Takže vaša firma už nejaký čas implementuje marketingové kampane a stratégie sociálnych médií a z výsledkov máte dobrý pocit. Ste si istý svojimi príspevkami, ale máte chuť urobiť viac. Čo bude ďalej? Ako posúvate svoj marketing na vyššiu úroveň?



Toto je prechodná príručka pre marketing sociálnych médií pre podniky. Predpokladáme, že ste už pokročili a zoznámili sa so základmi sociálnych médií vrátane vytvárania konzistentných príspevkov, stanovovania cieľov a interakcie s publikom.



V tejto príručke vás prevedieme niekoľkými marketingovými nápadmi a stratégiami a uvidíme, ako ich vykonávajú iné značky. Dúfame, že po prečítaní príspevku nájdete inšpiratívnu stratégiu.

Vytvorte persony zákazníkov a zmapujte ich cestu

Je pravdepodobné, že máte viacero typov zákazníkov. Aj keď ste len obchodná značka, budete mať rôzne segmenty, na ktoré chcete zacieliť. Nie všetky reagujú rovnakým spôsobom a nie sú vždy v rovnakej sieti. Dodajte svojej stratégii sociálnych médií hĺbku zámerným vytváraním obsahu pre vašich konkrétnych zákazníkov.

Ak chcete začať, premýšľajte o svojom ideálnom zákazníkovi. Teraz rozviňte ich podrobnosti: aké je ich povolanie, kde žijú, kto sú ich priatelia a aký je ich plat? Máte pocit, že neviete, kde začať? Pozrite sa na svoje súčasné publikum sociálnych médií a zistite, aké sú ich demografické údaje. Natívny analytický panel Twitteru ponúka skvelé informácie o tom, kto je vaše publikum. Niečo podobné ponúka aj Facebook vo svojich vlastných Insights . A ak potrebujete ešte viac inšpirácie, urobte rozhovory so zákazníkmi. To v konečnom dôsledku zaberie viac času, ale dostanete úprimné odpovede na to, kto sú vaši zákazníci.

metriky twitterového publika

Ak je to vaša prvá práca s personami, začnite s tromi a potom rozširujte, ako vám to vyhovuje. Zapíšte si tieto osoby, pomenujte ich a potom začnite mapovať ich cestu. Tento dokument vám bude slúžiť ako referencia, keď ho začleníte do svojej sociálnej stratégie.

16-ročný zákazník vás pravdepodobne nájde iným spôsobom ako 64-ročný zákazník. Ako vás zákazníci nájdu a nakoniec u vás nakúpia? Toto cvičenie vás prinúti dostať sa do hláv vašich zákazníkov.



Kde vás na svojej ceste nájdu na Facebooku? Je to preto, že sa ich priateľovi páčila vaša stránka, alebo je to preto, že mal otázku, a tak vás kontaktoval v Messengeri? Možno zistíte, že vaše sociálne správy sú trochu mimo alebo že si nie ste úplne istí, ako vás nájdu. To je v poriadku. Cieľom tohto procesu je zistiť, kde sa môžete zlepšiť.

číslo 999 význam
Vydavateľstvo na sociálnych sieťach Vyskúšajte bezplatný banner

Keď už máte svoje osoby nastavené, je čas vytvoriť obsah a príspevky, ktoré sú zacielené na každého z nich. To sa dá ľahko začleniť do vášho obvyklého rozvrhu, pretože nemusíte príliš veľa meniť. Ak máte tri osoby, vyberte jeden príspevok týždenne, ktorý budete venovať jednej osobe. Opakujte nasledujúce dva týždne a analyzujte, ako príspevky zarezonovali.



Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Lush Cosmetics má veľa zákazníkov a ich všeobecné príspevky oslovujú asi každého. V tomto prvom príspevku diskutujú o jednom zo svojich produktov a o tom, ako by to mohlo súvisieť s ich zákazníkmi.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

V tomto príspevku sa zameriavajú na vysokoškolákov žijúcich na internátoch a ponúkajú alternatívne riešenie k chaotickým fľaškovým produktom. Samozrejme, ak aj ostatných zákazníkov lákajú bary, je to vedľajšia výhoda. Všimnite si, že hlas sa medzi príspevkami v skutočnosti nemení, iba titulok je viac zameraný na svoj zámer.

Napíšte Chatbot

Kladú vám tie isté otázky znova a znova? Alebo potrebujete spôsob, ako preosiať potenciálnych zákazníkov? Pri realizácii s určitým cieľom môžu chatboty pozdvihnúť vašu marketingovú stratégiu. Máme k dispozícii podrobného sprievodcu chatbotmi, ktorý vám pomôže nájsť najlepšie využitie chatbotov na každom sociálnom kanáli.

Na základnej úrovni vám chatboty sociálnych médií môžu pomôcť zmierniť opakujúcu sa prácu, ktorú už váš tím môže vykonávať. Namiesto neustáleho odstraňovania problémov tam a späť vytvorte robota s otázkami áno/nie, ktorý zákazníkovi pomôže. V čase, keď sa zákazník dostane k vášmu tímu, budete presne vedieť, čo sa s ním deje.

Bloomerang chatbot

The Twitter účet Bloomerang má vo svojich priamych správach nastaveného chatbota. Keď kliknete na Správa, zobrazí sa vám ponuka, ktorá zobrazí najčastejšie otázky. To vám umožní poskytovať zákazníkom konzistentné správy o bežných témach bez toho, aby to zaberalo vášmu tímu čas.

Požiadajte o spätnú väzbu

Áno, otvoriť sa v akejkoľvek situácii typu opýtaj sa ma na čokoľvek môže byť skľučujúce. Ale ak ste otvorení spätnej väzbe od zákazníkov, využite aktívne publikum a oslovte ich, akoby boli vašou príležitostnou cieľovou skupinou.

Keď máte zaujaté publikum, ktoré investuje do vašej spoločnosti, tieto typy otázok vám pomôžu zistiť, kde by ste sa mali zlepšiť. Buďte tak všeobecní, ako keby ste sa pýtali na ďalšiu farbu produktu, alebo buďte konkrétni podľa toho, aké štýly videa rezonujú.

Sticker Mule vyrába samolepky a obaly na mieru pre akúkoľvek veľkosť firmy. Často žiadajú spätnú väzbu na svoje produkty a zapájajú svojich zákazníkov do diskusií.

Pri vykonávaní tejto stratégie nezabudnite postupovať podľa nej. Zákazníci vám veria so svojimi nápadmi a ich ignorovanie nikomu nepomôže.

Najprv uvoľnite produkt alebo službu na sociálnych sieťach

Spoločnosti s produktmi a službami často využívajú mnohostranný prístup k novým vydaniam produktov. S novým produktom môžete mať na svojom webe blogový príspevok, úvodné video, e-mail a nápisy v obchode. Sociálne médiá môžu, ale nemusia byť súčasťou plánu spustenia.

Namiesto toho, aby ste pri uvedení na trh zaujali mnohostranný prístup, skúste svoje úsilie venovať iba sociálnym médiám. Spustite ho vo svojich účtoch približne deň predtým, ako začnete hovoriť ostatným publikom. S vašim publikom to vytvorí intímnejšiu a dôvernejšiu atmosféru.

Ak chcete spustiť, naplánujte kampaň s ukážkovým obsahom, spustite obsah dňa a potom nepretržitý propagačný obsah. Ako to celé vyzerá?

  • Ukážka obsahu : Patria sem zábery zo zákulisia, ktoré môžu naznačovať nový produkt, príspevky, ktoré zaujmú publikum tým, že ho lákajú hádať, čo to je, a príspevky s očakávaním s informáciami o dátume a čase spustenia.
  • Obsah dňa spustenia : Ako bude vyzerať váš oficiálny štart? Využite nákupné značky na Instagrame, aby zákazníci mohli jednoducho nakupovať. Ak často prispievate, publikujte videá a fotografie prípadu použitia.
  • Kontinuálny propagačný obsah : Toto pravdepodobne nie je jediný produkt vo vašom katalógu. Keď budete pokračovať v uverejňovaní svojich ďalších produktov, prelínajte sa s ďalším obsahom nových produktov. Podeľte sa o to, ako to ostatní používajú, pomocou odporúčaní. V tomto čase ste už pravdepodobne odoslali tento e-mailový a blogový príspevok.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný big bud press (@bigbudpress)

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný big bud press (@bigbudpress)

Big Bud Press navrhuje a vyrába farebné unisex oblečenie. Keďže sa často vypredávajú, majú tendenciu upozorňovať svoje publikum na to, kedy je konkrétny produkt dostupný. Radi tiež poskytujú ukážky prebiehajúcich produktov. Táto taktika pomáha nielen zvýšiť záujem, ale aj odhadnúť, aký veľký záujem bude. Možno si nie sú istí, či budú šatky úspešným produktom. Ale keď o tom budú písať, môžu využiť vzrušenie na odhadnutie toho, koľko vyprodukovať.

Zapojte svoju C-Suite a zamestnancov

Zapojte každého vo vašej spoločnosti prostredníctvom oznámení o nových produktoch a vzrušujúcich firemných správ. Kto by mohol byť lepším ambasádorom vašich produktov ako pracovníci vašej vlastnej spoločnosti?

Na nastavenie potrebujete interný komunikačný plán. Môže to byť také jednoduché ako hromadné e-mailové oznámenie na vytvorenie kanála Slack. Komunikácia pre sociálny tím prebieha oboma smermi. Keď sa výhry zdieľajú interne, pomôžte ich osláviť navonok. Je to dobrý obsah a dáva vašim zákazníkom mená. Možno člen tímu zákazníckej podpory nedávno dokončil maratón. Zdieľajte to so svojím publikom a pomôžte im tak sa trochu viac spojiť s ľuďmi, ktorí pracujú v zákulisí.

Na úrovni C-suite zákazníci hľadajú u generálnych riaditeľov a spoluzakladateľov myšlienkové vedenie a ako rozšírenie spoločnosti, ktorú riadia. Prítomnosť na sociálnych médiách im poskytuje jasnejšie spojenie so zákazníkmi a ľahší bod dostupnosti. Ak je vaša firma aktívna na sociálnych médiách a váš C-suite sa ocitne pri hľadaní zákazníckych služieb, mali by ste zvážiť pridanie ich účtov do vášho nástroja na správu.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok, ktorý zdieľa Anna Bond (@annariflebond)

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Anna Bond je spoluzakladateľkou a COO spoločnosti Rifle Paper Co. Má veľmi aktívnu účasť na Instagrame a jej účet je dokonca prepojený v sekcii životopisov Rifle. Keď sa spojili s Keds Shoes, zdieľala oznámenie aj na svojom vlastnom účte sociálnych médií. Jej syn sa dokonca venoval produktovému modelingu. Keď sa v príspevku objavili otázky zákazníkov, Rifle Paper zakročil a odpovedal.

Pre zamestnancov, ktorí už majú účty na sociálnych sieťach, je to jednoduchá stratégia. Ako súčasť vášho interného oznámenia uveďte niekoľko bodov o produkte a fotografie, ktoré môžu použiť. Nikdy by to nemalo mať pocit, že ich nútite zdieľať. Pre tých, ktorí sa ešte len učia o sociálnych médiách, usporiadajte niekoľko kurzov, aby ste si zvykli na preferované siete.

Zlepšite svoju internú komunikáciu pomocou nástroja ako je Bambus . Ponúka riešenia na obhajobu zamestnancov a sociálne umocnenie tým, že zamestnancom umožňuje využívať kurátorské príbehy, ktoré potom môžu zdieľať svojim vlastným jedinečným hlasom a štýlom.

navrhnúť posolstvo značky pre vybraný obsah v bambu

Pracujte na pláne krízovej komunikácie

Tweetujte dostatočne dlho a niečo sa nevyhnutne pokazí. Urobíte chybu vo svojich slovách alebo má niekto problém s vašou spoločnosťou. Plán krízovej komunikácie identifikuje úrovne krízy a vhodné reakcie, ktoré by ste mali prijať. Je jednoduchšie dať to do pohybu skôr, ako sa stane niečo drastické. Keď dôjde ku kríze, nasleduje tunelové videnie a úsudok môže byť narušený.

Krízy na nízkej úrovni zahŕňajú základné problémy so službami zákazníkom a často kladené otázky. V skutočnosti to možno niektorí ani nepovažujú za krízy, len za bežný deň v kancelárii sociálnych médií. Ak ich chcete rýchlo vyriešiť, pripravte si niekoľko odpovedí.

Sprout Social navrhované odpovede v aplikácii

V Sprout Social môžete využiť funkciu Uložená odpoveď, aby ste ušetrili čas vytváraním a ukladaním bežných odpovedí. Táto funkcia zrýchľuje vašu odozvu a predchádza vám bolesti hlavy pri hľadaní toho jediného odkazu, ktorý potrebujete na zodpovedanie danej otázky.

Krízy na strednej úrovni zahŕňajú sťažnosti zákazníkov, ktoré snežia nad rámec pôvodného plagátu a akýchkoľvek miestnych správ, ktoré môžu ovplyvniť vaše publikum. Zavedenie sociálneho počúvania pre tieto situácie je dobrý spôsob, ako zabrániť akýmkoľvek vírusovým momentom.Uistite sa, že ste si tieto krízy do určitej miery vopred naplánovali pomocou nejakého príkladu ospravedlnenia, ktorý zasiahne vášmu publiku správny tón. Potom budete lepšie pripravení ho upraviť, keď nastane konkrétna situácia, a reagovať spôsobom, ktorý bude u vašich zákazníkov rezonovať ako skutočný.

Krízy na vysokej úrovni siahajú od národných katastrof až po veľmi slabé PR. V týchto prípadoch je najlepšie načrtnúť, kto sa bude podieľať. Je pravdepodobné, že PR tím bude musieť zasiahnuť, aby pomohol s formuláciou, a že sociálny tím bude mať za úlohu monitorovať náladu verejnosti.

Canon má širokú používateľskú základňu fotografov. Ich veľká produktová rada znamená, že majú telefonickú linku podpory nad rámec toho, čo už používajú na sociálnych médiách. Keď sa objaví problém, snažia sa ho riešiť okamžite a včas. Ak to niekto v ich spoločnosti pokazil, ospravedlní sa a spätnú väzbu berú do úvahy. Ich tím sociálnych médií určite nemôže vyriešiť všetko, ale môže pomôcť svojmu telefónnemu tímu, ako sa len dá.

Záver

Keď sa dostanete do rytmu vytvárania a plánovania príspevkov, možno zistíte, že chcete vyskúšať niečo nové. Účelom týchto stratégií je posunúť váš marketing na vyššiu úroveň. Možno ste svoj produkt ešte nešírili, ale ste na dobrej ceste. Vyskúšajte nové prístupy jeden po druhom a nezabudnite potom analyzovať výkon.

Mnohé z nich je možné začleniť do vašej súčasnej stratégie. Ich realizácia bude závisieť od toho, koľko času a energie ste ochotní a schopní investovať. Nemáte nástroj internej komunikácie? Nie sladké. Stačí poslať celofiremný e-mail a uvidíte, ako to pôjde. Ak zamestnanci zdieľajú novinky, pokračujte v e-mailovom pláne, kým nebudete potrebovať silnejšie riešenie. Je tiež v poriadku držať jednu stratégiu na nízkej úrovni záväzku, zatiaľ čo si vyberiete inú stratégiu na vyskúšanie.

Radi by sme vedeli, aké sú vaše najnovšie marketingové stratégie. Čo bola prvá vec, ktorú ste urobili, keď ste sa cítili pohodlne so sociálnymi sieťami? Okamžite ste zamierili na ďalšie nástupište? Dajte nám vedieť v komentároch.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:

1122 znamená dvojplameň