Po pandémii COVID-19 museli manažéri sociálnych médií prehodnotiť svoje stratégie a plány obsahu, aby zohľadnili meniace sa správanie spotrebiteľov. Ale aj vo svete bez pandémií sa veci menia a podniky sú hádzavé – a sociálne tímy sú v prvej línii komunikácie a reakcie na tieto zmeny.



Našťastie, marketéri boli vždy prispôsobiví – či už to bolo v 20. storočí, keď sa objavila televízia, alebo dnes na sociálnych sieťach, kde sa trendy objavujú každú sekundu. Ak meníte svoje posolstvo počas globálnej krízy alebo ho vaša značka chce len zmiešať, je čas využiť túto vrodenú prispôsobivosť.



V tomto článku vám poskytneme rady, ktoré vám pomôžu zostať agilnými, zvládať zmeny a čo najlepšie využiť nový smer, keď sa vaše priority zmenia.

Pristupujte k svojej stratégii so zameraním na publikum

Akákoľvek sociálna stratégia, ktorá stojí za to, je zameraná na cieľové publikum vašej značky, avšak 43 % všetkých sociálnych marketérov tvrdí, že identifikácia a pochopenie tohto publika je veľkou výzvou. Na riešenie tohto problému sa marketéri obracajú na sociálne údaje.

Práve teraz používanie sociálnych médií sa rozšíril po celom svete a dáva značkám príležitosť osloviť nových sledovateľov. Akvárium Shedd , napríklad sa stala virálnou (niekoľkokrát) pre svoje rozkošné tučniaky, ktoré skúmajú, a vďaka tomu si získala fanúšikov po celom svete.

Nie každý príspevok na sociálnej sieti vzbudí rovnaké vzrušenie ako Wellington a jeho ďalší kamaráti tučniaci, no pozorne sledujte svoje údaje. Sledujte všetky zmeny v demografických údajoch publika, dosahu a zobrazeniach a analyzujte, ako daná zmena ovplyvní ďalšie výsledky, ako sú komentáre, zdieľania, kliknutia na odkazy a ďalšie metriky interakcie.

Pri udalostiach, ako je COVID-19, bude vaše publikum účinným barometrom, ktorý bude viesť vaše nové zameranie. V dôsledku hospodárskeho poklesu môžu niektorí z vašich zákazníkov odkladať nákupy alebo pozornejšie sledovať svoje financie. Spoľahnite sa na autentickosť a empatiu a pripomeňte svojmu publiku, že vaše vzťahy na sociálnych sieťach sú viac než len transakčné. Ak publiku ukážete, že vám záleží na jeho názoroch a okolnostiach, znamená to, že si budete budovať dôveru a lojalitu.

Zostaňte naladení na svoje prichádzajúce správy od vašich sledovateľov, pretože vám môžu povedať, čo potrebujú alebo chcú vidieť od vašej značky. Ak je vaša doručená pošta tichá, zvážte, či sa spýtate publika, čo chcú vidieť. Buďte kreatívni pomocou prieskumov a otázok komunity, aby ste vytvorili nápady na obsah, ktoré sú v súlade s vaším novým zameraním.



Myslenie zamerané na publikum tiež znamená byť transparentný voči svojim sledovateľom. Ak ste uprostred výzvy, ktorá si vyžaduje novú stratégiu alebo dokonca chvíľku prestávky na sociálnych sieťach, dajte o tom vedieť svojej komunite.

Držte prst na pulze

Sociálne počúvanie je neuveriteľne silný nástroj na pochopenie širších rozhovorov o významných udalostiach a krízových situáciách. Sprout videl túto silu v akcii počas pandémie prostredníctvom našej témy na počúvanie COVID-19.

V prípade rozsiahlejšej krízy alebo udalosti môže počúvanie pomôcť vášmu tímu pochopiť, čo vaši zákazníci – a svet – práve teraz cítia, hovoria a čo hľadajú. Pomocou týchto štatistík môže vaša značka identifikovať spôsoby, ako prispieť hodnotou do konverzácií.

Počúvanie môže tiež pomôcť vašej značke zostať o krok vpred pred pivovarníckou krízou. Analýza sentimentu, podmnožina počúvania, sa zaoberá pozitívnymi, negatívnymi a neutrálnymi emóciami okolo vašej značky, kampaní a ďalších. Pomocou tém aktívneho počúvania môžete vidieť, či sa vnímanie začína prikláňať tak či onak. Tento ukazovateľ v reálnom čase môže slúžiť ako spúšťací bod na prehodnotenie vašej sociálnej stratégie.

Sprout's Smart Inbox obsahuje aj Message Spike Alerts, ktoré upozorňujú používateľov na prílev prichádzajúcich správ do vašej Smart Inbox. Či už je prudký nárast spôsobený prívalom chvály alebo vlnou sťažností, mať prehľad o spätnej väzbe zákazníkov vám pomôže rýchlo sa orientovať a pripraviť si pozíciu.

duchovný význam 19

Zvýšte úroveň testovaním nových nápadov

Sociálne platformy neustále prichádzajú s novými funkciami a spôsobmi, ako byť kreatívny. Aj keď môžete byť oddaný svojim osvedčeným a skutočným marketingovým metódam, neznamená to, že musíte byť rigidní a stagnovať. Aj keď nie každý nový trend bude fungovať pre vašu značku alebo bude rezonovať s vaším publikom, môžete naraziť na niečo, čo vaše minulé výsledky vyhodí z vody.

Sociálne a kreatívne testovanie je skvelý spôsob, ako vyriešiť tušenie, otázku alebo výzvu týkajúcu sa vašej stratégie. Či už chcete vedieť, či video priťahuje väčšiu návštevnosť ako statické obrázky, alebo či príspevky s odrážkami emodži vyvolávajú väčšiu interakciu ako príspevky bez emotikonov, toto sú všetky premenné, ktoré môžete otestovať.

Aj keď testovanie zaberá čas a nemusí poskytnúť okamžité informácie, keď sa snažíte rýchlo prejsť, môže vám pomôcť zistiť, či úpravy, ktoré ste vykonali, podporujú vaše ciele. Keď sa marketingoví špecialisti pripravujú na nový normál, testovanie môže byť skvelým spôsobom, ako zistiť, či váš obsah a posolstvo rezonujú s vaším publikom rovnako, ako pred pandémiou.

Znovu si predstavte a využite zdroje, ktoré už máte

Pracujte inteligentnejšie, nie tvrdšie. Ak ste museli odložiť veľkú kampaň alebo pozastaviť plán obsahu, nebojte sa zmeniť účel obsahu. Namiesto toho, aby ste vymýšľali nové kreatívne prostriedky a nápady, použite to, čo máte, ako východiskový bod. Zamyslite sa nad iným uhlom pohľadu, ktorý by ste mohli použiť pri zdieľaní, alebo ako by sa starší koncept mohol použiť na vaše nové ciele. Skúste obnoviť jazyk, aby bol relevantnejší v súčasnom prostredí.

Každá väčšia sociálna sieť má možnosti na opätovné zdieľanie obsahu, ktorý zverejnil niekto iný. V čase krízy môžu značky zvážiť opätovné zdieľanie väčšieho množstva obsahu tretích strán, ktorý poskytuje aktualizácie a vzdelávací obsah o tom, ako sa situácia vyvíja a čo to znamená pre vaše odvetvie.

Značky môžu tiež získavať obsah zo svojej komunity, ak sa potrebujú rýchlo zmeniť. Počas pandémie COVID-19 sa kládol dôraz na to, aby sme zostali v spojení, kým sme v sociálnej vzdialenosti, čo bola príležitosť pre značky, aby spravovali obsah vytváraný používateľmi (UGC) od svojich verných fanúšikov.

Hľadajte nové spôsoby spolupráce

Keď nastane kritický problém, mnohé podniky zorganizujú medzifunkčné tímy, známe ako Tigrie tímy , riešiť a riešiť problémy. Napríklad, ak sa spoločnosť SaaS stretne s veľkou chybou, ktorá si vyžaduje výpadok softvéru, táto spoločnosť môže zostaviť tím, aby sa dostala k hlavnej príčine. Sociálne siete sú kanálom číslo jedna pre značky na spojenie so spotrebiteľmi, takže mať v tíme manažéra sociálnych médií je nevyhnutné, aby ste vedeli, ako preorientovať správy a zmierniť obavy zákazníkov.

555 numerológia ctila ctnosť

Aj keď neexistujú žiadne bezprostredné hrozby pre vašu značku alebo odvetvie, vždy by ste mali hľadať spôsoby, ako spolupracovať a vytvárať holistickejšie riešenia pre vaše podnikanie. Usporiadajte pravidelné brainstormingové stretnutia alebo kontroly s oddeleniami mimo sociálnych médií, aby ste prišli s novými spôsobmi, ako podporiť vaše základné metriky.

Ísť príkladom

Buďte vo svojom tíme transparentní. V časoch neistoty a zmien je obzvlášť dôležité kontrolovať svojich kolegov, na úrovni nastavených očakávaní a oznamovať jasné priority ľuďom, ktorí vám podávajú správy. Naplánujte si pravidelné osobné stretnutia s obchodníkmi, s ktorými spolupracujete. Ak ste im hodili veľa, aby ste vykompenzovali posun v prioritách, buďte empatickí, ak sú preťažení. Opýtajte sa, ako by ste vy alebo iní kolegovia mohli pomôcť.

Ako manažér sociálnych médií je vašou úlohou riadiť loď, ale mali by ste byť otvorení aj nápadom a návrhom. Naplánujte si čas na retrospektívy na konci konkrétneho projektu alebo kampane. To vám a vašim kolegom dáva príležitosť diskutovať o tom, aký obsah najviac zarezonoval, o čomkoľvek, čo vás prekvapilo, o výnimočných metrikách, ktoré budú informovať o vašich ďalších krokoch, a o iných relevantných lekciách, ktoré môžete použiť vo svojej stratégii napredovania.

Ak sa vaša firma rozhodla stiahnuť rozpočet na kampane, živé podujatia alebo iné marketingové iniciatívy, zvážte vytvorenie prípadu na opätovné použitie výdavkov na sociálne nástroje, ktoré by pomohli zvýšiť produktivitu, uľahčili prácu na diaľku a využili okamžité poznatky komunít sociálnych médií. poskytnúť.

Globálna pandémia alebo nie, agilita je v sociálnej oblasti nevyhnutná. Konečným cieľom vašej sociálnej stratégie by malo byť vždy pridať väčšiu hodnotu pre vaše publikum, lepšie skúsenosti so značkou a silnejšie zapojenie komunity. Aj keď nemôžete kontrolovať spôsob, akým sa niektoré krízy prejavia alebo ako bude vyzerať nový normál, môžete sa zaviazať, že budete flexibilní a otvorení, takže keď sa budete musieť nabudúce prispôsobiť, budete pripravení.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: