Poviem vám príbeh o tom, ako sa stará organizácia S&P 500 naučila milovať sociálne médiá.



Minulý rok v januári som sa zmenil z popálenej 32-ročnej ženy, ktorá nedávno a náhodne ukončila prácu špecialistu na sociálne médiá v hlavnej značke, na ženu oprávnenú meniť kultúru sociálnych médií celej spoločnosti ako jeden tím. Výsledkom tohto posunu bola pozitívna transformácia spoločnosti aj mňa.



Rozhodol som sa dať sociálnym médiám ďalšiu šancu a zistiť, kam ma moje skúsenosti, vášeň a zručnosť zavedú po dvoch rokoch práce pre dobre naolejovaný stroj sociálnych médií, ktorý využíval veľký rozpočet a dostatok zdrojov. Prijal som prácu na Železná hora , spoločnosť známa tým, že uchováva a chráni fyzické a digitálne aktíva svojich zákazníkov. Ich prítomnosť na sociálnych sieťach bola základná a bola zostavená hlavne z pohľadu krízového riadenia.

911 význam dvojplameňa

Vedel som, že vstupujem do úplne iného scenára ako človek, ktorý si musí zabezpečiť zdroje a rozpočet, a nie pracovať s tým, čo už tam bolo. Niekomu by sa to mohlo zdať náročné. Vzal som si „potnú spravodlivosť“ svojho posledného zamestnania a vložil som všetko, čo som sa naučil, do vzdelávania a posilňovania schopností svojich spolupracovníkov v oblasti toho, čo je možné urobiť, keď sú nastavené na úspech v sociálnych sieťach. To bolo možné len vďaka tomu, že som mal najpriaznivejšieho manažéra v mojej kariére a skupinu zvedavých a spolupracujúcich spolupracovníkov, ktorí ma boli ochotní vypočuť.

Vedel som, že pokiaľ ide o sociálne médiá, potrebujem zmeniť kultúru, a tak som začal s malou. Audit na sociálnych sieťach som vykonal do jedného mesiaca od pobytu v Iron Mountain. Posúdil som redakčný kalendár sociálnych médií, kreatívu a stratégiu, aby som zistil, na čom je dobré, že môžem stavať, a čo je potrebné zmeniť prostredníctvom vylepšenia vzdelávania a procesov. Prezentoval som svoje zistenia manažmentu, zhodnotil, kde sme v spektre vyspelosti sociálnych médií, a navrhol som krátkodobé a okamžité vylepšenia a prírastkové veľké vylepšenia so zavedenými procesmi a prostriedkami.

Na jar budúceho roku som svoje zistenia z auditu sociálnych médií pretavil do vzdelávacieho stretnutia „obeduj a uč sa“ pre celé marketingové oddelenie. Ak som chcel zmeniť kultúru, musel som všetkých pochopiť, kde sme, skôr ako som ich mohol predať tam, kam ideme. Na udržanie publika bola z mojej strany potrebná poriadna dávka autentického nadšenia, ale naši zamestnanci začali príliš dlho chápať, ako využiť sociálne médiá na podporu podnikania. Konverzácia sa posunula od očakávania generovania potenciálnych zákazníkov od náhodnej reklamy alebo dvoch, alebo rastu publika od striktne organických sociálnych médií, k poznaniu plánu úspechu v sociálnych médiách, ktorá začala budovaním povedomia a „platením za hranie“ s cieľom zosilniť sa a zároveň budovať dôveru v autentickým spôsobom.

Ďalším spôsobom, ako som presvedčil zamestnancov, aby sa nadchli pre sociálne médiá, a zároveň som ich vzdelával v ich hodnote, bol zavedenie programu advokácie zamestnancov. Potrebovali sme, aby bolo obhajovanie zamestnancov jednoduché a riaditeľné, preto sme kúpili a vyškolili zamestnancov, aby používali nástroj na správu a distribúciu obsahu s názvom Bambu. Využitie influencerov, umelcov a športovcov bolo tým, ako propagácia značky presahujúca firemné kanály fungovala najlepšie v mojej predchádzajúcej spoločnosti B2C. Ale v spoločnosti Iron Mountain, ktorá je spoločnosťou B2B, bola cesta k ovplyvňovaniu lepšia a lacnejšia vďaka využívaniu našich vlastných zamestnancov.



Naši zamestnanci sú skutočnými odborníkmi na príslušné oblasti predmetu podnikania. Už majú publikum, ktoré sa snažíme osloviť medzi marketingom, predajom a vedením. Ak by som mal spočítať všetky ich publiká na sociálnych sieťach, trpaslíkov je to naše združené publikum podnikových kanálov (to platí všeobecne pre mnoho spoločností, nielen pre spoločnosť Iron Mountain). Ak by sme chceli rozšíriť naše posielanie správ a budovať si dôveru u zákazníkov, aký lepší spôsob ako ľudia už zákazníci poznali? Ľudia dôverujú ľuďom. Neveria značkám bez toho, aby značka veľa času a zdrojov investovala do budovania tejto dôvery.

444 význam dvojplameň

Vytvorením programu obhajoby zamestnancov a získaním buy-inu pre našu firemnú prítomnosť v sociálnych médiách sa nadšenie spoločnosti Iron Mountain pre sociálne médiá rozšírilo z marketingu do predaja do ďalších oblastí podnikania - a teraz konečne vedie k vedúcemu postaveniu. Patria sem riadiaci pracovníci a niektorí členovia nášho balíka C-Suite.

Vzdelávaním a zavádzaním zdrojov na podporu vyspelosti sociálnych médií dokážeme v krátkom čase zázraky. Naše publikum na LinkedIn sa exponenciálne rozrástlo, pričom malo väčšinou organický rast. Získali sme viac ako milión zobrazení a tisíce angažmán pomocou služby Bambu pre náš program obhajoby zamestnancov. Sociálne médiá sa teraz oceňujú namiesto toho, aby sa považovali za neznáme, trochu zbytočné, a preto sa im treba vyhnúť. Kultúra sa počas mojich prvých deviatich mesiacov v Iron Mountain drasticky zmenila a výsledky hovoria samy za seba.



Spoločnosť nie je jedinou časťou tejto situácie, ktorá sa zmenila. Keby ste sa ma v januári minulého roka pýtali, či som hodnotný zamestnanec alebo či chcem pre kariéru v sociálnych sieťach, možno by som vám nedal sebavedomú odpoveď. Moji spolupracovníci a môj manažér mi dali slobodu viesť a vytvárať zmeny od samého začiatku môjho zamestnania v spoločnosti Iron Mountain. Teraz som inšpirovaným, oprávneným zamestnancom a lepším a šťastnejším človekom. Transformoval som sa, keď som zmenil kultúru sociálnych médií svojej spoločnosti.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:

anjel číslo 1017