Ak sa zdá, že sa sociálni marketéri stále snažia dokázať svoju hodnotu, je to tak. Pred dvoma rokmi museli sociálni marketéri dokázať, že sú nevyhnutnou obchodnou funkciou. Našťastie väčšina z nás túto výzvu prekonala. Teraz však musíme predviesť sociálne ako skutočný prispievateľ k rastu podnikania - špeciálne pre C-suite.



404 anjelský význam

Zvážte, ako sú sociálne médiá často vnímané ako striktne hra na uvedomenie si a vnímanie alebo iba ako média mierny dopad na celkovú výkonnosť spoločnosti . Všetci sme skúsení riadiaci pracovníci, ktorí stále veria, že sociálne médiá sa používajú iba na preposielanie obsahu blogu.



V skutočnosti slúžia sociálne médiá množstvu obchodných funkcií, ktoré majú priamy vplyv na rast. Údaje z najnovších HASHTAGS Register: Nad rámec ďalej ilustruje vplyv, ktorý majú sociálne médiá na hospodársky výsledok firmy. Osemdesiatdeväť percent ľudí tvrdí, že nakúpi od značky, ktorú sledujú na sociálnych sieťach, zatiaľ čo 84% ľudí si túto značku vyberie pred konkurenciou.

Ale nedostatok zdieľaných znalostí udržuje sociálnych marketérov a C-suite v silách, keď sa môžu navzájom informovať a dopĺňať. Na to, aby sa zo sociálnych médií stal skutočný motor rastu, potrebujú podniky niekoho, kto má dôkladné znalosti o väčších obchodných cieľoch a vie tiež, aké postrehy je možné zo sociálnych údajov odvodiť. Ako niekto, kto pracuje ako s výkonným, tak aj so sociálnym tímom, má moja pozícia marketingového vodcu jedinečnú pozíciu na začatie prekonávania tejto priepasti.

Stiahnite si HASHTAGS Register

101 anjelské číslo láska

V sociálnej oblasti je toho viac, ako sa na prvý pohľad zdá

Na prvý pohľad sa korelácia medzi hlavnými obchodnými cieľmi a sociálnymi údajmi javí ako dlhá, kľukatá cesta. Samotné označenia Páči sa mi, Retweet a Zdieľanie nemusia znamenať veľa pre CMO zameranú na podporu získavania zákazníkov. Rovnako je pravdepodobné, že sa ciele v oblasti zvyšovania retencie a predaja zvyšujú len ťažko pre odborníkov v sociálnej oblasti. Ako marketingový líder, ktorý sedí medzi našim výkonným tímom a našim sociálnym tímom, je mojou úlohou pomáhať môjmu tímu kontextualizovať ich sociálne údaje a ilustrovať, ako sociálne vplyvy väčšie celofiremné ciele. Inými slovami, slúžim ako most a prekladateľ medzi výkonným a sociálnym tímom.

Zvážte, čo môže zvýšenie počtu správ od zákazníkov povedať značke o kvalite jej výrobkov alebo služieb. Bol nájdený výskum klíčenia 37% ľudí bude značkám posielať správy o problémoch so zákazníckymi službami a takmer polovica (49%) nebude značky sledovať kvôli zlej kvalite produktu. Samotný nárast prijatých správ sa javí ako jednorazový výskyt. Ale v kontexte nedávneho vydania produktu alebo funkcie môže nárast sťažností prinútiť odborníkov v sociálnej oblasti, aby sa bližšie zamerali na celkový sentiment správ a anekdotickú spätnú väzbu. Získanie tohto typu spätnej väzby v reálnom čase a zodpovedajúce prispôsobenie môže viesť k rozbitiu firmy, nehovoriac o uvedení produktu na trh.



Mojou úlohou je udržiavať neustály tok informácií medzi sociálnymi odborníkmi a C-suite, aby som zabezpečil, že každý bude mať prehľad, ktorý potrebuje na dosiahnutie svojich cieľov. Na niektoré otázky, ktoré dostávam od spoločnosti C-Suite týkajúce sa spotrebiteľského sentimentu, nadchádzajúcich trendov a ďalších, možno rýchlo odpovedať pomocou sociálnych údajov. Ale aby som dostal tieto odpovede, je na mne, aby som sa so svojím tímom podelil o to, čo C-suite hľadá, a aby som pracoval s našimi sociálnymi odborníkmi na destilácii ich zistení do poznatkov na vysokej úrovni, o ktoré sa náš vodcovský tím stará najviac. Až potom, keď budú všetci na rovnakej stránke a budú si rozumieť, môžeme začať pracovať na dosahovaní našich väčších celofiremných cieľov.

Sociálne tímy však musia vedieť, kde hľadať

Vzdelávanie C-suite je len polovica rovnice motora sociálneho rastu. Vyťažiť maximum zo svojich sociálnych údajov si vyžaduje aj to, aby ste svoje sociálne tímy naučili menej ako reportéri a skôr ako analytici údajov . Od neustálej komunikácie až po povzbudzovanie času medzi sociálnymi odborníkmi a skupinou C - sú tu tri kroky, ktoré som urobil, aby som pomohol môjmu sociálnemu tímu hlbšie preniknúť do ich sociálnych údajov:

Buďte transparentní

Váš sociálny tím nebude vedieť, ako začať kopať do svojich údajov, ak sú držaní v tme. Urobte si zvykom pravidelne zdieľať výsledky, iniciatívy a akékoľvek zmeny v stratégiách, o ktorých počujete z balíka C, so svojimi sociálnymi marketingovými pracovníkmi. Osvedčeným postupom je nielen informovať svoj sociálny tím o dianí v celej organizácii, ale je to tiež šanca ukázať sociálnym marketingovým pracovníkom, ako si iné tímy myslia o stanovovaní cieľov a meraní výkonnosti.



Umožnite tímom klásť otázky

Nehovorte iba za svoj sociálny tím - umožnite im klásť svoje otázky tým, že ich pozvete na stretnutia s vedúcimi pracovníkmi a ďalšími členmi skupiny C. Zvážte uľahčenie individuálnych relácií zdieľania informácií, aby vaše priame správy mohli počuť priamo od vášho šéfa, aké sú ich potreby a priority. Nielenže to zvýši viditeľnosť vášho tímu vo vašej organizácii, ale tiež to dá sociálnym marketingovým pracovníkom lepší prehľad o tom, aké ciele sú pre C-suite najdôležitejšie.

anjelské čísla 1212 význam

Spochybňuj všetko

Môže to znieť kruto, ale neustále požiadanie vášho sociálneho tímu, aby zvážil vplyv iniciatívy na podnikanie, zabezpečí, že všetky ich stratégie budú ladiť až k veľkým obrazovým cieľom stanoveným balíkom C. Ako bude sociálna kampaň vášho tímu podporovať snahy o získanie alebo udržanie? Môžeme zmerať, ako naše sociálne úsilie ovplyvňuje veci ako spokojnosť zákazníka alebo nákupný zámer? Vyzvite svojich sociálnych odborníkov, aby premýšľali o tom, „prečo“ za číslami, aby ste im pomohli dostať sa do myslenia, že budú vždy myslieť na to, na koho majú ich stratégie vplyv.

Marketingoví lídri preklenujú priepasť

Sociálne údaje sú mocným nástrojom. Od podpory cieľov v oblasti povedomia o vašej značke po posilnenie akvizičných a retenčných kampaní existuje niekoľko celofiremných iniciatív, ktoré nemôžu sociálne údaje informovať ani ovplyvniť.

Dosiahnutie stavu, keď sa so sociálnymi médiami zaobchádza ako s vážnymi prispievateľmi k rastu podnikania, však stále prebieha. Časť toho začína vzdelávaním výkonných členov o poznatkoch, ktoré sú sociálne tímy schopné získať zo sociálnych údajov. Časť z toho vyžaduje, aby sa sociálne tímy pozreli nad rámec marketingových cieľov sociálnych sietí a zvážili, na čo ďalšie môžu sociálne údaje použiť.

duch číslo 222

Pretože sedím medzi týmito dvoma tímami, mám zodpovednosť inšpirovať a informovať ľudí nado mnou aj podo mnou. Ako vedúci marketingu pomôžte svojmu výkonnému tímu pochopiť, ako sociálne údaje podporujú ich obchodné ciele, a tiež trénujte svoje sociálne tímy, aby zvážili vplyv ich úsilia na ciele mimo ich obvyklých kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Keď dokážete prekonať priepasť medzi sociálnymi odborníkmi a C-suite, zaručujem, že príležitosti na rast poháňané sociálnymi údajmi budú nekonečné.

Ak chcete získať viac informácií o tom, ako zmeniť vašu sociálnu stratégiu na motor obchodného rastu, stiahnite si HASHTAGS Register: Nad rámec .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: