Keď značka dokáže vytvoriť pozitívny rozruch okolo svojej značky tým, že len spomenie vylepšenie produktu alebo pokles produktu, viete, že má skvelý marketingová stratégia za nimi. Ako sú však niektoré značky, ako napríklad Apple, schopné prilákať nových zákazníkov a zvýšiť svoju pozíciu na trhu jednoduchým oznámením? Jedným zo spôsobov je presadzovanie značky.



Presadzovanie značky je, keď jednotlivci, ktorí milujú vašu značku, zdieľajú svoj pozitívny sentiment o vašom produkte alebo službe svojim sledovateľom a publiku. Sú to lojálni nasledovníci značky, ktorí vás môžu chváliť.



Využitie a zosilnenie tejto obhajoby by malo byť neoddeliteľnou súčasťou vašej marketingovej stratégie sociálnych médií. A so správnou stratégiou presadzovania značky môžete dosiahnuť úžasnú návratnosť investícií.

V tomto článku definujeme, čo je advokácia značky, skúmame rôzne typy obhajcov značky a zdôrazňujeme mnohé výhody advokácie značky. Ukážeme vám tiež, ako merať efektivitu vášho programu.

Obsah

Čo je to obhajca značky?

Presadzovanie značky nastáva, keď sú ľudia nadšení z vášho produktu alebo služby a zdieľajú toto nadšenie s ostatnými. Toto by mohlo byť cez ústne , alebo uverejňovaním na svojich sociálnych sieťach, v blogových príspevkoch, na stránkach s recenziami a v iných kútoch internetu.

Vedeli ste však, že služby zákazníkom sú obrovskou súčasťou presadzovania značky? Keď potešíte svojich zákazníkov a klientov, bude pravdepodobnejšie, že sa s vami podelia o svoje skúsenosti s ostatnými.



Zástancovia značky sa však neobmedzujú len na zákazníkov. V skutočnosti existuje niekoľko skupín jednotlivcov, ktorí môžu byť zástancami vašej značky, vrátane zamestnancov a partnerov.

Najlepšia vec na presadzovaní značky je, že jej získanie stojí málo alebo nič. Aj keď ste ešte nespustili program na obhajobu značky, pravdepodobne už máte advokátov, ktorí pracujú vo vašom mene. Zverejňujú pozitívny obsah o vašej značke jednoducho preto, že sa im páči to, čo ponúkate.

vek 33 zmysel

Je pre vás obhajoba značky to pravé?

Advokácia značky môže byť jedným z najsilnejších nástrojov vo vašom marketingovom arzenáli. S ním môžete rozšíriť svoj dosah, nájsť nové publiká, generovať potenciálnych zákazníkov a nájsť top talenty, a to všetko pri zvyšovaní povedomia o značke. Nadšení obhajcovia značiek môžu pomôcť novým značkám dostať sa pred väčšie a angažovanejšie publikum. S podporou advokácie môžu značky zväčšiť svoj podiel na trhu oveľa jednoduchšie, rýchlejšie a ďalej.



Pre zákazníkov ide o produkty, služby a služby zákazníkom. Ide o vzťahy, ktoré si značky vytvárajú so svojimi zákazníkmi prostredníctvom interakcie s nimi na sociálnych médiách alebo iných kanáloch starostlivosti o zákazníkov.

Pre zamestnancov je to o tom, že milujú svoju prácu, firemnú kultúru a, samozrejme, produkt.

Advokáti môžu na sociálnych sieťach vyvolať dostatok rozruchu, aby znovu posilnili pozíciu značky na trhu. Samozrejme, stále potrebujete skvelý produkt alebo službu, pre ktorú budú ľudia nadšení.

anjel číslo 255

Čoraz viac ľudí využíva sociálne médiá, aby preskúmali produkty a služby. Štúdie ukazujú, že veľká väčšina ľudí bude dôverovať odporúčaniam od ľudí, ktorých poznajú. Myslite teda na ústne vyjadrenie, recenzie a hodnotenia tiež.

A vzhľadom na to, že väčšina tohto typu organického marketingu je bezplatná alebo je pre vás málo nákladná, obhajoba značky má čo ponúknuť akejkoľvek značke.

Kto je zástancom značky?

Klienti a zákazníci

Toto sú niektorí z vašich najlepších obhajcov značky. Ich obsah generovaný používateľmi (UGC) sa považuje za oveľa autentickejší ako posolstvo značky. Ich kontakty, rodina a priatelia tomuto obsahu dôverujú. V skutočnosti odporúčaniam tohto typu, zarobeným médiám, dôverujú 92 % spotrebiteľov na celom svete nad rámec všetkých ostatných typov reklamy. A 70 % spotrebiteľov bude dôverovať názorom iných spotrebiteľov uverejneným online.

Tento typ advokátov pre vás práve teraz pracuje, pretože milujú váš produkt alebo službu. Robia to bez toho, aby mysleli na odmenu. Predstavte si, čo by pre vás mohli urobiť s trochou stimulov.

Zamestnanci

Zamestnanci vedia všetko o vašej spoločnosti, vašom produkte alebo službe a vašej kultúre. Vďaka tomu sú silnými zástancami značky a sú dokonalí na to, aby vás reprezentovali spotrebiteľom a potenciálnym zamestnancom. Nielenže to zvyšuje povedomie o značke, ale pomáha to prilákať špičkových talentov. A výskum LinkedIn ukázal, že zamestnanci majú priemer 10-násobok spojení ako sledovateľov stránky ich spoločnosti. To znamená, že to, čo vaši zamestnanci uverejnia o spoločnosti, zasiahne 10-krát viac ľudí a ich posolstvo môže pokračovať aj ďalej. Povzbudzovaním svojich zamestnancov k zdieľaniu noviniek, aktualizácií a úspechov sa dosah vašej značky môže rozšíriť aj na publikum, ktoré ste možno predtým nemohli osloviť.

Obrázok zamestnanca Sprout Social's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Priemyselní partneri

Zástancom značky môže byť aj akákoľvek iná organizácia alebo spoločnosť pridružená k vašej značke. To, čo o vás hovoria alebo uverejňujú, môže zlepšiť povedomie o značke a ovplyvniť nákupné rozhodnutia. Myslieť si: comarketing alebo cobrandingové kampane s vašimi priemyselnými partnermi ako príležitosť na zvýšenie vášho dosahu.

Influenceri

Influenceri vďaka ich veľkému publiku sú skvelými zástancami značky. Ich využitie ako súčasť vašej marketingovej a advokačnej stratégie vám umožní zacieliť na publikum, ktoré sa zaujíma o ponuky vašej značky. Influenceri ako obhajcovia značky vám môžu pomôcť zvýšiť povedomie o značke na konkrétnych trhoch a pomôcť vám získať novú kohortu spotrebiteľov.

Ako vyzerá advokácia značky?

Niektorí klienti a zákazníci obhajujú váš produkt alebo službu osobne a online a uverejňujú pozitívne recenzie. Pôsobia ako vaši zástupcovia služieb zákazníkom tým, že odpovedajú na otázky pre iných zákazníkov. Či už na vašej webovej stránke alebo inde, toto je pre vás silné PR. Ale ako to môžete využiť advokácie a zosilniť to?

Najprv musíte zistiť, koho už máte ako advokátov. Hľadajte tých, ktorí zanechávajú pozitívne recenzie. Kto lajkuje a zdieľa váš obsah? Kto vytvára obsah o vašej značke? Jedným z vynikajúcich spôsobov, ako identifikovať obhajcov značky, je sociálne počúvanie. Sociálne počúvanie spoločnosti Sprout Social nástroje vám umožňujú vyhľadávať konkrétne výrazy a značky hash súvisiace s vašou spoločnosťou. Potom sa budete môcť pripojiť ku konverzáciám online.

Naklíčiť's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

Keď budete mať predstavu o tom, kto sú vaši obhajcovia a publikum, ponúknite stimuly pre ďalšiu angažovanosť. Niektoré stimuly by mohli zahŕňať organizovanie súťaží na sociálnych sieťach, posielanie firemných lupov alebo výkrikov na firemnú webovú stránku alebo sociálne médiá.

Ak chcete udržiavať vzťahy so súčasnými alebo budúcimi obhajcami, rýchlo odpovedajte na recenzie, komentáre a príspevky. Poskytovať vynikajúce služby zákazníkom. Uskutočňujte prieskumy a žiadajte o recenzie v bulletinoch, rozhovoroch, účtenkách a potvrdeniach telefonických hovorov. Google poskytuje jednoduchý spôsob, ako získať recenzie Google prostredníctvom priameho odkazu.

stále vidím 444

Pamätajte, že s obhajcami značky je to všetko o vzťahoch, ktoré si vytvoríte.

Keď hovoríme o advokácii zamestnancov, je to trochu iné. Čo je to zamestnanecká advokácia ? Ako už bolo spomenuté, vaši zamestnanci sú niektorí z vašich najlepších obhajcov, pretože vedia o vašej značke naruby. Niektorí o vás už budú uverejňovať príspevky, ale ich siete by ste mohli využiť na zvýšenie povedomia o značke, vytvorenie širšej osobnej siete pre členov predajného tímu a predvedenie odborných znalostí v danej oblasti pre lídrov v odvetví. Mať zamestnancov v an program na podporu zamestnancov bude vo váš prospech.

Údaje z Sprout's Employee Advocacy Report odhalili, že 72 % všetkých zamestnancov by zverejnilo firemný obsah na svojich osobných stránkach, ak by ho pre nich napísala ich spoločnosť. A angažovaní používatelia (strávia 60 alebo viac minút denne na sociálnych médiách) majú o 11 % vyššiu pravdepodobnosť, že uverejnia tento obsah, než náhodní používatelia.

V rámci svojej úlohy zvyšovať povedomie o značke 73 % zamestnancov (angažovaných používateľov) verilo, že zverejňovanie firemného obsahu pomohlo. A 72 % verilo, že im to pomohlo pri predaji na sociálnych sieťach. Z týchto je to jasné štatistiky presadzovania zamestnancov aký cenný je program na podporu zamestnancov.

Najjednoduchší spôsob, ako zaviesť takýto program obhajoby, je použiť ho Sprout's Employee Advocacy . S platformou Advocacy môžete svojmu tímu poskytnúť upravený značkový obsah, ktorý môžu zdieľať jedným alebo dvoma kliknutiami. Môžete dokonca vytvoriť schválené nápady na správy pre svojich zamestnancov, aby mohli uverejňovať príspevky s istotou, že si udržia značku.

Snímka obrazovky pridávania nového príbehu do Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

So službou Advocacy by Sprout Social je ľahké odovzdávať fotografie, videá a odkazy, ktoré môžu vaši zamestnanci zdieľať vo svojich sieťach. A môžete použiť funkciu „Send to Advocacy“ v rámci Sprout na duplikovanie sociálnych príspevkov, ktoré už zdieľate, na sociálne siete vašej značky.

Prečo je obhajovanie značky pre vašu spoločnosť dôležité

1. Zlepšené vnímanie značky

Presadzovanie značky zlepšuje to, ako ľudia vnímajú vašu spoločnosť. Zvyšuje dôveru. Namiesto vašej spoločnosti vychvaľuje prednosti vašej spoločnosti, produktu alebo služieb „skutočná osoba“ – zákazník, zamestnanec alebo influencer.

2. Odraz pravosti značky

Z rovnakého dôvodu ľudia vnímajú informácie poskytnuté advokátom ako autentickejšie. To sa dobre odráža na vašej spoločnosti a dodáva vašej značke autentickosť na základe tohto vnímania.

3. Viac organického povedomia o značke

Advokáti poskytujú organický spôsob, ako zvýšiť povedomie o značke. Presadzovanie značky vytvára pozitívnu, nadšenú konverzáciu o vašich produktoch a službách. Je to neoceniteľné pre zvýšenie vašej viditeľnosti, čo môže viesť k zvýšeniu počtu potenciálnych zákazníkov, predajov, náboru a rastu vašej spoločnosti.

4. Vyššia pravdepodobnosť mediálnej pozornosti

Čím viac konverzácií o vás vaši obhajcovia vygenerujú, tým je pravdepodobnejšie, že si vás médiá všimnú. Spravodajské stanice a publikácie o vás môžu začať písať kvôli všetkým tým rečiam. Nielenže táto pozornosť otvára potenciál pre nové a širšie publikum, ale tiež pomáha zvyšovať úroveň dôvery vašej značky v komunite.

5. Širší dosah publika

S presadzovaním značky sa váš dosah zväčší. Zástancovia značky uverejňujú na svojich sociálnych sieťach nadšený pozitívny obsah o vašom produkte alebo službách. To vám umožní prístup k ich priateľom, rodine a sledovateľom a k nevyužitým trhom.

6. Ušetrí vám peniaze

Vďaka tomuto bezplatnému marketingu alebo marketingu s nízkymi investíciami vám obhajoba značky šetrí peniaze. Predstavte si, koľko by vás stálo vyrobiť všetok ten organický marketing sami. Sú to peniaze, ktoré môžete v prípade potreby prideliť inam. Napriek tomu, že implementácia programov obhajoby by mohla stáť na začiatku, návratnosť investícií by bola viac než hodná.

význam čísel 17

V skutočnosti si prečítajte, ako používame Sprout's Advocacy prekonať výzvy sociálnych médií a jej odplatu.

Ako zistiť, či je presadzovanie značky účinné

Je dôležité, aby ste mali jasné ciele vášho programu obhajoby. Keď sú nastavené, môžete lepšie určiť, ktoré metriky musíte sledovať. Niektoré bežné metriky, ktoré vo všeobecnosti pomáhajú určiť, či je váš program obhajoby účinný, sú

  • Počet lajkov, zdieľaní, zobrazení, hashtagov a zmienok ako miera povedomia o značke
  • Počet hodnotení Páči sa mi, zdieľaní, kliknutí a komentárov ako miera sociálnej angažovanosti
  • Konverzné pomery na základe dokončených CTA
  • Počet príspevkov a akcií vašich advokátov, ktorý súvisí s vaším celkovým dosahom. Dáva vám to predstavu o počte spojení obhajcu
  • Online recenzie a hodnotenia, pretože ovplyvňujú nákupné rozhodnutia
  • Kde vaši obhajcovia uverejňujú príspevky, pretože to pomáha pochopiť, ktoré kanály fungujú najlepšie
  • Net Promoter Score (NPS), prinajmenšom meranie lojality zákazníkov, pomáha predpovedať počet obhajcov značky, ktorých máte
  • Zarobené médiá , čo je reklama alebo médiá generované organickými prostriedkami okrem vášho marketingového úsilia
  • Konverzný pomer zamestnancov ako percento zamestnancov, ktorí sa skutočne zúčastňujú na vašom programe na podporu zamestnancov

Sprout's Employee Advocacy automaticky meria podiely, angažovanosť, potenciálny dosah a získanú mediálnu hodnotu. Pomocou tohto dynamického nástroja môžete sledovať efektivitu v reálnom čase.

Grafika platformy Sprout, ktorá zobrazuje aktívne príbehy, zdieľania, potenciálny dosah a získanú mediálnu hodnotu

A so Sprout's Advocacy ROI Calculator Tool môžete jasne vidieť výhody vášho programu.

Zosilnite presadzovanie značky na sociálnych sieťach a posuňte svoju značku na vyššiu úroveň

Zástancovia značky pracujú pre vás s nadšením s podnetmi alebo bez nich. Prečo nevziať toto nadšenie a nezabezpečiť, aby nielen pokračovalo, ale aby sa zintenzívnilo? Prinútiť vašich sociálnych obhajcov, aby pokračovali a dokonca zvýšili svoje úsilie vo vašom mene, môže byť také jednoduché, ako uverejniť ich UGC na sociálnych účtoch vašej spoločnosti. Ako ďaleko vás zavedie vaša stratégia sociálnej advokácie?

So silou vašich obhajcov zamestnancov za vami môžete využiť advokáciu na prekonanie problémov sociálnych médií. Vaša sociálna stratégia ROI a organický dosah môžu byť dramaticky zlepšené presadzovaním značky. Nemyslíte si, že je čas, aby ste zvýšili svoju hru na obhajobu? Skúste s a bezplatná skúšobná verzia služby Sprout Social ešte dnes .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: