Nie je to tak dávno, keď sa organizácie snažili pochopiť, prečo by mali investovať do sociálnych médií. To, čo sa kedysi považovalo za zodpovednosť stážistu, sa teraz považuje za stávky na stole pre akýkoľvek podnik založený na údajoch. V skutočnosti odhaľuje správa o stave sociálnych médií za rok 2023 80 % obchodných lídrov očakáva, že ich rozpočty na sociálne siete sa zvýšia počas nasledujúcich troch rokov.



66666 anjelské číslo

S rastúcim financovaním sociálnych médií však rastú aj očakávania okamžitých výsledkov. Obchodní lídri už dokázali, že sociálne údaje sú neoceniteľným aktívom – teraz musia preukázať návratnosť tejto investície. Ak chcú manažéri využiť všetko, čo sociálne údaje ponúkajú, musia prehodnotiť, ako sa sociálne údaje interne zdieľajú a ako sa podľa nich postupuje v ich tímoch.



Organizácie ešte musia odhaliť skutočný potenciál sociálnych sietí

Rovnako ako sociálne je neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu, existuje nesúlad medzi tým, ako vedúci pracovníci vnímajú sociálne údaje, a tým, ako sa v skutočnosti využívajú. Realita je taká, že tímy sa snažia vyťažiť čo najviac zo svojich sociálnych investícií 69 % vedúcich firiem súhlasí s tým, že sociálne údaje sa v súčasnosti nevyužívajú dostatočne v ich organizácii.

Kruhový graf znázorňujúci, že 69 % opýtaných obchodných lídrov súhlasí s nedostatočným využívaním sociálnych údajov v ich organizáciách.

Časť z toho je spôsobená nedostatočným prístupom. Historicky bol prístup k sociálnym údajom obmedzený na platformy a nástroje, ktorých implementácia bola technicky zložitá a vyžadovali si interpretáciu treťou stranou. Spoliehanie sa na analytika alebo dodávateľa softvéru pri zostavovaní týchto poznatkov často znamenalo, že informácie neprichádzali v reálnom čase, čo spomaľovalo tímy, ktorých rozhodnutia záviseli od týchto údajov.

Podobne existujú problémy s tým, ako sa sociálne údaje zdieľajú a využívajú vo všetkých častiach organizácie, nielen v rámci tímu zodpovedného za vlastníctvo sociálnych sietí. Údaje odhaľujú, že 56 % obchodných lídrov tvrdí, že potrebujú väčšiu spoluprácu medzi oddeleniami, pokiaľ ide o využívanie sociálnych údajov.

Pretože keď sú sociálne údaje demokraticky využívané, môžu informovať o všetkom od predajnej stratégie cez vývoj produktov až po prieskum trhu . S cieľom skutočne zachytiť sociálnu hodnotu musia obchodní lídri prehodnotiť, ako tímy navzájom spolupracujú a aké nástroje sú potrebné na manipuláciu sociálnych poznatkov vo veľkom rozsahu.

anjel číslo 500

Sociálne údaje sú určené na zdieľanie, nie na utajovanie

V čase, keď si organizácie lámali hlavu nad hodnotou sociálnych médií, bolo štandardnou praxou vidieť sociálne siete vo vlastníctve jedného tímu, ako je marketing alebo komunikácia. Prirodzene, tento obmedzený prístup k sociálnym údajom je výzvou, o ktorej 35 % lídrov hovorí, že bráni ich firme využívať sociálne údaje na informovanie o obchodných rozhodnutiach. Riešenie však nie je také jednoduché, ako odovzdať tímom, ako je predaj alebo financovanie, nespracované, neštruktúrované sociálne údaje. Je tiež potrebné vytvoriť vzdelávaciu a podpornú zložku inteligencia sociálnych médií akčné pre každého.



To znamená pomôcť tímom, ktoré historicky nepoužívali sociálne údaje, pochopiť, aké poznatky môžu získať z komunít Reddit, správ na Twitteri, zmienok na LinkedIn alebo dokonca komentárov TikTok. Zvážte možnosť spoľahnúť sa na svojich interných sociálnych expertov, ktorí budú učiť ostatné oddelenia, aké informácie sa nachádzajú nad rámec hodnotení Páči sa mi, zdieľaní a prehratí videí na konkrétnej platforme. Nehovorte len, že vaša organizácia je založená na údajoch; naučte svoje tímy, ako zlepšiť svoju dátovú gramotnosť. Vytvorenie a zdieľaný informačný panel , kde napríklad môžete spárovať inteligenciu sociálnych médií s inými zdrojmi údajov, môže pomôcť kontextualizovať sociálne údaje a poskytnúť tímom ucelenejší pohľad na všetky obchodné poznatky.

Znamená to tiež, že vedúci pracovníci musia ísť príkladom a začleniť sociálne údaje do obchodných rozhodnutí. The Atlanta Hawks , môžete napríklad využiť poznatky zo sociálneho počúvania na ovplyvnenie obsahových stratégií v rámci niekoľkých partnerstiev so značkami a predvídať, čo chcú fanúšikovia od tímu ďalej vidieť. podobne, Trekové bicykle využívali počúvanie, aby využili náhly boom bicyklov počas pandémie a predpovedali, ako dlho môže tento trend trvať. Keď obchodní lídri považujú sociálne údaje za nevyhnutné pre ich rozhodovanie, môže to viesť k hmatateľným konečným výsledkom a pomôcť značkám vybudovať pevnejšie vzťahy s cieľovým publikom.

Osvojte si AI alebo sledujte, ako vaši konkurenti predbiehajú

Keď spoločnosti prvýkrát začali používať veľké dáta, nemuseli sa zmeniť len ich ľudia, kultúra a pracovné postupy – zmenil sa aj ich technologický balík. Organizácie museli investovať do robustnejších nástrojov, ktoré by mohli ukladať, spracovávať a analyzovať veľké súbory údajov škálovateľným a nákladovo efektívnym spôsobom.



Podobne aj zvýšenie financovania sociálnych médií musí byť spojené s investíciou do efektívnejších a sofistikovanejších nástrojov. Ako spoločnosti vládnu vo výdavkoch v dôsledku ekonomické neistoty Mantra „urobte viac s menej“ je rovnako ako strach z recesie relevantnejšia ako kedykoľvek predtým. Tímy nemajú čas ani počet zamestnancov na manuálnu analýzu a interpretáciu sociálnych údajov, najmä ak ich konkurencia aktívne investuje do tých istých zdrojov údajov. Rýchlosť je názov hry a organizácie, ktoré využívajú umelú inteligenciu vo svojich sociálnych nástrojoch, budú tie, ktoré sa budú ťahať dopredu.

444 znamená hebrejsky
Grafika znázorňujúca tri kroky, ktoré musia podnikoví lídri podniknúť, aby maximalizovali svoje sociálne investície, vrátane vzdelávania svojich tímov, vedenia príkladom a osvojenia si AI.

Zvážte ako môže AI posilniť organizácie rýchlejšie prejsť od analýzy údajov k akcii. Jednou z výziev, ktoré počúvame od zákazníkov, je vedieť, ako získať relevantné poznatky zo sociálneho počúvania. S nástrojom na tvorbu dopytov poháňaným AI môžu obchodní lídri získať konkrétne návrhy tém na vytváranie lepších prehľadov a menej času strácať vylaďovaním svojich kritérií vyhľadávania. Umelá inteligencia môže organizáciám umožniť rýchly pohyb tým, že rozdelí neštruktúrované sociálne údaje do niekoľkých kľúčových titulkov. Čas, ktorý by ste inak strávili sumarizovaním nespracovaných údajov, môžete stráviť vykonávaním akcií, ktoré majú merateľný vplyv na vaše podnikanie, alebo návratom k riešeniu bolestivých bodov vašich zákazníkov.

Samozrejme, rozhovory o prijatí AI sú vždy sprevádzané obavami, že AI nahradí ľudí v pracovnej sile. A áno, aj keď je pravda, že technologické pokroky ako AI narušia takmer štvrtinu všetkých pracovných miest , je tu aj čistý prínos, ktorý získame odstránením nadbytočnosti alebo plytvania časom pri všedných aktivitách. Namiesto toho, aby sme sa na AI pozerali ako na spôsob, ako nahradiť dátových analytikov vo vašom tíme, musíme umelú inteligenciu preformulovať ako nástroj, ktorý dokáže spojiť zamestnancov vo vašej organizácii, aby mohli efektívnejšie využívať sociálne údaje. Keď tímy trávia menej času prístupom a získavaním najvýznamnejších poznatkov z údajov, majú viac času na spoluprácu na príležitostiach, ktoré prinášajú skutočné výsledky.

Nerozhadzujte svoje investície do sociálnych médií

V súčasnosti už manažéri nemusia byť presvedčení o vplyve sociálnych sietí na hospodársky výsledok. Spoločnosti všetkých odvetví a veľkostí míňajú na sociálne médiá viac peňazí ako predtým, aby získali konkurenčnú výhodu, ktorá vychádza z prehľadov v reálnom čase, ktoré môžu poskytnúť iba sociálne médiá.

Zároveň zvýšenie sociálneho financovania nemôže byť jedinou premennou, ktorá sa mení na organizačnej úrovni. Musí dôjsť k zásadnej zmene v tom, ako tímy navzájom spolupracujú a aké nástroje používajú na analýzu sociálnych údajov – inak firmy riskujú, že ich investície do sociálnych médií prepadnú na vedľajšiu koľaj.

5 55 význam

Ak chcete získať ďalšie zistenia o tom, ako obchodní lídri prispôsobujú svoje pracovné postupy, aby mohli ďalej integrovať sociálne údaje v rámci svojich organizácií, stiahnuť správu o stave sociálnych médií za rok 2023 dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: