Minulý rok zhruba 34 000 chatbotov prevzal obchodné funkcie - predovšetkým v reakcii na rastúcu potrebu automatizovanej pomoci pri starostlivosti o zákazníka. A vlani v novembri v spolupráci s HASHTAGS Spoločnosť Evernote implementovala chatbot na Twitteri do svojej stratégie starostlivosti o sociálnych zákazníkov a zvýšil počet zákazníkov, ktorým každý mesiac pomáhali priame správy, o 80%.



Keď sa chatboty vyvíjajú tak, aby lepšie podporovali obchodné potreby, Sprout vytvára automatizované pracovné postupy, vďaka ktorým chatboty ožijú v sociálnych rozhovoroch. Dnes predstavujeme Sprout Bot Builder: novú sadu nástrojov, ktorá umožňuje značkám rýchlejšie riešiť problémy so zákazníkmi a ponúka svojim zákazníkom a nasledovníkom jedinečné marketingové skúsenosti. Dostupné v Sproutov pokročilý plán , nová ponuka umožňuje značkám vytvárať, zobrazovať ukážky a nasadiť Twitter chatbotov v priebehu niekoľkých minút.



Okrem Evernote sa niekoľkým zákazníkom Sproutu zo širokého spektra priemyselných odvetví tešil exkluzívny skorý prístup k aplikácii Bot Builder. @ Monarch , @BloomsburyBooks a @GVCMortgage úspešne využívajú chatbotov Twitter na lepšie zapojenie zákazníkov prostredníctvom Direct Message.

„HASHTAGS je už dlho jedným z našich obľúbených riešení pre podniky, ktoré chcú na Twitteri vyťažiť maximum zo spolupráce so zákazníkmi., “Hovorí Ian Cairns, produktový manažér skupiny v spoločnosti Twitter. „Sme skutočne nadšení, že si udržujú svoje prvenstvo tým, že sú prvými na trhu s jednoduchým, škálovateľným a intuitívnym tvorcom robotov navrhnutým pre tímy zákazníckych služieb.. “

Jednoduchá automatizácia a navyše ľudská skúsenosť

V nedávnom prieskume 67% respondentov uviedli, že v minulom roku využívali chatbota na podporu zákazníkov. Ale 56% ľudí uviedlo, že stále uprednostňujú rozhovor s človekom pred získaním automatizovanej pomoci.

Sprout je presvedčený, že automatizácia by nemala nahradiť ľudí; skôr by to malo rozšíriť ich pracovný tok, aby boli výsledky lepšie a rýchlejšie. Automatizácia by mala podporovať opakujúce sa úlohy a potom preniesť zákazníkov na ľudských agentov, akonáhle budú mať správny kontext na vyriešenie problému.

„Pred rýchlymi odpoveďami sme sa vracali tam a späť a snažili sme sa získať informácie na vyriešenie problému zákazníka,“ povedala Dorothy Spira, špecialistka na sociálne médiá v spoločnosti Evernote. 'Teraz môžem vyriešiť problém pomocou jednej správy.'



Sprout’s Bot Builder umožňuje značkám zjednodušiť konverzáciu a zmapovať tieto skúsenosti na základe jednoduchej logiky založenej na pravidlách. Použitím Vitajte správy , značky môžu pozdraviť zákazníkov pri vstupe do interakcie s priamou správou na Twitteri. Pomocou uvítacích správ môžete pozdraviť, položiť otázku alebo poskytnúť pokyny, ako začať.

Ďalej môžu značky nastaviť kontext konverzácie a vyzvať používateľov k najlepším spôsobom, ako odpovedať na vašu uvítaciu správu s predvoľbou Rýchle odpovede . Keď si používateľ vyberie rýchlu odpoveď, jedinečnú Automatická odpoveď bude nasledovať. Vytvorením jedinečnej automatickej odpovede pre každú možnosť Rýchla odpoveď môže váš chatbot pokračovať v konverzácii a viesť ľudí k ďalším krokom.

Keď je čas odovzdať chatbota človeku, agent vstúpi do rozhovoru s informáciami, ktoré potrebuje na zodpovedanie otázok. Ako ukazuje úspech Evernote, výsledkom je, že viac ľudí pomáha agentovi za kratší čas - a nakoniec šťastnejší ľudia na oboch stranách rozhovoru.



Udržujte si úplnú kontrolu nad každou konverzáciou

Správa konverzácií s chatbotmi môže byť zložitá, najmä keď sa pracovné postupy stávajú zložitejšími. Sprout’s Bot Builder je navrhnutý tak, aby udržiaval kontrolu nad značkami tým, že podporuje úplnú transparentnosť pre váš tím a zákazníkov.

Aby ste vedeli, čo vaši zákazníci môžu očakávať pri interakcii s vaším chatbotom, budete si môcť každú konverzáciu chatbotu zobraziť v dynamickom náhľade v reálnom čase a až potom ju zverejniť.

A aby ste zákazníkom stanovili správne očakávania, máte možnosť dať svojmu robotovi jedinečnú identitu. Vlastné avatary dajte zákazníkom vedieť, keď sa rozprávajú s botom oproti niekomu z vášho tímu.

3 333 JPY

Ale možno najlepší spôsob, ako vám Sprout pomáha spravovať vaše konverzácie prostredníctvom chatbotu, je umožnenie plynulého odovzdávania medzi robotom a agentom v inteligentnej doručenej pošte. Všetky správy sa budú streamovať do Smart Inbox keď používatelia interagujú s rýchlymi odpoveďami a odpovedajú na otázky vášho chatbota. V ktoromkoľvek okamihu konverzácie je ľudský agent schopný okamžite vstúpiť a odpovedať, označiť úlohu alebo označiť ako dokončenú. Takto budú mať vaši ľudskí agenti úplnú kontrolu nad každou konverzáciou.

Všetky vaše správy chatbotu sa navyše zobrazia v histórii používateľa, aby ste mali vždy plný kontext.

Odhaľte jedinečné obchodné príležitosti

Chatboty ponúkajú nový spôsob, ako škálovať personalizované záväzky 1: 1. Môžu byť použité na vytvorenie jedinečných zážitkov zo značky, ktoré dopĺňajú sociálne riadenú marketingovú kampaň alebo viackanálový obchodný cieľ.

Ak hľadáte nové spôsoby, ako rozšíriť svoje úsilie v oblasti starostlivosti o zákazníka na Twitteri ponúkajú chatboti efektívne a jedinečné prostredie pre značky aj zákazníkov. Môžete dokonca byť kreatívni a vytvoriť chatbota pomocou Rýchlych odpovedí a automatických odpovedí, aby ste odporučili konkrétne produkty, podporili existujúce marketingové kampane alebo vytvorili nové.

Chatovacie roboty na Twitteri nemusia byť oddelené oddelením alebo cieľom. Vezmi @GVCMortgage a @BloomsburyBooks , napríklad. Vďaka viacerým dynamickým rýchlym odpovediam môže jeden chatbot plynulo kombinovať svet zákazníckej podpory a marketingu značky so zábavným, pútavým obsahom a užitočnými službami.

„Nezáleží na tom, či máte niekoľko tisíc alebo niekoľko stotisíc sledovateľov Twitteru,”Poznamenáva Cairns,“Sprout’s Bot Builder uľahčuje značkám všetkých veľkostí začať budovať jednoduchého robota na účely starostlivosti o zákazníka alebo na marketingové účely.„

Twitter a HASHTAGS majú jedinečné partnerstvo a spoločne vyvíjajú nové produkty, aby ponúkli inovatívne a ľahko použiteľné riešenia. Keď začnete s robotmi, vytvorili sme nový sprievodca srodporúčania a najlepšie postupy pre jasný a presvedčivý zážitok z chatbotu.Vďaka správnej stratégii a nástrojom na vytváranie nových automatizovaných pracovných tokov je na vás, aby ste sa rozhodli, ako ich chcete implementovať.Nemôžeme sa dočkať, až uvidíme všetky úžasné zážitky, ktoré budujete!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: