Sociálne počúvanie je superveľmocou sociálnych médií. A so správnym nástrojom môžete túto silu využiť pre dobro vašej značky.



Riešenie Sprout Social’s Listening vám umožňuje vytvárať vysoko prispôsobené témy, ktoré odhaľujú konverzácie, ktoré sú pre vašu značku najdôležitejšie, a odpovede na vaše pálčivé otázky.



Čítajte ďalej a zistite, ako zákazníci a zamestnanci spoločnosti Sprout použili funkciu Počúvanie na zodpovedanie ôsmich otázok kritických pre značku.

jeden. Aký deň je deň nôh?

Agentúra veľkej hudobnej streamingovej značky mala nápad vytvoriť a propagovať zoznamy skladieb na základe tréningov ich poslucháčov. Nakoniec to vyvolalo otázku, ktorý deň je dňom nôh?

Pomocou nástroja na počúvanie spoločnosti Sprout Social boli schopní nastaviť jednoduchý dopyt na tému s hlavným kľúčovým slovom deň etapy a sieťami podľa výberu Twitter, Facebook a Instagram.



Ak chcete získať prístup k údajom Facebooku, sieť vyžaduje, aby ste zahrnuli konkrétne stránky, takže agentúra vybrala niekoľko fitness zariadení, ako je Women’s and Men’s Health a ľudí ako Mark Wahlberg, ktorý je známy svojou intenzívnou cvičebnou rutinou.

Agentúra preskúmala mesačné údaje a pozrela sa na to, v ktorých dňoch je trend s najvyšším objemom správ týkajúcich sa dňa etapy. Bola tu jasná odpoveď: Streda.

2. Kto bol umelcom leta 2020?

V roku 2020 chcela 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, popová rozhlasová stanica RADIO.COM, ktorá je súčasťou masívnej značky Entercom, vedieť, kto bol umelcom leta?



551 anjelské číslo

Rozhlasová stanica spustila súťažné hlasovanie, aby fanúšikovia mohli korunovať rozhodujúceho víťaza. Aby mohli fanúšikovia hlasovať na Twitteri a Instagrame, museli uviesť označenie rozhlasovej stanice, meno umelca a #ArtistOfTheSummer. Tieto požiadavky na hlasovanie sa zhodovali s kľúčovými slovami nastavenými v dotaze na počúvanie stanice, takže každý záznam bol automaticky zachytený.

Po deviatich kolách hlasovania bol bývalý člen One Direction Louis Tomlinson korunovaný za #ArtistOfTheSummer 2020. Súťaž bola taká úspešná, že 96,5 (WTDY-FM) Philadelphia pokračovala v používaní metodológie pre ďalšie súťaže, aby získala titul Album roka, Najlepšie hudobné video a ďalšie.

Zistite viac o tom, ako 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia využíva sociálne počúvanie na spojenie s vernými poslucháčmi.

3. Kto je KOZA NFL?

V posledných týždňoch sezóny 2020 NFL skončili quarterbacki Tom Brady, Aaron Rodgers a Patrick Mahomes všetci v zápasoch majstrovstiev divízie, čo vyvolalo starú otázku, kto je najväčší všetkých čias (známy aj ako GOAT)?

Chris Long zo spoločnosti Sprout, odborník na sociálne počúvanie, rozhodol preskúmať .

Keď na analýzu údajov z počúvania použil kľúčové slová a emotikon kôz, do toho sa zapojil aj Mahomes, no keď ľudia diskutovali o možnosti zhody GOAT bowl, Brady a Rodgers sa stali poprednými hráčmi. Keď sa však dostal do veľkej hry, Brady sa ukázal ako jasný víťaz z hľadiska objemu správ. Nehovoriac o tom, že sociálne siete boli plné konverzácií o Bradym, ktorý sa desiatykrát objavil vo veľkej hre a naháňal svoj siedmy prsteň vo veku 43 rokov.

Miska KOZY sa nikdy nenaplnila, ale ak ste sledovali veľkú hru, nemalo by vás prekvapiť, že Bradyho postavenie KOZY sa len upevnilo.

4. Ako je náš zákaznícky servis v porovnaní s našimi konkurentmi?

V súčasnosti sú sociálne médiá (alebo by mali byť) hlavnou súčasťou akejkoľvek stratégie starostlivosti o zákazníkov. Keď popredná reťazová reštaurácia chcela vidieť, ako je ich starostlivosť o zákazníkov v porovnaní s konkurenciou, obrátila sa na Sprout’s Social Listening.

Príklad nástroja na počúvanie konkurenčnej analýzy spoločnosti Sprout

Pomocou šablóny témy analýzy konkurencie značka vytvorila dopyty, ktoré zachytili všetky správy, ktoré obsahovali slovo služba a spomenuli alebo boli nasmerované na konkrétnych konkurentov, ktorých identifikovali. Vytvorili tiež témy na zhromažďovanie informácií o dobrých a zlých službách. S týmito poznatkami a anekdotami od používateľov sociálnych médií je značka schopná porovnať svoju výkonnosť, vylepšiť svoju vlastnú stratégiu starostlivosti o zákazníkov a ísť nad rámec toho, čo ponúkajú jej konkurenti.

5. Ako môžeme umiestniť výhody nášho produktu tak, aby priamo zodpovedal potrebám našich zákazníkov?

Popredný výrobca zdravotníckych pomôcok chcel porozumieť rozhovorom o efektívnej technológii srdcových chlopní vo svojom odvetví a o tom, ktoré faktory ovplyvňujú rozhodovanie pacientov o kúpe.

anjel číslo 1023

So službou Sprout's Social Listening bola značka schopná určiť, že 36 % správ v jej téme načúvania diskutovalo o procedurálnych a ekonomických výhodách efektívnej technológie srdcových chlopní. Najmä ekonomické výhody tvorili len 7,7 % konverzácie, čo považovali za príležitosť na vytvorenie diferencovaného rozprávania a nárok na kritický podiel hlasu v tomto priestore. Na základe týchto údajov výrobca vytvoril stratégiu uvedenia na trh a správu, ktorá zarobila na finančnej výhode jeho produktu.

6. Aké chyby sa objavujú v našich softvérových produktoch?

Pred použitím Sprout Social, softvérová spoločnosť známa svojimi inteligentnými rezacími strojmi a aplikáciami, manuálne prehľadala Facebook a ďalšie sociálne siete, aby odhalila chyby produktov a sťažnosti. Spoločnosť vnímala sociálne médiá ako masívnu, neorganizovanú cieľovú skupinu. So službou Sprout's Social Listening však značka dokázala preniknúť do tejto cieľovej skupiny štruktúrovaným a prioritným spôsobom.

Sociálne počúvanie pomáha tímu zachytiť všetky spätné väzby od zákazníkov, či už je značka spomenutá alebo nie. Pomocou kľúčových slov, ako sú chyby, závady a problémy, môže tím tiež kvantifikovať trendy služieb zákazníkom a zmienky o produktoch, aby doplnil výskum, ktorý vykonáva ich tím pre spotrebiteľské štatistiky.

7. Aké nealkoholické nápoje pijú ľudia počas suchého januára?

Každý rok dospelí na celom svete odštartujú Nový rok vylúčením alkoholu zo svojho jedálnička. Tento rok chcela značka nápojov na zlepšenie zdravia využiť tento trend, zvýšiť povedomie o možnostiach nealkoholického piva a rozšíriť svoje publikum prostredníctvom sociálnych rozhovorov medzi veľkými značkami piva a ich fanúšikmi.

Vytvorením témy počúvania s témou zameranou na nealkoholické nápoje dokázala značka analyzovať správy, v ktorých sa spomínajú značky ako Guinness, Heineken, Carlsberg a ďalšie značky, ktoré predávajú pivo bez alkoholu. Zdokonalili sa v kľúčových slovách týkajúcich sa zdravia a wellness, čo im dalo príležitosť skočiť do toho a propagovať svoj produkt ako alternatívu.

8. Ktoré značky boli najlepšie vo svojej triede v roku 2020?

Ocenenia Sprout Social Spotlight Awards oceňujú inšpiratívne značky a kreatívnych ľudí, ktorí stoja za silným sociálnym marketingom. A práve sme vyhlásili finalistov našej doteraz najväčšej ceny: Značka roka.

Na začiatku sezóny udeľovania cien náš sociálny tím vytvoril dopyt týkajúci sa hashtagu #SproutSpotlights. Keďže každá kategória ocenení prebiehala v rôznych časových obdobiach, mohli sme dotaz filtrovať, aby sme získali a usporiadali nominácie. Získali sme údaje z Facebooku, Instagramu a Twitteru a potom sme manuálne spočítali nominácie z LinkedIn.

Pri pohľade na údaje o počúvanosti z nominačného obdobia sme dokázali identifikovať, ktoré značky inšpirovali komunitu marketingu sociálnych médií v roku 2020 k získaniu ocenenia Značka roka: Monštrum , Chata Cast Iron , Velveeta a LCMC Health .

Prestaňte sa čudovať, začnite odpovedať na otázky pomocou údajov z počúvania

Riešenie Sprout’s Listening poskytuje výkonné a intuitívne nástroje, ktoré vám pomôžu zapojiť sa do sociálnych konverzácií, ktoré odpovedajú na najnaliehavejšie otázky vašej značky. Počúvanie môže tiež poskytnúť dôležitý kultúrny kontext týkajúci sa výkonnosti vašej značky a odhaliť strategické príležitosti, ktoré poháňajú vaše podnikanie vpred.

Na aké otázky potrebuje vaša značka odpovede? Získajte odpovede vyžiadaním si ukážky počúvania ešte dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: