Post Performance Report: Značky, ktoré zdôrazňujú POV svojich zamestnancov

Je čas na ďalšie vydanie Správy o výkonnosti (PPR), série, v ktorej predstavujeme príspevky a kampane na sociálnych sieťach, ktoré nás inšpirujú, a skúmame, čo ich robí takými geniálnymi. Vysvetľujeme, ako môže vaša značka použiť tieto príklady na podnietenie vašich vlastných nápadov na zastavenie posúvania – a zároveň maximalizovať váš rozpočet a urobiť viac za menej.

Nedávno sme sa opýtali viac ako 1 600 spotrebiteľov, ktorí chcú, aby sa viac odrážali v sociálnom obsahu značiek. Ich najvyššia odpoveď: zamestnanci v prvej línii. Nie výkonné vedenie, iní zákazníci alebo dokonca sociálne tímy. Podľa údajov prieskumu Pulse Survey spoločnosti Sprout Q4 2023 chce 48 % respondentov vidieť za podnikmi ľudí, nielen tých, ktorí vedú účet značky.

Poďme sa ponoriť do našej zostavy značiek, ktoré na seba svietia reflektormi zamestnancov v prvej línii a ako ich môžete sledovať.

Air Canada: Zamestnanci prinášajú zákaznícku skúsenosť do nových výšin

Air Canada vie, že ich zamestnanci sú v centre každej skvelej zákazníckej skúsenosti. Od letových posádok, ktoré poskytujú nadštandardné služby až po technikov údržby, ktorí zaručujú bezpečnosť cestujúcich, sa letecká spoločnosť spolieha na tých, ktorí sú v prvej línii, aby boli vyslancami ich značky.

Na sociálnych sieťach často kričia na členov svojho tímu. Podobne ako v tomto príspevku, kde ďakujú tým „za krídlami“, ktorí zaručujú bezpečnosť svojich pasažierov a pozitívnu reputáciu leteckej spoločnosti.

211 význam čísla

Alebo tento oslavný príspevok Národný deň letušky .

Ďalšia sociálna franšíza „S triedou a starostlivosťou“ obsahuje špecialistov na zákaznícke skúsenosti, letušky a ďalších, ktorí poskytujú prvotriedne služby. Vo videách pasažieri, ktorí boli za svoje zážitky obzvlášť vďační, ďakujú zamestnancom Air Canada, ktorí ich umožnili. Upozornenie: Tieto videá sú absolútny trhák, preto ich sledujte opatrne.

Tieto dojemné príspevky patria medzi najvýkonnejšie značky. Videá „S triedou a starostlivosťou“ získali viac ako 10 miliónov zobrazení, čím prekonali ostatné nedávne najsledovanejšie príspevky o milióny. Komentáre k príspevkom boli prevažne pozitívne a zákazníci zdieľali svoje vlastné nezabudnuteľné zážitky s Air Canada.

Hra: Vyrábaním splniť tímové posty bežnou súčasťou vašej stratégie – alebo dokonca rozvoja jedinečnej franšízy, ako je Air Canada – môžete zlepšiť svoju celkovú sociálnu výkonnosť, zvýšiť povedomie o značke a povzbudiť zákazníkov.

Mayo Clinic: Posilnenie základných pracovníkov

Ako jedno z popredných zdravotníckych centier v USA zamestnáva Mayo Clinic viac ako 75 000 základných pracovníkov so širokou škálou špecialít a funkcií. V ich sociálnom obsahu stavia nemocničný systém týchto zamestnancov pred kameru a vysvetľuje im každodenné povinnosti v rámci ich mnohých rôznych úloh.

Ako v tomto TikTok, kde sa technológovia intervenčnej rádiológie podieľajú na trende „Som _____, samozrejme, že ______“. Video získalo takmer 50 000 zhliadnutí a viac ako 3 000 hodnotení Páči sa mi, pričom jeden používateľ sa vyjadril: „Mali by ste robiť viac takýchto videí, aby ste ľuďom pomohli zistiť, či by chceli robiť túto kariéru.“

Klinika Mayo má dokonca účet Nursing TikTok, kde sestry zdieľajú denné príspevky v živote, ako je tento.

Tento príspevok na LinkedIn vysvetľuje, ako zdravotné sestry na NICU hrajú zásadnú úlohu pri starostlivosti o predčasne narodené deti.

Sociálny obsah, ako je tento, zdôrazňuje vynikajúcu starostlivosť, ktorú zamestnanci spoločnosti Mayo poskytujú, a starostlivosť a odborné znalosti, ktoré ponúkajú. Prilákanie nových pacientov a nábor ďalších špičkových zdravotníckych pracovníkov do svojho tímu.

Hra: Chápe vaše publikum, čo vaši zamestnanci v prvej línii? vlastne robiť? Na ich zobrazenie použite sociálne siete. Ak tak urobíte, zvýši sa uznanie prínosu vašich zamestnancov k skúsenostiam zákazníkov a úspechu spoločnosti a zároveň podčiarknete váš zamestnávateľskú značku a kultúry. Vezmite si príklad z Mayo Clinic a zosúlaďte svoje príspevky s trendmi a tónom každej platformy. Môžete tiež zvážiť vytvorenie nových profilov, aby ste vytvorili ešte hlbšie spojenia medzi vašimi ľuďmi a publikom.

anjel číslo 313

UPS: Doručovanie obsahu UGC, ktorý potrebujeme

Spoločnosť UPS, globálna prepravná spoločnosť, má dlhodobú stratégiu zahrnutia zamestnancov v prvej línii do svojho obsahu. Dokonca sme ich uvádzali aj v našom Januárové vydanie PPR za to, že to urobil. Tentokrát vám ukážeme, ako zvládli umenie začleňovania obsah vytvorený používateľmi —vytvorené zamestnancami v prvej línii aj spokojnými zákazníkmi — do ich redakčného kalendára.

V čase, keď iné značky karhajú (resp dokonca aj streľba ) zamestnancov, ktorí vytvárajú pozitívny sociálny obsah, UPS je žiarivým príkladom toho, čo robiť namiesto toho. Ako v týchto TikToks zamestnancov vysvetľujúcich, prečo tak milujú svoju prácu a akí hrdí sú na to, že pracujú pre UPS.

Alebo tento TikTok spokojného zákazníka, ktorý vysvetľuje vzťah, ktorý má so svojím dopravcom UPS, a ako mu vždy dáva vzorky produktov svojej malej firmy.

Aj keď tento obsah prináša dojmy a interakcie, tiež pomáha spoločnosti UPS vytvárať konkurenčnú výhodu na sociálnych sieťach. Podľa Sprout Počúvanie údaje od 9. júna do 9. júla 2024 má spoločnosť UPS vyšší sentiment ako ich dvaja najlepší konkurenti a zároveň si zachováva 93 % podiel hlasu.

Hra: Odmeňte svojich zamestnancov za vytváranie pozitívnych UGC ich opätovným uverejnením na vašich kanáloch (s ich súhlasom). Nielenže bude vaše publikum považovať vašu značku za dôveryhodnejšiu, ale pomôže vám to interne zaujať zamestnancov.

Verejná knižnica v Milwaukee: Zamestnanci definujú ďalšiu kapitolu inštitúcie

V prípade, že ste to zmeškali, knižnice a čo je dôležitejšie, knihovníci prežívajú zaslúžené chvíle na sociálnej sieti. Členovia všetkých generácií nachádzajú pohodlie v týchto „tretích priestoroch“ vďaka knihovníkom a ostatným pracovníkom knižnice, ktorí sa venujú inštitúciám v sociálnej oblasti.

Verejná knižnica v Milwaukee je toho vynikajúcim príkladom. Ich obsah obsahuje zamestnancov, ktorí vysvetľujú všetky veci, ktoré sa môžete v knižnici naučiť tým najmilším (a relevantným) možným spôsobom. Ako toto video archivára, ktorý vysvetľuje, ako sa Milwaukee časom zmenilo prostredníctvom máp cintorínov, máp tranzitu a ďalších. Získal státisíce lajkov a stovky pozitívnych komentárov. Jeden používateľ poznamenal: „Zamilovali sme sa do ďalšieho člena verejnej knižnice v Milwaukee.

Alebo toto video návštevníka knižnice, ktorý vidí svojho obľúbeného knihovníka.

2222 anjelských čísel

Obsah knižnice s ich zamestnancami im pomohol získať kritické uznanie. V apríli 2024 bola verejná knižnica v Milwaukee nominovaná na prestížne ocenenie Peabody Award pre svoju prítomnosť na sociálnych sieťach. Výbor Peabody napísal, že verejná knižnica v Milwaukee „používa TikTok a Instagram na vzdelávanie svojej komunity o tom, čo knižnice ponúkajú, a na to, aby mladých ľudí nadchla pre knihy v čase, keď sa zákazy kníh v celej krajine množia. Pomocou memov, trendovej hudby a odkazov na popkultúru účty knižnice zvýrazňujú skutočných používateľov knižnice, knihovníkov a funkcie knižnice sviežimi a zábavnými spôsobmi.“

Hra: Zvýraznenie vašich zamestnancov v prvej línii môže osloviť srdcia a mysle ľudí ďaleko za hranicami vašej komunity. A určite to môže posilniť, prečo je vaša inštitúcia dôležitá a čo ponúka vašim voličom – aj keď je to ľahkovážne.

Shedd Aquarium: Oslava vodných spojencov

Aj keď je ťažké si predstaviť niečo krajšie ako tučniaka Wellingtona, chicagské akvárium Shedd Aquarium udržiava pri živote zdravé vibrácie tým, že potešuje divákov obsahom s ich tímami starostlivosti o zvieratá a dobrovoľníkmi.

Ako ilustrujú tieto foto-opcie a selfie, existuje veľa ľudí zodpovedných za starostlivosť o zvieratá a údržbu akvária.

V tomto videu dobrovoľníci Shedd vysvetľujú svoje úlohy a povinnosti a umožňujú divákom nahliadnuť do zákulisia, keď kŕmia zvieratá, vykonávajú výskum a komunikujú s hosťami.

Akvárium sa spolieha na dobrovoľníkov takmer vo všetkých aspektoch - vrátane samotného akvária a ich úsilia o ochranu. Tým, že umožňuje používateľom na sociálnych sieťach nahliadnuť do „zákulisia“, láka viac ľudí k dobrovoľníctvu a umožňuje, aby program naďalej prekvital.

číslo 33, čo znamená biblia

Hra: Vaši súčasní zamestnanci a dobrovoľníci držia kľúče k vytváraniu pútavého náborového obsahu. Tým, že im umožníte vysvetliť vlastnými slovami, čo robia a prečo ich to baví, vytvoríte okolo svojich otvorených pozícií a príležitostí viac rozruchu.

Stredobodom pozornosti médií: „Sh-Office“ spoločnosti Shameless Media

Keď myslíte na „zamestnancov v prvej línii“, pravdepodobne nemyslíte na mediálne spoločnosti. ale technicky zamestnanci, ktorí nie sú vo vysielaní alebo nie sú pred kamerou, sa stále počítajú. Alebo to aspoň robia v našej knihe, aby sme sa podelili o tento príklad.

„The Sh-Office“ spoločnosti Shameless Media so sídlom v Melbourne je séria v štýle dokumentárneho filmu, v ktorej sú zastúpené všetky ženy, ktoré pracujú v kancelárii spoločnosti, vrátane tých, ktoré zvyčajne uprednostňujú vypnutie mikrofónu. Formát videí je inšpirovaný legendárnou šou „The Office“, doplnenou o ústrednú pieseň, rozporuplné rozhovory a trochu satiry.

Ako v epizóde 1, kde sa zdá, že existuje rozpor v tom, kto spôsobil strašnú škvrnu na novom koberci.

Mediálna spoločnosť tiež často zdieľa drobné rozhovory s mikrofónom so svojimi zamestnancami. Obsah s ich tímom sa stal obľúbeným fanúšikom, pričom jeden používateľ to komentoval takto: „Chcem stráviť celú sezónu [The Sh-Office].“ Ďalší dodal: „Ak by som mal pracovať v kancelárii, chcel by som, aby to bola táto.“

Hra: Obsah zamestnancov v prvej línii nemusí byť vážny. Bavte sa s tým. Vystavte jedinečnú kultúru vašej organizácie naplno.

Choďte naživo z prvej línie

Tým sa končí tohtoročná splátka PPR. Zostaňte naladení na vydanie budúceho mesiaca, kde práve teraz predstavíme našu zostavu našich obľúbených B2B značiek na sociálnych sieťach. Medzitým si zapamätajte tieto kľúčové poznatky:

anjel číslo 47

Výsledky správy o výkonnosti

Urobte z obsahu, ktorý zahŕňa zamestnancov v prvej línii, bežnú súčasť vašej obsahovej stratégie. Nezabudnite, že to môže zahŕňať UGC.
Vaši sledovatelia chcú vidieť, čo vaši zamestnanci skutočne robia každý deň. Ich zobrazenie môže zlepšiť vaše náborové úsilie.
Najlepší obsah pre zamestnancov v prvej línii predstavuje kultúru vašej značky a osobnosť vašich zamestnancov. Čím ľudskejšie, tým lepšie.

Hľadáte ďalšie spôsoby, ako využiť svojich zamestnancov na sociálnych sieťach? Odhlásiť sa nášho sprievodcu vytvorením plánu vplyvu na obhajobu zamestnancov.

A ak uvidíte príspevok alebo kampaň na sociálnej sieti, ktoré si zaslúžia byť zvýraznené, označte nás @sproutsocial a použite #PostPerformanceReport, aby bol váš nápad zahrnutý do budúceho článku.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: