Hlavička blogu Lake Metroparks

S viac ako 60 kilometrami trás, viac ako 35 parkmi, dvoma golfovými ihriskami, najmodernejším rehabilitačným strediskom pre voľne žijúce zvieratá, strediskom pre bežecké lyžovanie a oveľa viac, je ľahké pochopiť, prečo sa do Lake County hrnú milióny návštevníkov , Ohio každý rok.



Mestské jazerá sa snaží poskytnúť návštevníkom rekreačné a vzdelávacie zážitky, vďaka ktorým sa budú stále vracať, a sociálne médiá zohrávajú neoddeliteľnú úlohu.



Ako však môže organizácia s obmedzeným počtom zamestnancov, časom a rozpočtom efektívne osloviť správne publikum, poskytovať mimoriadnu starostlivosť o zákazníka a merať návratnosť investícií, a to pri súčasnom zachovaní dohľadu nad viacerými sociálnymi účtami?

Odpoveď je HASHTAGS.

Sprout poskytuje nástroje na efektívnu správu a interakciu so všetkými našimi sociálnymi sieťami z jedného jednoduchého používateľského rozhrania.

Zjednodušenie sociálnej

John Venen pracoval v Lake Metroparks väčšiu časť troch desaťročí a v súčasnosti je držiteľom titulu Promotions and Advertising Manager.

Nosí veľa klobúkov, ale primárne sa zameriava na preukázanie skutočného odhodlania Lake Metroparks voči komunite prostredníctvom sociálnych médií, vzťahov s verejnosťou a ďalších propagačných aktivít.



To zahŕňa udržanie prítomnosti organizácie na Facebooku, Twitteri, Instagrame, Pintereste a YouTube.

'Sociálne médiá sú našou najefektívnejšou formou komunikácie,' uviedol Venen. „Používame ho nielen na poskytovanie informácií o pripravovaných programoch a udalostiach, ale aj na vzdelávanie a zábavu.“

Transparentnosť, ktorú ponúka sociálna oblasť, je pre jazero Metroparks obzvlášť dôležitá.



'Otvorená povaha sociálnych médií poskytuje používateľom platformu na vyjadrenie dojmov alebo zážitkov v našich parkoch,' uviedol Venen. „To nám dáva príležitosť zapojiť sa do spolupráce s nimi, aby sme preukázali záujem o riešenie akýchkoľvek problémov. Je to obojsmerný komunikačný nástroj. “

Obrázok mestského jazera

Avšak s toľkým obsahom, ktorý bolo treba zverejniť, a toľkými návštevníkmi, s ktorými sa dalo pracovať, bolo ľahšie zvládnuť ako splniť denné požiadavky.

čo znamená 15

'Robili sme veci ručne,' povedal Venen. 'Ľudia by mi posielali e-maily alebo mi písali SMS správy, vzal by som to a odišiel odtiaľ.'

Organizácia začala hľadať platformu, ktorá by podporovala tímové príspevky a zjednodušovala pracovný tok.

'Objavili sme Sprout a jeho rozhodujúce faktory boli jeho jednoduché použitie, podpora zákazníkov a výnimočné správy,' uviedol Venen. „Schopnosť využívať tímový prístup pri odosielaní príspevkov určite život výrazne uľahčila.“

Netrvalo dlho a Lake Metroparks objavili iné spôsoby, ako mohla Sprout zjednodušiť sociálnu oblasť.

Sprout’s Chatbots sú úplne úžasní. Poskytujú možnosť odpovedať na najčastejšie otázky našich zákazníkov veľmi včas a kedykoľvek.

Zefektívnenie stratégie

Údaje ukazujú, že 46% sociálnych pracovníkov si praje, aby mohli venovať viac času príprave stratégie namiesto práce na taktickom vykonávaní. 59% však tvrdí, že im v tom bráni nedostatok času.

Tím spoločnosti Lake Metroparks si uvedomil, že Sprout mu môže pomôcť tráviť menej času každodennými úlohami a viac času sledovaním strategických cieľov, a to všetko pri zlepšovaní služieb zákazníkom.

„Sprout poskytuje nástroje na efektívnu správu a interakciu so všetkými našimi sociálnymi sieťami z jedného jednoduchého používateľského rozhrania,“ uviedol Venen. „Umožňuje úpravu obsahu prostredníctvom tímových príspevkov. Možnosti podávania správ nám poskytujú ľahko sledovateľný a aktuálny pohľad na efektívnosť nášho dosahu. A umožňuje nám efektívne a rýchlo komunikovať s tými, ktorí sa priamo spoja s používaním služby Chatboti . “

Pomocou programu Sprout’s Bot Builder je spoločnosť Lake Metroparks schopná automatizovať opakujúce sa úlohy, rýchlejšie riešiť problémy so zákazníkmi a vytvárať jedinečné marketingové skúsenosti.

symbolika čísla 4

'Sprout’s Chatbots sú úplne úžasní,' uviedol Venen. „Poskytujú možnosť odpovedať na najčastejšie kladené otázky našich zákazníkov veľmi včas a kedykoľvek počas dňa. Vďaka spôsobu, akým ich dokážeme prispôsobiť, je to ako keby sme vytvorili mini web. Ľudia sa na nás môžu obrátiť v sociálnych sieťach a povedať: „Dobre, chcem o tom získať informácie,“ kliknúť a potom prejsť na stránku, ktorú potrebujú. “

Medzitým Sprout’s Smart Inbox umožňuje mestám Lake Metroparks zostať upozornený na potenciálne príležitosti alebo krízy v sociálnej oblasti zjednotením všetkých sociálnych kanálov do jedného prúdu, čo uľahčuje sledovanie prichádzajúcich správ a povrchových zmien konkrétnych kľúčových slov.

Napríklad Myles Garrett z Cleveland Browns nedávno požiadal svojich stúpencov na Twitteri, kam vziať svoje nové šteniatko na hranie. Loajálni členovia Dawg Pound, jednej z najvášnivejších komunít fanúšikov NFL, ho nasmerovali na psí park Canine Meadow Dog v Lake Metroparks.

'Všetky televízne stanice a miestne rozhlasové stanice boli všade,' povedal Venen. 'To venovalo veľa pozornosti nášmu psímu parku a jeho stránke na Facebooku.'

Zobrazenia stránky vyskočili o 829% a počet nových fanúšikov stránky sa zvýšil o 540%.

'Len čo sme si boli vedomí toho, čo sa deje, mohli sme sledovať situáciu zo Sproutu,' uviedol Venen. „Podarilo sa mi pridať do inteligentnej schránky„ Myles Garrett “ako kľúčové slovo, aby sme zaistili, že budeme mať prehľad o všetkom, čo príde, a budem prvý, kto bude vedieť, čo ľudia hovoria online.“

Týmto spôsobom je Lake Metroparks schopné proaktívne identifikovať príležitosti na rozšírenie svojho dosahu a spojenie s novým publikom.

Správa o jazerách

Posudzovanie vplyvu

Sprout nielen uľahčuje mestským jazerám meranie návratnosti investícií, ale aj ich vylepšuje.

čo je 444

„Sproutove správy nám umožnili lepšie preskúmať naše analytické údaje a pomohli nám upraviť našu sociálnu stratégiu lepším zacielením,“ uviedol Venen. „Zapojenie do všetkých našich sietí je jednoduchšie vďaka použitiu inteligentnej doručenej pošty a prostredníctvom včasných odpovedí využívajúcich Chatbots. Všetky tieto veci mali pozitívny vplyv na naše metriky. “

Konečným cieľom je zvýšenie návštevnosti parkovacích miest, využitie parkovacích zariadení a registrácia pre programy spojené s parkom. To priamo súvisí s tým, koľko ľudí vidí a interaguje so sociálnymi príspevkami v Lake Metroparks.

Lake Metroparks medziročne po registrácii v spoločnosti Sprout na Facebooku, Twitteri, Instagrame a Pintereste dosiahli:

  • Nárast celkových sociálnych dojmov o 11,9%
  • 23,5% nárast celkového počtu sledovateľov v sociálnej oblasti
  • Nárast celkových sociálnych angažovaností o 49,6%

Lake Metroparks je odhodlaná chrániť, udržiavať a udržiavať ľudí v spojení s krásnymi prírodnými zdrojmi v Lake County. S pomocou spoločnosti HASHTAGS bude pokračovať vo svojej misii, zatiaľ čo šetrí čas, poskytuje vynikajúce služby zákazníkom a ľahko udržuje dohľad nad svojou rozsiahlou spoločenskou prítomnosťou.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: