Platforma Sprout umožňuje tímom lepšie spolupracovať a jednoduchšie riadiť pracovný tok. Nedávno sme vydali mnohé vylepšenia na spresnenie viacerých rolí používateľov vo vašom tíme a konfiguráciu nastavení profilu a správy s cieľom maximalizovať produktivitu a hodnotu platformy.



Či už spravujete tím dvoch alebo desiatok, nástroje na spoluprácu od spoločnosti Sprout zaistia, že tento tím bude v rámci platformy postavený na úspech a ponúka širokú škálu funkcií, ktoré možno využiť v rôznych tímoch a oddeleniach.



anjelské čísla 1000

Komunikujte so zákazníkmi pomocou povolenia na odpoveď

Sprout má teraz nové nastavenie povolenia používateľa s názvom Môže odpovedať. Funkcia Can Reply umožňuje používateľom odpovedať na správy v inteligentnej schránke a stále od nich vyžadovať, aby odosielali správy na schválenie v zloženej správe. Vďaka ochrane typov správ, ktoré môžu používatelia uverejňovať, Can Reply premosťuje medzeru medzi povoleniami Vyžaduje schválenie a Zverejňovanie.

Pomocou tohto nového povolenia môžu tímy zákazníckych služieb teraz reagovať na akékoľvek potreby a požiadavky, ktoré prichádzajú cez inteligentnú schránku, zatiaľ čo tímy pre značky a obsah môžu proaktívne pracovať v Composite bez toho, aby sa museli obávať, že niekto mimo ich tímu odošle správu. Tieto nástroje na spoluprácu pomáhajú tímom riešiť problémy s podporou, vychovávať potenciálnych zákazníkov a poskytovať výnimočnú skúsenosť so značkou.

Prečítajte si viac o použití povolenia Môže reagovať.

99 duchovný význam

Jednoducho zdieľajte správy so svojimi tímami pomocou funkcie Odoslať PDF

Používatelia Sprout môžu teraz posielať správy vo formáte PDF na priame doručenie na akúkoľvek e-mailovú adresu. Toto je prvá zo série funkcií, ktoré poskytujú robustnejšiu funkčnosť, pokiaľ ide o ponuku doručovania správ od Sprout.

V tejto prvej aktualizácii funkcia Odoslať PDF umožňuje používateľom rýchlo odosielať e-mailom súbory PDF zainteresovaným stranám priamo z ponuky Exportovať v ľubovoľnej zostave. Používatelia môžu jednoducho zdieľať správy s kolegami alebo inými zainteresovanými stranami, ktoré nemajú licenciu Sprout, čím sú správy Sprout dostupné členom tímu mimo Sprout vo formáte PDF, kedykoľvek si ich potrebujú pozrieť. Získajte viac informácií o používaní tejto funkcie prehľadov.



Spravujte nastavenia frontu publikovania s ďalšími členmi tímu

Jednoduché pridanie do možností oprávnení spoločnosti na obrazovke Používatelia a profily používateľov otvára ďalšie príležitosti na publikovanie tímovej spolupráce v rámci Sprout Queue. Teraz používatelia s prístupom Správa profilov a povolení od Sprout môže oprávniť používateľov vo svojom tíme na spravovanie nastavení frontu.

Predtým mohli tieto nastavenia spravovať iba vlastníci účtov. Vzhľadom na to, že mnoho tímov je rozmiestnených po celom svete, je dôležité poznamenať, že manažéri frontov budú riešiť čakacie doby v príslušných časových pásmach. Viac sa dozviete tu.

Nakonfigurujte pokročilé nástroje Twitter prostredníctvom nastavení starostlivosti o zákazníkov

Používatelia Sprout Enterprise majú teraz prístup k novej obrazovke nastavení s názvom Nastavenia starostlivosti o zákazníkov. Na tejto obrazovke môžu používatelia, ktorí majú možnosť Spravovať profily a povolenia, nakonfigurovať svoje profily na Twitteri tak, aby dostávali DM od kohokoľvek. Okrem toho tu môžu používatelia nastaviť spätnú väzbu zákazníkov služby Twitter, pokročilý nástroj služieb zákazníkom, ktorý využíva priame správy ako kanál na získavanie priamej spätnej väzby od zákazníkov po interakcii so zákazníckym servisom.



anjel číslo 5555

Už nikdy nezmeškáte správu s upozorneniami Instagram a Facebook Push

Používatelia Sprout si teraz môžu nastaviť push notifikácie na iOS a Androide pre všetky typy správ na Facebooku podporované Smart Inbox, vrátane: komentárov a odpovedí, súkromných správ, príspevkov a hodnotení. V prípade Instagramu môžu používatelia teraz nastaviť aj umiestnenie komentárov a kľúčových slov značky ako upozornenia push.

Mobilní používatelia môžu nakonfigurovať upozornenia push pre každý jednotlivý typ správy, čo im dáva flexibilitu zapínať a vypínať upozornenia podľa toho, na čom im najviac záleží. Ak sa chcete dozvedieť viac o týchto funkciách, pozrite si oficiálny bulletin.

Cieľom spoločnosti Sprout je dôsledne poskytovať nové funkcie vo všetkých aspektoch nášho produktu, aby sme tímom pomohli efektívnejšie spolupracovať. Je pre nás prioritou počúvať spätnú väzbu našich zákazníkov a neustále vyvíjať našu ponuku. Zostaňte naladení na ďalšie aktualizácie vo všetkých oblastiach našich produktov na sociálnej sieti Sprout a ako vždy nám dajte vedieť, ak máte nejaké otázky!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: