Indiana University (IU), domov Hoosiers, má za sebou legendárnu históriu jednej z najlepších univerzít na stredozápade. Za posledných 200 rokov sa univerzita rozšírila na deväť kampusov s celkovým počtom 88 861 študentov. Sociálne médiá sa stali neoddeliteľnou súčasťou budovania identity značky IU a zapojenia jej komunity, takže ich tím potreboval silné riešenie na pripojenie takého rozsiahleho systému.



Vybrali si HASHTAGY . Odvtedy im silné nástroje na dosah ruky pomohli vylepšiť študentské skúsenosti, zvládnuť reputáciu univerzity, zjednotiť ich hlasový systém v celom systéme a dokonca pomôcť pri prijímaní nových zamestnancov.



Správa značiek bola pre nás za posledný rok obrovskou zmenou. Máme toho veľa, takže použitie tejto funkcie na sledovanie kampaní uľahčuje oddelenie vecí, kontrolu výkonnosti každého účtu a získanie rýchlej správy, ktorú môžeme poslať našim partnerom.

Prekonanie decentralizácie

Pre mnoho vysokých škôl je decentralizácia výzvou. „Pred tým, ako vysoké školy skutočne pochopili, čo by sociálne médiá znamenali a ako ich strategicky využívať, jednotlivé oddelenia si vytvárali vlastné profily. V čase, keď som tu začínal v roku 2017, existovalo minimálne 600 rôznych účtov súvisiacich s IU iba pre IU Bloomington, “hovorí Clayton Norman, líder v oblasti sociálnych médií a digitálneho marketingu pre Štúdiá IU , marketingový a komunikačný odbor univerzity.

IU tiež používa niekoľko sociálnych platforiem na zacielenie na rôzne segmenty publika— Instagram , YouTube a TIK tak pre súčasných a budúcich študentov, Twitter primárne pre študentov a učiteľov, Facebook pre oslovenie rodičov, starých rodičov a absolventov a LinkedIn pre výskumnú fakultu a mladých, profesionálnych absolventov.

S toľkými účtami naprieč platformami by mohlo byť ťažké udržať konzistentnú značku a jednotnú stratégiu. IU vyvinula niekoľko rôznych spôsobov, ako túto výzvu prekonať. Jednou z nich je Rada pre sociálne médiá, komunita odborníkov z oblasti IU, ktorí sa stretávajú, aby zdieľali najlepšie postupy, nedávne víťazstvá, spôsoby spolupráce v celom systéme IU a ďalšie.

Norman a jeho tím navyše pôsobia v poradenskej funkcii pre rôzne útvary vrátane správnych úradov, oddelení a programov. „Pomáhame každej jednotke strategickejšie premýšľať o tom, kam chce ísť so svojou vlastnou značkou, aký je ich príbeh a ako ich môže v sociálnej oblasti realizovať, aby sa zmestili do väčšej značky IU,“ hovorí Norman.



Okrem základnej spolupráce medzi IU Studios a celou sieťou IU, Norman a jeho tím používajú Sprout’s Message Tagging a reportovacie nástroje na podporu strategického myslenia a realizácie.

„Správa o značke bola pre nás za posledný rok obrovskou zmenou. Máme toho veľa, takže použitie tejto funkcie na sledovanie kampaní uľahčuje oddelenie vecí, kontrolu výkonnosti každého účtu a získanie rýchlej správy, ktorú môžeme poslať našim partnerom, “hovorí Morgan Campbell, sociálna sieť IU a špecialista na digitálny marketing.

Počúvanie hlasu študenta

Campbell tiež riadi monitorovanie a vydavateľstvo v Sprout každý deň, takže je v prvej línii zapojenia sa do komunity. Pozorne sleduje, čo hovoria študenti, a prenáša tieto poznatky na vedenie.



4444 význam čísla

Použitím Inteligentná schránka Sprout Campbell adresuje komentáre, otázky a obavy v jednom streame. Campbell môže tiež odkazovať na históriu konverzácií v zobrazení kontaktov a odpovedať na prispôsobenie správ pre kohokoľvek, na koho už odpovedala. Je to pre ňu tiež užitočná funkcia na odhadnutie toho, aký je zámer konverzácie.

„Ak vidím, že používateľ stále prichádza do Doručenej pošty so sťažnosťami, môžem sa pozrieť na históriu a zistiť, ako dlho to trvá. Hľadajú vlastne odpovede? Alebo sa len ventilujú ako veľa ľudí na sociálnych sieťach? “ hovorí Campbell. „Chceme budovať vzťahy s čo najväčším počtom ľudí, ale nechceme strácať čas. Pohľad na históriu konverzácií nám pomáha rozhodnúť sa, či odpoveď pomôže, alebo či je používateľ v dôsledku svojich frustrácií len sťažený. “

Okrem toho, že Campbell kontroluje Doručenú poštu a riadi komunikáciu 1: 1, tím IU získava neoceniteľné postrehy Počúvacie nástroje Sprout . Keď študenti na jeseň 2019 pricestovali do kampusu Indiana University - Purdue University Indianapolis (IUPUI), sociálny tím využil službu Sprout Listening na sledovanie rozhovorov. Zistili, že celkový sentiment voči IUPUI bol za mesiac september 85% pozitívny, ale problémy s parkovaním tento sentiment potlačili.

Tím IU nastavil dopyt na počúvanie v sociálnych sieťach s kľúčovými slovami „IUPUI“ a „parkovanie“, ako aj všetky tweety @IUPUI a @IUPUIPARK účty, ktoré spomínajú slovo „parkovanie“. Za jeden mesiac zmerali 211 zmienok o téme, ktoré zvýraznili narastajúci problém. Nielen to, ale tím odhalil aj konkrétne frustrácie, ako sú náklady na parkovacie preukazy, nemožnosť nájsť miesta a výstavba kampusu, ktoré problém ešte zhoršili. Vďaka týmto informáciám bolo štúdio IU schopné oznámiť svoje poznatky vedeniu a zahájiť rozsiahlejší rozhovor o tejto otázke.

„Nemôžete vytvoriť iba nové parkovacie miesta z ničoho, ale to bol jeden z prvých príkladov, keď sme dokázali skutočne preukázať hodnotu sociálneho počúvania vedúcich škôl,“ hovorí Norman.

Pomocou posluchových nástrojov spoločnosti Sprout sa nám skutočne podarilo upevniť naše miesto pri stole, pokiaľ ide o stratégiu, marketing, vývoj obsahu a o to, ako univerzita koná a reaguje v podmienkach náročných situácií.

Zmierňovanie kríz kampusu

Pokiaľ ide o krízový manažment Tím IU sa dozvedel, že rýchly pohyb, keď sa problém začne presadzovať, je kľúčom k úspešnej a koordinovanej reakcii. Ich schopnosť identifikovať a objavovať problémy, keď sa objavia, je rozhodujúca pre rozvoj efektívnej stratégie sociálnej reakcie a poskytnutie použiteľných poznatkov vedúcemu tímu univerzity.

numerológia 7 význam

Počúvanie sa stalo ich nástrojom go-to pre krízovú komunikáciu. Keď účet na Twitteri s pol miliónom sledujúcich objavil necitlivé tweety od zamestnaného profesora IU a zdieľal ich so svojou sieťou, znamenalo to pre univerzitu skutočný problém. Sociálny tím však rýchlo zakročil a zriadil tému počúvania, aby porozumel objemu a dosahu konverzácií, ktoré sa okolo problému dejú.

Ďalej nastavili Pravidlá doručenej pošty automaticky použiť značky na konkrétne prichádzajúce správy týkajúce sa problému a univerzity. „Schopnosť automatizovať tento proces tak, aby všetky správy, ktoré prichádzajú v týchto situáciách, boli smerované do jedného priestoru, nám umožňuje rýchlo analyzovať správy, robiť rozhodnutia alebo ponúkať vodcom návrhy, aké kroky by sa mali podniknúť,“ hovorí Norman.

Prijatie tejto príručky im umožnilo rýchlo reagovať na globálne problémy aj problémy so značkou v oblasti sociálnych a informačných plánov reakcií vedenia univerzity. Ich tím môže poskytnúť pohľad na postup naratívu krízy vrátane inflexných bodov a toho, čo ich spôsobilo, a zdieľať použiteľné inteligencie, ktoré univerzite pomôžu reagovať sociálnou rýchlosťou.

Do takmer 24 hodín od okamihu, keď sa problém skutočne vyhrotil, vydal prepoštstvo IU vyzbrojené údajmi o počúvaní vyhlásenie, vytyčilo pozíciu IU a odsúdilo profesorove tweety.

„Pomocou posluchových nástrojov spoločnosti Sprout sa nám skutočne podarilo upevniť naše miesto pri stole, pokiaľ ide o stratégiu, marketing, vývoj obsahu a o to, ako univerzita koná a reaguje v podmienkach náročných situácií,“ hovorí Norman.

Preukázanie hodnoty sociálnej

Preukázanie hodnoty sociálneho zabezpečenia je jednou z hlavných výziev, ktorým čelia obchodníci, ale len v prípade Sprout’s Premium Analytics „IU používa konkrétne metriky, ktoré preukazujú hodnotu ich práce pre ich partnerov.

Norman, Campbell a zvyšok ich tímu úzko spolupracujú s redakciou IU na zdieľaní ich obsahu. 'Poskytnutie správ Sproutu pomocou kliknutí na odkazy, ktoré ukazujú, koľko ľudí pokračuje z našich príspevkov do redakcie, skutočne upevnilo náš partnerský vzťah,' hovorí Campbell.

Keď IU zverejní väčší príspevok do kampane pre redakciu, ktorý podporuje zapojenie a konverzáciu, môže Campbell zdieľať správu o výkonnosti príspevku, aby partnerom redakcie ukázal tento úspech. „Sprout správy nielenže ukazujú ľuďom, čo sme urobili, ale aj to, že ma uspokojujú, že mám niečo konkrétne, čím sa môžeme pochváliť,“ hovorí Campbell.

Skupinová správa tento rok uľahčila meranie ohromných 105 miliónov zobrazení IU, 4,2 milióna interakcií a 350 000 kliknutí na odkazy vo všetkých kanáloch. S týmito údajmi na dosah ruky, tím IU posunul správu o krok ďalej tým, že vytvoril video so sociálnym zameraním na jednotlivé roky, ktoré môže ľahko zdieľať so svojimi partnermi, študentmi a vedením.

Zdôvodnenie ďalších zdrojov

Keď sa nový šéf marketingu v roku 2019 pripojil k spoločnosti IU, opýtali sa, koľko percent z ich obsahu tvorilo video a aký výkon dosiahli v porovnaní s inými typmi obsahu. V tom čase musel tím IU ručne počítať zobrazenia videa na všetkých platformách za celý rok v súbore Excel, čo bolo časovo náročné a zdĺhavé.

„V tom okamihu sme hľadali viac analytík, ktoré by obsahovali viac metrík videí, ktoré sme nemuseli vyťahovať ručne. Pri všetkej práci, ktorú sme pri nástupe do práce vložili, sme mohli povedať: „Hele, môžeme získať šesť týždňov práce späť na univerzitu iba upgradovaním nášho plánu Sprout na získanie služby Premium Analytics,“ hovorí Norman.

Okrem toho bola spoločnosť IU Studios schopná dokázať, že ich videostážisti sú v tíme dlhšie ako pôvodná zmluva. „Pomocou funkcie označovania sme identifikovali čokoľvek, čo si stážisti sami vyrobili. Správa značiek ukázala, koľko zhliadnutí získali a o koľko viac sme boli schopní zverejniť, keď sme ich mali takmer tri mesiace, “hovorí Campbell. 'To skutočne pomohlo dokázať prípad, že skutočne potrebujeme, aby sa títo muži držali.'

Stať sa lídrom univerzity

Nájsť, kde sa tím sociálnych médií hodí na univerzitu, môže byť náročné, ale tím IU sa stal hlavným hráčom pri informovaní o univerzitných rozhodnutiach. „V minulosti si ľudia vážili sociálne veci a určite boli ochotní investovať do spoločnosti Sprout spolu s nami, ale čoraz viac univerzity investovalo do nášho tímu, údajov a analýz, ktoré poskytujeme,“ hovorí Norman.

IU Studios teraz pracuje na nových spôsoboch rozvoja a rastu značky IU, pričom sa zameriava na zvyšovanie svojej digitálnej stopy a zdokonaľovanie svojich tímových schopností. Pomocou Sproutu IU pretlačila minulé metriky márnosti a prešla do pokročilej analytiky, aby položila základy holistickej a pôsobivej stratégie, ktorá pozdvihne skúsenosti študentov a spája Hoosiers široko ďaleko.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: