Hnutia za sociálnu spravodlivosť, globálna pandémia, zmena klímy a iné ekologické katastrofy. Nehľadajte ďalej, než je cyklus správ, aby ste pochopili, prečo sú spotrebitelia opatrnejší, pokiaľ ide o podniky, ktoré podporujú, produkty, ktoré používajú, a ich vplyv na planétu.



Vlny korporácií reagovali tým, že sa zaviazali dodržiavať ekologické, sociálne zodpovedné a antirasistické obchodné praktiky. Značky sa dostali na titulky pre svoje gestá dobrej vôle – ako kedy Calm zaplatil pokuty Naomi Osakaovej za vynechanie tlačových stretnutí na ochranu vlastného duševného zdravia a Airbnb predstavilo dočasné plány bývania pre afganských utečencov .



Napriek častejším obchodným prísľubom zostávajú spotrebitelia skeptickí – 52 % verí značky, ktoré zaujímajú postoje k spoločenským problémom, sa len snažia zvýšiť predaj.

Potrebujeme určitý skepticizmus, aby sme udržali podniky zodpovedné, transparentné a autentické. Ale aj podniky musia pokračovať v predvádzaní pokroku, zavádzaní svojich hodnôt do praxe a byť zmenou, ktorú chcú spotrebitelia vo svete vidieť.

Keďže vaša značka zahŕňa firemnú zodpovednosť, marketingoví pracovníci potrebujú vedieť o budovaní dôvery u uvedomelých spotrebiteľov.

1. Dôslednosť a transparentnosť sú nevyhnutnosťou

Nie je nič zlé na tom, keď sa okolo vašich podnikateľských iniciatív a úspechov rozbehne pre väčšie dobro. V skutočnosti 50 % spotrebiteľov chce, aby firmy využívali sociálne siete na zdieľanie podrobností o svojich záväzkoch sociálnej spravodlivosti a poskytovali proaktívne aktualizácie o svojom pokroku. Kľúčom k budovaniu dôvery vo vašej komunikácii je konzistentnosť a transparentnosť.

Uverejnením tweetu, ktorý nejasne naznačuje, že sa vaša spoločnosť zaviazala vykonať túto prácu, ju nepreruší. Spotrebitelia rýchlo vidia cez prázdny aktivizmus značky.



číslo 5 znamená

Patagónia je uctievaná ako jedna z najlepších spoločností, ktorá spája podnikanie s aktivizmom, a pri pohľade na ich sociálne kanály je ľahké pochopiť prečo. Na Twitteri značka takmer každý deň zdieľa obsah súvisiaci s jej hodnotami a záväzkami. Okrem zdieľania svojich vlastných posolstiev aktivizmu značka dôsledne retweetuje správy od aktivistov, neziskových organizácií, spravodajských zdrojov a iných značiek so vzájomnými hodnotami.

Transparentnosť spoločnosti Patagónia v sociálnej oblasti kryštalizuje tam, kde sa stavajú k otázkam, ktoré zaujímajú ich spoločnosť a spotrebiteľov. Dôkazom toho, že spotrebitelia značke dôverujú, sú sociálne siete.

2. Responzívne značky vytvárajú dôveru

Vďaka sociálnym médiám a internetu majú spotrebitelia možnosť urobiť si vlastný prieskum, aby si overili, že spoločnosti len nehovoria.

Sedemdesiatosem percent spotrebiteľov súhlasí s tým, že sociálne médiá sú najrýchlejším a najpriamejším spôsobom, ako sa spojiť so značkou. Navyše, responzívne značky, ktoré ponúkajú silné služby zákazníkom a zapájajú svoje publikum, sú značky, o ktorých spotrebitelia hovoria, že sú najlepšie vo svojej triede na sociálnych sieťach.

To kladie veľkú záťaž na sociálnych marketérov vašej značky, aby boli v prvej línii a odpovedali na otázky o vašom podnikaní, produktoch a účele. Pridajte to k rastúcemu zoznamu dôvodov, prečo marketéri sociálnych médií nemôžu pôsobiť v sile.

616 anjelských čísel

Manažéri sociálnych médií, influenceri, tvorcovia a partneri musia mať k dispozícii informácie potrebné na presnú reprezentáciu vašej značky, produktov a služieb. Napríklad, ak vaša značka predáva ekologické, vegánske produkty bez krutosti, budete nevyhnutne dostávať otázky, najmä keď spotrebitelia rastú. skeptický voči greenwashingu . Informujte sociálnych marketérov o postupoch vývoja produktov vašej značky, poskytnite im verejne dostupné zdroje, ktoré môžu zdieľať so spotrebiteľmi, a získajte proces eskalácie správ odborníkom na predmet vašej spoločnosti.

3. Na hlase zamestnancov a vedúcich záleží

Nielen uvedomelí spotrebitelia očakávajú, že podniky budú konať v spoločenských, environmentálnych alebo politických otázkach – takmer 8 z 10 zamestnancov to isté očakávajú od svojich zamestnávateľov.

Spotrebitelia, ktorí majú obojstranný záujem na zodpovednosti podnikov, dôverujú zamestnancom ako zdroju informácií o spoločnostiach, pre ktoré pracujú. Značky potrebujú pomoc zamestnancov pri posilňovaní ich hodnôt, iniciatív a cieľov na sociálnych sieťach. Keď zamestnávatelia dodržia svoje záväzky a hrdí zamestnanci zdieľajú úspech so svojimi vlastnými sociálnymi sieťami, dôveryhodnosť a celkové vnímanie vašej značky sa pravdepodobne posunú pozitívnym smerom.

Snímka obrazovky príspevku LinkedIn od Cassandry Blackburnovej, Sprout Social

Firmy by sa mali zamerať aj na zlepšenie sociálneho majstrovstva vášho výkonného tímu. Keďže tlak na vedúcich pracovníkov, aby hovorili a jasne vyjadrili svoje postoje, potrebujú podporu svojich sociálnych marketérov. Sociálni marketingoví pracovníci nielenže poznajú vaše publikum zvnútra aj zvonka, ale môžu pomôcť manažérom formovať ich prítomnosť, zapojiť sa do dialógu a definovať svoj hlas pre sociálne siete – ktorý sa môže líšiť od hlasu značky.

Pre obchodných lídrov, ktorí hľadajú inšpiratívne príklady, je Alexis Ohanian, zakladateľ Seven Seven Six a bývalý výkonný predseda Redditu, nevyhnutnosťou na sociálnych sieťach. Dôsledne používa svoje platformy na vyjadrenie svojich osobných hodnôt, presadzovanie účelovo orientovaných podnikov a zdieľanie aktualizácií o veciach, ktoré podporuje.

4. Najprv počúvajte a učte sa z konverzácií na sociálnych sieťach

Sociálne siete nie sú len mikrofónom na zdieľanie snáh o firemnú zodpovednosť vašej značky, sú to okno do reakcie vášho publika a kompas, na ktorý by ste sa mali zamerať ďalej. So sociálnym počúvaním a zapojením komunity môžu podniky vyhodnocovať údaje o hlase zákazníka (VoC), aby zhodnotili vnímanie súčasného stavu a odpovedali na otázky ako:=

  • Ako bolo vnímané vaše posledné vyhlásenie týkajúce sa zodpovedného podnikania? Aké poznatky si môžete odniesť z negatívnych aj pozitívnych reakcií?
  • Aké obavy a spoločenské problémy sú najviac prítomné v rozhovoroch o vašej značke?
  • Existujú nejaké existujúce iniciatívy, prísľuby alebo tvrdenia spoločností, ku ktorým sú ľudia skeptickí?
  • Aké často kladené otázky dostáva vaša značka v súvislosti s postojom vašej spoločnosti k určitým problémom?
  • Okrem informovanosti o sociálnej klíme na národnej alebo globálnej úrovni, aké zákony, hnutia a sociálne kauzy sú najdôležitejšie vo vašej miestnej komunite? Aké rozdiely môže spôsobiť vaša firma na vašom dvore?

Odpovede môžu v konečnom dôsledku ovplyvniť ďalší výskum a vývoj produktov, úsilie o práva pracovníkov, úvahy o dodávateľskom reťazci, záväzkov OF a strategické smerovanie vášho podnikania.

Okamžité stretnutie so zákazníkmi je dôležité, ale podniky musia tiež pochopiť, na čom sa budú spotrebitelia zaujímať o päť, desať a dokonca aj dvadsať rokov. Kanály sociálnych médií sú nasiaknuté konverzáciami a obsahom, ktorý pôsobí ako korouhvička pre záujmy a hodnoty spotrebiteľov.

Nezabúdajte, že malé gestá môžu mať veľký vplyv

Veľké gestá a prísľuby vytvoriť lepší svet môžu skončiť v titulkoch, ale značky by nemali zabúdať na malé činy, ktoré posilňujú vaše hodnoty medzi vašimi zákazníkmi a partnermi.

Urobte z autenticity značky a skutočného prepojenia s komunitou základné kvality vašej sociálnej stratégie. Ak chcete začať, prečítajte si tento článok (vrátane bezplatného pracovného listu). .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: