Zistite Svoj Počet Anjela
Predstavujeme Facebook Kontakt Zobraziť s históriou správ
Facebook poskytuje viacerým komunikačným kontaktným bodom pre interakciu značiek a zákazníkov. Jednotlivec môže v priebehu času komentovať váš príspevok, písať na vašu stránku, označiť vašu značku v aktualizácii stavu alebo osloviť vaša značka v Messengeri . Pre zákazníka je Facebook veľmi pohodlný. Pre značky však môže byť správa konzistentnej zákazníckej skúsenosti na Facebooku neuveriteľne náročná.
Dnes s potešením oznamujeme nové Sprout nové kontaktné zobrazenie na Facebooku s históriou správ. Táto aktualizácia spája kontextové informácie a nástroje spolupráce pomôcť tímom bezproblémovo vyriešiť problémy s podporou, rozvíjať potenciálnych zákazníkov a poskytovať výnimočné skúsenosti so značkou na Facebooku.
čo znamená 1112
História správ na Facebooku uľahčuje zapojenie
Odkaz na minulé konverzácie je kľúčovým komponentom každej konverzácie sociálna stratégia starostlivosti o zákazníka . Či už reagujete na komentár alebo spravujete sociálnu komunikáciu ako tím, prístup k histórii správ na Facebooku je zásadný pri vytváraní konzistentného a prispôsobeného zážitku.
Na karte História sa používateľom Sprout zobrazí zjednotený obojsmerný kanál nasledujúcich interakcií medzi ich stránkou a ktorýmkoľvek jednotlivým používateľom Facebooku:
- Nástenné príspevky a zmienky o stránke
- Verejné komentáre a odpovede
- Súkromné správy z webu aj mobilný Messenger
- Stránka odoslala komentáre a odpovede konkrétnemu zákazníkovi
Prístup k zobrazeniu kontaktu Facebook v aplikácii Sprout
Existujú tri spôsoby, ako získať prístup k zobrazeniu kontaktov z Facebooku z Smart Inbox :
- V streame správ kliknite na avatar používateľa Facebooku.
- Kliknite na meno používateľa Facebooku v ľavom dolnom rohu ľubovoľnej bubliny prichádzajúcej správy.
- Kliknite na odpoveď na akýkoľvek typ správy na Facebooku vrátane verejných komentárov, odpovedí, zmienok o stránke a súkromných správ, vrátane tých v Messengeri.
Keď vstúpite do zobrazenia kontaktu na Facebooku, aby ste odpovedali na príspevok na stenu, komentár alebo inú správu, môžete ľahko odkazovať na celú históriu svojej stránky pomocou kontaktu. Potom jedným kliknutím plynulo prejdite späť na konkrétnu konverzáciu, do ktorej ste sa zapojili. Tento pracovný postup je vynikajúci na správu viacerých komentárov s vláknami k rovnakému príspevku.
stále vídať 1234
Nástroje Social CRM ponúkajú osobný zážitok
Zobrazenie kontaktov na Facebooku obsahuje podrobné karty profilu s upraviteľnými kontaktnými informáciami a možnosťou pridávať interné poznámky. Členovia tímu môžu pomocou poľa Popis v časti Kontaktné informácie zdieľať trvalé interné poznámky o konkrétnom kontakte, ako je ich preferované umiestnenie v obchode alebo obľúbený produkt. Kliknutím na ikonu poznámky v pravom hornom rohu karty profilu môžete vytvoriť poznámku, ktorá sa chronologicky vloží do histórie správ. Tieto poznámky sú skvelé pre tímových kolegov, ktorí chcú poskytnúť ďalší kontext okolo konkrétnych interakcií so zákazníkom.
Kontext je kritický pre riadenie sociálnych vzťahov
S týmto vydaním Sprout’s sociálne CRM teraz obsahuje Zobrazenia kontaktov pre Twitter aj Facebook. Obe funkcie umožňujú vášmu tímu prístup k histórii konverzácií so zákazníkmi a odpovediam na komentáre a správy v kontexte. Tento prehľad je nevyhnutný pre bezproblémovú spoluprácu medzi sociálnymi tímami a tímami starostlivosti o zákazníka a pre budovanie pútavých a trvalých vzťahov so zákazníkmi.
Zostaňte naladení na ďalšie kontakty Prezerajte si v budúcnosti aktualizácie a dajte nám vedieť, ak máte akékoľvek otázky.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
