčajne sa koná úvodná schôdza, schôdzky na prihlásenie, potom sa koná záverečná schôdza,“ uviedla. 'Takže sme prirodzene nasledovali kadenciu týmto spôsobom.' Ale tiež takticky je to ľahší spôsob trávenia údajov. “
Skúste to: Keď zabalíte každú kampaň, vezmite všetky svoje sociálne metriky a porovnajte ich s historickým predajom. Nakreslite korelácie, kde to dokážete, napríklad na porovnanie výsledkov s tvrdým predajom v obchode. Potom naplánujte štvrťročné stretnutie s rôznymi funkciami, aby ste sa podelili o tieto postrehy, a to nielen informovaním, ale aj vzdelávaním ostatných členov vášho tímu.
3. Klepnutím na sociálnu inovujte
Neexistuje čestnejšie fórum pre spätnú väzbu ako sociálne médiá. Je to miesto, kde sa spotrebitelia odmietajú držať späť.
'Predpokladajú, že niekto nie je na druhej strane, aby sa na to pozeral,' hovorí Jolie. 'Takže je skutočne uspokojivé reagovať na niekoho takého pozitívnym a zdvorilým spôsobom.' Okamžite zmenia svoj tón a prístup, pretože si uvedomia, že je tam človek, ktorý sa skutočne stará. “
To je to, čo skutočne všetci ľudia chcú, že? Byť vypočutý Vďaka tomu je pre Jolie mimoriadne uspokojivé, keď dokáže zhromaždiť sociálnu spätnú väzbu a zmeniť ju na akčné položky pre Philza.
'Jednou z najväčších vecí, ktorá pochádza zo zbierky spätnej väzby na sociálnych sieťach, je to, že máme proces spomalenia kávy a doba čakania môže byť o niečo dlhšia ako v bežnej kaviarni,' vysvetľuje Jolie. 'Počuli sme o tom všetko na sociálnych sieťach - neskoro prichádzajúci ľudia, chýbajúce autobusy, chýbajúce vlaky.' Keď sme sa snažili nájsť spôsob, ako inovovať a stať sa rýchlejšími a prístupnejšími pre všetkých ľudí, skutočne to pomohlo k zrodu našej mobilnej aplikácie. “
8 anjelské číslo
Počúvanie sociálnej komunity v komunite vám pomáha riadiť inovácie a umožňuje spoločnostiam myslieť mimo svojej vlastnej perspektívy. Poskytuje vám nielen príležitosť napraviť rozpory vo vašich vzťahoch so zákazníkmi, ale aj ovplyvňuje vplyv sociálnych médií na podnikanie. Príklad mobilnej aplikácie Jolie ilustruje, aká silná je sociálna úroveň vo vývoji a zlepšovaní produktov.
Počas pandémie, zatiaľ čo mnoho spoločností zápasí s tým, ako využiť spoločenské sily na udržanie kontaktu, Philz našiel perfektný spôsob, ako stretnúť milovníkov kávy tam, kde sú. Tím uviedol na trh sériu IGTV s názvom „Philz At Home“, kde členovia tímu ukazujú, ako jedinečne pripravujú kávu doma, a naďalej inšpirujú zákazníkov a stretávajú ich tam, kde sú.
Skúste to: Zosúladenie vašej značky s potrebami spotrebiteľov v dvojkrokovom procese. Začnite stretnutím s členmi tímu, aby ste pochopili ich ciele a potreby oddelenia. Potom odovzdajte sociálnu spätnú väzbu týmto členom tímu a povedzte: „Hej, snažíš sa vyriešiť problém s X a počul som o tom pár ľudí v sociálnej oblasti. Prajete si, aby som sa s vami o tieto poznatky podelil? “ Pozvite do týchto projektov sociálne siete a zhodnoťte ich hodnotu pre vývoj produktov a marketingu.
Ako budete presadzovať vplyv sociálnych?
Je zrejmé, že tajnou ingredienciou pri presadzovaní sociálnych schopností vo spoločnosti Philz je dôvera. Od členov tímu až po zákazníkov Jolie chápe, že nadväzovanie vzťahov je pomalý, ale prínosný proces (niečo ako skvelá káva).
Jej príbeh sa zameriava na dôležitosť spoločností, ktoré využívajú sociálne médiá a prostredie zamerané na sociálnu oblasť. Nosí veľa klobúkov, dáva si čas na prehrabávanie údajov, počúvanie svojich zákazníkov a komunikáciu so svojimi rovesníkmi, ale na každom kroku, ktorý ona a jej tím našli rovnováha v práci, dôvere a živote.
Výsledky nie sú len šťastní milovníci kávy. Výsledkom je to, že sa do popredia pozornosti dostáva sociálny prehľad a silné postrehy, ktoré poskytuje.
Ak sa chcete spojiť s ďalšími obchodníkmi so sociálnymi sieťami, ktorí sú neustále pripojení, pridajte sa k našim skupinám na Facebooku Sociálna marketingová burza alebo Agentúrna výmena . A podeľte sa s nami, ak plánujete vyskúšať niektorý z týchto tipov.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
