Keď som bol študentom vysokej školy a uvažoval som o kariére v obchode, páčila sa mi myšlienka inovácie – bola to tajná omáčka, ktorá pomohla novým značkám vyniknúť a zavedeným značkám znovu potvrdiť svoju silu. Romantizoval som si ten bleskový moment inšpirácie na zmenu značky, ktorý zmenil spôsob, akým ľudia uvažovali o produkte alebo odvetví. Predstavil by som si, že mám skvelý nápad, keď venčím psa a zvolávam stretnutie s vyššími, ktorí od vzrušenia búchajú päsťami do stola a okamžite kričia: Pošli to!



anjel číslo 1210

Je jasné, že každý, kto by sníval, by rozpoznal brilantnosť môjho inovatívneho myslenia a chcel, aby sa môj nápad okamžite objavil vo svete. Nie je potrebný výskum, testovanie ani opakovanie – urobme to!



Predstavte si moje zdesenie, keď som začal svoju reklamnú kariéru a dozvedel som sa to doslova všetko , od fotografie a dizajnu balíkov až po nadpisy kampaní a fonty webových stránok, museli byť prediskutované, prediskutované, testované, revidované a znova testované predtým, ako sa vôbec dostali do vonkajšieho sveta.

Moja romantická predstava inovácie ako niečoho, čo by ste mohli jednoducho rozpoznať vo vašich črevách nebolo synchronizované s obrovským množstvom stávkového hedgingu, ktoré väčšina značiek potrebovala, aby sa cítila sebaisto v novom produkte alebo marketingovej kampani. S takýmto meraným prístupom sa určite vyhneme veľkým chybám – ale aj príležitostiam na vytváranie významných spojení. Ostré, značku definujúce hrany inšpirovaných nápadov sú často opotrebované v cieľových skupinách, keď sa inovačné tímy usilujú o masovú príbuznosť na úkor hlbšej relevantnosti pre ich želané publikum.

Ale čo keby som vám povedal, že existuje spôsob, ako potvrdiť aj vyvrátiť inovatívne nápady bez toho, aby ste rozriedili to, čo ich robí jedinečnými a autentickými? Výsledky by boli elektrizujúce, ale tiež si vyžadujú, aby sme pozorne počúvali naše publikum, rozobrali naše súčasné myslenie o procese overovania nápadov a boli ochotní riskovať a rýchlo zlyhať. V skratke: Buďte šrotovejší a vnímajte inovácie inak.

18 v numerológii
Použitím výkonného nástroja sociálneho počúvania na agregáciu a analýzu všetkých týchto konverzačných údajov môžu inteligentné značky rýchlo formulovať a testovať hypotézy a následne tieto predpoklady testovať pomocou kvalitatívneho výskumu. Lizz Kannenbergová
Hlavný kreatívny riaditeľ, Sprout Social

Získajte viac z výskumu

Ak ste v posledných rokoch sledovali Insights, pravdepodobne ste si prečítali, ako môže sociálne počúvanie zmeniť hru pre každé oddelenie moderného podnikania. Milióny správ, obrázkov a videí sa každý deň verejne zdieľajú na sociálnych platformách, čo každej značke na svete poskytuje prístup k nefiltrovaným označeniam páči sa mi, nepáči sa mi, záujmom a želaniam publika, ktoré trávia veľa času a peňazí snahou pochopiť. Zatiaľ čo v inováciách bude vždy zohrávať úlohu hlboký kvalitatívny výskum, značky príliš často vstupujú do fázy výskumu bez jasnej definície toho, čo sa snažia naučiť.

Použitím výkonného nástroja sociálneho počúvania na agregáciu a analýzu všetkých týchto konverzačných údajov môžu inteligentné značky rýchlo formulovať a testovať hypotézy a potom tieto predpoklady nátlakovo testovať prostredníctvom kvalitatívneho výskumu.



Uvediem príklad: Pred rokmi som bol sociálnym vedúcim v mojej agentúre pracujúcej pre veľkú mexickú značku piva s odkazom, autentickými väzbami na kultúru surfovania a surferskú komunitu. Vytvárali sme prvú celoročnú stratégiu sociálneho obsahu značky a chceli sme lepšie pochopiť, o čom naši surferi mysleli a robili počas mimosezóny. Naša hypotéza bola, že sa budú venovať iným adrenalínovým aktivitám, a tak sme vytvorili dopyty na sociálne siete, aby sme túto teóriu otestovali. Špeciálne sme hľadali iné extrémne športy, v ktorých by sme mohli využiť post-aktivitný rituál pri pive a rozprávaní o dni s priateľmi. Analýzou sociálnych údajov, ktoré sme zachytili prostredníctvom počúvania, sme sa zdokonalili v snowboardingu ako zimnej aktivite surfistov podľa objemu konverzácie a sentimentu. To nám umožnilo ísť do tradičného výskumu s náskokom – s jasným zameraním na to, ako by sme mohli najlepšie začleniť značku nášho klienta do skúseností so snowboardingom.

Bez sociálneho počúvania na testovanie a potvrdenie našej hypotézy by sme strávili nespočetné množstvo hodín a peňazí pomocou kvalitatívneho výskumu, aby sme sa dostali k snowboardovému aha momentu. Pomocou nenáročných a lacných dátových nástrojov dostupných prostredníctvom sociálneho počúvania sa nám podarilo optimalizovať hodnotnejší rozpočet na kvalitatívny výskum, aby sme sa dostali hlbšie k publiku surferov/snowboardistov.

anjelské čísla 14

Choďte s publikom hlbšie

Pravdepodobne vidíte, kam to smeruje: Sociálne údaje poháňajú inovácie tým, že vám umožňujú dostať veľa základného výskumu z cesty, aby ste sa mohli rýchlejšie pohybovať a ísť hlbšie počas kvalitatívneho výskumu. Umožňuje vám tiež overiť vaše kvalitatívne zistenia a pridať ďalší kontext predtým, ako ich uvediete do praxe vo svojom inovačnom pláne.



Vezmite si klasický príklad veľkej potravinárskej spoločnosti CPG, ako je moc , ktorá zvažuje expanziu do novej vertikály. Spoločnosť Kraft sa prostredníctvom tradičného prieskumu trhu rozhodla, že chce vstúpiť na trh s hamburgermi. Identifikovali tiež štyri hlavné publikum, od zabávačov a gurmánov až po rodinných kuchárov. Tradičným ďalším krokom bolo zvolať cieľové skupiny s členmi každého publika, aby sa určilo, čo sa im páči a čo nepáči, dozvedeli sa o ich každodennej rutine a preskúmali ich motivácie pri plánovaní jedla.

Inteligentné značky ako Kraft však vedia, že väčšina alebo celý kontext budovania osobnosti je k dispozícii v konverzáciách zdieľaných na sociálnych médiách. V dôsledku toho identifikovali mini hamburgery alebo posúvače ako jediný produkt, ktorý vyriešil bolestivé body medzi viacerými publikami. Od umožnenia zabávačov jednoducho podávať rôzne príchute hamburgerov až po pomoc domácim kuchárom prispôsobiť večere na základe individuálnych chutí vyberavých detí, Kraft našiel priechod medzi rôznorodým publikom a postavil svoju inovačnú stratégiu na motiváciách, ktoré zdieľali na sociálnych sieťach.

Vývojom otázky na sociálne počúvanie na základe toho, čo už viete o publiku, môžete otestovať svoje predpoklady o tom, čo ich poháňa, a odhaliť nové poznatky, trendy a spoločné črty, o ktorých ste ani nevedeli, že ich hľadáte. Dozviete sa viac o tom, čo priťahuje vaše publikum, čo znamená, že svoje skutočne inovatívne nápady môžete prepojiť s emocionálnymi, sociálnymi a inými faktormi, ktoré ich nútia ku kúpe. Namiesto toho, aby ste otupili najzaujímavejšie hrany svojej inovácie, aby oslovili čo najširšie publikum, vylepšíte svoju ponuku a opriete sa o odlišné motivácie rôznych spotrebiteľov.

Zanietené popisy zdieľané na sociálnych sieťach o tom, čo zlepšuje alebo odvádza pozornosť od každodenného života a rutiny vašich zákazníkov (a vašich konkurentov), ​​môžu obsahovať informácie, ktoré potrebujete na vývoj, uvedenie a predaj skutočne inovatívneho produktu. Lizz Kannebergová
Hlavný kreatívny riaditeľ

Nájdite konkurenčné biele miesto

Prakticky každé odvetvie je v totálnych pretekoch o druh inovácie, ktorá vytvára vedúce postavenie a získava nových zákazníkov. Existujú popredné značky a existujú aj nasledovníčky a lídri čoraz viac riskujú, aby zaplnili biele miesta vo svojich odvetviach novými a diferencovanými ponukami.

Iba uvedenie nového produktu na trh však na zaručenie úspechu nestačí. Musíte vedieť, čo vaše publikum chce, a jedným z najlepších spôsobov, ako určiť, čo robia a nemajú radi na celej vašej konkurenčnej skupine, sú údaje o počúvaní na sociálnych sieťach. Vzhľadom na to, ako menej ako 20 % spotrebiteľov označí konkrétnu značku alebo spoločnosť vo svojich sociálnych príspevkoch, analýza bohatstva neznačkových konverzácií je kľúčom k pochopeniu, kde by inovácia vášho produktu alebo služby mohla naplniť nevyužitú potrebu spotrebiteľov. Zanietené popisy zdieľané na sociálnych sieťach o tom, čo zlepšuje alebo odvádza pozornosť od každodenného života a rutiny vašich zákazníkov (a vašich konkurentov), ​​môžu obsahovať informácie, ktoré potrebujete na vývoj, uvedenie a predaj skutočne inovatívneho produktu.

Počúvajte, učte sa, testujte, opakujte

Nie každá inovácia produktu alebo značky zvíťazí a existujú určité časti ponuky vášho produktu alebo služby, ktorým chcete pred uvedením na trh dôverovať. Ale ak použijete najväčšiu a najotvorenejšiu cieľovú skupinu na svete – sociálne médiá – na lepšie pochopenie vášho publika a toho, čo ich motivuje, vaša značka bude mať lepšiu pozíciu na to, aby vytvorila, prijala a optimalizovala tie bleskové údery inovácie, keď k nim dôjde.

dvojplamene číslo 22

Hľadáte skutočné prípady použitia počúvania v rôznych odvetviach, ktoré by inšpirovali vašu vlastnú stratégiu počúvania? Stiahnite si túto príručku a preskúmajte 40 jedinečných spôsobov, ako používať sociálne počúvanie.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: