Vykonávanie marketingovej stratégie sociálnych médií je ako absolvovanie prekážkovej dráhy. V roku 2023, uprostred recesie, krízy životných nákladov a zdanlivo nekončiacej záplavy oznámení o prepúšťaní, sa zdá, že prekážková dráha je v plameňoch.



Ak cítite teplo, vidíme vás a počujeme vás. Správa sociálnych vecí cez nižšie trhy si vyžaduje ďalšiu vrstvu zamerania, prísnosti a empatie. Je to náročné na navigáciu, ale je to možné s nejakou extra prípravou.



Čo presne tá príprava obnáša? Poklepali sme na Carilu Dietrich, aby sme to zistili. Dietrichová je bývalá CMO, najmä vedúca marketingu, ktorá v roku 2015 uviedla Atlassian na verejnosť. Dnes radí niekoľkým generálnym riaditeľom a CMO, keď sa pohybujú v rôznych fázach hypergrowth.

Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, čo potrebujete vedieť, aby ste úspešne zvládli marketing na sociálnych sieťach v čase ekonomického poklesu.

Prečo sociálne médiá potrebujú neustále investície (aj pod ekonomickým tlakom)

Sociálne médiá spôsobili revolúciu v interakcii firiem a spotrebiteľov. Teraz nie je relevantnosť značky určená počtom výkladov, ktoré vlastnia, alebo ich prítomnosťou na veľkých konferenciách. Namiesto toho je to určené ich miestom vo väčšom kultúrny rozhovor .

„Nemyslím si, že sociálne siete sú výlučne značkou alebo marketingovou aktivitou,“ hovorí Dietrich. 'Je to skutočne odraz spotrebiteľskej skúsenosti s celým lievikom.'

Strategická prítomnosť značky na prvom mieste v spoločnosti môže slúžiť ako vstupný bod do hodnotných rozhovorov, ktoré hýbu ihlou vašej značky. Táto neustála angažovanosť spotrebiteľov umožňuje značkám budovať spojenia a vytvárať fanúšikov vo veľkom rozsahu.



Tieto spojenia majú cenu zlata, najmä počas ekonomických turbulencií. Prieskum Sprout pulse z 1. štvrťroka 23 zistil, že 77 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou utratí viac za značky, s ktorými sa cítia prepojení, oproti 57 % v roku 2018.

U 77 % zákazníkov je pravdepodobnejšie, že minú viac so značkami, s ktorými sa cítia byť prepojení

Dietrich považuje budovanie tohto typu afinity k značke za zručnosť vybudovanú časom. „Schopnosť aktivovať sa na sociálnych sieťach je kritickým svalom, ktorý spoločnosti potrebujú cvičiť, dokonca aj v časoch ekonomického tlaku,“ hovorí Dietrich. „Dnes „ľudia“ ovládajú správu a konverzáciu. Značky sa musia zapojiť do tohto dialógu, aby mohli efektívne poskytovať služby svojim zákazníkom.“



Zmeny na trhu môžu niektorých zvádzať pumpujte brzdy na marketingové úsilie značky, ale to je riziko, ktoré si nemôžete dovoliť podstúpiť. Na sociálnych sieťach môže rovnaká taktika priniesť rovnaké výsledky len tak dlho. Kanál sa pohybuje rýchlo a obchodníci musia zostať agilní, aby sa mohli pohybovať popri ňom.

717 znamená znovuzrodená cnosť

Sociálne údaje sú kľúčom k posilneniu vašej pozície na trhu a zabezpečeniu budúcnosti vašej značky. Obmedzenie investícií do sociálnych médií počas hospodárskeho poklesu dáva vašim konkurentom priestor na to, aby zasiahli a získali podiel na hlase.

Zjednodušene povedané, značky si nemôžu dovoliť obmedziť sociálne siete.

Ako zdôvodniť investíciu do sociálnych médií v klesajúcom hospodárstve

„Zatiaľ čo väčšina spoločností znižuje ľudí a rozpočty, stále sú k dispozícii peniaze na nápady a investície, ktoré sa môžu vrátiť,“ vysvetľuje Dietrich. 'Problém je v tom, že väčšina tímov chce viac financií na to, čo je v ich súčasnom pláne.'

„Ak chcete získať viac peňazí, musíte dodať viac, ako už máte vo svojom marketingovom pláne. Musíte byť bystrí v tom, ako a odvážne pri dosahovaní výsledkov.“

Viete, prečo sa vaša značka musí oprieť o organické sociálne siete. Teraz k ďalšej úlohe: S prenasledovanie tvojho vízie so zvyškom vášho marketingového vedenia a výkonných tímov. Postupujte podľa týchto tipov, aby ste uspeli, keď budete hľadať ďalšie zdroje sociálnych médií.

Oddialiť

Za normálnych okolností by si vyžiadanie dodatočných marketingových zdrojov vyžadovalo jasnú prezentáciu, ktorá vysvetľuje hodnotu pre váš tím a celkovú stratégiu. Tento rok budete musieť oddialiť.

Ak chcete upgradovať svoju súpravu nástrojov alebo rozšírte svoj tím v roku 2023 by sa vaša žiadosť mala zamerať na to, ako sociálne siete môžu podporiť celú vašu organizáciu. Údaje a poznatky dostupné prostredníctvom sociálnych médií môžu – a mali by – zmeniť celé podnikanie tým, že im poskytnú kultúrny kontext, ktorý potrebujú, aby skutočne pochopili, čo chcú ich zákazníci, zamestnanci a akcionári.

Graf z indexu Sprout Social Index™, ktorý znie:"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

význam čísla 16

Ak chcete vytvoriť príťažlivosť, ktorá zarezonuje, oboznámte sa s cieľmi vašich medzifunkčných partnerov. Ako môže integrovaný nástroj na správu sociálnych médií podporiť vaše úsilie v oblasti starostlivosti o zákazníkov? Ako môže sociálne počúvanie informovať o prioritách vývoja produktov?

Posúďte príležitosti zo všetkých kútov vášho podnikania na posilnenie svojho prípadu.

Urobte to urgentné

Ak sa nezaoberáte každodennou správou sociálnych sietí, môže byť ľahké zabudnúť, že kanál nie je len pre trendy a mémy. Nedostatočné vybavenie tímu sociálnych médií prináša skutočné riziká. Vašou úlohou je zabezpečiť, aby si to bol vedomý aj váš výkonný tím.

Predpokladajme napríklad, že vám chýbajú nástroje alebo podpora potrebná na konanie podľa plánu krízovej komunikácie sociálnych médií. V takom prípade pravdepodobne nebudete schopní reagovať tak rýchlo, ako spotrebitelia očakávajú. Viac ako 75 % spotrebiteľov očakáva odozvu od značiek v menej ako 24 hodín .

Ak nemáte to, čo potrebujete, aby ste sa dostali dopredu, kým vyprší čas, riskujete stratu ťažko zarobených fanúšikov.

Teraz, keď sa sociálne siete stali vlastným kanálom starostlivosti o zákazníkov, je neschopnosť reagovať na zákazníkov včas, dokonca ani v nekrízových situáciách, riziko samo o sebe. Keď k tomu dôjde, hovorí 36 % spotrebiteľov budú zdieľať túto negatívnu skúsenosť s priateľmi a rodinou . Porovnateľných 31 % nedokončí nákup a 30 % nakúpi u konkurencie.

Poskytnite konkurenčný kontext

Zatiaľ je väčšina toho, čo sme prebrali, hypotetická. Ak chcete niektoré z týchto poznatkov preniesť do reality, musíte poskytnúť správny kontext.

Správanie a analýza konkurencie sociálnych médií aby ste lepšie pochopili úlohu vašej značky v súčasnom prostredí sociálnych médií. Dietrich verí, že to môže slúžiť ako plán na predbehnutie vašich konkurentov.

„Zarábať na konkurenčnej medzere alebo nedostatku môže byť obrovské,“ hovorí Dietrich. „Tento rok možno nedostaneme toľko financií na sociálne médiá, ale musia zostať dostatočne silné, aby fungovali aj cez pokles a chopili sa príležitosti, keď na to príde správny čas.“

Pochopenie toho, ako vaši konkurenti používajú (alebo nepoužívajú) sociálne siete, môže odhaliť príležitosti, ktoré sú na očiach skryté. Tu je niekoľko otázok, ktoré je potrebné zvážiť pri hľadaní konkurenčných informácií.

  • Aké formáty obsahu (dizajn, vizuál) uprednostňujú vaši konkurenti? Ako by ste na základe ich existujúceho obsahu ohodnotili úroveň ich investícií?
  • Ako aktívne sú zmienky, značky a komentáre vášho konkurenta? Ako často odpovedajú?
  • Čo môžete vyvodiť o ich prioritách na základe ich mix sociálneho obsahu ?

Tento kontext vám pomôže, aby boli riziká a výhody vášho požadovaného zdroja hmatateľnejšie počas celého procesu schvaľovania.

4 spôsoby, ako čo najlepšie využiť svoje súčasné zdroje sociálnych médií v napätej ekonomike

Dietrichovi nie sú cudzie ani turbulentné trhy. Jasne si pamätá, ako sa cítila frustrovaná zo škrtov v rozpočte počas recesie v roku 2008. „Je ťažké urobiť viac s menej. Nie je to tak, že všetci sedíme a míňame peniaze na veci, o ktorých vieme, že nefungujú.'

Ak v kartách nie sú ďalšie zdroje, nezúfajte. Stále existujú spôsoby, ako optimalizovať fungovanie sociálnych médií, aby ste čo najlepšie využili to, čo dnes máte. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť výsledky s obmedzeným rozpočtom.

1. Povinnosti audítorského tímu

Mnoho tímových rituálov sa zachováva vďaka zotrvačnosti namiesto nárazu. Ak ste si v novom roku nenašli čas na prehodnotenie procesov a povinností v tíme, teraz je čas to urobiť.

Usporiadajte úprimné rozhovory so svojím tímom o ich šírke pásma, rutinách a pracovných štýloch. Tieto rozhovory vám poskytnú lepšiu predstavu o tom, ako váš tím trávi čas.

Možno zistíte, že každý sa môže vrátiť o niekoľko hodín späť tým, že vymení stretnutia za asynchronné stand-upy alebo vráti iniciatívu, ktorá neprináša jasné výsledky. Bez ohľadu na výsledok to pomôže zabezpečiť, aby bol váš tím na rovnakej vlne a kráčal k rovnakému cieľu.

2. Sústreďte svoje úsilie

Nebudete môcť urobiť všetko. Čím pohodlnejšie budete s nemilosrdným stanovovaním priorít, tým ľahšie bude s istotou presadzovať konkurenčné priority.

22 znamená láska

Ak napríklad zistíte, že konkrétna sieť má trvalo nedostatočnú výkonnosť v porovnaní so zvyškom vašich účtov značky, teraz je čas uviesť ju do režimu údržby. Zdieľajte príspevky a majte prehľad o požiadavkách na starostlivosť o zákazníkov, ale ušetrite veľké výkyvy pre siete s overenými záznamami o angažovanosti.

„Hovorí sa, že nevyhnutnosť je matkou inovácií,“ hovorí Dietrich. „Tento rok musíme experimentovať s rôznymi prístupmi. Ak chceme prísť na to, ako dosiahnuť lepšie výsledky, ako by naznačovalo naše priame zníženie rozpočtu, musíme na súčasnom trhu naďalej experimentovať.“

3. Budujte komunitu

„Na tomto trhu je ťažké získať nových zákazníkov,“ hovorí Dietrich. „Naša najväčšia šanca na prežitie je prostredníctvom podpory a potešenia ideálnych zákazníkov v rámci našich existujúcich zoznamov kontaktov. Ak ich dokážeme rozveseliť, môžeme sa zviezť na vlne ich ústneho vyjadrenia.“

Táto rada sa spája s jedným z najväčších spoločenských trendov V roku 2023 budeme naďalej svedkami popularity uzavretých komunít. Ľudia sa hrnú do intímnejších online destinácií a priťahujú pozornosť niektorých väčších sociálnych médií, ktoré dnes poznáme.

Značky sa do toho môžu oprieť tým, že prijmú sociálne siete ako viacsmerný komunikačný nástroj. Podporujte konverzácie v komentároch, udržujte komunitné facebookové skupiny živé a aktívne a zapájajte sa do účtov všetkých veľkostí.

Využite budovanie komunity ako spôsob, ako vytvoriť väčšiu hodnotu pre vaše publikum. Vďaka tomu bude vaša značka na prvom mieste v preplnených informačných kanáloch.

4. Upevniť pozíciu na trhu so sociálnymi údajmi

Sociálne údaje môžu objasniť vylepšenia zákazníckej skúsenosti, inovácie produktov a príležitosti na odlíšenie značky. Je to severná hviezda, ktorá vám pomôže zakotviť vašu stratégiu na potrebách a motiváciách vášho publika.

Snímka obrazovky Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Váš nástroj na sociálne počúvanie môže poskytnúť prehľad o vašej značke a jej konkurenčnom prostredí v reálnom čase. Použite ho na podnietenie nových marketingových nápadov, ktoré pomôžu vašej značke vyniknúť medzi ostatnými.

„Zvýšte svoje výdavky tým, že budete mať cielenejší a lepší obsah,“ radí Dietrich. „Veľa správ je blaha, ale tu a tam niečo skutočne prenikne cez hluk a prehovorí k vám. Ako to môžete vytvoriť pre svoju spoločnosť? Ako môžete urobiť svoj produkt kritickým na tomto súčasnom trhu?

Sociálne médiá sú nevyhnutné pre rastovo orientované značky

Sociálne siete môžu podnietiť lojalitu k značke, ktorá je potrebná na to, aby odolala akejkoľvek búrke, vrátane trhaných podmienok na trhu. Dietrich to dobre vystihuje len niekoľkými slovami: „Je to investícia do viac dobrého a menej zlého.“

Jamie Gilpin, CMO v Sprout Social, má svoje vlastné rady pre marketingových lídrov, ktorí sa odvážne plnia plnou parou vpred za veľkými plánmi a väčšími cieľmi. Pozrite sa na jej odporúčané balenie pre vás Marketingová cesta 2023 dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: