Zistite Svoj Počet Anjela
Ako KISS zabíja štýlovo na sociálnych sieťach pomocou HASHTAGS
KISS sa nestal najväčším svetovým výrobcom a distribútorom kozmetických výrobkov profesionálnej kvality bez porozumenia a uspokojenia toho, čo zákazníci chcú. A teraz, keď sa výmena kozmetických tipov a predvádzanie nových štýlov presunula zo salónu na sociálne médiá, môžete si byť istí, že značka nasledovala tento príklad.
Ako teda spoločnosť KISS podporuje predaj v obchode a elektronickom obchode na sociálnych sieťach? Vďaka zdravej dávke štýlu a inteligentnej stratégii poháňanej HASHTAGS.
Od podpísania zmluvy so spoločnosťou Sprout zaznamenala spoločnosť KISS nárast angažovanosti na Facebooku, Twitteri a Instagrame o 73,2%, ako aj 121 585 kliknutí na odkazy, čo je dôležitá metrika v maloobchodnom priestore.
A ak má k tomu niečo povedať manažér sociálnych médií Assunta Catalano, značka sa ešte len rozbieha.
Klinec sociálny
Spoločnosť KISS v priebehu rokov významne rozšírila svoje produktové portfólio a od nechtov sa rozrástla o mihalnice, kozmetiku a výrobky na starostlivosť o vlasy. Či už je to prostredníctvom názvu KISS alebo významných značiek ako napr imPRESSmanicure.com , sa naďalej zameriava na poskytovanie zákazníkom produkty salónnej kvality, ktoré môžu používať doma.
Úlohou spoločnosti Catalano je zabezpečiť, aby tieto produkty zostali pre online publikum najdôležitejšie.
„Oficiálne mám názov Social Media Manager, ale s tým súvisí aj kopa ďalších povinností,“ uviedla. „Sociálne médiá zahŕňajú to najlepšie zo všetkých svetov: tradičný marketing, PR, digitálny marketing, vplyvný marketing, elektronický obchod, služby zákazníkom - zoznam pokračuje stále ďalej.“
význam čísla 51
A aby bolo možné tento zoznam zvládnuť, Catalano požadovala a platforma pre správu sociálnych médií ktorá poskytovala možnosti „všetko v jednom“.
'Nakupovala som medzi niekoľkými platformami, ale Sprout mal naozaj všetko, čo som potreboval, na jednom mieste,' povedala. 'Mnoho platforiem môže poskytovať iba publikačné nástroje alebo nástroje na počúvanie a iné iba nástroje na nahlasovanie, ale Sprout ponúka všetko.'
Správa komunity je obrovskou súčasťou každodenných povinností Catalano, či už je to odpoveď na otázky zákazníkov na Facebooku, zapájanie fanúšikov na Twitteri alebo hľadanie používateľom generovaný obsah na Instagrame. Potom je tu publikovanie, ktoré zahŕňa organické a platené príspevky ako súčasť špecializovaných kampaní, ktoré si vyžadujú dôslednú optimalizáciu a vytváranie prehľadov.
'Bez Sproutu mi môžu chýbať správy, komentáre, sťažnosti,' povedal Catalano. „Vďaka kalendáru plánovania a zverejňovania je tiež efektivita tak ľahká, že môžem pracovať a naplánovať obsah o týždeň alebo dva dopredu.“
So spoločnosťou Sprout’s Smart Inbox „Catalano vidí všetky správy zo všetkých sociálnych kanálov a profilov v jednom streame.
'Smart Inbox je moja najobľúbenejšia vec,' povedal Catalano. 'Túto kartu mám vždy otvorenú v počítači a vždy ju obnovujem.' A mám pocit, že keby som to nemal, neexistuje spôsob, ako by som dokázal odpovedať na našich zákazníkov tak rýchlo ako ja. Predtým, keď som nemal Sprout, som ... chodil na každú jednotlivú platformu a prechádzal takýmto spôsobom správy. Pre mňa bolo záchranou to, že som skutočne schopný rýchlo prepínať medzi rôznymi značkami a profilmi. “
Online, v móde
Sociálna stratégia spoločnosti KISS sa časom zmenila z propagačnej na životnú orientáciu.
'Chcel som urobiť tento posun v značke, aby sme nehovorili o zákazníkoch a potenciálnych zákazníkoch, ale komunikovali s nimi,' uviedol Catalano. „Cítim, že je také dôležité mať tento vzťah a sociálne médiá dokonalú platformu na ich uskutočnenie. Ak sa pozriete na naše stránky, nemusí sa vám dať dešifrovať medzi užívateľským obsahom a značkovým obsahom. “
Či už maloobchod funguje online alebo za rohom, kľúčovým zostáva zákaznícky servis. Catalano vidí v sociálnej sieti spôsob, ako prekvapiť a potešiť zákazníkov prostredníctvom rýchlych a dôsledných odpovedí.
„Snažím sa osobne reagovať na všetky komentáre na našich sociálnych platformách, reagovať na všetky správy a vždy je úžasné sledovať reakciu zákazníka:„ OMG, odpovedali ste! “ povedala. „Určite sme si vybudovali silnú základňu fanúšikov tým, že sme reagovali. Je to dôležité a má to význam. Pokiaľ ide o sociálne médiá, cítim, že hlavnou prioritou je vytvorenie vzťahu s tými, ktorí vás sledujú. Musia dôverovať vašej značke, rešpektovať ju a mať pocit, že sú súčasťou vašej značky. “
anjel číslo 505
Keď je váš chlieb s maslom kozmetické výrobky, samozrejme je tiež dôležité predviesť sa s nimi.
'Instagram je určite náš najefektívnejší sociálny kanál, najmä pre demografické skupiny, ktoré chceme uspokojiť, a uistite sa, že máme naše produkty pred očami,' uviedol Catalano.
A počet očí exponenciálne rastie, keď vidíme známe osobnosti, ktoré športujú so štýlmi značky.
„Vytvorili sme partnerstvo s maskérkami a technikami celebrít na nechty, cez ktoré sme dostali veľkú tlač,“ uviedol Catalano. „Jedným z nedávnejších príkladov bola Cardi B, ktorá mala na sebe našu najnovšiu kolekciu mihalníc na Grammy’s. V ten večer sme dostávali toľko sledovateľov, toľko otázok, kde si môžu kúpiť tie riasy. Bolo to pekne vidieť. A potom nechtová technológia, volá sa Jenny, natočila video na svojom Instagrame a bol to proste úžasný vplyv, aký majú niektorí z týchto influencerov. Ďalšou výhodou je, že vás kontaktujú ďalší vplyvní, ktorí chcú tiež spolupracovať. “
Cez to všetko je Sprout po ruke, aby pomohol Catalanu sledovať tieto príležitosti a merať ich úspech u spoločenského publika.
„Zaznamenali sme nárast metrík od doby, čo som používal HASHTAGS, a to preto, že pomocou Sproutu som dokázal vytlačiť ďalší obsah,“ uviedla. „Zvýšili sme počet sledovateľov, angažovanosť, počet rozposlaných príspevkov a spoločnosť HASHTAGS bola pre spoločnosť KISS skvelým partnerom.“
Za päť mesiacov od prihlásenia sa do služby Sprout zaznamenala značka iba na Instagrame:
- Nárast sledovateľov o 47%.
- Nárast angažovaností o 497,4%.
Spoločnosť KISS tiež naďalej zaznamenáva výrazný medzimesačný rast, pričom k 28. februáru 2018 zaznamenal mesačný nárast sledovateľov Instagramu o 15,4%.
Okrem kvalitných produktov za prijateľnú cenu možno úspech spoločnosti KISS u online publika pripísať inteligentnej sociálnej stratégii.
A pomocou značky HASHTAGS to značka robí nielen štýlovo, ale aj ľahko vyzerá.
Stiahnite si PDFZdieľajte So Svojimi Priateľmi:
